Nu online transacties in veel sectoren steeds populairder worden, moeten ondernemingen hun strategieën voortdurend verfijnen om klanten over te halen aankopen te voltooien. Zeventig procent van de online winkelwagentjes wordt verlaten volgens een overzicht van Baymard Institute uit 2023 van bijna 50 onderzoeken. Als bedrijven zelfs maar een fractie van deze achtergelaten winkelwagentjes kunnen converteren, kan dit een aanzienlijke omzetgroei betekenen. Maar hoe kunnen ondernemingen achtergelaten winkelwagentjes converteren? Een deel van het antwoord ligt in het afrekenmoment zelf.

Conversie hangt niet alleen af van aantrekkelijke productafbeeldingen of overtuigende beschrijvingen. Het is zelfs niet eens volledig afhankelijk van of je een product of dienst aanbiedt die je doelgroep echt wil. Uiteindelijk komt conversie neer op de vraag of een onderneming erin slaagt (of faalt) bij het ontwikkelen van de juiste afrekenervaring.

Van alle uitdagingen waar ondernemingen mee te maken hebben, het ervoor zorgen dat potentiële klanten hun aankoop voltooien een van de belangrijkste. Een gestroomlijnd en intuïtief afrekenproces dat vertrouwen wekt, kan het verschil maken tussen een verkoop en een gemiste kans.

In dit artikel worden 11 praktische strategieën besproken om het conversiepercentage bij het afrekenen te verbeteren, waarbij de nadruk ligt op de oorzaak dat klanten twijfelen en afhaken en hoe je deze op een proactieve en holistische manier aanpakt. Van technologische aanpassingen tot psychologische duwtjes, we onderzoeken hoe ondernemingen hun afrekenproces kunnen transformeren in conversiemachines.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn conversiepercentages?
  
• Welke informatie kun je uit het conversiepercentage halen?
  
• Waarom conversiepercentages zo belangrijk zijn voor ondernemingen
  
• Manieren om de conversie bij het afrekenen te verhogen
  
• Hoe Stripe de conversie bij het afrekenen kan verbeteren
  

Wat zijn conversiepercentages?

Conversiepercentages vertegenwoordigen het percentage aan websitebezoekers of platformklanten dat een specifieke gewenste actie onderneemt. De actie kan variëren van het aanschaffen van een product tot het aanmelden voor een nieuwsbrief. Voor ondernemingen is het monitoren en verbeteren van conversiepercentages essentieel om inzicht te krijgen in de effectiviteit van marketingstrategieën en om verbeterpunten te identificeren.

Het conversiepercentage wordt berekend door het aantal ondernomen acties te delen door het totale aantal bezoekers en dat cijfer vervolgens te vermenigvuldigen met 100. Als een website bijvoorbeeld 1.000 bezoekers heeft en 10 van hen een aankoop doen, is het conversiepercentage 1%. Als je deze cijfers verbetert, kun je je omzet verhogen zonder dat je meer verkeer hoeft te genereren.

Welke informatie kun je uit het conversiepercentage halen?

Conversiepercentages zijn fundamentele indicatoren die diepgaande inzichten bieden in meerdere aspecten van een onderneming, met name rond de effectiviteit van marketingstrategieën en klantervaring.

• Klantervaring
  Een belangrijke bepalende factor voor conversie is de klantervaring. Als bezoekers gemakkelijk informatie kunnen vinden, aanbiedingen begrijpen en de gewenste acties kunnen ondernemen, is de kans groot dat het conversiepercentage van de onderneming hoger zal zijn.

• Effectiviteit van marketingstrategieën
  Een ondernemingen kan via verschillende kanalen veel verkeer naar haar platform leiden, maar een laag conversiepercentage kan erop wijzen dat het verkeer niet geschikt is (d.w.z. dat die bezoekers waarschijnlijk geen klant worden) of dat de marketingboodschap niet aanslaat bij het publiek.

• Prijsstrategieën
  Soms ligt het probleem niet bij het product of het platform, maar bij de prijsstelling. Conversiepercentages kunnen inzicht bieden in de vraag of de prijsstrategie van een onderneming geschikt is voor de doelgroep.

• Aansluiting op de markt
  Lage conversiepercentages kunnen duiden op een mismatch tussen product en markt, wat betekent dat het aangeboden product mogelijk niet voldoet aan de behoeften of wensen van het bezoekende publiek.

• Betrouwbaarheid
  Met name voor online ondernemingen speelt vertrouwen een belangrijke rol. Als bezoekers het platform niet vertrouwen, of dat nu te wijten is aan ontwerp, gebrek aan duidelijke informatie of gebrek aan recensies, converteren ze misschien niet.

• Externe factoren
  Externe factoren zoals een economische malaise, branchespecifieke vertragingen of wereldwijde gebeurtenissen kunnen van invloed zijn op aankoopbeslissingen. Het monitoren van conversiepercentages in dergelijke tijden kan ondernemingen inzicht geven in hun flexibiliteit en manieren om in de toekomst te verbeteren.

Waarom conversiepercentages zo belangrijk zijn voor ondernemingen

Moderne ondernemingen die proberen nieuwe klanten te converteren en online betalingen te ontvangen, werken in virtuele ruimtes waar het mogelijk is om elke klik, aanwijzing en scroll te meten en analyseren. Binnen deze datagestuurde omgeving zijn conversiepercentages een van de meest onthullende statistieken, die onmiddellijk de stand van zaken wat betreft de prestaties bieden. Het belang van conversiepercentages komt voort uit verschillende factoren.

Lees hier hoe je door conversiepercentages belangrijke inzichten krijgt om je bedrijfsvoering te optimaliseren:

• Directe correlatie met omzet
  Voor veel ondernemingen vertalen conversiepercentages zich in omzet. Een hoger conversiepercentage betekent doorgaans dat meer bezoekers kopers worden, wat leidt tot meer inkomsten.

• Rendement op investering (ROI) bij marketing
  Doorgaans investeren ondernemingen veel in marketing- en promotie-activiteiten om meer bezoekers te genereren, en conversiepercentages helpen het rendement van deze investeringen te meten. Als een bepaalde marketingcampagne wel verkeer genereert, maar geen conversies, is dit een teken dat de campagne mogelijk niet effectief is.

• Feedback over klantervaring
  Conversiepercentages geven indirecte feedback over het betaalproces. Een daling van de conversie kan duiden op problemen zoals een ingewikkeld afrekenproces, onverwachte verzendkosten of problemen met de snelheid van de website.

• Voorraadbeheer
  Inzicht in conversiepercentages kan ook helpen bij voorraadplanning. Ondernemingen moeten mogelijk vaker producten met hogere conversiepercentages op voorraad hebben, terwijl producten met een lager percentage mogelijk opnieuw moeten worden geëvalueerd of gepromoot.

• Strategische besluitvorming
  Wanneer ondernemingen experimenteren met nieuwe functies, lay-outs of promotiestrategieën voor hun online kanalen, dienen conversiepercentages als een onmiddellijk feedbackmechanisme. Dit stelt ondernemingen in staat om snel te handelen en op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.

• Vertrouwen en geloofwaardigheid
  Voor online ondernemingen is het opbouwen van vertrouwen essentieel, omdat conversiepercentages kunnen weerspiegelen hoeveel bezoekers de website vertrouwen. Een goed ontworpen, transparante en gebruiksvriendelijke website heeft meer kans op hogere conversiepercentages.

Ondernemingen in verschillende sectoren zijn voortdurend op zoek naar manieren om zich te onderscheiden van de concurrentie en in contact te komen met hun publiek. Conversiepercentages laten duidelijk zien wat werkt en wat niet. Conversiestatistieken kunnen complexe verhalen vertellen over bezoekersinteracties, voorkeuren en keuzes – informatie die ondernemingen kunnen gebruiken om de klantervaring te verbeteren.

Manieren om de conversie bij het afrekenen te verhogen

Inzicht in de voorkeuren van je doelgroep en hoe deze omgaat met je online omgeving is slechts zo nuttig als wat je met die informatie doet. Het bouwen van een op gegevens gebaseerde digitale omgeving met een frictieloze en intuïtieve afrekenervaring kan het verschil maken tussen een voltooide verkoop en een verloren klant.

Met dat in het achterhoofd hebben we een overzicht opgesteld met elf effectieve tactieken om de conversie bij het afrekenen te verhogen:

1. Vereenvoudig het proces

Vaak is de afrekenprocedure de laatste verdedigingslinie tegen het verlaten van het winkelwagentje. Elke stap die moet worden genomen en elk veld dat moet worden ingevuld, is een extra hindernis voor de koper. Het is verleidelijk om tijdens het afrekenen zoveel mogelijk informatie te verzamelen of andere producten proberen te verkopen, maar blijf gefocust op het hoofddoel: een probleemloze aankoop faciliteren. Een gestroomlijnd proces vermindert frictie, zodat klanten zich zonder enige afleiding kunnen concentreren op het voltooien van hun aankoop. Als het proces zo eenvoudig en snel mogelijk wordt gemaakt, zien ondernemingen een aanzienlijke toename in het aantal conversies.

2. Bied de mogelijkheid om af te rekenen als gast

Elke online shopper heeft te maken gehad met pop-ups waarin ze worden gevraagd een account aan te maken. Dit is voor veel klanten een irritant moment en zorgt ervoor dat ze de interesse om hun aankoop te voltooien verliezen. Hoewel de bedoeling achter het maken van pop-ups voor accounts geldig is (namelijk het opbouwen van een database en het genereren van voortdurende klantbetrokkenheid), kan de uitvoering potentiële kopers afschrikken. Door klanten de mogelijkheid om af te reken als gast aan te bieden, respecteer je hun tijd en voorkeur voor een snelle aankoop. Hoe minder inspanning en toewijding je van klanten vraagt, hoe groter de kans dat ze de verkoop afronden, wat later tot mogelijke herhalingsaankopen leidt.

3. Bied meerdere betaalopties

Moderne klanten verwachten keuzes in elk aspect van hun winkelervaring, ook op het gebied van betaalmethoden. Sommigen geven de voorkeur aan traditionele transacties met een creditcard of debitcard, terwijl anderen de voorkeur geven aan nieuwere methoden zoals digitale wallets. Veel klanten willen ook graag de flexibiliteit om in termijnen te kunnen betalen via 'koop nu, betaal later'-opties. Klanten zien deze mogelijkheden niet langer als een bonus, maar als een basisvereiste. Door een breed scala aan betaalmogelijkheden te bieden, worden bestaande klanten beter bediend en trek je een breder publiek aan.

4. Toon vertrouwenssignalen

Voor online transacties is vertrouwen een vereiste. Met de toenemende bezorgdheid over gegevensprivacy en -beveiliging is het voor ondernemingen belangrijker dan ooit om aan klanten te laten zien dat hun gegevens en geld veilig zijn. Het tonen van vertrouwenssignalen, of het nu gaat om positieve beoordelingen van medeklanten of badges van erkende internetbeveiligingsorganisaties, biedt die geruststelling.

5. Wees transparant over kosten

Niemand houdt van verborgen kosten. Een van de belangrijkste oorzaken dat winkelwagentjes worden verlaten, is dat klanten schrikken van een hoge prijs, vooral in de laatste fase van het afrekenproces. Door alle kosten die aan een aankoop verbonden zijn duidelijk te vermelden, van belastingen tot verzendkosten, voorkom je last-minute verrassingen en bouw je ook vertrouwen op bij de shopper.

6. Optimaliseer voor mobiele apparaten

Een afrekenproces dat niet geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten is een gemiste kans. Het is essentieel om rekening te houden met factoren zoals aanraakvriendelijke knoppen, gemakkelijk leesbare lettertypen en eenvoudige navigatie op maat voor kleinere schermen. Deze aandacht voor detail maakt het voor mobiele shoppers mogelijk om dezelfde gemakkelijke en plezierige ervaring te hebben als hun desktop-tegenhangers.

7. Retarget verlaten winkelwagentjes

Wat een ondernemingen ook doet, winkelwagentjes worden nu eenmaal verlaten. Maar dit is niet altijd een verloren zaak. Retargetingstrategieën, of het nu gaat om e-mailherinneringen of gerichte advertenties, kunnen twijfelende bezoekers terugbrengen door weer de interactie met ze aan te gaan en ze te herinneren aan de waarde die ze aanvankelijk in het product zagen.

8. Bied beloningen

Klanten vinden het fijn als ze zich speciaal voelen of een deal krijgen. Het aanbieden van een beloning, of het nu gaat om een korting, gratis verzending of een bonusartikel, kan het omslagpunt zijn voor een aarzelende shopper. Dergelijke stimulansen gaan niet alleen over het verlagen van de prijzen, maar ook over het tonen van waardering voor de keuze van de klant om bij de onderneming te winkelen.

9. Zorg voor duidelijke CTA-knoppen (call-to-action)

Duidelijke richtlijnen begeleiden de klanten en zorgen ervoor dat ze zich niet verloren of overweldigd voelen. CTA's die prominent aanwezig zijn en voor zich spreken, zoals 'Verdergaan naar betalen' of 'Doorgaan met winkelen', zorgen voor een intuïtief afrekenproces. Concentreer je op het verminderen van giswerk en het bieden van een soepele overgang van de ene stap naar de andere.

10. Zorg voor een duidelijk retour- of annuleringsbeleid

Retourzendingen, downgrades en annuleringen zijn een belangrijk onderdeel van de ervaring wanneer je online verkopen verwerkt en klanten hebt die zich online aanmelden. In plaats van het uit de weg te gaan, moeten ondernemingen het retour-, downgrade- en annuleringsbeleid als verkoopargument gebruiken. Een duidelijk en eerlijk beleid dat tijdens het afrekenen wordt getoond, kan eventuele aanhoudende aarzelingen bij aankopen wegnemen. Het toont het vertrouwen van de onderneming in haar product of dienst en de toewijding aan klanttevredenheid.

11. Zorg voor snelle laadtijden

Een trage website is een snelle manier om een klant te verliezen. Elke seconde vertraging kan een negatieve invloed op potentiële conversies hebben. Investeren in een geoptimaliseerde website-infrastructuur en zorgen voor snelle laadtijden zorgt niet alleen voor een mooi plaatje, maar laat aan klanten zien dat hun tijd wordt gerespecteerd. Dit beperkt de kans dat klanten ongeduldig worden en weggaan.

Voor ondernemingen betekent het verhogen van de conversie bij het afrekenen dat ze een mix van psychologie en technische optimalisatie moeten inzetten. Als je de uitdagingen en aarzelingen van klanten begrijpt en ze proactief aanpakt, kun je een soepeler afrekenproces creëren en een hoog conversiepercentage behalen. De betaaltechnologie en de verwachtingen van klanten bij online afrekenen blijven zich ontwikkelen. Ondernemingen moeten dus waakzaam blijven en op zoek gaan naar manieren om het aankooppad te verfijnen en te verbeteren. Als je dit doet, kun je potentiële kopers omzetten in terugkerende klanten.

Hoe Stripe de conversie bij het afrekenen kan verbeteren

Stripe biedt verschillende functies om ondernemingen te helpen verlaten winkelwagentjes aan te pakken. Elke functie is ontworpen om het afrekenproces voor klanten soepeler te maken en de conversie bij het afrekenen te verbeteren. Laten we eens kijken naar enkele van deze kenmerken en hoe ze veelvoorkomende factoren aanpakken die ertoe leiden dat klanten hun winkelwagentje verlaten.

• Onverwachte kosten
  Stripe biedt een API waarmee kosten, belastingen en verzendkosten in real time kunnen worden berekend en weergegeven. Dit geeft ondernemingen de mogelijkheid om een volledig gespecificeerd overzicht weer te geven naarmate klanten verder komen in het afrekenproces. Transparante prijzen kunnen helpen voorkomen dat klanten hun winkelwagentje verlaten vanwege onverwachte kosten.

• Gestroomlijnd afrekenproces
  Stripe Checkout is een kant-en-klare oplossing die is ontworpen om het aantal stappen dat een klant moet nemen om een aankoop te voltooien, tot een minimum te beperken. Het is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en lokaliseert automatisch op basis van de locatie van de klant, en vult velden zelfs automatisch indien mogelijk. Dit optimaliseert de klantervaring, waardoor de kans kleiner wordt dat klanten het proces voortijdig verlaten.

• Afrekenen met één klik
  Met Link van Stripe kunnen terugkerende klanten niet voor elke nieuwe aankoop hun betaalgegevens in te voeren. Betaalgegevens worden veilig opgeslagen en het afrekenproces kan met één handeling van de klant worden voltooid. Dit versnelt de transactie en verkleint ook de kans dat het winkelwagentje wordt verlaten als gevolg van een omslachtig afrekenproces.

• Vereisten voor het aanmaken van een account
  Met Stripe kunnen ondernemingen klanten de mogelijkheid bieden om als gast af te rekenen. Sommige klanten maken liever geen accounts voor afzonderlijke transacties. Met de mogelijkheid van Stripe om als gast af te rekenen kunnen deze klanten hun aankoop voltooien zonder dat ze een account hoeven aan te maken. Zo wordt een veelvoorkomende barrière voor conversie weggenomen.

• Zorgen over de veiligheid
  Stripe voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen in de branche, waaronder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1. Het biedt ook tweefactorauthenticatie en encryptiediensten. Dit beveiligingsniveau is ontworpen om klanten vertrouwen te geven en angsten weg te nemen die anders zouden kunnen leiden tot het verlaten van het winkelwagentje.

• Websitefouten of trage laadtijden
  De infrastructuur van Stripe is ontworpen met het oog op flexibiliteit en snelheid. Ondernemingen die Stripe gebruiken, hebben minder kans op downtime of trage laadtijden tijdens het betaalproces, waardoor ze een betrouwbare en soepele klantervaring bieden.

• Onduidelijk retourbeleid en artikelen die niet op voorraad zijn
  Stripe beheert het voorraad- of retourbeleid niet rechtstreeks, maar de API zorgt wel voor eenvoudige integratie met voorraadbeheersystemen en de weergave van het retourbeleid tijdens het afrekenproces.

• Prijsvergelijkingen en afleidingen
  Je kunt Stripe integreren met CRM-systemen (Customer Relationship Management) om strategieën zoals gepersonaliseerde e-mailherinneringen of gerichte kortingen mogelijk te maken om de interactie aan te gaan met klanten die mogelijk aan het prijsvergelijken zijn of anderszins afgeleid zijn.

Over het algemeen zijn de oplossingen van Stripe bewust ontworpen om zich te richten op belangrijke details, zoals geoptimaliseerde afrekenpagina's. Elke oplossing is gericht op specifieke factoren die de conversie bij het afrekenen verhogen. Ondernemingen kunnen deze functies in verschillende combinaties integreren en zo een afrekenproces maken dat is afgestemd op hun klantenbestand.

Ga voor meer informatie over hoe Stripe de conversiepercentages kan verbeteren in een breed scala aan aanpasbare betaalscenario's naar Stripe Checkout.