Afrekenen is de laatste stap in een lang proces van overtuiging. Ontwerp, geloofwaardigheid en snelheid komen samen in één beslissing voor de klant: de aankoop doen of het winkelwagentje verlaten. Dit deel van de klantervaring is superbelangrijk. Meer dan 7 op de 10 winkelwagentjes worden verlaten vóór de betaling, en lange of ingewikkelde afrekenprocessen zijn verantwoordelijk voor 18% van het aantal afhakers.

Moderne afrekenoplossingen maken het proces sneller en slimmer. Ze zorgen voor beveiliging en betalingsrouting, zodat bedrijven zich kunnen richten op het creëren van een checkout die voor klanten moeiteloos aanvoelt en soepel op de achtergrond werkt.

Hieronder leggen we uit hoe afrekenoplossingen werken, waar je op moet letten en hoe je er een kunt kiezen, integreren en afstemmen op je bedrijf.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn checkout-oplossingen?
  
• Hoe werken checkout-oplossingen voor online winkels?
  
• Hoe verbeteren checkout-oplossingen de conversiepercentages?
  
• Hoe stem je je checkout-pagina af?
  
• Waar moet je op letten bij een checkout-oplossing?
  
• Hoe kies je de juiste checkout-software voor je bedrijf?
  
• Hoe integreer je een checkout-oplossing in je site?
  
• Hoe Stripe Checkout kan helpen
  

Wat zijn checkout-oplossingen?

Afrekenoplossingen doen het belangrijke werk achter de schermen dat shoppers nooit zien, zoals het verzamelen van adressen, het berekenen van verzendkosten en belastingen, het versleutelen van betalingsgegevens en het doorsturen van die gegevens naar banken en kaartnetwerken voor goedkeuring. Als ze goed werken, merk je er niks van.

Moderne checkout-oplossingen ondersteunen herhalingsaankopen met één klik, digitale wallets, lokale valuta en vertalingen.

Hoe werken checkout-oplossingen voor online winkels?

Wanneer een klant op ‘Afrekenen’ klikt of tikt, verzamelt een checkout-oplossing de gegevens van de klant, valideert deze, versleutelt de betalingsgegevens en stuurt deze ter goedkeuring naar de kaartnetwerken of banken.

Als de transactie wordt goedgekeurd, rondt de oplossing de verkoop af, activeert een bevestigingspagina en stuurt de bestelling door voor afhandeling. Als de transactie wordt geweigerd, laat de oplossing de klant opnieuw proberen of van betaalmethode wisselen zonder de flow te onderbreken. Elke mislukte poging brengt het risico met zich mee dat de verkoop mislukt, dus een goede checkout-oplossing doet op een slimme manier een nieuwe poging of stelt alternatieven voor.

Op de achtergrond coördineert de oplossing ook je winkel, de betaalgateway, het kaartnetwerk en de uitgevende bank en regelt praktische zaken zoals belastingen, valutaconversie en fraudecontrole.

Er zijn twee veelgebruikte manieren om checkout-oplossingen te implementeren:

• Ingebouwd afrekenproces: De klant blijft van begin tot eind op je site.

• Gehost afrekenproces: De klant wordt doorgestuurd naar een beveiligde pagina die door de provider wordt beheerd.

Hoe verbeteren checkout-oplossingen de conversiepercentages?

Checkout-oplossingen kunnen de conversie verhogen door de punten te verbeteren waar shoppers meestal afhaken.

Hier zijn een paar manieren waarop ze dit doen:

• De flow vereenvoudigen: Een afrekenproces op één pagina, duidelijke voortgangsindicatoren en automatisch ingevulde adresformulieren zorgen ervoor dat klanten doorgaan. Al deze dingen helpen om het momentum vast te houden.

• Klanten tegemoetkomen waar ze zijn: Mensen zijn eerder geneigd om hun aankoop af te ronden als ze kunnen betalen op de manier die ze willen. Door lokale betaalmethoden en digitale wallets toe te voegen, kun je de conversie verhogen. Bedrijven die hun betaalopties hebben uitgebreid met andere betaalmethoden dan kaarten, zagen een gemiddelde stijging van 7,4% in het aantal voltooide afrekeningen en een omzetstijging van 12%.

• Vertrouwen en duidelijkheid creëren: Verborgen kosten en onverwachte verzendkosten zorgen voor 39% van het aantal afgebroken aankopen. Transparante prijzen, herkenbare betaalprocessen en zichtbare beveiligingsindicaties geven klanten voldoende vertrouwen om op ‘Betalen’ te klikken.

• Omgaan met mislukte betalingen: De beste systemen detecteren betalingsfouten in realtime en vragen vervolgens om een nieuwe poging of stellen een andere methode voor, zodat een geweigerde kaart niet het einde van de verkoop betekent.

Hoe kun je je afrekenpagina optimaliseren?

Optimaliseren betekent obstakels wegnemen, geloofwaardigheid opbouwen en klanten in beweging houden.

Een paar krachtige maatregelen kunnen een groot verschil maken:

• Houd het kort en duidelijk: Klanten moeten niet te veel hoeven nadenken. Vraag alleen om noodzakelijke informatie, zoals het verzendadres, contactgegevens en betaling. Probeer indien mogelijk je afrekenpagina op één pagina te plaatsen.

• Maak afrekenen als gast mogelijk: Het verplicht maken van het aanmaken van een account remt het momentum. Laat mensen eerst kopen en zich later aanmelden. Het is een simpele manier om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.

• Toon de totale kosten vroeg: Verborgen kosten zijn de belangrijkste reden waarom shoppers afhaken. Toon verzendkosten, belastingen en totalen vóór de laatste stap, zodat er geen verrassingen zijn.

• Bied flexibele betalingsopties: Neem gangbare creditcards, digitale wallets en regionale favorieten op.

• Upgrade voor mobiel en snelheid: Het aantal gebruikers dat afhaakt, neemt gestaag toe als een pagina meer dan twee seconden nodig heeft om te laden, en naar schatting 70% van de e-commerce vindt nu plaats op telefoons. Test je afrekenproces op echte apparaten en netwerken om er zeker van te zijn dat deze snel is en goed werkt op mobiele apparaten.

• Bouw vertrouwen op in de pagina: beveiligingsbadges, duidelijk terugbetalingsbeleid en een duidelijk bericht ‘Veilig afrekenen’ kunnen klanten geruststellen en hen overhalen om op ‘Betalen’ te klikken.

De beste afrekenpagina's voelen snel en betrouwbaar aan en bevatten geen verrassingen.

Waar moet je op letten bij een afrekenoplossing?

De juiste afrekenoplossing biedt een goede balans tussen flexibiliteit, veiligheid en gebruiksgemak.

Dit zijn de dingen waar je op moet letten bij het zoeken naar de juiste afrekenoplossing:

• Betalingsmogelijkheden: Zorg ervoor dat de oplossing de betaalmethoden ondersteunt die je klanten gebruiken, zoals gangbare creditcards, digitale wallets en lokale betaalopties in de regio waar je actief bent.

• Beveiliging: Elke serieuze oplossing moet voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en gebruikmaken van encryptie en tokenisatie, zodat servers nooit gevoelige gegevens verwerken. Ingebouwde fraudebescherming en authenticatieprotocollen zoals 3D Secure (3DS) zijn ook nuttig.

• Eenvoudige integratie: Of je nu een gehoste pagina of een aangepaste site gebruikt, de oplossing moet naadloos kunnen worden geïntegreerd. Let op duidelijke documentatie, testomgevingen en eenvoudige API's (Application Programming Interfaces). Stripe staat bijvoorbeeld bekend om zijn developervriendelijke integratie die mee kan groeien met je stack.

• Maatwerk en branding: Het afrekenproces moet eruitzien en aanvoelen als jouw winkel, in plaats van een doorverwijzing naar een ander bedrijf.

• Wereldwijde en mobiele gereedheid: Jouw afrekenproces moet snel laden en zich aanpassen aan kleine schermen. Als je internationaal verkoopt, zorg er dan voor dat jouw afrekenproces meerdere valuta's en talen ondersteunt.

• Gegevens en betrouwbaarheid: Verwacht rapportages over succesvolle betalingen, mislukte betalingen en klantgedrag, zodat je je kunt blijven verbeteren. Check de uptime-geschiedenis en onthoud dat elke minuut downtime je geld kost.

Hoe kies je de juiste afrekensoftware voor je bedrijf?

Het kiezen van de juiste checkout-oplossing moet niet afhankelijk zijn van de nieuwste functies. Zoek naar iets dat past bij je businessmodel, klanten en groeiplannen.

Zo evalueer je je opties:

• Begin met je belangrijkste behoeften: Bepaal wat je verkoopt en hoe je factureert, of dat nu eenmalige verkopen, abonnementen of terugkerende facturatie zijn. Als je wereldwijd verkoopt, controleer dan of de oplossing prijzen in meerdere valuta's en gelokaliseerde betaalmethoden ondersteunt. Als je publiek vooral mobiel is, geef dan prioriteit aan snelheid en digitale wallets.

• Pas het aan je technische realiteit aan: een klein team wil misschien een gehoste, low-code-opstelling die binnen enkele uren live is. Ontwikkelaars geven misschien de voorkeur aan API-gebaseerde flexibiliteit voor volledige controle over de flow en het ontwerp. Stripe Checkout biedt kant-en-klare snelheid en volledige aanpassing.

• Evalueer de totale kosten: Weeg transactiekosten, kosten voor chargebacks en de waarde van ingebouwde diensten, zoals fraudebescherming, tegen elkaar af. Een iets hogere transactievergoeding kan zichzelf terugbetalen als de conversiepercentages stijgen.

• Denk op de lange termijn: Kan de aanbieder meegroeien met je verkeer? Werken ze snel bij als er nieuwe betaalmethoden opkomen?

Hoe integreer je een checkout-oplossing in je site?

Het integreren van een afrekenoplossing hoeft geen langdurig proces te zijn, vooral als de juiste aanbieder je tools geeft om je site te koppelen en snel te beginnen met het verwerken van betalingen.

Zo werkt het:

• Maak je account aan: Registreer je bij de aanbieder, verifieer je bedrijf en krijg toegang tot hun dashboard.

• Zorg dat je toegang hebt tot je API-sleutels: Met deze sleutels kan je site communiceren met het afrekensysteem. Er zijn sleutels voor testdoeleinden en sleutels voor live transacties.

• Kies je integratiepad: Bij gehoste afrekenprocessen wordt een link of knop toegevoegd die doorverwijst naar de pagina van de aanbieder. Je kunt ook een afrekenformulier of componenten in je site integreren.

• Configureer en test: Schakel de gewenste betaalmethoden in, stel valuta's en belastingen in en voer testtransacties uit in de sandbox-modus.

• Ga live: vervang je testsleutels door live sleutels, verwerk een kleine echte bestelling en kijk hoe alles van begin tot eind verloopt.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, kant-en-klaar betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen kunt ontvangen op je website of applicatie.

Met Checkout kun je:

• De conversie verbeteren: Met het voor mobiele toepassingen geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik kunnen klanten gemakkelijk betaalgegevens invoeren en opnieuw gebruiken.
  
• Sneller ontwikkelen: Integreer het afrekenproces rechtstreeks in je site, of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.
  
• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.
  
• *Wereldwijd uitbreiden: * Lokaliseer tarieven in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie het meest waarschijnlijk zullen verbeteren.
  
• Geavanceerde functies gebruiken: Integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.
  
• De controle houden: Pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.
  

Lees meer over hoe Checkout je betalingsproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.