Cuando diseñes tu proceso de compra, ten presente que la comodidad es fundamental para ti y para tus clientes. Vale la pena que consideres usar páginas de pagos alojadas en tu negocio (tanto si sueles tratar con pagos únicos como si lo que más ofreces son suscripciones) por su eficiencia, seguridad y capacidad de ofrecer una experiencia sencilla a tus clientes cuando hagan transacciones.

Diseñar un plan exhaustivo para aceptar pagos de clientes es una gran tarea, pero pensar en los pagos y en su procesamiento como algo estratégico es tan importante como las estrategias de desarrollo de productos, marketing y atención al cliente. Debes analizar opciones como las páginas de pagos alojadas para contar con un ecosistema de pagos bien pensado.

Si te estás planteando usar páginas de pagos alojadas en tu empresa, deberás saber lo siguiente.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son las páginas de pagos alojadas?
  
• ¿Cómo funcionan las páginas de pagos alojadas?
  
• ¿Qué es el cumplimiento de la normativa PCI DSS?
  
• Ventajas de las páginas de pagos alojadas
  
• Alternativas a las páginas de pagos alojadas
  

¿Qué son las páginas de pagos alojadas?

Son páginas web que aloja un tercero y ofrecen funcionalidades seguras de proceso de compra en sitios webs de empresas. Permiten a las empresas aceptar pagos por Internet sin tener que desarrollar y gestionar sus propias pasarelas de pagos en sus sitios web.

Las páginas de pagos alojadas pueden aceptar diferentes métodos de pago, como los siguientes:

• tarjetas de crédito;
  
• tarjetas de débito;
  
• monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, etc.);
  
• cuentas bancarias mediante pagos ACH.
  

La mayoría de las páginas de pagos alojadas se pueden personalizar para aceptar tarjetas regalo, códigos de descuento y puntos de recompensa que emita una tienda.

Las páginas de pagos alojadas también se conocen como «procesos de compra externos», «procesos de compra de terceros», «pasarelas de pagos alojadas», «páginas de pagos externas» y «páginas de proceso de compra».

¿Cómo funcionan las páginas de pagos alojadas?

Se encargan de las transacciones electrónicas de principio a fin, incluidos los siguientes pasos:

• Aceptan la información de pago del titular de la tarjeta.
  
• Recopilan datos para autorizar la tarjeta, como el número de la tarjeta, su fecha de caducidad, su código CVV y el código postal del titular de la tarjeta.
  
• Envían la información del pago al procesador de pagos de la empresa, que se la enviará al emisor de la tarjeta para que la autorice.
  
• Confirman los datos de envío, como la dirección y la prioridad de envío (entrega terrestre estándar, entrega en dos días, entrega al día siguiente, etc.).
  
• Devuelven la autorización o el rechazo de la tarjeta.
  
• Proporcionan a los clientes códigos de confirmación o números de pedido.
  
• Envían un recibo por correo electrónico al cliente, si corresponde.
  

Así será el proceso de compra del cliente si tienes una página de pagos alojada:

1. En el sitio web de la empresa, el cliente añade artículos al carrito virtual y hace clic en el botón para finalizar la compra.
   
2. Se redirige al cliente a la página de finalización de la compra, que está alojada por un servicio externo.
   
3. El cliente escribe la información de pago, los datos de envío y cualquier otra información necesaria.
   
4. Cuando se autoriza la tarjeta del cliente, este recibe una notificación que le indica que la transacción se ha completado y vuelve al sitio web de la empresa.
   

Cada vez más empresas en línea tienen acceso a diferentes opciones de páginas de pagos alojadas (como Stripe Checkout) que les permiten controlar su aspecto y adaptarlo a la imagen de marca del resto de su sitio web. Puedes personalizar los colores, las fuentes, las formas y otros ajustes visuales para adaptarlos a tu imagen de marca, así como usar tu propio dominio. El objetivo final es que la página de pagos encaje a la perfección en tu sitio web.

¿Qué es el cumplimiento de la normativa PCI DSS?

«Cumplimiento de la normativa PCI DSS» es un término habitual en el sector de los pagos. Si bien se trata de un tema complejo, es importante comprenderlo, sobre todo si aceptas pagos y creas páginas de pagos. «PCI DSS» son las siglas en inglés de «estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta». PCI es una organización que gestiona el PCI Security Standards Council, que formaron en 2006 Visa, American Express, Discover, JCB International y Mastercard a fin de crear un conjunto común de estándares para proteger los pagos con tarjeta.

Para que las empresas cumplan la normativa PCI DSS, deben satisfacer determinados requisitos, que se agrupan en los siguientes niveles en función del volumen de transacciones que cada empresa gestione al año:

• Nivel 1: empresas que procesan más de 6 millones de transacciones con tarjeta al año.
  
• Nivel 2: empresas que procesan entre 1 millón y 6 millones de transacciones al año.
  
• Nivel 3: empresas que procesan entre 20.000 y 1 millón de transacciones al año.
  
• Nivel 4: empresas que procesan menos de 20.000 transacciones al año.
  

La lista completa de requisitos PCI es larga y se actualiza con frecuencia. Exige que quien aloje pagos haga todo lo posible por proteger los datos de los titulares de tarjetas. Para ello, debe tomar las siguientes medidas, entre otras:

• Mantener un firewall para proteger los datos de los titulares de tarjetas.
  
• Cifrar la transmisión de datos de tarjetas.
  
• Limitar quién tiene acceso a los datos almacenados.
  
• Proteger todos los sistemas frente al software malicioso y tener actualizado el software antivirus.
  

Aquí puedes consultar la versión más reciente de la normativa PCI DSS.

Estas normas estrictas son un motivo de peso por el que muchas empresas en línea prefieren usar páginas de pagos alojadas. Cumplir en todo momento la normativa PCI DSS es muy exigente a la par que importante. A la mayoría de las empresas les resulta más fácil elegir una página de pagos alojada y no tener que preocuparse por mantener un sistema de pagos interno que cumpla la normativa.

Ventajas de las páginas de pagos alojadas

Si decides usar una página de pagos alojada, obtendrás ventajas importantes, como las siguientes:

• Páginas diseñadas por expertos
  Uno de los motivos principales por los que las empresas usan páginas de pagos alojadas es para ofrecer un mejor proceso de compra. Desde el punto de vista financiero, a la mayoría de las pequeñas empresas les resulta imposible contratar a un equipo con el tamaño, el alcance y la envergadura de los equipos de ingeniería y diseño de Stripe. Si utilizas una página de pagos alojada como Checkout, obtienes un equipo de primera con una tarea importante: asegurarse de que el aspecto de tu página de pagos sea increíble y que esta funcione a la perfección.

• Seguridad
  La seguridad es un asunto que importa mucho a las empresas y a los clientes que hacen transacciones por Internet. Las páginas de pagos alojadas con Checkout utilizan machine learning para mantener alejados a posibles malhechores y cumplir las normas de protección de datos de los clientes. Asimismo, Checkout te ofrece opciones para personalizar el nivel de seguridad de tus páginas de pagos, como incorporar medidas de autenticación en pagos de alto riesgo.

• Reducción de los inconvenientes para mejorar la experiencia de los clientes
  Checkout ofrece a tus clientes un proceso de compra fácil que les permite reutilizar su información si ya habían comprado algo en tu empresa y, a la vez, avisa en tiempo real si hay errores o si falta algo. Estas son algunas funciones que facilitan una experiencia fluida:

  • relleno automático de direcciones;
    
  • pagos en un clic con Link;
    
  • validación de tarjetas en tiempo real;
    
  • mensajes de error descriptivos;
    
  • relleno automático de terceros;
    
  • identificación de la marca de la tarjeta;
    
  • reutilización del método de pago;
    
  • cantidades ajustables.
    

• Aumento de la conversión y las ventas
  ¿Qué implica ofrecer un proceso de compra sencillo a los clientes? Mejores tasas de conversión. Según el Baymard Institute, el 68 % de las personas que acceden al sitio web de un e-commerce abandona el carrito. El 17 % de esos carritos abandonados se debe a un proceso de compra demasiado largo o complicado. Si tienes una empresa en línea, ya sabes que ofrecer una experiencia fácil y amena en tu sitio web (sobre todo en un momento importante, como cuando alguien hace una compra) es decisivo a la hora de conseguir ventas.

• Escalabilidad mundial
  Las páginas de pagos alojadas de Stripe están disponibles en más de 30 idiomas y 130 divisas. No importa la etapa en la que esté tu empresa o el lugar en el que operes actualmente; las páginas de pagos alojadas te proporcionan lo que necesitas para expandirte a nuevos mercados sin cambiar nada en tu proceso de pago por Internet.

• Compatibilidad universal con dispositivos
  Las páginas de pagos alojadas se han diseñado para funcionar en todos los dispositivos que usen tus clientes para comprar. Checkout tiene una página del proceso de compra intuitiva que se adapta a smartphones, tabletas y ordenadores. Además de funcionar con fluidez en diferentes dispositivos, las páginas de pagos alojadas de Stripe aceptan fácilmente los principales monederos digitales como Apple Pay y Google Pay.

Alternativas a las páginas de pagos alojadas

Si tu empresa acepta pagos por Internet, necesitas una pasarela de pagos. Si no quieres usar páginas de pagos alojadas, puedes desarrollar una pasarela de pagos directamente en tu sitio web. En este caso, tus clientes escribirán la información de pago y completarán las transacciones directamente en tu sitio web, sin acceder a ninguna página de pagos externa.

Si utilizas tu propia pasarela de pagos, eres responsable no solo de diseñar la página del proceso de compra, sino también de mantenerla. Si decides optar por esta solución, tendrás que encontrar los recursos de desarrollo, ingeniería y diseño adecuados para crear la página, actualizarla y mantenerla en funcionamiento.

Tal y como ocurre con cualquier otro componente de tu sitio web, en ocasiones puedes tener algún problema con la página de pagos. Sin embargo, a diferencia de los problemas que puedas tener en partes menos importantes de tu sitio web, los que surjan en la página de pagos podrían hacer que no vendieras absolutamente nada. Hay mucho en juego.

Lo bueno de las páginas de pagos alojadas es cómo neutralizan esta presión. Con una solución de pagos alojada como Checkout, todo el proceso de compra se crea y mantiene en un entorno seguro, lo que ahorra a las empresas todo el coste y tiempo que supone desarrollar y gestionar sus propias pasarelas de pagos. Las páginas de pagos alojadas de Checkout ofrecen lo mejor de ambas opciones gracias a su gran capacidad de personalización.