Si OXXO est surtout connue en tant que chaîne mexicaine de magasins de proximité, il s'agit aussi d'un moyen de paiement en ligne populaire utilisé pour payer factures et achats en ligne. Fondée en 1978 à Monterrey, au Mexique, OXXO est une entité du géant des boissons et distributeur FEMSA, et constitue l'une des plus grandes chaînes de supérettes d'Amérique latine, avec des milliers de magasins dans tout le Mexique et des implantations en Colombie, au Chili et au Brésil.

Outre ses activités commerciales, OXXO est également connue pour son système de paiement destiné aux transactions en ligne. Grâce à la plateforme de paiement OXXO, les clients peuvent régler leurs achats en ligne avec des espèces dans plus de 20 000 magasins OXXO. Il s'agit d'un moyen de paiement populaire au Mexique, en particulier pour les personnes qui préfèrent ne pas utiliser de cartes bancaires ou qui n'ont pas accès aux services bancaires. Le récent passage d'OXXO à des options de paiement numérique et à des services en ligne marque un changement clé dans un contexte d'intérêt croissant pour les transactions numériques.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que les entreprises doivent savoir pour accepter OXXO comme moyen de paiement en Amérique latine, à savoir son fonctionnement, ses utilisateurs, ses avantages pour les entreprises et la marche à suivre pour travailler avec cette marque latino-américaine très populaire.

Sommaire

• Fonctionnement d'OXXO
  
• Portée d'OXXO
  
• Profil des utilisateurs d'OXXO
  
• Avantages liés à l'acceptation d'OXXO
  
• Mesures de sécurité appliquées à OXXO
  
• Postuler pour travailler avec OXXO
  
• Solutions comparables à OXXO
  

Comment fonctionne OXXO ?

Le système OXXO s'adresse aux clients qui préfèrent effectuer des transactions en espèces ou qui n'ont pas accès aux moyens de paiement numérique. Son intégration dans les plateformes d'e-commerce permet de joindre la commodité du numérique aux pratiques de paiement traditionnelles et familières. Voici comment OXXO est utilisée comme moyen de paiement par ses utilisateurs :

• Sélection d'OXXO comme moyen de paiement : lorsqu'un client effectue des achats en ligne sur une plateforme qui intègre OXXO, il peut choisir OXXO comme moyen de paiement lors du paiement. Cette solution est idéale pour les clients qui n'ont pas accès aux moyens de paiement électronique ou qui préfèrent payer en espèces.

• Génération d'un bon de paiement : une fois que le client a choisi OXXO comme moyen de paiement, le système génère un bon de paiement unique pour la transaction. Ce bon comporte un code-barres qui reprend les détails de l'achat. Les clients peuvent imprimer le bon ou l'enregistrer sur leur smartphone ou leur tablette.

• Paiement en espèces dans les magasins OXXO : après avoir obtenu un bon de paiement, le client peut le présenter dans n'importe quel magasin OXXO et payer ses achats en espèces. Le caissier d'OXXO scannera le code-barres pour le montant de l'achat, puis acceptera et traitera le paiement en espèces.

• Portefeuille électronique OXXO : OXXO fournit une application de portefeuille électronique qui fonctionne avec n'importe quel appareil mobile, ce qui permet aux clients d'effectuer des transactions en scannant un code QR sur l'appareil de l'entreprise.

• Confirmation de paiement : une fois le paiement effectué, le système envoie à l'entreprise en ligne une notification confirmant la transaction, après quoi celle-ci peut procéder à l'exécution de la commande. Ce processus peut prendre jusqu'à un jour ouvrable.

Portée d'OXXO

OXXO s'est développée sur d'autres marchés d'Amérique latine tels que la Colombie, le Chili et le Brésil, ce qui reflète une compréhension approfondie des paysages commerciaux et financiers de cette région. La croissance de l'entreprise dans ces domaines témoigne de la pertinence persistante des transactions en espèces en Amérique latine.

Au Mexique, le marché d'origine d'OXXO, la forte pénétration de la marque est liée aux habitudes des clients et au paysage commercial du pays. De nombreux Mexicains ont recours aux transactions en espèces à cause de l'accès limité aux services bancaires et aux facilités de crédit. Les magasins OXXO, situés dans les zones urbaines et rurales, répondent à ce besoin en proposant une option de paiement en espèces pour les achats effectués en ligne.

En Colombie, au Chili et au Brésil, la présence d'OXXO et de son système de paiement s'inscrit dans une dynamique de marché similaire. Comme au Mexique, une grande partie de la population de ces pays n'est pas desservie par les systèmes bancaires traditionnels. OXXO comble ce besoin en proposant une option de paiement accessible et facile à utiliser.

À travers toute l'Amérique latine, il y a une tendance croissante à la modernisation des commerces de détail et une dépendance persistante à l'égard des transactions en espèces. OXXO propose une expérience marchande pratique et modernisée tout en comblant le fossé existant entre les solutions d'e-commerce et les économies basées sur l'argent liquide. Les conditions réglementaires en vigueur dans ces pays ont également influencé l'adoption d'OXXO, les gouvernements latino-américains soutenant généralement les initiatives qui promeuvent l'inclusion et l'accessibilité financières. OXXO atteint ces objectifs en proposant un autre moyen de paiement aux personnes qui ne disposent pas d'un compte ni d'une carte bancaire.

Profil des utilisateurs d'OXXO

Le système de paiement d'OXXO est adapté aux habitudes de paiement et au paysage de l'e-commerce propres au Mexique. Il sert deux segments de clientèle clés.

• Population non bancarisée : la population mexicaine non bancarisée, qui représente environ 63 % des adultes, constitue une part importante de la clientèle d'OXXO. Ce segment peut faire appel aux services d'OXXO pour payer ses factures de services publics et pour effectuer des achats en ligne dans l'un des quelques 20 000 magasins du réseau d'OXXO.

• Acheteurs en ligne : OXXO s'adresse aux clients de l'e-commerce avec son option de paiement en espèces pour les achats en ligne. Selon la Mexican Online Sales Association, le marché national mexicain de l'e-commerce a augmenté de 23 % entre 2021 et 2022, et la méthode d'OXXO consistant à générer des bons de paiement qui peuvent être réglés en espèces dans les magasins OXXO est devenue une option de paiement bien populaire. Ce système de paiement répond à une tendance culturelle plus globale qui consiste à utiliser des bons d'achat. Par ailleurs, de nombreux Mexicains, qu'ils disposent ou non d'un compte bancaire, d'une carte de débit ou d'une carte de crédit, optent souvent pour des moyens de paiement par bons d'achat comme ceux proposés par OXXO.

Avantages liés à l'acceptation d'OXXO

Les entreprises qui acceptent les paiements par OXXO sont susceptibles de bénéficier des avantages suivants :

• Élargissement de la clientèle : les entreprises qui incluent OXXO comme moyen de paiement peuvent accéder à un segment de marché important qui ne fait pas appel aux services bancaires traditionnels, notamment la population non bancarisée et sous-bancarisée. Cette clientèle est souvent négligée par les entreprises qui s'appuient uniquement sur les moyens de paiement électronique. En acceptant un moyen de paiement qui convient à ces clients, les entreprises se montrent plus ouvertes et touchent un public plus large, composé de personnes d'origines économiques différentes.

• Renforcement de la sécurité des transactions : les transactions en espèces effectuées par l'intermédiaire d'OXXO permettent de réduire les risques de contestation de paiement, un problème courant avec les transactions par carte bancaire. Lorsque les clients règlent en espèces, la transaction est définitivement conclue, ce qui assure une certaine sécurité financière à l'entreprise. Cette caractéristique peut s'avérer particulièrement intéressante sur les marchés où les taux de fraude et de contestation de paiement constituent une préoccupation majeure.

• Augmentation des ventes en ligne : OXXO permet de générer davantage de ventes en ligne en facilitant les achats des clients qui hésitent à utiliser des moyens de paiement numérique ou ne peuvent pas, mais qui seraient éventuellement plus enclins à participer s'ils pouvaient régler leurs achats en ligne en argent liquide. OXXO fait le lien entre les habitudes des marchands traditionnels et le secteur croissant de l'e-commerce, et s'adresse à une clientèle de plus en plus friande d'achats en ligne, mais qui préfère régler ses achats en espèces.

• Amélioration de la satisfaction des clients : OXXO s'aligne sur les préférences des clients en Amérique latine et peut ainsi enrichir l'expérience globale d'achat, en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients qui apprécient la commodité et la familiarité de l'utilisation d'OXXO. Pour les clients qui ont le choix entre plusieurs options de commerce en ligne, le fait de pouvoir utiliser un moyen de paiement familier et fiable peut s'avérer un facteur décisif.

• Amélioration de la perception de la marque : grâce à OXXO, les entreprises peuvent manifester leur engagement en faveur des préférences et des conditions économiques locales, et contribuer ainsi à améliorer la perception de leur marque.

Mesures de sécurité d'OXXO

Les mesures de sécurité prises par OXXO permettent de garantir un environnement transactionnel protégé. En utilisant OXXO comme moyen de paiement, les clients non bancarisés et ceux qui préfèrent effectuer des paiements en espèces bénéficient d'un niveau de sécurité supplémentaire. OXXO applique les mesures de sécurité suivantes afin de vérifier les informations relatives aux transactions et de s'assurer que les paiements sont enregistrés de manière précise :

• Bons à code-barres unique : comme chaque transaction OXXO génère un code-barres distinct, chaque paiement est lié à un achat spécifique. Il est ainsi possible de minimiser les risques de fraude et les erreurs de traitement des paiements.

• Validation contrôlée des paiements : le processus de paiement OXXO en magasin comporte une étape de validation au cours de laquelle le caissier vérifie les informations du bon avant d'accepter l'argent liquide. Cette étape constitue un contrôle supplémentaire pour éviter les erreurs ou les bons frauduleux.

• Canaux de communication directe : OXXO maintient des canaux de communication directs avec les entreprises afin de confirmer les transactions de paiement, ce qui renforce la sécurité et la fiabilité globales du processus de paiement.

• Paiement en espèces : bien qu'il existe des risques de sécurité liés à la manipulation d'argent liquide, le paiement en espèces constitue une alternative pour ceux qui ont des préoccupations en matière de sécurité numérique. En payant en espèces, il n'est pas nécessaire d'utiliser des données de paiement électroniques ou des informations financières sensibles et les risques liés à la fraude sur les paiements en ligne sont écartés.

Postuler pour travailler avec OXXO

Il est nécessaire que les entreprises suivent les étapes suivantes pour utiliser OXXO comme moyen de paiement :

• Création d'un compte : tout d'abord, les entreprises doivent s'inscrire pour obtenir un compte OXXO et passer par un processus de configuration. OXXO guide les entreprises tout au long de ce processus et leur fournit le matériel nécessaire pour exploiter son système.

• Intégration d'une plateforme de paiement : les entreprises doivent s'inscrire auprès d'une plateforme de paiement qui prenne en charge OXXO, telle que Stripe. Cette plateforme agit comme un médiateur et facilite le traitement des paiements OXXO. Différentes plateformes peuvent être compatibles avec différentes fonctionnalités. Les plateformes comme Stripe, par exemple, ne peuvent traiter que les paiements ponctuels via OXXO et non les paiements récurrents par abonnement. Les plateformes dont l'installation nécessite des logiciels ou du matériel supplémentaires peuvent envoyer aux entreprises les outils nécessaires pour travailler avec leur système.

• Personnalisation de l'interface de paiement : les entreprises peuvent personnaliser leur interface utilisateur en fonction des paiements OXXO sur des plateformes telles que Stripe, en intégrant notamment des images et des couleurs de leur marque sur la page du bon d'achat.

• Création d'un tunnel de paiement : pour créer une procédure de paiement avec OXXO, les entreprises doivent inclure « oxxo » dans la liste des moyens de paiement et s'assurer que tous les articles utilisent la devise peso (MXN). Les entreprises ont également la possibilité de définir un paramètre expires_after_days, qui détermine le nombre de jours avant l'expiration du bon OXXO.

• Acceptation des paiements : les entreprises peuvent accepter le paiement des achats OXXO en scannant le bon généré et en encaissant le montant de l'achat en espèces. Dans certains cas, les entreprises peuvent demander aux clients de scanner un code QR avec leur téléphone portable pour effectuer la transaction.

• Suivi de l'état des paiements : OXXO fonctionnant selon un mode de paiement à notification différée, les entreprises doivent utiliser des méthodes telles que les webhooks afin de suivre l'état des paiements OXXO en vue de l'exécution de la commande.

Solutions comparables à OXXO

Les entreprises d'Amérique latine peuvent compter sur plusieurs solutions comparables à OXXO. Chaque pays où opère OXXO dispose de son propre contexte de paiement, d'une infrastructure financière spécifique et de ses préférences locales qui déterminent les moyens de paiement les plus populaires. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de ces solutions populaires.

• Rapyd : au Mexique, Rapyd offre un service similaire à celui d'OXXO avec un réseau de plus de 150 000 points de vente au comptoir, notamment 7-Eleven et Walmart, où les clients peuvent payer leurs commandes numériques en espèces.

• Paiements mobiles instantanés : des plateformes mobiles telles que BBVA Wallet (populaire au Mexique, en Colombie, au Pérou et au Chili), PagSeguro (populaire au Brésil) et Mercado Libre (populaire en Argentine) permettent aux clients de payer leurs achats à l'aide de leur téléphone portable.

• Transfert électronique de fonds (TEF) : les virements bancaires en ligne sont une méthode de paiement de remplacement courante dans des pays comme la Colombie, où des services tels que PSE (Pagos Seguros en Linea) permettent aux clients de payer leurs achats en ligne à partir de leurs comptes bancaires.

• Cartes de paiement : les cartes prépayées, qui peuvent être chargées avec des fonds et utilisées comme des cartes bancaires, constituent une solution de paiement populaire pour les clients qui n'ont pas de compte en banque.

• Efecty : un prestataire de services financiers similaire à OXXO. Les achats effectués en ligne via Efecty génèrent des bons qui peuvent être payés en espèces dans les points de vente Efecty. Ce service est populaire en Colombie pour le paiement des factures de services publics, les achats en ligne et les transferts d'argent.

• Pix : Pix est un système de paiement instantané très répandu au Brésil, qui traite les transactions au moyen de codes QR ou d'identifiants de transaction.

• SafetyPay : comme OXXO, SafetyPay permet aux clients de régler leurs achats en ligne en espèces. Les clients peuvent sélectionner SafetyPay comme moyen de paiement au cours de la procédure de paiement en ligne. Les clients peuvent ensuite effectuer le paiement par virement bancaire direct ou en générant un code de paiement unique et en se rendant dans un point de vente SafetyPay où ils peuvent régler leur achat en espèces.

• Webpay : Webpay de Transbank est un moyen de paiement chilien qui permet aux clients de régler leurs achats en ligne à partir de leur compte bancaire ou par carte bancaire via les serveurs sécurisés de Webpay.

• SPEI : SPEI est un système local mexicain de paiement électronique interbancaire utilisé principalement pour effectuer des transferts de fonds immédiats entre comptes bancaires.

• Solutions de paiement en espèces comparables : les solutions de paiement en espèces constituent une solution majeure en Amérique latine, chaque pays disposant de ses propres options locales préférées, telles que Rapipago en Argentine, Boleto au Brésil, Servipag au Chili, Baloto en Colombie, PagoEfectivo au Pérou et Redpagos en Uruguay.