随着软件即服务 (SaaS) 行业的蓬勃发展，各种规模的 SaaS 公司都面临着与处理支付相关的共同挑战。从开具账单到管理订阅计划，再到遵守当地税法和支付法规，SaaS 支付处理比一次性付款更为复杂。

根据商业研究公司的报告，全球 SaaS 市场预计将从 2022 年的 2406.1 亿美元增长到 2026 年的 3744.8 亿美元，这将带来对集成支付解决方案的需求增加，以有效应对这些挑战。随着 SaaS 企业规模扩大并扩展到新市场，能够处理整个计费、支付和订阅过程的高效 SaaS 计费软件显得尤为重要。您的支付平台应当使保持稳定的收入流和减少客户流失变得简单，无需额外的编码工作。

无论您是否已经遇到过 SaaS 计费问题，或是想提前做好准备，以下是关于 SaaS 支付处理挑战及其解决方案的内容。

目录

• 什么是 SaaS 支付处理？
  
• SaaS 支付处理涉及哪些内容？
  
• SaaS 支付处理的挑战和解决方案
  
• 寻找 SaaS 计费软件时需要关注什么
  

什么是 SaaS 支付处理？

SaaS 支付处理是指公司接受和处理支付的方式。电子商务销售通常是一次性在线支付，而 SaaS 企业通常采用订阅模式，因此定期开单和订阅管理是首要任务。

SaaS 支付处理涉及哪些内容？

SaaS 产品的支付处理不仅仅是简单的金钱交易。对于订阅型企业，必须根据每位客户的具体计划发送账单，并为客户提供简便的支付方式。整个订阅周期都需要考虑，为客户提供随时升级、降级、暂停、续订或取消订阅的选项。手动处理账单、计费和订阅管理对于 SaaS 企业而言是不具可扩展性的，而这正是 SaaS 支付处理所能解决的问题。

构建新的内部计费系统成本高昂，而且使用不同的软件服务来处理每次计费和支付任务也既昂贵又复杂。但是，一个一体化的支付处理商将能应对上述所有问题，并帮助您基于每笔交易的可用数据获取客户洞察。

SaaS 支付处理的挑战和解决方案

SaaS 企业的支付处理可能会非常复杂，主要是因为许多 SaaS 产品基于定期订阅模式，比一次性购买需要更一致的管理。以下是 SaaS 企业面临的一些常见挑战及其解决方案。

开账单和计费

对于订阅型企业而言，开账单和计费可能会是一个难题，因为与一次性销售模式相比，涉及的因素更多。客户会选择不同的订阅计划，欠款金额不同，付款时间也各异。其他因素，例如试用期和订阅折扣，更是使开账单工作变得更加复杂。同时，每家企业的定期开单运作方式不同，所以千篇一律的支付页面和订阅计费组件会给您的团队增加更多的编码工作。

一款优质的 SaaS 计费软件应能无缝开账单和收取经常性客户的款项，无论其订阅细节如何。它还应当让 SaaS 企业能够设置独特的订阅计划和定期支付时间表，而无需为调整支付处理系统投入大量的工程时间和精力。

全球化扩展

为了发展 SaaS 业务，您需要具备全球扩展的基础设施。在处理支付时，这意味着允许客户使用不同语言完成支付流程、接受不同货币的付款以及支持多种支付方式。例如，信用卡和数字钱包是美国在线购物的最受欢迎支付方式，而德国客户则更喜欢在线支付方式，如 PayPal 或 Amazon Pay。您的支付处理商应确保在接受不同货币支付时，符合本地电子支付服务法规，包括欧洲的支付服务修订法案第二版 (PSD2) 和强客户认证 (SCA)。

像 Stripe Payments 这样专为全球客户打造的平台，能够满足全球不同的支付偏好，减少合规负担，帮助捕捉更多的全球收入，并让扩展到外国市场的过程更顺畅。

安全性

确保支付处理系统的安全性对经常性交易尤为重要。SaaS 企业有责任安全存储客户数据，并使用加密和标记化工具来保护客户的信用卡数据。SaaS 计费软件应自动保护敏感信息，并在接受支付时采取措施防止欺诈，以便您和客户无需担心数据安全。

非自愿流失

客户取消订阅的比率通常称为流失率，可能永远无法达到零，但尽量将该数字降到最低仍然很重要。毕竟，研究表明，获取新客户的成本是保留现有客户的五倍。

非自愿流失发生在支付过程失败且客户的订阅被取消时，可以通过一个优化用户体验的 SaaS 计费系统来避免，并在支付出现问题时提醒客户。与拼凑多个第三方计费和收入管理工具相比，一种涵盖支付和订阅全流程的平台解决方案（如 Stripe 的 SaaS 解决方案）可以帮助减少非自愿性流失。

收入分析

随着 SaaS 业务的增长，权责发生制会计和收入报告的工作量也会增加。对于财务报告，如果没有专门设计的软件，处理数据将非常耗时。客户群的增长还意味着可用数据的增加，这些数据可以提供新的业务机会的见解，并发现客户在支付过程中面临的问题。

一体化的 SaaS 支付处理平台将包含收入管理，使每笔交易都能被自动记录。例如，Stripe Revenue Recognition可以跟踪升级、降级、退款和争议，快速、全面地展示您的业务情况。

选择 SaaS 计费软件时应注意什么

高效的 SaaS 支付处理系统应让计费处理变得轻松。通过整合计费、支付、订阅管理和收入管理工具，统一的解决方案将每月为您节省时间和金钱。以下是选择 SaaS 计费软件时应关注的内容。

• 计费
  SaaS 企业的收入离不开开账单和计费，因此计费软件必须能够快速、轻松地处理这些基本任务。灵活的计费逻辑允许您决定哪种计费方式最适合您的业务——无论是固定费率订阅，还是根据客户使用服务的多少收费的基于用量的计费。

• 支付
  接受多种支付方式、在支付发生前检测欺诈性扣款，以及遵守支付卡行业 (PCI) 安全标准，都是对 SaaS 计费软件的基本要求。

• 收入管理
  随着业务的发展，使用能够自动化收入管理的系统将帮助您全面了解企业的财务表现，并提高利润。

• 订阅管理
  订阅管理涵盖了运营和维护订阅的所有变量，其中许多都难以自动化处理——从管理免费试用到处理退款申请。

• 本地化
  全球业务需要一个能够适应不同国家/地区客户语言和货币的支付处理商，同时确保每笔交易都符合当地的支付法规。

• 增值税和销售税
  全球范围内的增值税和销售税合规性需要时刻关注，忽视这些税费可能会导致经济处罚。一个能够监控交易，并根据客户所在地计算和收取适当税费的计费系统非常重要。

一个一体化的 SaaS 支付解决方案将整合所有这些功能，使您的企业能够提高效率，减少错误，并在无需额外开发时间的情况下增加经常性收入。