OXXO es una cadena mexicana de supermercados muy conocida, pero también es un método de pago por Internet popular para pagar facturas y liquidar compras en línea. Se fundó en 1978 en Monterrey, México, como parte del gran grupo FEMSA dedicado al comercio minorista y al sector de las bebidas, y es una de las cadenas de supermercados más grandes de Latinoamérica, con miles de establecimientos por todo México, pero también en Colombia, Chile y Brasil.

Además de dedicarse al comercio minorista, OXXO también es conocido por su sistema de pago para las transacciones por Internet. A través de la plataforma de pagos OXXO, los clientes pueden pagar en efectivo sus compras por Internet en las más de 20.000 tiendas OXXO. Se trata de un método de pago popular en México, sobre todo para quienes prefieren no utilizar las tarjetas de crédito o no tienen acceso a servicios bancarios. La reciente transición de OXXO a los servicios en línea y las opciones de pagos digitales representa un cambio clave en medio del creciente interés por las transacciones digitales.

A continuación explicamos lo que las empresas deben saber sobre cómo aceptar OXXO como un método de pago en Latinoamérica, entre otros aspectos, su funcionamiento, quién lo usa, qué ventajas aporta a las empresas y qué hacer para colaborar con esta popular marca latinoamericana.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo funciona OXXO?
  
• ¿Dónde se usa OXXO?
  
• ¿Quién usa OXXO?
  
• Ventajas de aceptar OXXO
  
• Medidas de seguridad de OXXO
  
• Cómo colaborar con OXXO
  
• Alternativas a OXXO
  

¿Cómo funciona OXXO?

El sistema OXXO está destinado a los clientes que prefieren las transacciones en efectivo o que no tienen acceso a los métodos de pagos digitales. Su integración en las plataformas de e-commerce combina la comodidad digital con prácticas de pago conocidas y tradicionales. A continuación te explicamos cómo funciona OXXO como método de pago:

• Selección de OXXO como método de pago: cuando un cliente compra por Internet en una plataforma que integra OXXO, puede seleccionar OXXO como método de pago al finalizar el proceso de compra. Es una opción ideal para los clientes que no tienen acceso a métodos de pago electrónicos o que prefieren pagar en efectivo.

• Emisión de un vale de pago: una vez que el cliente selecciona OXXO, el sistema genera un vale de pago único para la transacción. El vale tiene un código de barras con los detalles de la compra. Los clientes pueden imprimir el vale o guardarlo en su smartphone o tableta.

• Pago en efectivo en las tiendas OXXO: cuando el cliente obtiene un vale de pago, pueden presentarlo en cualquier tienda OXXO y pagar lo que compre en efectivo. El personal de caja de OXXO escaneará el código de barras para verificar el importe de compra, lo aceptará y procesará el pago en efectivo.

• Aplicación de monedero electrónico de OXXO: OXXO ofrece una aplicación de monedero electrónico que funciona con cualquier dispositivo móvil, lo que permite a los clientes completar las transacciones mediante el escaneo de un código QR en el dispositivo de la tienda.

• Confirmación de pago: una vez completado el pago, el sistema envía al negocio en línea una notificación para confirmar la transacción, para que pueda proceder con la gestión logística del pedido. Este proceso tarda un día hábil.

¿Dónde se usa OXXO?

OXXO se ha expandido a otros mercados latinoamericanos, como Colombia, Chile y Brasil, lo que refleja un amplio conocimiento del panorama financiero y minorista de la región. La presencia de la empresa en estos países pone de relieve la importancia que tienen actualmente las transacciones en efectivo en Latinoamérica.

En México, el mercado original de OXXO, la arraigada penetración de la marca está vinculada al panorama minorista y a las conductas de los consumidores del país. Muchos mexicanos utilizan las transacciones en efectivo porque tienen un acceso limitado a los servicios bancarios y crediticios. Las tiendas OXXO, que se encuentran en zonas urbanas y rurales, cubren esta necesidad con una opción de pago en efectivo para las compras por Internet.

En Colombia, Chile y Brasil, la presencia de OXXO y su sistema de pago se adaptan a dinámicas de mercado similares. Al igual que en México, gran parte de la población de estos países no tiene acceso a los sistemas bancarios tradicionales, y OXXO cubre esta brecha con una opción de pago en efectivo cómoda y sencilla.

En toda Latinoamérica, las empresas han observado una tendencia cada vez más acuciada de modernización del comercio minorista, acompañada de una dependencia persistente de las transacciones en efectivo. OXXO ofrece una experiencia de comercio minorista cómoda y modernizada, al mismo tiempo que cierra la brecha entre el e-commerce y las economías de efectivo. Las condiciones normativas de estos países también han influido en la adopción de OXXO, ya que los Gobiernos latinoamericanos suelen respaldar iniciativas que promueven la accesibilidad y la inclusión financiera. OXXO consigue estos objetivos porque ofrece un método de pago alternativo para quienes no tienen cuentas bancarias ni tarjetas de crédito.

¿Quién usa OXXO?

El sistema de pago OXXO se adapta a los hábitos de pago particulares y al panorama del e-commerce de México. Atiende a dos segmentos de clientes clave.

• Población sin acceso a servicios bancarios: la población de México sin acceso a servicios bancarios, estimada en el 63 % de los adultos, representa una parte importante de la base de clientes de OXXO. Este segmento puede usar OXXO para pagar facturas de servicios públicos o para las compras por Internet en cualquiera de las más de 20.000 tiendas de la cadena OXXO.

• Compradores del e-commerce: OXXO satisface a los clientes del e-commerce con su opción de pago en efectivo para las compras por Internet. Según la Asociación Mexicana de Venta Online, el mercado nacional del e-commerce en México creció un 23 % de 2021 a 2022, y el método de OXXO para generar vales de pago que sirven para pagar en efectivo en las tiendas OXXO se ha convertido en una opción de pago popular. Este sistema de pago se adapta a una tendencia más amplia a usar los vales para las compras; de hecho, muchos mexicanos, independientemente de que tengan o no una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito o débito, suelen recurrir a métodos de pago con vales como OXXO.

Ventajas de aceptar OXXO

Las empresas que aceptan OXXO como método de pago pueden disfrutar de las siguientes ventajas:

• Base de clientes ampliada: las empresas que ofrecen OXXO como método de pago pueden acceder a un gran segmento de mercado que no utiliza los servicios bancarios tradicionales, incluida la población sin tradición bancaria o sin acceso a bancos. Las empresas que operan únicamente con métodos de pago electrónicos no suelen tener en cuenta a este tipo de clientes. Aceptar un método de pago que satisfaga a estos clientes permite a las empresas ser más inclusivas y llegar a un grupo demográfico más amplio que englobe a personas con diferentes situaciones económicas.

• Transacciones más seguras: las transacciones en efectivo con OXXO reducen el riesgo de contracargos, un problema típico en las transacciones con tarjetas de crédito. Cuando los clientes pagan en efectivo, la transacción es definitiva, lo que aporta más seguridad financiera a la empresa. Esta función puede ser particularmente importante en mercados en los que las tasas de fraude y contracargo son una gran preocupación.

• Aumento de las ventas por Internet: OXXO puede impulsar las ventas por Internet al facilitar las compras en línea a los clientes que son reticentes a usar los métodos de pago digitales o que no pueden acceder a ellos, pero que podrían estar más dispuestos a participar si tienen la opción de pagar las compras por Internet en efectivo. OXXO tiende un puente entre los hábitos minoristas tradicionales y el sector del e-commerce en auge, ya que tiene en cuenta a una base de clientes cada vez más interesada en comprar por Internet, pero que prefiere los pagos en efectivo.

• Clientes más satisfechos: OXXO satisface las preferencias de los clientes en Latinoamérica y, por tanto, puede mejorar la experiencia general de compra, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes que valoran la comodidad y confianza que ofrece OXXO. Para los clientes que eligen entre los comerciantes en línea, tener la opción de usar un método de pago conocido y de confianza puede ser un factor determinante.

• Imagen mejorada de la marca: gracias a la integración de OXXO, las empresas pueden demostrar su compromiso con la satisfacción de las preferencias locales y las condiciones económicas, lo que puede mejorar la imagen de la marca.

Medidas de seguridad de OXXO

Las medidas de seguridad de OXXO favorecen la creación de un entorno protegido para las transacciones. Usar OXXO como método de pago aporta una capa de seguridad adicional a los clientes sin acceso a servicios bancarios y a los que prefieren pagar en efectivo. OXXO aplica medidas de seguridad para verificar los datos de las transacciones y garantizar un registro minucioso de los pagos:

• Vales con códigos de barras únicos: cada transacción con OXXO genera un vale con un código de barras distinto, lo que garantiza que cada pago se asocie a una compra específica. De esta forma, se minimizan los riesgos de fraude y los errores en el procesamiento de los pagos.

• Validación controlada de los pagos: para procesar un pago con OXXO en tienda, el personal de caja debe verificar los datos del vale antes de aceptar el pago en efectivo. Este paso de verificación aporta más seguridad a la hora de prevenir errores o pagos con vales fraudulentos.

• Canales de comunicación directa: OXXO tiene canales de comunicación directa con las empresas para confirmas las transacciones de pago, lo que mejora la seguridad y fiabilidad general del proceso de pago.

• Pago en efectivo: aunque operar con efectivo entraña riesgos de seguridad, pagar de esta forma ofrece una alternativa a quienes dudan de la seguridad digital. De hecho, al pagar en efectivo, se eliminan los riesgos asociados con los datos de pago electrónico, la información financiera confidencial y el fraude en los pagos por Internet.

Cómo colaborar con OXXO

Las empresas deben aplicar los pasos siguientes para integrar OXXO como método de pago:

• Crear una cuenta: lo primero que tienen que hacer las empresas es crear una cuenta OXXO y seguir el proceso de configuración. OXXO guía este proceso y habilita el hardware compatible con el sistema.

• Integrar una pasarela de pagos: las empresas deben crear una cuenta en una pasarela de pagos compatible con OXXO, como Stripe. La pasarela actúa como mediador y facilita el procesamiento de los pagos con OXXO. Existen pasarelas diferentes que pueden ser compatibles con distintas funciones. Las plataformas como Stripe, por ejemplo, solo pueden procesar pagos únicos con OXXO, pero no pagos de suscripción recurrentes. Las pasarelas que requieren software o hardware adicional para la configuración pueden proporcionar a las empresas las herramientas necesarias compatibles con su sistema.

• Personalizar la interfaz de pago: las empresas pueden personalizar la interfaz de usuario con la que interactúan sus clientes para los procesos de compra con OXXO en plataformas como Stripe, ya que pueden incorporar funciones como imágenes de marca y colores en la página dedicada a los vales.

• Crear una sesión de finalización de un proceso de compra: para crear una sesión de finalización de un proceso de compra con OXXO, la empresas deben incluir «oxxo» en la lista de métodos de pago y asegurarse de que todas las partidas individuales usan el peso (MXN) como divisa. Las empresas también tienen la opción de establecer un parámetro expires_after_days, que determina el número de días para la caducidad del vale de OXXO.

• Aceptar pagos: las empresas pueden aceptar pagos de las compras con OXXO mediante el escaneo del vale generado y el cobro en efectivo del importe de compra establecido. En algunos casos, las empresas pueden solicitar a los clientes que escaneen un código QR con su teléfono móvil para completar la transacción.

• Supervisar el estado del pago: OXXO utiliza un método de pago de notificación diferida y, por tanto, las empresas deben usar métodos como webhooks para supervisar el estado del pago con OXXO y saber en qué situación se encuentra el pedido.

Alternativas a OXXO

Las empresas de Latinoamérica tienen varias alternativas a OXXO. Cada país donde OXXO opera tiene un panorama de pago, una infraestructura financiera y un conjunto de preferencias locales particulares que reflejan cuáles son los métodos de pago más populares. Aquí tienes un resumen de algunas alternativas populares a OXXO, aparte de información sobre cómo y dónde se usan:

• Rapyd: en México, Rapyd ofrece un servicio similar a OXXO con una red de más de 150.000 establecimientos autorizados, incluidos 7-Eleven y Walmart, donde los clientes pueden pagar en efectivo los pedidos digitales.

• Pagos instantáneos con dispositivos móviles: las plataformas para móviles, como BBVA Wallet (popular en México, Colombia, Perú y Chile), PagSeguro (popular en Brasil) y Mercado Libre (popular en Argentina) permiten a los clientes pagar las compras con sus dispositivos móviles.

• Transferencia electrónica de fondos (EFT): las transferencias bancarias en línea son un método de pago alternativo muy utilizado en países como Colombia, donde los servicios como PSE (Pagos Seguros en Línea) permiten a los clientes pagar las compras por Internet con cargo a sus cuentas bancarias.

• Tarjetas de efectivo: las tarjetas prepago de efectivo, que pueden recargarse con fondos y utilizarse como las tarjetas de crédito, son una alternativa popular para los clientes que no tienen cuentas bancarias.

• Efecty: es un servicio similar a OXXO. Las compras por Internet a través de Efecty generan vales con los que se puede pagar en efectivo en los establecimientos Efecty autorizados. Se trata de un servicio muy utilizado en Colombia para pagar las facturas de servicios públicos, hacer compras por Internet y transferir dinero.

• Pix: se trata de un sistema de pago instantáneo de Brasil que procesa las transacciones mediante códigos QR o identificadores de transacciones.

• SafetyPay: al igual que OXXO, permite a los clientes pagar en efectivo las compras por Internet. Los clientes pueden seleccionar SafetyPay como método de pago durante un proceso de compra en línea. Después, los clientes pueden completar el pago mediante una transferencia bancaria directa o con la generación de un código de pago único y acudir a un establecimiento SafetyPay autorizado, donde pueden pagar la compra en efectivo.

• Webpay: Webpay de Transbank es un método de pago chileno para las compras por Internet que permite a los clientes pagar con cargo a sus cuentas bancarias o con una tarjeta de crédito a través de los servidores seguros de Webpay.

• SPEI: se trata de un sistema de pago electrónico interbancario mexicano que se usa principalmente para hacer transferencias de fondos inmediatas entre cuentas bancarias.

• Otras soluciones de pago en efectivo: las soluciones de pago en efectivo son una categoría importante de los métodos de pago en toda Latinoamérica, y cada país utiliza sus opciones locales preferidas, como Rapipago en Argentina, Boleto en Brasil, Servipag en Chile, Baloto en Colombia, PagoEfectivo en Perú y Redpagos en Uruguay.