Le paiement est la dernière étape d'un long processus de persuasion. Le design, la crédibilité et la rapidité se fondent en une seule décision pour le client : effectuer l'achat, ou abandonner le panier. Cet aspect de l'expérience client revêt une importance considérable. Plus de 7 paniers sur 10 sont abandonnés avant paiement, et les processus de paiement longs ou compliqués comptent pour 18 % de l'abandon.

Les solutions de paiement modernes accélèrent et améliorent le processus. Elles gèrent la sécurité et l'acheminement des paiements afin que les entreprises puissent se concentrer sur la création d'un processus de paiement qui soit facile pour les clients et qui fonctionne en arrière-plan sans problème.

Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionnent les solutions de paiement, ce qu’il faut rechercher et comment choisir, intégrer et optimiser une solution pour votre entreprise.

Contenu de cet article

• Que sont les solutions de paiement ?
  
• Comment fonctionnent les solutions de paiement pour les boutiques en ligne ?
  
• Comment les solutions de paiement améliorent-elles les taux de conversion ?
  
• Comment optimiser votre page de paiement ?
  
• Que devriez-vous rechercher dans une solution de paiement ?
  
• Comment choisir le bon logiciel de paiement pour votre entreprise ?
  
• Comment intégrer une solution de paiement à votre site ?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider ?
  

Que sont les solutions de paiement ?

Les solutions de paiement gèrent les tâches importantes en arrière-plan que les acheteurs ne voient jamais, telles que la collecte des adresses, le calcul des frais d'expédition et des taxes, le cryptage des informations de paiement et leur transmission aux banques et aux réseaux de cartes pour approbation. Lorsqu'elles fonctionnent bien, le processus semble invisible.

Les solutions de paiement modernes prennent en charge les achats répétés en un clic, les wallets numériques, les devises locales et la traduction.

Comment fonctionnent les solutions de paiement pour les boutiques en ligne ?

Lorsqu’un client clique ou appuie sur « Paiement », une solution de paiement collecte les informations de l’acheteur, les valide, chiffre les données de paiement et les envoie aux réseaux de cartes ou aux banques pour approbation.

Si la transaction est approuvée, la solution finalise la vente, affiche une page de confirmation et envoie la commande au service de traitement. Si la transaction est refusée, la solution permet au client de réessayer ou de changer de moyen de paiement sans interrompre le processus. Chaque tentative infructueuse risque de faire perdre la vente. Une bonne solution de paiement réessaie donc de manière intelligente ou propose des alternatives.

En arrière-plan, la solution coordonne également votre vitrine, la passerelle de paiement, le réseau de cartes et la banque émettrice, et gère les détails pratiques tels que les taxes, la conversion des devises et la détection des fraudes.

Il existe deux approches courantes pour mettre en œuvre les solutions de paiement :

• Paiement intégré : le client reste sur votre site de A à Z.

• Paiement hébergé : le client est redirigé vers une page sécurisée gérée par le fournisseur.

Comment les solutions de paiement améliorent-elles les taux de conversion ?

Les solutions de paiement peuvent augmenter le taux de conversion en corrigeant les étapes où les acheteurs abandonnent généralement leur panier.

Voici quelques moyens d’y parvenir :

• Simplification du flux : Une page de paiement unique, des indicateurs de progression clairs et des formulaires d’adresse préremplis permettent aux clients de progresser rapidement. Tous ces éléments contribuent à maintenir la dynamique.

• Proximité avec la clientèle : Les gens sont plus enclins à finaliser leurs achats lorsqu’ils peuvent payer de la manière qui leur convient le mieux. L’ajout de moyens de paiement locaux et de wallets numériques peut augmenter les conversions. Les entreprises qui ont élargi leurs options de paiement au-delà des cartes bancaires ont constaté une augmentation moyenne de 7,4 % des achats finalisés et une hausse de 12 % de leurs revenus.

• Renforcement de la confiance et de la clarté : Les frais cachés et les frais de livraison surprise sont à l’origine de 39 % des abandons. Des tarifs transparents, des processus de paiement reconnaissables et des indices de sécurité visibles rendent les clients suffisamment confiants pour cliquer sur « Payer ».

• Gestion des échecs de paiement : Les meilleurs systèmes détectent les erreurs de paiement en temps réel, puis proposent une nouvelle tentative ou suggèrent un autre moyen de paiement afin qu’une carte bancaire refusée ne mette pas fin à la vente.

Comment optimiser votre page de paiement ?

L'optimisation consiste à éliminer les obstacles, à renforcer la crédibilité et à inciter les clients à passer à l’étape suivante.

Quelques mesures percutantes peuvent faire une grande différence :

• Soyez concis et clair : les clients ne doivent pas avoir à réfléchir trop longtemps. Ne demandez que les informations nécessaires, telles que l'adresse de livraison, les coordonnées et le moyen de paiement. Si possible, regroupez toutes les étapes du paiement sur une seule page.

• Activez le paiement en tant qu'invité : obliger les clients à créer un compte brise leur élan. Laissez-les d'abord acheter, puis s'inscrire plus tard. C'est un moyen simple de réduire le nombre d'abandons de panier.

• Affichez les coûts totaux en avance : les frais cachés sont la principale raison pour laquelle les acheteurs partent. Affichez les frais de livraison, les taxes et les totaux avant l'étape finale afin d'éviter toute surprise.

• Proposez des options de paiement flexibles : acceptez les principales cartes bancaires, les wallets numériques et les moyens de paiement préférés dans votre région.

• Optimisez pour le mobile et la vitesse : le taux d’abandon des utilisateurs augmente régulièrement si le chargement d’une page prend plus de deux secondes, et on estime que 70 % du e-commerce se fait désormais sur téléphone. Testez votre solution de paiement sur des appareils et des réseaux réels pour vous assurer qu’elle est rapide et fonctionne bien sur mobile.

• Instaurez la confiance sur la page : des badges de sécurité, des politiques de remboursement claires et un message visible « Paiement sécurisé » peuvent aider à rassurer les clients et à les persuader de cliquer sur « Payer ».

Les meilleures pages de paiement sont rapides, fiables et sans surprise.

Que faut-il rechercher dans une solution de paiement ?

La bonne solution de paiement concilie flexibilité, sécurité et facilité d'utilisation.

Voici ce sur quoi vous concentrer lorsque vous recherchez la bonne solution de paiement :

• Couverture des paiements : assurez-vous qu’elle prend en charge les moyens utilisés par vos clients, tels que les principales cartes de crédit, wallets numériques et options de paiement locales dans la région où vous exercez vos activités.

• Sécurité : toute solution sérieuse doit être conforme à la norme PCI DSS (paiement carte bancaire secteur données Security Standard) et utiliser le chiffrement et la tokenisation afin que les serveurs ne traitent jamais les données sensibles. Les protocoles intégrés de protection contre la fraude et d’authentification tels que 3D Secure (3DS) sont également bénéfiques.

• Facilité d'intégration : que vous utilisiez une page hébergée ou un site personnalisé, la solution doit s’intégrer parfaitement. Recherchez une documentation claire, des environnements de test et des interfaces de programmation d’applications (API) simples. Stripe, par exemple, est connu pour son intégration conviviale pour les développeurs qui évolue avec votre suite d'outils.

• Personnalisation et image de marque : le processus de paiement doit ressembler à votre boutique plutôt qu’à un transfert vers une autre entreprise.

• Préparation globale et mobile : votre solution de paiement doit se charger rapidement et s'adapter aux petits écrans. Si vous vendez à l'international, assurez-vous que votre solution de paiement prend en charge plusieurs devises et langues.

• Données et fiabilité : attendez-vous à recevoir des rapports sur les paiements réussis, les échecs et le comportement des clients afin de pouvoir continuer à vous améliorer. Vérifiez l'historique de temps de disponibilité et n'oubliez pas que chaque minute d'indisponibilité vous coûte de l'argent.

Comment choisir le bon logiciel de paiement pour votre entreprise ?

Le choix de la bonne solution de paiement ne doit pas dépendre des dernières fonctionnalités. Recherchez une solution adaptée à votre modèle économique, à vos clients et à vos offres de croissance.

Voici comment évaluer vos options :

• Commencez par vos besoins fondamentaux :définissez ce que vous vendez et comment vous facturez, qu'il s'agisse de ventes ponctuelles, d'abonnements ou de facturation récurrente. Si vous vendez à l'international, vérifiez que la solution prend en charge la tarification multidevises et les moyens de paiement localisés. Si votre public est principalement mobile, privilégiez la vitesse et les wallets numériques.

• Adaptez-vous à votre réalité technique : une petite équipe peut vouloir une configuration hébergée et low-code en mode production en quelques heures. Les développeurs peuvent préférer une flexibilité établie par l'API pour un contrôle total du flux et de la conception. Stripe Checkout permet une vitesse prête à l'emploi et une personnalisation totale.

• Évaluez le coût total : comparez les frais de transaction, les frais de rétrofacturation et la valeur des services qui pourraient être inclus, tels que la protection contre la fraude. Des frais par transaction légèrement plus élevés peuvent être rentabilisés si les taux de conversion augmentent.

• Penser à long terme : le fournisseur s'adaptera-t-il à votre trafic ? Effectue-t-il rapidement les mises à jour nécessaires lorsque de nouveaux moyens de paiement apparaissent ?

Comment intégrer une solution de paiement à votre site ?

L’intégration d’une solution de paiement n’a pas besoin d’être un processus fastidieux, surtout lorsque le bon fournisseur vous fournit les outils nécessaires pour connecter votre site et commencer rapidement à traiter les paiements.

Voici comment cela fonctionne :

• Création de votre compte : inscrivez-vous auprès du fournisseur, vérifiez votre entreprise et accédez à son Dashboard.

• Assurez-vous d’avoir accès à vos clés API : ces clés permettent à votre site de communiquer avec le système de paiement. Il en existe certaines pour les tests et d’autres pour les transactions en mode production.

• Choisissez votre mode d'intégration : le paiement hébergé ajoute un lien ou un bouton qui redirige vers la page du fournisseur. Vous pouvez également intégrer un formulaire ou des composants de paiement à votre site.

• Configuration et test : activez les moyens de paiement de votre choix, définissez les devises et les taxes, et exécutez des transactions de test en mode environnement de test.

• Mise en production : remplacez vos clés de test par des clés de production, traitez une petite commande réelle et observez le déroulement complet du processus.

Comment Stripe Checkout peut vous aider ?

Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site Internet ou application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter vos taux de conversion : grâce à son design optimisé pour les mobiles et son tunnel de paiement en un clic, Checkout facilite la saisie et la réutilisation des informations de paiement des clients.
  
• Réduire le temps de développement : intégrez directement Checkout à votre site, ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe en rédigeant simplement quelques lignes de code.
  
• Optimiser la sécurité : Checkout gère les données sensibles des cartes, simplifiant ainsi la conformité PCI.
  
• Vous développer à l'international : localisez vos tarifs dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d'optimiser la conversion.
  
• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d'autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude et bien plus encore.
  
• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l'expérience de paiement, y compris l’enregistrement des moyens de paiement et la configuration des actions post-achat.
  

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