A OXXO é mais conhecida como uma rede de lojas de conveniência mexicana, mas também é uma forma de pagamento online usada para pagar contas e compras online. Fundada em 1978 em Monterrey, México, a OXXO faz parte da gigante de bebidas e varejo FEMSA e é uma das maiores redes de lojas de conveniência da América Latina, com milhares de lojas em todo o México e com unidades na Colômbia, Chile e Brasil.

Além das operações de varejo, a OXXO é conhecida por seu sistema de pagamentos para transações online. Pela plataforma de pagamento OXXO, os clientes podem pagar compras online em dinheiro nas mais de 20.000 lojas OXXO. É uma forma de pagamento popular no México, especialmente para pessoas que preferem não usar cartões de crédito ou que não têm acesso a serviços bancários. A recente migração da OXXO para opções de pagamento digital e serviços online marca uma mudança fundamental em meio ao crescente interesse em transações digitais.

Abaixo, mostramos o que as empresas devem saber para aceitar OXXO como forma de pagamento na América Latina: como funciona, quem usa, como pode beneficiar empresas e como se inscrever para trabalhar com essa popular marca latino-americana.

O que há neste artigo?

• Como funciona a OXXO?
  
• Onde a OXXO é usada?
  
• Quem usa a OXXO?
  
• Benefícios de aceitar a OXXO
  
• Medidas de segurança da OXXO
  
• Como trabalhar com a OXXO
  
• Alternativas à OXXO
  

Como funciona a OXXO?

O sistema OXXO atende clientes que preferem transações em dinheiro ou não têm acesso a formas de pagamento digital. Sua integração com plataformas de e-commerce combina conveniência digital com práticas de pagamento tradicionais e familiares. Veja como a OXXO funciona como forma de pagamento:

• Selecionando a OXXO como forma de pagamento: quando um cliente faz compras online em uma plataforma que integra a OXXO, ele pode selecionar a OXXO como forma de pagamento no checkout. Isso é ideal para clientes que não têm acesso a formas de pagamento eletrônico ou preferem pagar em dinheiro.

• Geração de uma guia de pagamento: assim que o cliente escolhe a OXXO, o sistema gera uma guia de pagamento exclusiva para a transação. Essa guia inclui um código de barras com os detalhes da compra. Os clientes podem imprimir ou salvar a guia em um smartphone ou tablet.

• Pagamento em dinheiro nas lojas OXXO: depois de receber a guia de pagamento, o cliente pode apresentá-la em qualquer loja OXXO e pagar a compra em dinheiro. O caixa da OXXO escaneia o código de barras com o valor da compra e, em seguida, aceita e processa o pagamento em dinheiro.

• Aplicativo de carteira eletrônica OXXO: a OXXO oferece um aplicativo de carteira eletrônica que funciona com qualquer dispositivo móvel e permite que os clientes realizem transações escaneando um código QR no dispositivo da empresa.

• Confirmação do pagamento: após a conclusão do pagamento, o sistema envia à empresa online uma notificação confirmando a transação, após a qual a empresa pode prosseguir com a execução do pedido. Esse processo leva até um dia útil.

Onde a OXXO é usada?

A OXXO se expandiu para outros mercados da América Latina, como Colômbia, Chile e Brasil, demonstrando seu conhecimento dos cenários financeiros e de varejo da região. O crescimento dos negócios nessas áreas ressalta a relevância persistente das transações em dinheiro na América Latina.

No México, mercado original da OXXO, a profunda penetração da marca está ligada aos hábitos dos clientes e ao cenário de varejo do país. Muitos mexicanos dependem de transações em dinheiro devido ao acesso limitado a serviços bancários e a facilidades de crédito. As lojas OXXO, que ficam em áreas urbanas e rurais, atendem a essa necessidade com uma opção de pagamento em dinheiro para compras online.

Na Colômbia, Chile e Brasil, a presença da OXXO e seu sistema de pagamentos acompanham dinâmicas de mercado semelhantes. Como no México, grandes parcelas da população desses países são mal atendidas pelos sistemas bancários tradicionais, e a OXXO preenche essa lacuna com sua opção de pagamento acessível a quem prefere ou precisa usar dinheiro em espécie.

Em toda a América Latina, as empresas têm visto um incentivo crescente para a modernização do varejo, juntamente com uma dependência persistente de transações em dinheiro. A OXXO oferece uma experiência de varejo conveniente e modernizada, ao mesmo tempo em que faz a ponte entre as economias do e-commerce e do dinheiro vivo. As condições regulatórias nesses países também influenciaram a adoção da OXXO, com os governos latino-americanos geralmente apoiando iniciativas que promovem a inclusão financeira e a acessibilidade. A OXXO alcança esses objetivos oferecendo uma forma de pagamento alternativa para quem não tem conta bancária ou cartão de crédito.

Quem usa a OXXO?

O sistema de pagamentos da OXXO atende aos hábitos de pagamento únicos e ao cenário de e-commerce. Ele atende a dois segmentos-chave de clientes.

• População desbancarizada: a população não bancarizada do México, estimada em 63% dos adultos, compõe uma parcela significativa da base de clientes da OXXO. Esse segmento pode utilizar a OXXO no pagamento de contas de serviços públicos e compras online em qualquer uma das mais de 20.000 lojas da rede da OXXO.

• Clientes de e-commerce: a OXXO atende clientes de e-commerce com uma opção de pagamento em dinheiro para compras online. O mercado de e-commerce nacional do México cresceu 23% de 2021 para 2022, segundo a Associação Mexicana de Vendas Online, e o método da OXXO para gerar guias de pagamento que podem ser pagas em dinheiro nas lojas OXXO se tornou uma opção de pagamento popular. Esse sistema de repasses atende a uma inclinação cultural mais ampla em relação ao uso de guias de pagamento nas compras: muitos mexicanos, tenham ou não conta bancária, cartão de débito ou cartão de crédito, muitas vezes optam por formas de pagamento por boleto, como o OXXO.

Benefícios de aceitar a OXXO

As empresas que aceitam a OXXO como forma de pagamento podem observar estes benefícios:

• Expansão da base de clientes: as empresas que incluem a OXXO como forma de pagamento podem atender a um segmento de mercado substancial que não usa serviços bancários tradicionais, incluindo a população desbancarizada e sub-bancarizada. Essa base de clientes muitas vezes é negligenciada por empresas que dependem exclusivamente de formas de pagamento eletrônico. Ao aceitar uma forma de pagamento que funcione para esses clientes, as empresas se tornam mais inclusivas e conseguem atingir um público mais amplo, incluindo pessoas de diferentes origens econômicas.

• Maior segurança nas transações: as transações em dinheiro com a OXXO reduzem o risco de estornos, um problema comum em transações com cartão de crédito. Quando os clientes pagam em dinheiro, a transação é final, o que proporciona uma maior segurança financeira para a empresa. Esse recurso pode ser particularmente útil em mercados onde fraudes e estornos são uma grande preocupação.

• Aumento das vendas online: a OXXO pode impulsionar vendas online por facilitar compras de e-commerce para clientes com hesitação ou incapacidade de usar formas de pagamento digital, mas que podem estar mais propensos a gastar se puderem pagar suas compras online em dinheiro. A OXXO oferece uma ponte entre os hábitos tradicionais do varejo e o crescente setor de comércio eletrônico, atraindo uma base de clientes cada vez mais interessada em compras online, mas que prefere os pagamentos em dinheiro.

• Melhoria da satisfação dos clientes: a OXXO está alinhada com as preferências dos clientes na América Latina e pode melhorar a experiência geral de compra, criando maior satisfação dos clientes e aumentando a fidelidade entre os clientes que apreciam a conveniência e a familiaridade de usar a OXXO. Para os clientes que escolhem entre varejistas online, ter a opção de usar uma forma de pagamento familiar e confiável pode ser um fator decisivo.

• Melhor percepção da marca: ao usar a OXXO, as empresas podem demonstrar seu compromisso em atender às preferências e condições econômicas locais, possivelmente aumentando a percepção da marca.

Medidas de segurança da OXXO

As medidas de segurança da OXXO ajudam a criar um ambiente de transações protegido. O uso do OXXO como forma de pagamento introduz uma camada de segurança para clientes não bancarizados e aqueles com preferência por pagamentos em dinheiro. A OXXO usa estas medidas de segurança para verificar os detalhes das transações e garantir que os pagamentos sejam registrados com precisão:

• Boletos com código de barras exclusivos: cada transação OXXO gera uma guia de pagamento com código de barras único, garantindo que cada pagamento esteja vinculado a uma compra específica. Isso minimiza os riscos de fraude e erros no processamento de pagamentos.

• Validação de pagamentos controlada: o processo de pagamento com a OXXO na loja envolve uma etapa de validação na qual o caixa verifica os detalhes da guia antes de aceitar o pagamento. Essa etapa adiciona uma verificação adicional para evitar erros ou fraudes nas guias.

• Canais diretos de comunicação: a OXXO mantém canais de comunicação direta com as empresas para confirmar transações de pagamento, aumentando a segurança e a confiabilidade do processo de pagamento.

• Pagamento em dinheiro: embora existam riscos de segurança associados ao manuseio de dinheiro, pagar em dinheiro fornece uma alternativa para quem se preocupa com a segurança digital. O pagamento em dinheiro elimina a necessidade de dados de pagamento eletrônico ou informações financeiras sigilosas e elimina os riscos associados às fraudes em pagamentos online.

Como trabalhar com a OXXO

As empresas precisam concluir estas etapas para trabalhar com a OXXO como forma de pagamento:

• Criar uma conta: primeiro, as empresas devem criar uma conta OXXO e passar por um processo de configuração. A OXXO orienta as empresas durante esse processo e fornece hardware para trabalhar com seu sistema.

• Integração de um gateway de pagamento: as empresas devem se cadastrar em um gateway de pagamento que a aceite OXXO, como a Stripe. Esse gateway atua como mediador e facilita o processamento de pagamentos com OXXO. Gateways diferentes podem ser compatíveis com recursos diferentes. Plataformas como a Stripe, por exemplo, só podem processar pagamentos avulsos via OXXO e não pagamentos de assinatura recorrentes. Os gateways que exigem software ou hardware adicional para a configuração podem enviar às empresas as ferramentas necessárias para trabalhar com seus sistemas.

• Personalização da interface de pagamentos: as empresas podem personalizar as IUs exibidas nos checkouts da OXXO em plataformas como a Stripe, incorporando recursos como imagens e cores da marca na página da guia.

• Criar uma sessão de checkout: para criar uma sessão de checkout com a OXXO, as empresas devem incluir "OXXO" na lista de tipos de forma de pagamento e assegurar que todos os itens de linha usem a moeda peso (MXN). As empresas também podem definir um parâmetro expires_after_days, que determina o número de dias antes do vencimento da guia OXXO.

• Recebimento de pagamentos: as empresas podem receber pagamentos de compras OXXO digitalizando a guia gerada e cobrando o valor da compra relacionada em dinheiro. Em alguns casos, as empresas podem solicitar que os clientes digitalizem um código QR com o celular para concluir a transação.

• Monitoramento do status dos pagamentos: como a OXXO opera com uma forma de pagamento de notificação posterior, as empresas devem usar métodos como webhooks para monitorar o status do pagamento OXXO para executar os pedidos.

Alternativas à OXXO

As empresas da América Latina contam com diversas alternativas à OXXO. Cada país onde a OXXO opera tem diferentes cenários de pagamentos, infraestruturas financeiras e conjuntos de preferências locais que determinam as formas de pagamento mais populares. Veja algumas alternativas populares à OXXO, incluindo como e onde elas são usadas:

• Rapyd: no México, a Rapyd oferece um serviço similar ao da OXXO, com uma rede de mais de 150.000 estabelecimentos de pagamento em dinheiro, incluindo 7-Eleven e Walmart, onde os clientes podem pagar por compras digitais em dinheiro.

• Pagamentos instantâneos por dispositivos móveis: plataformas móveis como BBVA Wallet (popular no México, Colômbia, Peru e Chile), PagSeguro (popular no Brasil) e Mercado Livre (popular na Argentina) permitem que os clientes paguem compras usando o celular.

• Transferência eletrônica de fundos (TEF): As transferências bancárias online são uma forma de pagamento alternativa muito empregada em países como a Colômbia, onde serviços como o PSE (Pagos Seguros en Linea) permitem que os clientes paguem por compras online usando suas contas bancárias.

• Cartões de dinheiro: os cartões pré-pagos em dinheiro, que podem ser carregados com fundos e usados como cartões de crédito, são uma alternativa de pagamento popular para clientes sem conta bancária.

• Efecty: o Efecty é um serviço similar ao da OXXO. Compras feitas online via Efecty geram guias que podem ser pagas em dinheiro nas agências da Efecty. Esse serviço é popular na Colômbia para pagar contas de serviços públicos, fazer compras online e transferir dinheiro.

• Pix: o Pix é um sistema de pagamentos instantâneos popular no Brasil que processa transações por meio de códigos QR ou IDs de transação.

• SafetyPay: assim como a OXXO, a SafetyPay permite que os clientes paguem compras online em dinheiro. Os clientes podem selecionar a SafetyPay como forma de pagamento durante um processo de checkout online. Em seguida, os clientes podem concluir o pagamento por transferência bancária direta ou gerando um código de pagamento exclusivo e indo a um ponto presencial da SafetyPay, onde podem pagar a compra em dinheiro.

• Webpay: o Webpay by Transbank é uma forma de pagamento chilena para compras online que permite aos clientes fazer pagamentos usando uma conta bancária ou cartão de crédito através dos servidores seguros do Webpay.

• SPEI: o SPEI é um sistema de pagamento eletrônico interbancário mexicano usado principalmente para transferências imediatas de fundos entre contas bancárias.

• Outras soluções de pagamento em dinheiro: as soluções de pagamento em dinheiro são uma das principais formas de pagamento em toda a América Latina, e cada país apresenta uma opção local preferida: Rapipago (Argentina), Boleto (Brasil), Servipag (Chile), Baloto (Colômbia), PagoEfectivo (Peru) e Redpagos (Uruguai).