Onlinetransaktioner ökar i popularitet i många branscher och företag måste ständigt förfina sina strategier för att uppmuntra till genomförda köp. Sjuttio procent av kundvagnarna på nätet överges, enligt Baymard Institutes sammanställning från 2023 av nästan 50 studier. Om företag lyckas konvertera en bråkdel av dessa övergivna kundvagnar kan det innebära en betydande intäktstillväxt. Men hur ska företag konvertera ett meningsfullt antal övergivna kundvagnar? En del av svaret ligger i själva kassaögonblicket.

Konvertering är inte bara beroende av attraktiva produktbilder eller övertygande beskrivningar. Det förlitar sig inte ens på att erbjuda en produkt eller tjänst som din målmarknad faktiskt vill ha. I slutändan handlar konvertering om hur ett företag lyckas – eller misslyckas – med att skapa rätt kassaupplevelse.

Företag står inför många utmaningar och en av de viktigaste är att se till att potentiella kunder slutför sina köp. En friktionsfri och intuitiv kassaprocess som inger förtroende kan vara skillnaden mellan en försäljning och en förlorad affärsmöjlighet.

Den här artikeln utforskar elva praktiska strategier för att förbättra kassakonverteringsgraden, med fokus på ursprunget till att kunderna tvekar och hoppar av – och tar itu med dem på ett proaktivt och holistiskt sätt. Vi kommer att utforska hur företag kan omvandla sina kassaprocesser till konverteringsmaskiner, från tekniska justeringar till psykologiska knuffar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är konverteringsgrad?
  
• Vad berättar konverteringsgraden?
  
• Varför konverteringsgraden är så viktig för företag
  
• Sätt att öka kassakonverteringen
  
• Hur Stripe kan hjälpa till att förbättra kassakonverteringen
  

Vad är konverteringsgrad?

Konverteringsgraden representerar andelen webbplatsbesökare eller plattformskunder som vidtar en önskad åtgärd. Åtgärden kan variera från att köpa en produkt till att registrera sig för ett nyhetsbrev. För företag är det viktigt att övervaka och förbättra konverteringsgraden för att förstå hur pass effektiva marknadsföringsstrategierna är och identifiera områden som kan förbättras.

Vanligtvis uttrycks konverteringsgraden i procent. Den beräknas genom att dividera antalet vidtagna åtgärder med det totala antalet besökare och sedan multiplicera den siffran med 100. Om en webbplats till exempel har 1 000 besökare och 10 av dem gör ett köp, är konverteringsgraden 1 %. Att förbättra detta mått kan leda till ökade intäkter – utan att behöva öka trafiken.

Vad berättar konverteringsgraden?

Konverteringsgraden är en grundläggande indikator som ger djupa insikter om flera aspekter av ett företag, särskilt när det gäller effektiviteten i marknadsföringsstrategier och kundupplevelser.

• Kundupplevelse
  En avgörande faktor för konvertering är kundupplevelsen. Om besökarna tycker att det är lätt att hitta information, förstå erbjudanden och vidta önskade åtgärder är det troligt att företagets konverteringsgrad blir högre.

• Marknadsföringsstrategiernas effektivitet
  Ett företag kan driva tung trafik till sin plattform via olika kanaler, men en låg konverteringsgrad kan tyda på att trafiken inte är kvalificerad (dvs. att besökarna sannolikt inte kommer att bli kunder) eller att marknadsföringsbudskapet inte går hem hos publiken.

• Prisstrategier
  Ibland är det inte produkten eller plattformen som är problemet utan själva priset. Konverteringsgraden kan ge insikter om huruvida ett företags prissättningsstrategi är lämplig för målgruppen.

• Produkt-/marknadsmatch
  En låg konverteringsgrad kan tyda på en obalans mellan produkt och marknad, vilket innebär att produkten som erbjuds kanske inte uppfyller behoven eller önskemålen hos publiken.

• Pålitlighet
  Förtroende spelar en viktig roll för onlineföretag. Om besökarna inte litar på plattformen – oavsett om det beror på design, brist på tydlig information eller brist på recensioner – kanske de inte konverterar.

• Externa faktorer
  Externa faktorer som ekonomiska nedgångar, branschspecifika nedgångar eller globala händelser kan påverka köpbeslut. Att övervaka konverteringsgraden under sådana tider kan ge företag insikter om deras motståndskraft och sätt att förbättra sig i framtiden.

Därför är konverteringsgraden så viktig för företag

Moderna företag som försöker konvertera nya kunder och tar emot betalningar online verkar i virtuella utrymmen där det är möjligt att mäta och analysera minsta lilla rörelse. I denna datadrivna miljö är konverteringsgraden ett av de mest avslöjande mätvärdena och den ger en omedelbar feedback om hur saker och ting ligger till. Betydelsen av konverteringsgraden beror på flera faktorer.

Så här kan en analys av konverteringsgraden ge viktiga insikter som kan ligga till grund för verksamheten:

• Direkt korrelation med intäkter
  För många företag översätts konverteringsgraden till försäljning. En högre konverteringsgrad innebär vanligtvis att fler besökare förvandlas till köpare, vilket leder till ökade intäkter.

• Avkastning på investering för marknadsföringsinsatser
  Vanligtvis investerar företag mycket i marknadsförings- och kampanjinsatser för att driva trafik, och konverteringsgraden hjälper till att mäta avkastningen på dessa investeringar. Om en viss marknadsföringskampanj driver trafik men inte konverteringar är det ett tecken på att kampanjen kanske inte är effektiv.

• Feedback på kundupplevelsen
  Konverteringsgraden ger indirekt återkoppling om betalningsupplevelsen. En minskad konvertering kan tyda på problem som en komplicerad kassaprocess, oväntade fraktkostnader eller problem med webbplatsens hastighet.

• Lagerhantering
  Att förstå konverteringsgraden kan också hjälpa till med lagerplanering. Företag kan behöva ha produkter med högre konverteringsgrad i lager, medan produkter med lägre konverteringsgrad kan kräva omvärdering eller kampanjinsatser.

• Strategiskt beslutsfattande
  När företag experimenterar med nya funktioner, layouter eller marknadsföringsstrategier för sina onlinekanaler fungerar konverteringsgraden som en omedelbar feedbackmekanism. Detta gör det möjligt för företag att agera snabbt och fatta informerade beslut.

• Tillit and trovärdighet
  För onlineföretag är det viktigt att skapa förtroende eftersom konverteringsgraden kan återspegla hur mycket besökarna litar på webbplatsen. En väldesignad, transparent och användarvänlig webbplats är mer benägen att ha en högre konverteringsgrad.

Företag inom olika sektorer letar ständigt efter sätt att sticka ut från konkurrenterna och få kontakt med sin publik. Konverteringsgraden belyser vad som fungerar och vad som inte fungerar. Konverteringsstatistik kan berätta invecklade historier om besökarnas interaktioner, preferenser och val – information som företag kan utnyttja för att förbättra kundupplevelsen.

Sätt att öka kassakonverteringen

Att förstå dina målkunders preferenser och hur de interagerar i din onlinemiljö är lika användbart som vad du gör med den informationen. Att bygga en datainformerad digital miljö med en friktionsfri och intuitiv kassaupplevelse kan vara skillnaden mellan en genomförd försäljning och en förlorad kund.

Med det i åtanke, här är elva effektiva taktiker för att öka kassakonverteringen:

1. Förenkla processen

Kassaprocessen den sista försvarslinjen mot att vagnen överges. Varje ytterligare steg eller fält kan fungera som ett hinder för köparen. Även om det är frestande att samla in så mycket information som möjligt eller merförsälja andra produkter i kassan är det viktigt att hålla fokus på det primära målet: att underlätta ett problemfritt köp. En smidig process minskar friktionen, vilket gör att kunderna kan fokusera på att slutföra sitt köp utan några distraktioner. Som ett resultat kan företag uppleva en betydande ökning av konverteringar när processen görs så enkel och snabb som möjligt.

2. Erbjud betalning som gäst

Alla som handlar online har stött på popup-fönster för att skapa ett konto, och för många är det ett hinder för att gå vidare och slutföra köpet. Även om syftet med att skapa ett konto, dvs. att bygga en databas och skapa regelbundet kundengagemang är helt rätt, kan det avskräcka potentiella köpare. Att erbjuda kunderna betalning som gäst respekterar deras tid och preferenser för ett snabbt köp. Ju mindre insatser och engagemang du kräver av dem, desto mer sannolikt är det att de slutför försäljningen, vilket leder till potentiella återkommande affärer längre fram.

3. Erbjud flera betalningsalternativ

Moderna kunder förväntar sig valmöjligheter i alla aspekter av sin shoppingupplevelse, inklusive betalningsmetoder. Vissa föredrar att betala med traditionella kredit- eller bankkort, medan andra använder nyare metoder som digitala plånböcker. Många kunder föredrar också flexibiliteten med att kunna betala med delbetalningar genom att använda köp nu, betala senare. Att tillgodose dessa olika behov är inte längre en bonus – det är en grundläggande förväntan. Att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ tjänar befintliga kunder bättre och lockar också en bredare publik.

4. Visa förtroendesignaler

Online-transaktioner kräver förtroende. Med en ökd oro över dataintegritet och säkerhet är det viktigare än någonsin för företag att visa kunderna att deras uppgifter och pengar är säkra. Att visa förtroendesignaler – oavsett om det är positiva recensioner från andra kunder eller märken från erkända internetsäkerhetsorganisationer – ger den tryggheten.

5. Var transparent om kostnaderna

Ingen gillar dolda avgifter. Om kunden får en chock över priset och det sker precis innan han eller hon ska betala är risken hög att man lämnar. Detta är faktiskt en av de främsta orsakerna till att kundvagnar överges. Att tydligt ange alla kostnader som är förknippade med ett köp, från skatter till fraktavgifter, förhindrar överraskningar i sista minuten och bygger förtroende hos kunden.

6. Optimera för mobilen

En kassaprocess som inte är optimerad för mobila enheter är en missad möjlighet. Det är viktigt att ta hänsyn till faktorer som beröringsvänliga knappar, lättlästa typsnitt och enkel navigering som är anpassad för mindre skärmar. Denna uppmärksamhet på detaljer gör det möjligt för mobilshoppare att få samma enkla och trevliga upplevelse som sina stationära motsvarigheter.

7. Använda retargeting-strategier på övergivna varukorgar

Trots att ett företag gör sitt bästa kommer kundvagnar ändå att överges – men det är inte alltid ett hopplöst fall. Retargeting-strategier, oavsett om det är e-postpåminnelser eller riktade annonser, kan få tveksamma besökare att återvända genom att engagera dem igen och påminna dem om det värde de såg i produkten från början.

8. Erbjud incitament

Alla uppskattar att känna sig speciell eller få ett erbjudande. Att erbjuda incitament, oavsett om det är en rabatt, gratis frakt eller en bonusvara, kan vara vändpunkten för en tveksam shoppare. Sådana incitament handlar inte bara om att sänka priserna, utan också om att visa uppskattning för kundens val att handla hos företaget.

9. Tillhandahåll tydliga CTA-knappar (Call to Action)

Uppmaningar vägleder kunder och ser till att de inte känner sig vilsna eller överväldigade. Tydliga och självförklarande uppmaningar som "Fortsätt till betalning" eller "Fortsätt handla", gör kassaresan intuitiv. Fokusera på att tydliggöra processen och ge en smidig övergång från ett steg till nästa.

10. Ha en tydlig retur- eller avbeställningspolicy

Returer, nedgraderingar och avbeställningar är en viktig del av upplevelsen när du behandlar försäljning och hanterar kundregistreringar online. Istället för att skygga för dem bör företag använda retur-, nedgraderings- och avbeställningspolicyer som ett försäljningsargument. En tydlig och rättvis policy som visas i kassan kan bidra till att eventuella tveksamheter angående köpet försvinner. Det visar företagets förtroende för sin produkt eller tjänst och dess engagemang för kundnöjdhet.

11. Snabba laddningstider

En långsam webbplats är ett snabbt sätt att förlora en kund på. Varje sekund man får vänta kan göra en potentiell konvertering mindre sannolik. Att investera i optimerad webbplats och säkerställa snabba laddningstider handlar inte bara om estetik – det innebär att respektera kundens tid och minimera risken att de blir otåliga och ger upp.

För företag innebär ökad kassakonvertering att de använder en blandning av psykologi och teknisk optimering. Att förstå kundernas utmaningar och tveksamheter och agera proaktivt kan leda till en smidigare kassaupplevelse med en högre konverteringsgrad. I takt med att betalningstekniken och kundernas förväntningar på digitala betalningar fortsätter att utvecklas måste företag vara vaksamma och hitta sätt att förfina och förbättra köpprocessen. Om du gör det kommer du att hjälpa till att förvandla potentiella köpare till återkommande kunder.

Så kan Stripe hjälpa till att förbättra kassakonverteringen

Stripe erbjuder olika funktioner som hjälper företag att hantera problem med övergivna kundvagnar. De är alla utformade för att göra kassaupplevelsen smidigare för kunderna och bidra till att förbättra kassakonverteringen. Låt oss titta på några av dessa funktioner och hur de tar itu med vanliga faktorer som leder till att vagnen överges.

• Oväntade kostnader
  Stripe tillhandahåller ett API som möjliggör beräkning och visning av avgifter, skatter och fraktkostnader i realtid. Detta ger företag möjlighet att visa en fullständigt specificerad sammanfattning när kunderna går igenom kassaflödet. Transparent prissättning kan hjälpa till att förhindra att kunder överger kundvagnar på grund av oväntade kostnader.

• Smidig kassaprocess
  Stripe Checkout är en färdig lösning som är utformad för att minimera antalet steg en kund måste vidta för att slutföra ett köp. Den är optimerad för mobil användning och lokaliseras automatiskt baserat på kundens plats, och fyller till och med i fält automatiskt när det är möjligt. Detta optimerar kundupplevelsen, vilket minskar risken för att kunderna lämnar processen i förtid.

• Betalning med ett klick
  Med Stripes Link kan återkommande kunder slippa ange sin betalningsinformation vid varje nytt köp. Betalningsuppgifterna lagras på ett säkert sätt och kassaprocessen förvandlas till en enda åtgärd från kundens sida. Detta påskyndar transaktionen och minskar också risken för att vagnen överges på grund av en besvärlig kassaprocess.

• Krav på att skapa ett konto
  Med Stripe har företag flexibiliteten att erbjuda betalning som gäst. Vissa kunder föredrar att inte skapa konton för enstaka transaktioner. Med Stripes alternativ att betala som gäst kan dessa kunder slutföra sina köp utan att behöva skapa ett konto, vilket minskar ett vanligt hinder för konvertering.

• Säkerhetsproblem
  Stripe uppfyller de högsta branschstandarderna för säkerhet, inklusive betalkortbranschens standarder för datasäkerhet (PCI DSS). Det erbjuder också tvåfaktorsautentisering och krypteringstjänster. Denna säkerhetsnivå är utformad för att skapa förtroende och minska oron hos kunderna som annars kan leda till att vagnen överges.

• Webbplatsfel eller långa laddningstider
  Stripes infrastruktur är utformad för att vara motståndskraftig och snabb. Företag som använder Stripe löper mindre risk att drabbas av driftstopp eller långa laddningstider under betalningsprocessen, vilket ger en tillförlitlig och smidig kundupplevelse.

• Tvetydiga returpolicyer och varor som inte finns i lager
  Stripe hanterar inte lager- eller returpolicyer direkt, men dess API möjliggör enkel integrering med lagerhanteringssystem och visning av returpolicyer under kassaprocessen.

• Prisjämförelse och distraktioner
  Stripe kan integrera med CRM-system (Customer Relationship Management) för att möjliggöra strategier som individanpassade e-postpåminnelser eller riktade rabatter för att engagera kunder som kanske jämför priser eller är distraherade på något annat sätt.

Sammantaget är Stripes lösningar utformade för att fokusera på viktiga funktioner som optimerade kassasidor, och de är inriktade på specifika faktorer som ökar kassakonverteringen. Företag kan integrera dessa funktioner i olika kombinationer och skapa ett kassaflöde som är skräddarsytt för deras kundbas.

Mer information om hur Stripe kan förbättra konverteringsgraden i en rad anpassningsbara betalningsscenarier finns i Stripe Checkout.