OXXO è famosa soprattutto come catena di minimarket messicani, ma è anche una popolare modalità di pagamento online utilizzata per pagare le utenze e gli acquisti online. Fondata nel 1978 a Monterrey, in Messico, OXXO fa parte del gigante delle bevande e del commercio al dettaglio FEMSA ed è una delle più grandi catene di minimarket dell'America Latina, con migliaia di negozi in tutto il Messico e con sedi in Colombia, Cile e Brasile.

Oltre che per le sue attività di vendita al dettaglio, OXXO è nota per il suo sistema di pagamento per le transazioni online. Tramite la piattaforma di pagamento OXXO, i clienti possono pagare gli acquisti online in contanti negli oltre 20.000 punti vendita OXXO. Si tratta di una modalità di pagamento molto diffusa in Messico, soprattutto per coloro che preferiscono non utilizzare carte di credito o che non hanno accesso ai servizi bancari. Il recente passaggio di OXXO alle opzioni di pagamento digitale e ai servizi online segna un cambiamento fondamentale in linea con il crescente interesse per le transazioni digitali.

Di seguito, illustreremo tutto quello che le attività devono sapere per accettare OXXO come modalità di pagamento in America Latina: come funziona, chi la usa, quali vantaggi offre alle attività e come presentare richiesta per collaborare con questo popolare brand latinoamericano.

Contenuto dell'articolo

• Come funziona OXXO?
  
• Dove si usa OXXO?
  
• Chi utilizza OXXO?
  
• I vantaggi di accettare OXXO
  
• Misure di sicurezza di OXXO
  
• Fare richiesta per collaborare con OXXO
  
• Alternative a OXXO
  

Come funziona OXXO?

Il sistema OXXO si rivolge ai clienti che preferiscono le transazioni in contanti o che non hanno accesso a modalità di pagamento digitali. La sua integrazione nelle piattaforme di e-commerce combina la comodità delle soluzioni digitali con le pratiche di pagamento tradizionali e familiari. Ecco come funziona OXXO come modalità di pagamento online:

• Selezione di OXXO come modalità di pagamento: quando un cliente fa acquisti online su una piattaforma che integra OXXO, può selezionare OXXO come modalità di pagamento in fase di completamento della transazione. È l'ideale per i clienti che non hanno accesso alle modalità di pagamento elettronico o che preferiscono pagare in contanti.

• Generazione di un voucher di pagamento: quando il cliente sceglie OXXO, il sistema genera un voucher di pagamento specifico per la transazione, che include un codice a barre con i dettagli dell'acquisto. I clienti possono stampare il voucher o salvarlo sul proprio smartphone o tablet.

• Pagamento in contanti presso i negozi OXXO: dopo aver ottenuto un voucher di pagamento, il cliente può presentarlo in qualsiasi negozio OXXO e pagare l'acquisto in contanti. Il cassiere OXXO scansionerà il codice a barre per scoprire l'importo dell'acquisto, quindi accetterà ed elaborerà il pagamento in contanti.

• App e-wallet OXXO: OXXO offre un'app e-wallet che funziona con qualsiasi dispositivo mobile, consentendo ai clienti di completare le transazioni tramite la scansione di un codice QR sul dispositivo dell'attività.

• Conferma del pagamento: una volta completato il pagamento, il sistema invia all'attività online una notifica di conferma della transazione, dopo di che l'attività può procedere all'evasione dell'ordine. Questo processo richiede fino a un giorno lavorativo.

Dove si usa OXXO?

L'attività di OXXO si è estesa ad altri mercati dell'America Latina come Colombia, Cile e Brasile, a testimonianza di una profonda conoscenza del panorama finanziario e del commercio al dettaglio dell'area. La crescita dell'attività in queste aree sottolinea la persistente importanza delle transazioni in contanti in America Latina.

In Messico, il mercato di origine di OXXO, la profonda penetrazione del brand è legata alle abitudini dei clienti e al panorama del commercio al dettaglio del paese. Molti messicani si affidano alle transazioni in contanti a causa dell'accesso limitato ai servizi bancari e alle strutture di credito. I negozi OXXO, presenti nelle aree urbane e rurali, rispondono a questa esigenza offrendo un'opzione di pagamento in contanti per gli acquisti online.

In Colombia, Cile e Brasile, la presenza di OXXO e il suo sistema di pagamento si inseriscono in dinamiche di mercato simili. Come in Messico, gran parte della popolazione di questi paesi non è servita adeguatamente dai sistemi bancari tradizionali e OXXO colma questa lacuna con un'opzione di pagamento accessibile e facile da usare con i contanti.

In tutta l'America Latina, le attività hanno assistito a una crescente spinta verso la modernizzazione del commercio al dettaglio, in abbinamento a una persistente dipendenza dalle transazioni in contanti. OXXO offre un'esperienza di commercio al dettaglio comoda e modernizzata, colmando il divario tra e-commerce e le economie basate su contanti. Anche le condizioni normative di questi paesi hanno influenzato l'adozione di OXXO, con i governi latinoamericani che generalmente sostengono iniziative che promuovono l'inclusione e l'accessibilità finanziarie. OXXO raggiunge questi obiettivi fornendo una modalità di pagamento alternativa per coloro che non dispongono di conti bancari o carte di credito.

Chi utilizza OXXO?

Il sistema di pagamento di OXXO si adatta alle abitudini di pagamento e al panorama dell'e-commerce unici del Messico e si rivolge a due segmenti di clientela principali.

• Popolazione non bancarizzata: la popolazione non bancarizzata del Messico, stimata al 63% degli adulti, costituisce una parte significativa della base clienti di OXXO. Questo segmento può utilizzare OXXO per pagare le utenze e per gli acquisti online in uno degli oltre 20.000 negozi della rete OXXO.

• Acquirenti dell'e-commerce: OXXO si rivolge ai clienti dell'e-commerce con l'opzione di pagamento in contanti per gli acquisti online. Secondo l'Associazione messicana delle vendite online, il mercato nazionale messicano dell'e-commerce è cresciuto del 23% dal 2021 al 2022 e il metodo offerto da OXXO per generare voucher che possono essere pagati in contanti presso i negozi OXXO è diventato un'opzione di pagamento popolare. Questo sistema di pagamento risponde a una più ampia inclinazione culturale verso l'uso dei voucher per gli acquisti: molti messicani, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno un conto bancario, una carta di debito o una carta di credito, scelgono spesso modalità di pagamento con voucher come OXXO.

I vantaggi di accettare OXXO

Le attività che accettano OXXO come modalità di pagamento possono ottenere questi vantaggi:

• Ampliamento della base clienti: le attività che includono OXXO come modalità di pagamento possono attingere a un segmento di mercato sostanziale che non utilizza i servizi bancari tradizionali, tra cui la popolazione non bancarizzata e sottobancarizzata. Questo tipo di clientela viene spesso trascurata dalle attività che si affidano esclusivamente a modalità di pagamento elettronico. L'accettazione di una modalità di pagamento adatta a questi clienti consente alle attività di essere più inclusive e di raggiungere una fascia demografica più ampia, che comprende persone di diversa estrazione economica.

• Maggiore sicurezza delle transazioni: le transazioni in contanti tramite OXXO riducono il rischio di storno, un problema comune con le transazioni con carta di credito. Quando i clienti pagano in contanti, la transazione è definitiva e ciò fornisce un livello di sicurezza finanziaria all'attività. Questa funzionalità può essere particolarmente preziosa nei mercati in cui i tassi di frode e storni sono particolarmente preoccupanti.

• Aumento delle vendite online: OXXO può incrementare le vendite online facilitando gli acquisti online dei clienti restii o che non sono in grado di usare modalità di pagamento digitale, ma che potrebbero essere più propensi a partecipare se potessero pagare i loro acquisti online in contanti. OXXO rappresenta un ponte tra le tradizionali abitudini di vendita al dettaglio e il settore in crescita dell'e-commerce, attingendo a una clientela sempre più interessata agli acquisti online, ma che preferisce i pagamenti in contanti.

• Maggiore soddisfazione dei clienti: OXXO si allinea alle preferenze dei clienti in America Latina e può migliorare l'esperienza di acquisto complessiva, creando una maggiore soddisfazione dei clienti e fidelizzando quelli che apprezzano la comodità e la familiarità dell'utilizzo di OXXO. Per i clienti che devono scegliere tra più commercianti online, la possibilità di utilizzare una modalità di pagamento familiare e affidabile può essere un fattore decisivo.

• Migliore percezione del brand: utilizzando OXXO, le attività possono dimostrare il loro impegno per soddisfare le preferenze e le condizioni economiche locali, migliorando così la percezione del loro brand.

Misure di sicurezza di OXXO

Le misure di sicurezza di OXXO contribuiscono a creare un ambiente protetto per le transazioni. L'utilizzo di OXXO come modalità di pagamento introduce un livello di sicurezza per i clienti non bancarizzati e per quelli che preferiscono i pagamenti in contanti. OXXO utilizza queste misure di sicurezza per verificare i dettagli della transazione e garantire che i pagamenti siano registrati con precisione:

• Voucher con codice a barre univoco: ogni transazione OXXO genera un voucher con codice a barre distinto, assicurando che ogni pagamento sia legato a un acquisto specifico. Questo riduce al minimo i rischi di frode e gli errori di elaborazione dei pagamenti.

• Convalida controllata del pagamento: il processo di pagamento in negozio di OXXO prevede una fase di convalida in cui il cassiere verifica i dettagli del voucher prima di accettare i contanti. Questo passaggio aggiunge un ulteriore controllo per evitare errori o voucher fraudolenti.

• Canali di comunicazione diretti: OXXO mantiene canali di comunicazione diretti con le attività per confermare le transazioni di pagamento, migliorando la sicurezza e l'affidabilità del processo di pagamento.

• Pagamento in contanti: sebbene la gestione del contante comporti dei rischi per la sicurezza, questo tipo di pagamento rappresenta un'alternativa per coloro che si preoccupano della sicurezza digitale. Il pagamento in contanti elimina la necessità di dati di pagamento elettronici o di informazioni finanziarie sensibili e aggira i rischi associati alle frodi nei pagamenti online.

Fare richiesta per collaborare con OXXO

Le attività devono seguire questa procedura per utilizzare OXXO come modalità di pagamento:

• Creazione di un account: per prima cosa, le attività devono registrarsi per creare un account OXXO ed eseguire un processo di configurazione. OXXO guida le attività in questo processo e fornisce l'hardware per lavorare con il suo sistema.

• Integrazione di un gateway di pagamento: le attività devono registrarsi con un gateway di pagamento che supporti OXXO, come Stripe. Questo gateway funge da intermediario e facilita l'elaborazione dei pagamenti OXXO. Gateway diversi possono essere compatibili con funzionalità diverse. Piattaforme come Stripe, ad esempio, possono elaborare solo pagamenti una tantum tramite OXXO e non pagamenti ricorrenti di abbonamenti. I gateway che richiedono software o hardware aggiuntivi per la configurazione possono inviare alle attività gli strumenti necessari per interagire con il loro sistema.

• Personalizzazione dell'interfaccia di pagamento: le attività possono personalizzare le interfacce utente rivolte ai clienti per i pagamenti OXXO su piattaforme come Stripe, incorporando funzionalità come le immagini e i colori del brand nella pagina del voucher.

• Creazione di una sessione di Checkout: per creare una sessione di Checkout con OXXO, le aziende devono includere "oxxo" nell'elenco dei tipi di modalità di pagamento e assicurarsi che tutte le voci utilizzino il peso (MXN) come valuta. Le attività hanno anche la possibilità di impostare un parametro expires_after_days, che determina il numero di giorni prima della scadenza del voucher OXXO.

• Accettazione dei pagamenti: le attività possono accettare il pagamento degli acquisti OXXO scansionando il voucher generato e riscuotendo in contanti l'importo dell'acquisto indicato. In alcuni casi, possono chiedere ai clienti di scansionare un codice QR con il proprio cellulare per completare la transazione.

• Monitoraggio dello stato dei pagamenti: poiché OXXO opera con una modalità di pagamento con notifica differita, le attività dovrebbero utilizzare metodi come i webhook per monitorare lo stato dei pagamenti di OXXO per l'evasione degli ordini.

Alternative a OXXO

Per le attività in America Latina esistono diverse alternative a OXXO. Ogni paese in cui opera OXXO ha un panorama dei pagamenti, un'infrastruttura finanziaria e un insieme di preferenze locali unici che determinano quali modalità di pagamento sono più popolari. Ecco una panoramica di alcune popolari alternative a OXXO, con indicazione di come e dove vengono utilizzate:

• Rapyd: in Messico, Rapyd offre un servizio simile a quello di OXXO con una rete di oltre 150.000 punti vendita con cassa, tra cui 7-Eleven e Walmart, dove i clienti possono pagare gli ordini digitali in contanti.

• Pagamenti istantanei via cellulare: piattaforme mobili come BBVA Wallet (popolare in Messico, Colombia, Perù e Cile), PagSeguro (popolare in Brasile) e Mercado Libre (popolare in Argentina) consentono ai clienti di pagare gli acquisti utilizzando i loro telefoni cellulari.

• Trasferimento elettronico di fondi (EFT): i bonifici bancari online sono una modalità di pagamento alternativa comune in paesi come la Colombia, dove servizi come PSE (Pagos Seguros en Linea) consentono ai clienti di pagare gli acquisti online dal proprio conto bancario.

• Carte prepagate: le carte prepagate, che possono essere caricate con fondi e utilizzate come carte di credito, sono una popolare alternativa di pagamento per i clienti che non dispongono di un conto bancario.

• Efecty: Efecty è un servizio simile a OXXO. Per gli acquisti effettuati online tramite Efecty vengono generati voucher che possono essere pagati in contanti presso i punti vendita Efecty. Questo servizio è molto diffuso in Colombia per pagare le utenze, fare acquisti online e trasferire denaro.

• Pix: Pix è un sistema di pagamento istantaneo molto diffuso in Brasile che elabora le transazioni tramite codici QR o ID di transazione.

• SafetyPay: come OXXO, SafetyPay consente ai clienti di pagare gli acquisti online in contanti. I clienti possono selezionare SafetyPay come modalità di pagamento durante un processo di completamento della transazione online. I clienti possono poi completare il pagamento tramite bonifico bancario diretto o generando un codice di pagamento univoco e recandosi di persona presso un punto SafetyPay dove possono pagare l'acquisto in contanti.

• Webpay: Webpay by Transbank è una modalità di pagamento cilena per gli acquisti online che consente ai clienti di pagare dal proprio conto bancario o con carta di credito attraverso i server sicuri di Webpay.

• SPEI: SPEI è un sistema di pagamento elettronico interbancario locale messicano utilizzato principalmente per trasferimenti immediati di fondi tra conti bancari.

• Altre soluzioni di pagamento in contanti: le soluzioni di pagamento in contanti sono una categoria importante di modalità di pagamento in tutta l'America Latina e ogni paese ospita le proprie opzioni locali preferite, come Rapipago in Argentina, Boleto in Brasile, Servipag in Cile, Baloto in Colombia, PagoEfectivo in Perù e Redpagos in Uruguay.