随着在线交易在各行各业的普及，企业必须不断完善其战略，以鼓励完成购买。根据 Baymard 研究所 2023 年对近 50 项研究的汇总，70% 的网上购物车被放弃。如果企业能将这些被遗弃的购物车中的哪怕一小部分进行转化，就意味着收入的大幅增长。但是，企业应该如何转化大量被放弃的购物车呢？部分答案在于结账时刻本身。

转化率并不仅仅取决于有吸引力的产品图片或引人注目的描述。它甚至不完全依赖于提供目标市场真正需要的产品或服务。归根结底，转化率取决于企业在设计正确的结账体验方面的成败。

在企业面临的所有挑战中，最重要的挑战之一是确保潜在客户完成购买。一个能激发信任感的无摩擦、直观的结账流程意味着销售与失去机会之间的差别。

本文探讨了提高结账转化率的 11 项可行策略，重点关注客户犹豫和放弃的根源，并以积极主动的整体方式加以解决。从技术调整到心理暗示，我们将探讨企业如何将结账流程转变为转换机器。

目录

• 什么是转化率？
  
• 转换率能说明什么？
  
• 为什么转化率对企业如此重要
  
• 提高结账转化率的方法
  
• Stripe 如何帮助提高结账转化率
  

什么是转化率？

转化率代表网站访客或平台客户执行特定预期操作的比例。这些操作可以是购买产品，也可以是订阅时事通讯。对于企业来说，监控和提高转化率对于了解营销策略的有效性和确定需要改进的领域至关重要。

通常，转化率以百分比表示。计算方法是将进行购买的次数除以访客总数，再乘以 100。例如，如果一个网站有 1,000 名访问者，其中 10 人进行了购买，则转化率为 1%。提高这一指标可以增加收入，而无需增加流量。

转换率能说明什么？

转化率是基本指标，可以深入了解企业的多个方面，尤其是围绕营销策略和客户体验的有效性。

• 客户体验
  转化的一个重要决定因素是客户体验。如果访问者发现很容易找到信息、了解优惠并执行所需的操作，那么企业的转化率可能会更高。

• 营销策略的有效性
  企业可能会通过不同渠道为其平台带来大量流量，但转化率低可能表明流量不合格（即这些访客不可能成为客户），或者营销信息没有引起受众的共鸣。

• 定价策略
  有时问题不在于产品或平台，而在于定价。转化率可以深入了解企业的定价策略是否适合其目标受众。

• 产品与市场的契合度
  低转化率可能暗示产品与市场不匹配，这意味着所提供的产品可能无法满足来访受众的需求或愿望。

• 可信度
  特别是对于在线业务，信任起着重要作用。如果访客不信任平台 — 无论是由于设计、缺乏清晰的信息还是缺乏评论，他们可能就不会转化。

• 外部因素
  经济衰退、特定行业放缓或全球事件等外部因素都会影响采购决策。在这种情况下对转换率进行监控，可以让企业深入了解自身的应变能力以及今后改进的方法。

为什么转化率对企业如此重要

试图转化新客户和接受在线支付的现代企业都是在虚拟空间中运营的，可以对每一次点击、鼠标悬停和滚动进行测量和分析。在这一数据驱动的环境中，转换率是最能说明问题的指标之一，可为业绩提供直接的脉搏检测。转化率的重要性源于几个因素。

以下是分析转换率如何为业务运营提供关键信息：

• 与收入直接相关
  对于许多企业来说，转化率转化为销售额。更高的转化率通常意味着更多的访问者变成了买家，从而增加了收入。

• 营销投资回报率 (ROI)
  通常情况下，企业会在营销和推广方面投入大量资金以提高流量，而转换率有助于衡量这些投资的回报。如果某个营销活动带来了流量，却没有带来转化，这就表明该营销活动可能并不有效。

• 客户体验反馈
  转换率提供了有关支付体验的间接反馈。转化率下降可能暗示着一些问题，如复杂的结账流程、意外的运费或网站速度问题。

• 库存管理
  了解转化率也有助于进行库存规划。企业可能需要更频繁地备货转换率较高的产品，而转换率较低的产品可能需要重新评估或采取促销策略。

• 战略决策
  当企业为其在线渠道尝试新功能、布局或促销策略时，转化率是一种即时反馈机制。这使企业能够快速行动并做出基于数据的决策。

• 信任和信誉
  对于在线企业来说，建立信任是关键，因为转化率可以反映访问者对网站的信任程度。一个设计良好、透明且用户友好的网站更有可能具有更高的转化率。

各行各业的企业都在不断寻求从竞争中脱颖而出并与受众建立联系的方法。转化率可以揭示哪些有效，哪些无效。转换指标可以反映访客互动、偏好和选择的复杂情况 — 企业可以利用这些信息改善客户体验。

提高结账转化率的方法

了解目标客户的偏好以及他们在网络环境中的互动方式，只有当您利用这些信息时才会有所帮助。建立一个以数据为依据的数字环境，提供无摩擦、直观的结账体验，是完成销售与失去客户之间的分水岭。

有鉴于此，以下是提高结账转化率的 11 种有效策略：

1.简化流程

通常，结帐程序是防止购物车放弃的最后一道防线。每一个额外的步骤或字段都可能成为买家的障碍。虽然在结账时收集尽可能多的信息或倒卖其他产品很有诱惑力，但还是要专注于首要目标：促进无障碍购买。简化的流程可减少摩擦，让客户能够专注于完成购买，而不受任何干扰。因此，只要流程尽可能简单快捷，企业的转换率就会大幅提高。

2.提供访客结账服务

每个在线购物者都遇到过创建账户的弹出窗口，对许多人来说，这是一个让他们失去继续完成购买兴趣的摩擦时刻。虽然弹出式账户创建背后的意图是建立一个数据库并让客户持续参与，但其执行方式可能会让潜在买家望而却步。为客户提供客人结账选项是对他们时间和快速购买偏好的尊重。您需要他们的努力和承诺越少，他们就越有可能完成销售，从而带来潜在的回头客。

3.提供多种支付方式

现代客户希望在购物体验的各个方面都有选择，包括付款方式。有些人喜欢传统的信用卡或借记卡交易，有些人则倾向于[数字钱包]等新方法(https://stripe.com/resources/more/digital-wallets-101 "Stripe | 数字钱包 101")。许多客户还更喜欢能够使用先买后付的方式灵活地分期付款。满足这些多样化的需求不再是一种奖励，而是人们的基本期望。提供多种付款方式不仅能更好地服务现有客户，还能吸引更多受众。

4.显示信任信号

在线交易需要信任。随着人们对数据隐私和安全的日益关注，企业向客户展示他们的数据和资金是安全的比以往任何时候都更加重要。显示信任信号 — 不论是购物者的正面评价还是公认的互联网安全组织的徽章 — 都能提供这种保证。

5.成本透明化

没有人喜欢隐性费用。贴纸冲击，尤其是在结账的最后阶段，是[购物车放弃的主要原因(https://stripe.com/resources/more/top-8-reasons-for-cart-abandonment "Stripe | 购物车放弃的八大原因")]之一。明确列出与购买相关的所有费用，从税费到运费，可避免最后一刻出现意外，还能与购物者建立信任。

6.针对移动设备进行优化

未针对移动设备进行优化的结账流程会错失良机。必须考虑的因素包括：便于触摸的按钮、易读的字体以及为小屏幕量身定制的简单导航。这种对细节的关注使移动购物者能够获得与台式机购物者同样轻松愉悦的体验。

7.重新定位被丢弃的购物车

尽管企业尽了最大努力，购物车放弃的情况还是会发生，但这并不总是失败的原因。重新定位策略，无论是电子邮件提醒还是定向广告，都可以通过重新吸引并提醒他们最初在产品中看到的价值来吸引那些犹豫不决的访问者。

8.提供奖励

每个人都喜欢感觉自己被特别对待或得到优惠。提供奖励，无论是折扣、免费送货还是赠送物品，都可能成为犹豫不决的购物者的转折点。这种激励措施不仅是为了降低价格，也是为了感谢顾客选择在本企业购物。

9.提供清晰的行动号召 (CTA) 按钮

明确的指示指导购物者，确保他们不会感到迷茫或不知所措。突出且一目了然的行动号召，如“继续付款”或“继续购物”，使结账过程更加直观。专注于减少猜测，并提供从一个步骤到下一个步骤的平稳过渡。

10.有明确的退货或取消政策

退货、降级和取消是在线处理销售和处理客户注册时体验的重要组成部分。企业不应回避它们，而应将退货、降级和取消政策作为卖点。在结账时清晰、公平地展示政策可以减轻任何挥之不去的购买犹豫。它表明了企业对其产品或服务的信心及其对客户满意度的承诺。

11.快速加载时间

一个缓慢的网站是失去客户的快速方式。每一秒的延迟都会降低潜在转化的可能性。投资优化网站基础设施并确保快速加载时间不仅仅是为了美观，还意味着要尊重客户的时间，尽量减少他们不耐烦而放弃的机会。

对于企业来说，提高结账转化率意味着将心理学和技术优化相结合。了解客户面临的挑战和犹豫，并积极主动地解决这些问题，可以带来更流畅、转化率更高的结账体验。随着支付技术和客户对在线结账的期望不断发展，企业必须保持警惕，并寻找改进和改善购买路径的方法。这样做将有助于将潜在买家变成回头客。

Stripe 如何帮助提高结账转化率

Stripe 提供了各种功能来帮助企业解决购物车放弃问题，每一项功能都旨在为客户提供更顺畅的结账体验，并帮助提高结账转化率。让我们看看其中的一些功能，以及它们如何解决导致购物车放弃的常见因素。

• 意外费用
  Stripe 提供了一个 API，允许实时计算和显示费用、税款和运输成本。这使企业能够在客户完成结账流程时显示完整的逐项摘要。透明的定价有助于防止客户因意外成本而放弃购物车。

• 简化结账流程
  Stripe Checkout 是一个预构建的解决方案，旨在最大限度地减少客户完成购买所必须采取的步骤。它针对移动使用进行了优化，可根据客户所在位置自动进行本地化，甚至在可能的情况下自动填写字段。这样可以优化客户体验，减少客户过早退出流程的机会。

• 一键结账
  Stripe 的链接允许回头客在每次新购买时跳过输入他们的付款信息。付款细节被安全地存储，结账过程成为客户端的单一操作。这不仅加快了交易速度，还降低了因结账流程繁琐而放弃购物车的几率。

• 帐户创建要求
  有了 Stripe，企业可以灵活地提供客人结账选项。有些客户不愿意为单笔交易创建账户。Stripe 的访客结账选项允许这些客户完成购买，而无需额外的创建帐户步骤，从而有效地减少了转化的常见障碍。

• 安全问题
  Stripe 符合最高的行业安全标准，包括支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 1 级。它还提供双因素身份验证和加密服务。这种安全级别旨在向客户灌输信心，减轻可能导致客户放弃购物车的恐惧。

• 网站错误或加载速度慢
  Stripe 的基础设施专为弹性和速度而设计。使用 Stripe 的企业不太可能在支付过程中遇到停机或加载缓慢的情况，从而提供可靠、流畅的客户体验。

• 不明确的退货政策和缺货商品
  Stripe 并不直接管理库存或退货政策，但其应用程序接口 (API) 可以轻松与库存管理系统集成，并在结账过程中显示退货政策。

• 比较购物和分散注意力
  Stripe 可以与客户关系管理 (CRM) 系统集成，实现个性化电子邮件提醒或定向折扣等策略，以吸引可能会比较购物或分心的客户。

总体而言，Stripe 的解决方案有意将重点放在优化结账页面等重要细节上，每个细节都针对提高结账转化率的特定因素。企业可以将这些功能以各种组合方式集成在一起，并创建为其客户群量身定制的结账流程。

要详细了解 Stripe 如何在各种可自定义的支付场景中提高转化率，请访问 Stripe Checkout。