OXXO est un moyen de paiement en ligne populaire utilisé pour régler les factures et régler les achats en ligne au Mexique. OXXO est également une chaîne de commerces de proximité mexicaine. Fondée en 1978 à Monterrey, au Mexique, OXXO fait partie du géant des boissons et du commerce de détail FEMSA et est l’une des plus grandes chaînes de commerce de proximité en Amérique latine, avec des milliers de magasins au Mexique et avec des implantations en Colombie, au Chili et au Brésil.

Grâce à la plateforme de paiement OXXO, les clients peuvent régler leurs achats en ligne en espèces dans plus de 20 000 magasins OXXO. Il s’agit d’un moyen de paiement populaire au Mexique, en particulier pour les personnes qui préfèrent ne pas utiliser de cartes de crédit ou qui n’ont pas accès aux services bancaires. La récente transition d’OXXO vers les options de paiement numérique et les services en ligne marque un changement important dans un contexte d’intérêt croissant pour les transactions numériques.

Ci-dessous, nous verrons ce que les entreprises doivent savoir pour accepter OXXO comme moyen de paiement en Amérique latine : son fonctionnement, qui l’utilise, les avantages qu’il peut apporter aux entreprises et comment faire une demande pour travailler avec cette marque populaire d’Amérique latine.

Contenu de cet article

• Fonctionnement d’OXXO
  
• Portée d’OXXO
  
• Profil des utilisateurs d’OXXO
  
• Avantages de l’acceptation d’OXXO pour les entreprises
  
• Coûts et frais d’OXXO
  
• Mesures de sécurité d’OXXO
  
• Collaboration avec OXXO : exigences des entreprises et intégration
  
• Alternatives à OXXO
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider ?
  

Fonctionnement d’OXXO ?

Le système OXXO s’adresse aux clients qui préfèrent les transactions en espèces ou qui n’ont pas accès aux moyens de paiement numériques. Son intégration sur les plateformes e-commerce allie la commodité numérique aux pratiques de paiement familières, traditionnelles, en magasin. Voici comment fonctionne OXXO comme moyen de paiement :

1. Choisissez OXXO au moment du paiement : Si vous effectuez vos achats sur une plateforme en ligne qui intègre OXXO, vous pouvez sélectionner OXXO comme moyen de paiement au moment du paiement. C’est l’idéal si vous n’avez pas accès aux moyens de paiement électroniques ou préférez payer en espèces.

2. Génération d’un bon de paiement avec un code-barres : une fois que vous avez choisi OXXO comme moyen de paiement, le système génère un bon de paiement unique pour la transaction. Ce bon comporte un code-barres qui reprend les détails de l’achat. Vous pouvez imprimer le bon ou l’enregistrer sur votre smartphone ou votre tablette.

3. Paiement en espèces dans les magasins OXXO : après avoir obtenu un bon de paiement, vous pouvez le présenter dans n’importe quel magasin OXXO et payer vos achats en espèces. Le caissier d’OXXO scannera le code-barres pour le montant de l’achat, puis acceptera et traitera le paiement en espèces.

4. Payez éventuellement à l’aide de l’application portefeuille électronique OXXO : OXXO propose une application portefeuille électronique compatible avec n’importe quel appareil mobile, permettant aux clients d’effectuer des transactions en scannant un QR code sur l’appareil de l’entreprise.

5. Confirmation de paiement : une fois le paiement effectué, le système envoie à l’entreprise en ligne une notification confirmant la transaction, après quoi celle-ci peut procéder à la réalisation de la commande. Ce processus peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

Portée d’OXXO

OXXO s’est implantée sur d’autres marchés latino-américains que le Mexique, comme la Colombie, le Chili, le Pérou et le Brésil, La croissance de l’entreprise dans ces zones témoigne de l’importance persistante des transactions en espèces en Amérique latine.

Au Mexique, le marché national d’OXXO, la forte pénétration de la marque est liée aux habitudes des clients et au paysage de la vente au détail du pays, où les transactions en espèces représentent environ 38 % de l’ensemble des paiements en personne. De nombreux consommateurs mexicains dépendent de l’argent liquide en raison d’un accès limité aux services bancaires et aux facilités de crédit. Les magasins OXXO, qui se trouvent dans les zones urbaines et rurales, répondent à ce besoin avec une option de paiement en espèces pour les achats en ligne.

En Colombie, au Chili, au Pérou et au Brésil, la présence d’OXXO et de son système de paiement s’inscrit dans une dynamique de marché similaire. Comme au Mexique, une grande partie de la population de ces pays n’est pas desservie par les systèmes bancaires traditionnels, approximativement 30 % des adultes en Amérique latine et aux Caraïbes sont sous-bancarisés. OXXO comble ce besoin en proposant une option de paiement accessible et facile à utiliser.

En Amérique latine, les entreprises ont constaté un push croissant pour la modernisation du commerce de détail parallèlement à une dépendance persistante aux transactions en espèces. OXXO offre une expérience de commerce de détail pratique et modernisée tout en comblant le fossé entre e-commerce et économies de trésorerie.

Les conditions réglementaires dans ces pays ont également influencé l’adoption d’OXXO, les gouvernements latino-américains soutenant généralement les initiatives qui promeuvent l’inclusion financière et l’accessibilité. OXXO atteint ces objectifs en fournissant un moyen de paiement alternatif pour ceux qui n’ont pas de compte bancaire ou de carte de crédit.

En 2025, OXXO a également commencé à se développer sur le marché américain, achetant 249 magasins dans le pays.

Profil des utilisateurs d’OXXO

Le système de paiement d’OXXO s’adresse aux habitudes de paiement et au paysage e-commerce uniques du Mexique. Il sert quelques segments de la clientèle clés.

• Population non bancarisée : la population non bancarisée mexicaine, estimée à 63 % des adultes, constitue une part importante de la clientèle d’OXXO. Ce segment peut utiliser OXXO pour payer les factures de services publics et pour les achats en ligne dans l’un des plus de 20 000 magasins du réseau d’OXXO.

• Acheteurs e-commerce : OXXO s’adresse aux clients e-commerce avec une option de paiement en espèces qui est acceptée par un large éventail de services en ligne, des principaux détaillants en ligne aux services de streaming. Le marché national d’e-commerce mexicain a augmenté de 20 % pour atteindre un niveau record de 789,7 milliards de pesos, selon l’Association mexicaine des ventes en ligne, et la méthode d’OXXO de générer des bons de paiement qui peuvent être payés en espèces dans les magasins OXXO est devenue une option de paiement populaire. Ce système de virement répond à une tendance culturelle plus large à l’utilisation de bons pour les achats : de nombreux Mexicains, qu’ils aient ou non un compte bancaire, une carte de débit ou bancaire, choisissent souvent de bons moyens de paiement tels que OXXO à la place .

• Touristes et visiteurs : OXXO peut également être utilisé par des visiteurs étrangers ou des voyageurs internationaux au Mexique. Puisqu’il s’agit d’un processus en espèces, c’est un moyen flexible et accessible de payer des articles tels que les billets de bus, les commandes en ligne et les recharges carte SIM sans carte bancaire mexicaine. Comme pour les ressortissants mexicains, le processus impliquera de sélectionner OXXO comme moyen de paiement, de faire scanner un code-barres dans un magasin OXXO, et de payer le solde en pesos mexicains.

Avantages de l’acceptation d’OXXO pour les entreprises

Les entreprises qui acceptent les moyens de paiements par OXXO sont susceptibles de bénéficier des avantages suivants :

• Élargissement de la clientèle : les entreprises qui incluent OXXO comme moyen de paiement peuvent accéder à un segment de marché important qui ne fait pas appel aux services bancaires traditionnels, notamment la population non bancarisée et sous-bancarisée. Cette clientèle est souvent négligée par les entreprises qui s’appuient uniquement sur les moyens de paiement électronique. En acceptant un moyen de paiement qui convient à ces clients, les entreprises se montrent plus inclusives et touchent un public plus large, composé de personnes d’origines économiques différentes.

• Sécurité renforcée des transactions : les transactions en espèces via OXXO réduisent le risque de rétrofacturation, un problème courant avec les transactions par carte bancaire. Lorsque les clients paient en espèces, la transaction est finale, ce qui offre une couche de sécurité financière à l’entreprise. Cette fonctionnalité peut être particulièrement précieuse sur les marchés où les taux de fraude et rétrofacturation sont une préoccupation majeure.

• Augmentation des ventes en ligne : OXXO permet de générer davantage de ventes en ligne en facilitant les achats des clients qui hésitent à utiliser des moyens de paiement numérique mais qui ne peuvent pas, mais qui seraient éventuellement plus enclins à participer s’ils pouvaient régler leurs achats en ligne en argent liquide. OXXO fait le lien entre les habitudes d’achat traditionnelle et le secteur croissant de l’e-commerce, et s’adresse à une clientèle de plus en plus friande d’achats en ligne, mais qui préfère régler ses achats en espèces.

• Amélioration de la satisfaction des clients : OXXO s’aligne sur les préférences des clients en Amérique latine et peut ainsi enrichir l’expérience globale d’achat, en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients qui apprécient la commodité et la familiarité de l’utilisation d’OXXO. Pour les clients qui ont le choix entre plusieurs options de marchands en ligne en ligne, le fait de pouvoir utiliser un moyen de paiement familier et fiable peut s’avérer un facteur décisif.

• Amélioration de la perception de la marque : grâce à OXXO, les entreprises peuvent manifester leur engagement en faveur des préférences et des conditions économiques locales, et contribuer ainsi à améliorer la perception de leur marque.

Coûts et frais d’OXXO

La structure tarifaire d’OXXO a été conçue pour être aussi pratique qu’abordable pour les clients et les entreprises. En règle générale, OXXO ne facture pas de frais mensuels ni de frais de configuration, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises à la cherchant à intégrer de nouveaux moyens de paiement sans coûts initiaux.

Vous trouverez ici des informations sur la structure tarifaire d’OXXO pour ses principaux produits et services :

• Frais pour les marchands : OXXO facture des frais de transaction aux entreprises, à hauteur d’environ 2 % de la valeur de chaque transaction.

• Frais pour les clients : les clients qui effectuent leur paiement par l’intermédiaire d’OXXO doivent généralement s’acquitter de frais de transaction correspondant à environ 1 % de la valeur de la transaction. Ces frais sont relativement faibles par rapport à d’autres options de paiement mobile, telle que wallets, qui en général entraînent des frais aussi élevés que les cartes bancaires.

• Frais de gestion des devises : les entreprises internationales qui vendent au Mexique peuvent également être confrontées à des frais de conversion de devises d’environ 2 % facturés par les prestataires de paiements.

Mesures de sécurité d’OXXO

Pour les clients non bancarisés et ceux ayant une préférence pour les paiements en espèce, OXXO introduit une couche importante de sécurité lors des transactions. OXXO utilise ses mesures de sécurité pour vérifier les détails des transactions et s’assurer que les paiements sont enregistrés avec précision :

• Bons à code-barres unique : comme chaque transaction OXXO génère un code-barres distinct, chaque paiement est lié à un achat spécifique. Il est ainsi possible de minimiser les risques de fraude et les erreurs de traitement des paiements.

• Validation contrôlée des paiements : le processus de paiement OXXO en magasin comporte une étape de validation au cours de laquelle le caissier vérifie les informations du bon avant d’accepter l’argent liquide. Cette étape constitue un contrôle supplémentaire pour éviter les erreurs ou les bons frauduleux.

• Canaux de communication directe : OXXO maintient des canaux de communication directs avec les entreprises afin de confirmer les transactions de paiement, ce qui renforce la sécurité et la fiabilité globales du traitement de paiement.

• Paiement en espèces : bien qu’il existe des risques de sécurité liés à la manipulation d’argent liquide, le paiement en espèces constitue une alternative pour ceux qui ont des préoccupations en matière de sécurité numérique. En payant en espèces, il n’est pas nécessaire d’utiliser des données de paiement électroniques ou des informations financières sensibles et les risques liés à la fraude sur les paiements en ligne sont écartés.

Collaboration avec OXXO : exigences des entreprises et intégration

Pour les entreprises internationales opérant sur des marchés où OXXO domine, l’acceptation de ce moyen de paiement est cruciale. Les entreprises doivent suivre ces étapes pour travailler avec OXXO comme moyen de paiement :

• Création d’un compte : Tout d'abord, les entreprises doivent s’inscrire pour obtenir un compte OXXO et passer par un processus de configuration. OXXO guide les entreprises tout au long de ce processus et leur fournit le matériel nécessaire pour exploiter son système.

• Intégration d’une passerelle de paiement : les entreprises doivent s’inscrire auprès d’une passerelle de paiement qui prend en charge OXXO, telle que Stripe. Cette passerelle joue le rôle de médiateur et facilite le traitement des paiements OXXO. Différentes passerelles peuvent être compatibles avec différentes fonctionnalités. Des plateformes comme Stripe, par exemple, ne peuvent traiter que des paiements ponctuels via OXXO et non des paiements d’abonnements récurrents. Les passerelles qui nécessitent des logiciels ou du matériel supplémentaire pour être configurées peuvent envoyer aux entreprises les outils nécessaires pour fonctionner avec leur système.

• Personnalisation de l’interface de paiement : Les entreprises peuvent personnaliser leur interface utilisateur en fonction des paiements OXXO sur des plateformes telles que Stripe, en intégrant des fonctionnalités telles que des images et des couleurs de leur marque sur la page du bon d’achat.

• Création d’un e session de paiement : pour créer une session de paiement avec OXXO, les entreprises doivent inclure « oxxo » dans la liste des moyens de paiement et s’assurer que tous les postes utilisent la devise peso (MXN). Les entreprises ont également la possibilité de définir un paramètre « expires_after_days », qui détermine le nombre de jours avant l’expiration du bon OXXO.

• Acceptation des paiements : les entreprises peuvent accepter le paiement des achats OXXO en scannant le bon généré et en encaissant le montant de l’achat en espèces. Dans certains cas, les entreprises peuvent demander aux clients de scanner un code QR avec leur téléphone portable pour effectuer la transaction.

• Surveillance de l’état paiement : étant donné qu’OXXO fonctionne sur un moyen de paiement à notification différée, les entreprises doivent utiliser des méthodes telles que les webhooks pour surveiller l’état paiement OXXO pour l’exécution de la commande.

Solutions comparables à OXXO

Les entreprises d’Amérique latine peuvent compter sur plusieurs solutions comparables à OXXO. Chaque pays où opère OXXO dispose de son propre contexte de paiement, d’une infrastructure financière spécifique et de ses préférences locales qui déterminent les moyens de paiement les plus populaires. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de certaines alternatives populaires à OXXO, y compris comment et où les trouver :

• Rapyd : au Mexique, Rapyd offre un service similaire à OXXO avec un réseau de plus de 150 000 points de d’espèces au guichet, dont 7-Eleven et Walmart, où les clients peuvent régler leurs commandes numériques en espèces.

• Paiements mobiles instantanés : les plateformes mobiles telles que BBVA Wallet (populaire au Mexique, en Colombie, au Pérou et au Chili), PagSeguro (populaire au Brésil) et Mercado Libre (populaire en Argentine) permettent aux clients de régler leurs achats à l’aide de leur téléphone mobile.

• Transfert électronique de fonds (TEF) : les virements bancaires en ligne sont un moyen de paiement alternatif courant dans des pays comme la Colombie, où des services tels que PSE (Pagos Seguros en Linea) permettent aux clients de régler leurs achats en ligne à partir de leur compte bancaire.

• Cartes de paiement : les cartes prépayées, qui peuvent être chargées avec des fonds chez des commerçants ou de grands magasins, et utilisées comme des cartes bancaires, constituent une alternative de paiement populaire pour les clients qui n’ont pas de compte en banque.

• Efecty : un prestataire de services financiers similaire à OXXO. Les achats effectués en ligne via Efecty génèrent des bons qui peuvent être payés en espèces dans les points de vente Efecty. Ce service est populaire en Colombie pour le paiement des factures de services publics, les achats en ligne et les transferts d’argent.

• Pix : Pix est un système de paiement instantané très répandu au Brésil, qui traite les transactions au moyen de codes QR ou d’identifiants de transaction.

• SafetyPay : comme OXXO, SafetyPay permet aux clients de régler leurs achats en ligne en espèces. Les clients peuvent sélectionner SafetyPay comme moyen de paiement lors d’un processus devérification de paiement en ligne. Ensuite, les clients peuvent effectuer le paiement par virement bancaire direct ou en générant un code de paiement unique et en se rendant dans un emplacement SafetyPay en personne où ils peuvent régler leur achat en espèces.

• Webpay : Webpay de Transbank est un moyen de paiement chilien qui permet aux clients de régler leurs achats en ligne à partir de leur compte bancaire ou par carte bancaire via les serveurs sécurisés de Webpay.

• SPEI : SPEI est un système de paiement électronique interbancaire mexicain local utilisé principalement pour les transferts immédiats de fonds entre comptes bancaires. Bien que pratique et plus rapide qu’OXXO, SPEI nécessite un compte bancaire et des applications numériques. SPEI introduit également un risque de rétrofacturation, qui ne sont pas présents avec OXXO comme moyen de paiement.

• Solutions de paiement en espèces comparables :les solutions de paiement en espèces constituent une solution majeure de moyen de paiement en Amérique latine, chaque pays disposant de ses propres options locales préférées, telles que Rapipago en Argentine, Boleto au Brésil, Servipag au Chili, Baloto en Colombie, PagoEfectivo au Pérou et Redpagos en Uruguay.

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