El proceso de compra es el paso final en un largo camino de convencimiento. El diseño, la credibilidad y la velocidad se suman para empujar al cliente a tomar una decisión: realizar la compra o abandonar el carrito. Esta parte de la experiencia del cliente tiene un peso considerable. Más de 7 de cada 10 carritos se abandonadosn antes del pago, y los largos o complicados procesos del proceso de compra explican un 18 % del abandono.

Las soluciones del proceso de compra modernas aceleran y agilizan el procesamiento y gestionan rutas de seguridad y pagos para que las empresas puedan centrarse en crear un proceso de compra que resulte sencillo para los clientes y funcione sin problemas en segundo plano.

A continuación, te explicamos cómo funcionan las soluciones del proceso de compra, qué buscar y cómo elegir, integrar y ajustar una para tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son las soluciones del proceso de compra?
  
• ¿Cómo funcionan las soluciones del proceso de compra para las tiendas por Internet?
  
• ¿Cómo mejoran las soluciones del proceso de compra las tasas de conversión?
  
• ¿Cómo ajustas correctamente tu página del proceso de compra?
  
• ¿Qué debes buscar en una solución del proceso de compra?
  
• ¿Cómo eliges el software del proceso de compra adecuado para tu empresa?
  
• ¿Cómo se integra una solución del proceso de compra con tu sitio?
  
• Cómo puede ser de ayuda Stripe Checkout
  

¿Qué son las soluciones del proceso de compra?

Las soluciones procesos de compra se encargan del trabajo de fondo tan importante y que los compradores nunca ven, como recopilar direcciones, calcular los gastos de envío e impuestos, el cifrado los datos de pago y la conducción de esos datos a través de bancos y redes de tarjetas para su aprobación. Cuando funcionan bien, el proceso parece invisible.

Las soluciones del proceso de compra modernas dan soporte a las compras repetidas con tan solo un clic, a los monederos digitales, las divisas locales y la traducción.

¿Cómo funcionan las soluciones del proceso de compra para las tiendas por Internet?

Cuando un cliente hace clic o toca «proceso de compra», una solución recoge los datos del comprador, los valida, cifra los datos del pago y los envía a las redes de tarjetas o bancos para su aprobación.

Si se aprueba la transacción, la solución finaliza la venta, activa una página de confirmación y envía el pedido a gestión logística. Si se rechaza la transacción, la solución permite al cliente volver a intentarlo o cambiar el método de pago sin romper el flujo. Cada intento fallido pone en riesgo la venta, por lo que una buena solución del proceso de compra hace los reintentos de forma inteligente o sugiere alternativas.

En segundo plano, la solución también coordina tu escaparate, la pasarela de pagos, la red de tarjetas y el banco emisor y gestiona detalles prácticos como los impuestos, la conversión de divisas y la revisión de fraude.

Existen dos enfoques comunes para implementar soluciones del proceso de compra:

• Proceso de compra integrado: el cliente permanece en tu sitio de principio a fin.

• Proceso de compra alojado: el cliente es dirigido a una página segura administrada por el proveedor.

¿Cómo mejoran las soluciones del proceso de compra las tasas de conversión?

Las soluciones del proceso de compra pueden impulsar la conversión al dar solución a los puntos en los que los compradores suelen abandonar.

Estas son algunas formas de lograrlo:

• Simplificación del flujo: un proceso de compra de una sola página, indicadores de progreso claros y formularios con la dirección autocubierta hacen que los clientes sigan adelante. Todos estos elemento funcionan para que se mantenga el impulso de compra.

• Cumplir con los clientes allí donde están: es más probable que se terminen las compras cuando los clientes pueden pagar de la forma que prefieran. Añadir métodos de pago locales y monederos digitales puede aumentar las conversiones. Las empresas que ampliaron sus opciones de pago más allá de las tarjetas vieron un aumento medio del 7,4 % en los procesos de compra completados y un aumento del 12 % en ingresos.

• Generar confianza y claridad: las comisiones ocultas y los costes de envío sorpresa provocan el 39 % de los abandonos. La transparencia en las tarifas, los procesos de pago reconocibles y las señales de seguridad visibles hacen que los clientes tengan la confianza suficiente para hacer clic en «Pagar».

• Gestionar los fallos en los pagos: los mejores sistemas detectan errores en los pagos en tiempo real y solicitan un reintento o sugieren otro método para evitar que una tarjeta rechazada provoque que no se realice la venta.

¿Cómo ajustas correctamente tu página del proceso de compra?

Ajustar significa eliminar obstáculos, generar credibilidad y mantener a los clientes en el futuro.

Algunos cambios de mucho impacto pueden marcar una gran diferencia:

• Que sea breve y claro: los clientes no deberían tener que pensar mucho. Pide solo la información necesaria, como la dirección de envío, la información de contacto y pago. Si es posible, ajusta tu proceso de compra para que se muestre en una página.

• Habilita la opción de comprar como invitado en el proceso de compra: forzar a crear cuentas mata el impulso del comprador. Deja que la gente compre primero y cree su cuenta después. Es una forma sencilla de reducir el abandono del carrito.

• Mostrar los costes totales con antelación: las comisiones ocultas son el principal motivo por el que los compradores se van. Muestra los gastos de envío, los impuestos y los totales antes del paso final para que no haya sorpresas.

• Ofrece opciones de pago flexibles: incluye las principales tarjetas, monederos digitales y opciones favoritas locales.

• Actualización para móviles y velocidad: la caída de usuarios aumenta constantemente si una página tarda más de dos segundos en cargarse, y se estima que ahora el 70 % del e-commerce se produce en teléfonos. Prueba tu proceso de compra en dispositivos y redes reales para asegurarte de que sea rápido y funcione bien en móviles.

• Genera confianza en la página: los distintivos de seguridad, las políticas claras de reembolso y un mensaje visible de «Proceso de compra seguro» pueden ayudar a tranquilizar a los clientes y convencerles de que hagan clic en «Pagar».

Las mejores páginas del proceso de compra dan la sensación de ser rápidas y fiables, y están libres de sorpresas.

¿Qué debes buscar en una solución del proceso de compra?

La solución del proceso de compra adecuada equilibra flexibilidad, seguridad y facilidad de uso.

Esto es en lo que debes centrarte cuando busques la solución del proceso de compra adecuada:

• Cobertura de pago: asegúrate de que admite los métodos que utilizan tus clientes, como las principales tarjetas de crédito, monederos digitales y opciones de pago locales allí donde operas.

• Seguridad: cualquier solución seria debe cumplir con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) y usar cifrado y tokenización para que los servidores nunca manejen datos confidenciales. También es beneficioso contar con protección antifraude integrada y los protocolos de autenticación como 3D Secure (3DS).

• Facilidad de integración: tanto si usas una página alojada como un sitio personalizado, la solución debe conectarse de forma limpia. Busca documentación clara, entornos de prueba e interfaces de programación de solicitudes de acceso (API) sencillas. Stripe, por ejemplo, es famosa por su integración fácil de desarrollar que se expande con tu pila ya existente.

• Personalización e imagen de marca: el proceso de compra debe verse y sentirse como tu tienda no dar la sensación de que te transfieren a otra empresa.

• Preparación global y móvil: tu proceso de compra debe cargarse rápido y adaptarse a pantallas pequeñas. Si vendes internacionalmente, asegúrate de que tu proceso de compra admita varias divisas y esté en varios idiomas.

• Datos y confiabilidad: cuenta con tener que elaborar informes sobre pagos efectuados correctamente, fallos y comportamiento del cliente para que puedas seguir mejorando. Revisa el historial de tiempo de actividad y recuerda que cada minuto de tiempo de inactividad te cuesta.

¿Cómo eliges el software del proceso de compra adecuado para tu empresa?

Elegir la solución del proceso de compra adecuada no debe depender de las funciones más recientes. Busca algo que se adapte a tu modelo de negocio, clientes y planes de crecimiento.

A continuación, te explicamos cómo evaluar tus opciones:

• Empieza con tus necesidades básicas: define lo que vendes y cómo aceptas pagos, ya sean ventas puntuales, suscripciones o facturación recurrente. Si vendes en todo el mundo, confirma que la solución soporta precios en varias divisas y métodos de pago localizados. Si tu público sesga los monederos móviles, prioriza la velocidad y los monederos digitales.

• Ten en cuenta tu realidad técnica: es posible que un equipo pequeño quiera una configuración alojada y con poca programación que esté activa en horas. Es posible que los desarrolladores prefieran la flexibilidad establecida en la API para tener un control total sobre el flujo y el diseño. Stripe Checkout de aporta una solución lista para usar y una personalización completa.

• Evalúa el coste total: sopesa las comisiones por transacción, las comisiones de contracargos y el valor de los servicios que podrían estar integrados, como la protección antifraude. Una comisión ligeramente más alta por transacción puede pagarse por sí misma si aumentan las tasas de conversión.

• Piensa en el largo plazo: ¿el proveedor escalará con tu tráfico? ¿se actualiza rápidamente cuando surgen nuevos métodos de pago?

¿Cómo se integra una solución del proceso de compra con tu sitio?

La integración de una solución del proceso de compra no tiene por qué ser un proceso eterno, sobre todo cuando el proveedor adecuado te proporciona herramientas para conectar tu sitio y empezar a procesar los pagos rápidamente.

Funciona de la siguiente manera:

• Crea tu cuenta: regístrate en el proveedor, verifica tu empresa y obtén acceso a su Dashboard.

• Asegúrate de tener acceso a tus claves de API: estas claves permiten que tu sitio se comunique con el sistema del proceso de compra. Hay algunas que sirven para hacer pruebas y otras para transacciones en vivo.

• Elige la ruta de tu integración: el proceso de compra alojado añade un enlace o botón que redirige a la página del proveedor. Como alternativa, puedes integrar un formulario o componentes de del proceso de compra en tu sitio.

• Configura y prueba: activa los métodos de pago que quieras, establece divisas e impuestos y ejecuta transacciones de prueba en el entorno de pruebas.

• Pasar a modo activo: cambia tus claves de prueba por otras activas, procesa un pedido real pequeño y observa cómo fluye todo de principio a fin.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que hace que aceptar pagos desde tu sitio web o aplicación sea mucho más fácil.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para móviles de Checkout y el flujo de pago en un solo clic facilitan a los clientes la introducción y la reutilización de su información de pago.
  
• Reducir el tiempo de desarrollo: integra Checkout directamente en tu sitio web o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.
  
• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.
  
• Expandirte a nivel mundial: localiza los precios a más de 100 divisas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra dinámicamente los métodos de pago más propensos a mejorar la conversión.
  
• Utilizar funciones avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones, Radar para prevención de fraude y muchos más.
  
• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia de pago, incluyendo el guardado de métodos de pago y la configuración de acciones posteriores a la compra.
  

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