การชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายในเส้นทางอันยาวไกลของการโน้มน้าวใจ โดยการออกแบบ ความน่าเชื่อถือ และความเร็วจะรวมอยู่ในการตัดสินใจของลูกค้าเพียงฝ่ายเดียว นั่นคือ จะทำการซื้อหรือละทิ้งรถเข็น ประสบการณ์ของลูกค้าในส่วนนี้มีความสำคัญอย่างมาก โดยรถเข็นมากกว่า 7 ใน 10 คันถูกละทิ้งก่อนที่จะทำการชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนและใช้เวลานานคิดเป็น 18% ของยอดการละทิ้งสินค้า

โซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยทำให้กระบวนการรวดเร็วขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น โซลูชันจะช่วยจัดการความปลอดภัยและการกำหนดเส้นทางการชำระเงินเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างการชำระเงินที่ลูกค้ารู้สึกใช้งานได้ง่ายและทำงานได้อย่างราบรื่นในเบื้องหลัง

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงานของโซลูชันการชำระเงิน สิ่งที่ควรมองหา และวิธีเลือก ผสานการทำงาน และปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เนื้อหาหลักในบทความ

• โซลูชันการชำระเงินคืออะไร
  
• โซลูชันการชำระเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์ทำงานอย่างไร
  
• โซลูชันการชำระเงินช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้อย่างไร
  
• คุณจะปรับแต่งหน้าชำระเงินของคุณอย่างไร
  
• คุณควรมองหาอะไรบ้างในโซลูชันการชำระเงิน
  
• คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ชำระเงินที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
  
• คุณจะผสานการทำงานโซลูชันการชำระเงินกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
  
• Stripe Checkout ช่วยอะไรได้บ้าง
  

โซลูชันการชำระเงินคืออะไร

โซลูชันการชำระเงินจะจัดการงานเบื้องหลังที่สำคัญที่นักช้อปไม่เคยเห็นมาก่อน เช่น การรวบรวมข้อมูลที่อยู่ การคำนวณค่าจัดส่งและภาษี การเข้ารหัส รายละเอียดการชำระเงิน และการกำหนดเส้นทางรายละเอียดเหล่านั้นผ่านธนาคารและเครือข่ายบัตรเพื่อขออนุมัติ เมื่อทำงานได้ดี กระบวนการนี้จะดูเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น

โซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยจะรองรับการซื้อซ้ำในคลิกเดียว กระเป๋าเงินดิจิทัล สกุลเงินท้องถิ่น และการแปลภาษา

โซลูชันการชำระเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์ทำงานอย่างไร

เมื่อลูกค้าคลิกหรือแตะ "ชำระเงิน" โซลูชันการชำระเงินจะรวบรวมรายละเอียดของผู้ซื้อ ตรวจสอบความถูกต้อง เข้ารหัสข้อมูลการชำระเงิน และส่งไปยังเครือข่ายบัตรหรือธนาคารเพื่ออนุมัติ

หากธุรกรรมได้รับการอนุมัติ โซลูชันจะสรุปการขาย ทริกเกอร์หน้ายืนยัน และส่งคำสั่งซื้อไปยังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หากธุรกรรมถูกปฏิเสธ โซลูชันจะให้ลูกค้าลองใหม่อีกครั้งหรือเปลี่ยนวิธีการชำระเงินได้โดยไม่ทำลายขั้นตอน ความพยายามที่ไม่สำเร็จแต่ละครั้งจะเสี่ยงต่อการสูญเสียการขาย ดังนั้นโซลูชันการชำระเงินที่ดีจึงควรลองใหม่อีกครั้งอย่างชาญฉลาดหรือแนะนำทางเลือกอื่น

ในเบื้องหลัง โซลูชันยังประสานงานหน้าร้าน เกตเวย์การชำระเงิน เครือข่ายบัตร และธนาคารผู้ออกบัตร และจัดการรายละเอียดเชิงปฏิบัติ เช่น ภาษี การแปลงสกุลเงิน และการคัดกรองการฉ้อโกง

มีแนวทางทั่วไปสองวิธีในการใช้โซลูชันการชำระเงิน:

• การชำระเงินแบบฝังตัว: ลูกค้าจะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

• การชำระเงินแบบโฮสต์: ลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังหน้าที่ปลอดภัย ซึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการ

โซลูชันการชำระเงินช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้อย่างไร

โซลูชันการชำระเงินสามารถเพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ โดยแก้ไขจุดที่นักช้อปส่วนใหญ่มักจะเลิกซื้อ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่พวกเขาทำสำเร็จ

• ลดความซับซ้อนของขั้นตอน: การชำระเงินแบบหน้าเดียว ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ชัดเจน และแบบฟอร์มที่อยู่ที่กรอกอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าเดินหน้าต่อไปได้ องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ทำงานเพื่อรักษาโมเมนตัม

• อยู่ในที่ที่ลูกค้าคุ้นเคย: ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าให้เสร็จเมื่อสามารถชำระเงินได้ตามวิธีที่พวกเขาต้องการ การเพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและกระเป๋าเงินดิจิทัลสามารถเพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้ ธุรกิจที่ขยายตัวเลือกการชำระเงินนอกเหนือจากบัตรพบว่ามีค่าเฉลี่ยการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 7.4% และรายรับเพิ่มขึ้น 12%

• สร้างความไว้วางใจและความชัดเจน: ค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุของการเลิกใช้บริการ 39% ค่าบริการที่โปร่งใส กระบวนการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ และสัญญาณความปลอดภัยที่มองเห็นได้ทำให้ลูกค้ามั่นใจพอที่จะคลิก "ชำระเงิน"

• การจัดการการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ: ระบบที่ดีที่สุดจะตรวจจับข้อผิดพลาดในการชำระเงินแบบเรียลไทม์ จากนั้นจะแจ้งให้ลองใหม่หรือแนะนำวิธีอื่นเพื่อไม่ให้บัตรที่ถูกปฏิเสธทำให้การขายสิ้นสุดลง

คุณจะปรับแต่งหน้าชำระเงินของคุณอย่างไร

การปรับแต่งหมายถึงการขจัดอุปสรรค การสร้างความน่าเชื่อถือ และการช่วยให้ลูกค้าเดินหน้าต่อไปได้

การเคลื่อนไหวเล็กน้อยที่มีผลกระทบสูงสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก:

• ทำให้กระชับและชัดเจน: ลูกค้าไม่ควรคิดมาก ให้ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น ที่อยู่จัดส่ง ข้อมูลติดต่อ และการชำระเงิน หากเป็นไปได้ ให้ใส่ข้อมูลการชำระเงินของคุณลงในหน้าเดียว

• เปิดใช้งานการชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ: การบังคับให้สร้างบัญชีจะทำให้โมเมนตัมลดลง ให้ผู้คนซื้อก่อนและลงทะเบียนในภายหลัง ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ ในการลดการละทิ้งรถเข็น

• แสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า: ค่าธรรมเนียมแอบแฝงเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้นักช้อปออกไป ให้แสดงค่าจัดส่ง ภาษี และยอดรวมก่อนขั้นตอนสุดท้าย เพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจ

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น: รวมบัตรหลักๆ กระเป๋าเงินดิจิทัล และรายการโปรดในภูมิภาค

• อัปเกรดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และความเร็ว: การลดลงของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหากหน้าเว็บใช้เวลามากกว่าสองวินาทีในการโหลด และคาดว่า 70% ของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันเกิดขึ้นบนโทรศัพท์ ให้ทดสอบการชำระเงินของคุณบนอุปกรณ์และเครือข่ายจริง เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินรวดเร็วและทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• สร้างความมั่นใจให้กับหน้าเว็บ: ป้ายความปลอดภัย นโยบายการคืนเงินที่ชัดเจน และข้อความ "การชำระเงินที่ปลอดภัย" ที่มองเห็นได้ สามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาคลิก "ชำระเงิน"

หน้าชำระเงินที่ดีที่สุดให้ความรู้สึกรวดเร็วและน่าเชื่อถือ และไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจเกิดขึ้น

คุณควรมองหาอะไรบ้างในโซลูชันการชำระเงิน

โซลูชันการชำระเงินที่เหมาะสมต้องสมดุลระหว่างความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และความสะดวกในการใช้งาน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ต้องเน้นเมื่อมองหาโซลูชันการชำระเงินที่เหมาะสม

• ความคุ้มครองการชำระเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารองรับวิธีการที่ลูกค้าของคุณใช้ เช่น บัตรเครดิตหลักๆ กระเป๋าเงินดิจิทัลและตัวเลือกการชำระเงินท้องถิ่นในภูมิภาคที่คุณดำเนินการ

• ความปลอดภัย: โซลูชันที่จริงจังควรเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) และใช้การเข้ารหัสและการแปลงโทเค็นเพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ไม่จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โปรโตคอลการป้องกันการฉ้อโกงและการตรวจสอบสิทธิ์ในตัว เช่น 3D Secure (3DS) ก็มีประโยชน์เช่นกัน

• ความสะดวกในการผสานการทำงาน: ไม่ว่าคุณจะใช้หน้าเว็บที่โฮสต์หรือเว็บไซต์ที่กำหนดเอง โซลูชันควรใช้งานได้อย่างลื่นไหล มองหาเอกสารประกอบที่ชัดเจน แซนด์บ็อกซ์สำหรับการทดสอบ และอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น Stripe เป็นที่รู้จักในด้านการผสานการทำงานที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาซึ่งปรับขนาดได้ตามสแต็กของคุณ

• การปรับแต่งและการสร้างแบรนด์: การชำระเงินควรมีลักษณะและให้ความรู้สึกเหมือนร้านค้าของคุณมากกว่าการส่งต่อไปยังธุรกิจอื่น

• ความพร้อมสำหรับทั่วโลกและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: การชำระเงินของคุณจะต้องโหลดได้เร็วและปรับให้เข้ากับหน้าจอขนาดเล็ก หากคุณขายสินค้าในต่างประเทศ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณรองรับหลายสกุลเงินและหลายภาษา

• ข้อมูลและความน่าเชื่อถือ: คาดหวังการรายงานเกี่ยวกับการชำระเงินสำเร็จ การชำระเงินไม่สำเร็จ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงต่อไปได้ ตรวจสอบประวัติระยะเวลาให้บริการ และจำไว้ว่าทุกนาทีของระยะเวลาหยุดทำงานจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย

คุณจะเลือกซอฟต์แวร์ชำระเงินที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การเลือกโซลูชันการชำระเงินที่เหมาะสมไม่ควรขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด มองหาสิ่งที่เหมาะกับโมเดลธุรกิจ ลูกค้า และแผนการเติบโตของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีประเมินตัวเลือกของคุณ

• เริ่มต้นด้วยความต้องการหลักของคุณ: กำหนดสิ่งที่คุณขายและวิธีเรียกเก็บเงิน ไม่ว่าจะเป็นการขายครั้งเดียว การเรียกเก็บเงินตามรอบบิล หรือการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า หากคุณขายทั่วโลก ให้ยืนยันว่าโซลูชันนั้นรองรับค่าบริการหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณเน้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้จัดลำดับความสำคัญของความเร็วและกระเป๋าเงินดิจิทัล

• ตรงกับความเป็นจริงทางเทคนิคของคุณ: ทีมขนาดเล็กอาจต้องการการตั้งค่าแบบโฮสต์ที่เขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยและใช้งานได้จริงภายในไม่กี่ชั่วโมง นักพัฒนาอาจต้องการความยืดหยุ่นแบบ API เพื่อควบคุมขั้นตอนและการออกแบบอย่างเต็มที่ Stripe Checkout จะช่วยมอบความเร็วที่พร้อมใช้งานได้ทันทีและการปรับแต่งอย่างเต็มรูปแบบ

• ประเมินต้นทุนทั้งหมด: พิจารณาค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืน และมูลค่าของบริการที่อาจรวมอยู่ในตัว เช่น การป้องกันการฉ้อโกง ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมที่สูงขึ้นเล็กน้อยสามารถจ่ายได้เองหากอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น

• คิดในระยะยาว: ผู้ให้บริการจะปรับขนาดตามการใช้งานของคุณหรือไม่ พวกเขาจะอัปเดตอย่างรวดเร็วเมื่อมีวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เกิดขึ้นหรือไม่

คุณจะผสานการทำงานโซลูชันการชำระเงินกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

การผสานการทำงานโซลูชันการชำระเงินไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ยืดเยื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ให้บริการที่เหมาะสมมอบเครื่องมือให้คุณเชื่อมต่อเว็บไซต์และเริ่มประมวลผลการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

วิธีการทำงานมีดังนี้

• สร้างบัญชีของคุณ: ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ ยืนยันธุรกิจของคุณ และเข้าถึงแดชบอร์ดของพวกเขา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ API ของคุณได้: คีย์เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณสื่อสารกับระบบการชำระเงินได้ มีบางส่วนสำหรับการทดสอบและบางส่วนสำหรับธุรกรรมจริง

• เลือกเส้นทางการผสานการทำงานของคุณ: การชำระเงินแบบโฮสต์จะเพิ่มลิงก์หรือปุ่มที่นำไปยังหน้าของผู้ให้บริการ หรือคุณสามารถฝังแบบฟอร์มการชำระเงินหรือส่วนประกอบต่างๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณได้

• กำหนดค่าและทดสอบ: เปิดวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ ตั้งค่าสกุลเงินและภาษี และเรียกใช้ธุรกรรมทดสอบในโหมดแซนด์บ็อกซ์

• ใช้งานจริง: สลับคีย์ทดสอบของคุณเป็นคีย์จริง ประมวลผลคำสั่งซื้อจริงเล็กน้อย และดูทุกอย่างไหลลื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

Stripe Checkout ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

Stripe Checkout เป็นรูปแบบการชำระเงินสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ง่ายๆ

Checkout สามารถช่วยคุณทำสิ่งเหล่านี้ได้

• เพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถป้อนและนำข้อมูลการชำระเงินกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  
• ลดเวลาในการพัฒนา: ฝัง Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด
  
• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น
  
• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการเป็นสกุลเงินต่างๆ ได้มากกว่า 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษา และแสดงวิธีการชำระเงินแบบไดนามิกที่มีแนวโน้มจะเพิ่มการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงินได้มากที่สุด
  
• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการชำระเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย
  
• รักษาการควบคุม: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Checkout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้