Au moment où le secteur des logiciels en tant que service (SaaS) est en plein essor, les entreprises SaaS, quelle que soit leur taille, font face aux défis courants en matière de traitement des paiements. De la facturation à la gestion des offres d'abonnement, en passant par la conformité à la législation fiscale et aux réglementations en matière de paiements, le traitement des paiements SaaS s'avère plus compliqué que la collecte de paiements ponctuels.

Selon un rapport établi par The Business Research Company, le marché mondial du SaaS devrait passer de 240,61 milliards de dollars en 2022 à 374,48 milliards en 2026. La demande en faveur de solutions de paiement consolidées capables de répondre à ces défis est donc appelée à augmenter. À mesure que les entreprises SaaS se développent et pénètrent de nouveaux marchés, il est important qu'elles disposent d'un logiciel de facturation SaaS capable de gérer l'intégralité de la facturation, des paiements et des abonnements. Votre plateforme de paiement doit faciliter le maintien d'un flux de revenus stables et réduire l'attrition sans qu'il soit nécessaire d'écrire une seule ligne de code supplémentaire.

Que vous rencontriez déjà des problèmes de facturation SaaS ou souhaitiez les anticiper, voici les défis incontournables à connaître en matière de traitement des paiements SaaS, ainsi que les solutions disponibles.

Sommaire

• En quoi consiste le traitement des paiements SaaS ?
  
• Quelles sont les implications du traitement des paiements SaaS ?
  
• Défis et solutions en matière de traitement des paiements SaaS
  
• Composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS
  

En quoi consiste le traitement des paiements SaaS ?

Le traitement des paiements SaaS se réfère au mode d'acceptation et de traitement des paiements adopté par les entreprises. Alors que les ventes e-commerce font appel à des paiements en ligne ponctuels, les entreprises SaaS utilisent souvent un modèle d'abonnement et privilégient ainsi fortement les paiements récurrents et la gestion des abonnements.

Quelles sont les implications du traitement des paiements SaaS ?

La collecte de paiements pour un produit SaaS dépasse les simples transactions monétaires. Dans le cas d'une activité fonctionnant sur le principe de l'abonnement, chaque client est censé recevoir une facture établie sur la base de l'offre choisie et se voir proposer un mode de paiement simple. Le cycle de vie complet de l'abonnement doit être pris en compte, tout en donnant la possibilité au client d'opter pour une offre supérieure ou inférieure, d'interrompre ou d'annuler son engagement à tout moment. Les entreprises SaaS peuvent difficilement prendre en charge la gestion et la facturation des abonnements de façon manuelle. C'est là que le traitement des paiements SaaS prend tout son sens.

La création d'un nouveau système de facturation en interne constitue un investissement important. De plus, le recours à différents services logiciels pour gérer chaque tâche de facturation et de paiement peut s'avérer coûteux et peu rationnel. Un prestataire de services de paiement unifiés, à l'inverse, est capable de traiter toutes ces opérations et de vous aider à obtenir de la visibilité sur vos clients en exploitant les informations approfondies disponibles pour chaque transaction.

Défis et solutions en matière de traitement des paiements SaaS

Le traitement des paiements peut se révéler compliqué pour les entreprises SaaS, principalement en raison du modèle d'abonnement récurrent qui régit nombre de leurs produits et impose une gestion plus cohérente que dans le cas d'achats ponctuels. Voici les défis les plus courants auxquels les entreprises SaaS sont confrontées et les solutions qui permettent de les relever.

Facturation

La facturation peut être un casse-tête pour les entreprises proposant des abonnements, car comparées à celles qui reposent sur un modèle de vente ponctuelle, elles doivent prendre en compte des facteurs plus nombreux. Leurs clients contractent des offres d'abonnement distinctes, moyennant des montants et des échéances de paiement différents. D'autres facteurs, tels que les périodes d'essai et les réductions sur les abonnements, compliquent d'autant plus la facturation. De même, les principes de facturation récurrente diffèrent selon les entreprises, ce qui fait que les pages de paiement et les composantes de facturation des abonnements standard exigent davantage d'écriture de code de la part de votre personnel.

Un bon logiciel de facturation SaaS permet de facturer et collecter les paiements auprès des clients récurrents de façon transparente, indépendamment des particularités de leurs abonnements. Il offre également aux entreprises SaaS la possibilité de définir leurs propres offres d'abonnement et calendriers de paiements récurrents, sans les obliger à investir du temps et de l'énergie au développement nécessaire pour adapter leur système de traitement des paiements.

Développement à l'international

Le développement d'une entreprise SaaS à l'international requiert une infrastructure adaptée. En matière de traitement des paiements, cela suppose que le processus de paiement soit accessible à vos clients en différentes langues, tout en prenant en charge une diversité de devises et de moyens de paiement. Par exemple, les cartes bancaires et portefeuilles électroniques sont les moyens de paiement les plus courants aux États-Unis, tandis que les paiements en ligne, tels que PayPal et Amazon Pay sont privilégiés par les clients allemands. Votre prestataire de services de paiement doit s'assurer que lorsque vous acceptez différentes devises, vous vous conformez aux réglementations locales en matière de services de paiement, dont la Directive sur les services de paiement actualisée (DSP2) et l'authentification forte du client (SCA) en Europe.

Les plateformes conçues spécifiquement pour les clients internationaux, telles que Stripe Payments, prennent en compte la variabilité des préférences de paiement à travers le monde et limitent les contraintes en termes de conformité. Elles favorisent la capture de nouveaux revenus et simplifient l'implantation sur les marchés étrangers.

Sécurité

Vous devez accorder une attention toute particulière à la sécurisation de votre système de traitement des paiements pour les transactions récurrentes. Les entreprises SaaS sont responsables du stockage des données client. À ce titre, elles sont tenues d'utiliser des outils de chiffrement et de tokénisation destinés à protéger les informations de carte bancaire. Un logiciel de facturation SaaS doit automatiquement sécuriser les informations sensibles et prendre des mesures pour prévenir les fraudes lors de l'acceptation des paiements, de façon à ce que cela ne soit plus une préoccupation ni pour vos clients ni pour vous.

Attrition involontaire

Le taux d'annulation des abonnements par vos clients, couramment appelé attrition, n'atteindra probablement jamais zéro, mais il est néanmoins important de maintenir ce chiffre à un niveau aussi faible que possible. Les études ont établi que l'acquisition de nouveaux clients coûtait cinq fois plus cher que la rétention d'un client existant.

L'attrition involontaire, qui a lieu lorsque le processus de paiement échoue et que l'abonnement du client est annulé, peut être évitée grâce à un système de facturation SaaS à même de rationaliser l'expérience utilisateur et d'alerter les clients lorsqu'un problème se pose avec leur paiement. Comparé à la combinaison de plusieurs outils tiers de gestion de la facturation et des revenus, il est possible de contribuer à réduire l'attrition involontaire avec une solution qui gère tous les aspects du paiement et de l'abonnement sur une seule plateforme, dont les solutions SaaS proposées par Stripe.

Analyse des revenus

À mesure que l'activité SaaS se développent, la comptabilité d'exercice et les rapports sur les revenus constituent des tâches de plus en plus lourdes. Lorsqu'il est nécessaire d'établir des rapports financiers, il est extrêmement fastidieux d'effectuer des calculs sans disposer d'un logiciel spécialement conçu à cet effet. De même, une base de données client qui s'étoffe génère une quantité croissante d'informations sur les nouvelles opportunités d'affaires et fait apparaître les problèmes rencontrés par les clients durant le processus de paiement.

Une plateforme de traitement des paiements SaaS exhaustive inclut une gestion des revenus permettant de prendre automatiquement en compte chaque transaction. Stripe Revenue Recognition, par exemple, peut effectuer le suivi des passages à un abonnement de niveau supérieur ou inférieur, des remboursements ou des litiges, ce qui vous donne rapidement un aperçu global de votre activité.

Composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS

Un système de traitement des paiements SaaS efficace doit prendre en compte les contraintes inhérentes à la facturation. Une solution unifiée qui rassemble les outils de facturation, de paiement, de gestion des abonnements et des revenus vous fera gagner du temps et de l'argent, mois après mois. Voyons ensemble quels sont les composants essentiels d'un logiciel de facturation SaaS.

• Facturation
  Seule la facturation permet aux entreprises SaaS de se faire payer. Un logiciel dédié doit par conséquent être présent pour gérer cette tâche fondamentale rapidement et simplement. Une logique de facturation flexible vous permet de choisir une méthode de facturation adaptée à votre activité, que ce soit un abonnement à tarif fixe ou une facturation à l'usage, qui consiste à facturer les clients selon l'utilisation qu'ils font de votre service.

• Paiements
  L'acceptation de différents moyens de paiement, la détection des paiements frauduleux avant qu'ils ne soient traités et la conformité aux normes de sécurité sectorielles des cartes de paiements (PCI) constituent les exigences de base d'un logiciel de facturation SaaS.

• Gestion des revenus
  À mesure que votre activité se développe, le recours à un système qui automatise la gestion des revenus vous permet de conserver un aperçu global des performances financières de votre activité et d'améliorer vos profits.

• Gestion des abonnements
  La gestion des abonnements inclut toutes les variables impliquées dans leur fourniture et leur pérennisation. Bon nombre d'entre elles sont difficiles à automatiser, depuis la gestion des essais gratuits jusqu'au traitement des remboursements.

• Localisation
  Les entreprises qui évoluent sur le marché international ont besoin d'un prestataire de services de paiement capable de s'adapter à la langue et à la devise des clients présents dans les différents pays, tout en veillant à ce que chaque transaction respecte les réglementations locales en matière de paiement.

• TVA et taxe sur les ventes
  Le suivi de la conformité en matière de TVA et de taxes sur les ventes dans le monde entier peut représenter un travail à plein temps, et toute négligence peut entraîner des sanctions financières. Un système de facturation qui surveille vos transactions et utilise la localisation d'un client pour calculer et collecter le montant des taxes correct constitue un élément d'importance.

Une solution de paiement SaaS unifiée rassemblera toutes ces fonctionnalités afin de permettre à votre entreprise de gagner en efficacité, de limiter les erreurs et d'accroître ses revenus récurrents, sans nécessiter de temps de développement supplémentaire.