Códigos QR estão se tornando cada vez mais comuns no processamento de pagamentos. Em 2022, o mercado global de códigos QR foi avaliado em US$ 9,98 bilhões. No futuro, espera-se que este mercado cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 16,9% entre 2023 e 2030. O crescimento vertiginoso dos códigos QR ressalta a importância de entender e implementar essa forma de pagamento popular, que oferece simplicidade, rapidez e segurança nos pagamentos por aproximação.

O aumento no uso de dispositivos móveis e a adoção generalizada de tecnologias de pagamento digital pelos clientes são os principais vetores dos pagamentos por código QR. Essa forma de pagamento oferece muitas vantagens, como infraestrutura econômica, processamento acelerado de transações e gerenciamento eficiente de inventário. Compreender as operações, vantagens e estratégias ideais de implementação de pagamentos com código QR pode oferecer uma vantagem considerável em meio à rápida evolução do varejo.

Veja a seguir uma análise detalhada dos pagamentos com código QR e suas aplicações, inclusive como integrar esses pagamentos de forma eficaz para melhorar experiências de pagamento em todos os canais.

Neste artigo:

• O que é um código QR?
  
• Tipos de códigos QR
  
• Como funcionam os códigos QR?
  
• Como os códigos QR são usados para pagamentos?
  
• Como as empresas podem usar códigos QR
  
• Como gerar códigos QR para pagamentos
  

O que é um código QR?

Um código QR, ou código de resposta rápida, é um tipo de código de barras usado na área das transações digitais para facilitar a troca rápida e contínua de informações. No contexto de pagamentos, os códigos QR podem representar informações transacionais em um formato legível por máquina que, quando lido pelo cliente com seu smartphone ou outro dispositivo, inicia um processo de pagamento sem que o cliente precise inserir dados manualmente. As informações codificadas podem representar dados como credenciais da conta do cliente, valor da transação ou outros dados específicos do pagamento. Essa representação digital de dados transacionais otimiza o pagamento, reduzindo o tempo e o trabalho necessários para concluir uma transação, para empresas e clientes.

Tipos de códigos QR

Os códigos QR podem ser divididos em dois tipos principais: estáticos e dinâmicos. Mais informações sobre cada tipo:

• Códigos QR estáticos
  Os códigos QR estáticos contêm informações fixas que não podem ser alteradas depois que o código é gerado. Os dados são armazenados diretamente no próprio código e podem ser acessados um número ilimitado de vezes por um número ilimitado de usuários. Normalmente, esses códigos são usados para tarefas que não exigem informações novas ou atualizadas, como compartilhar um URL de site, uma senha de Wi-Fi ou dados para contato. Como os dados são fixos, a única maneira de alterar as informações codificadas é gerar um novo código QR.

• Códigos QR dinâmicos
  Ao contrário dos códigos QR estáticos, as informações armazenadas em códigos QR dinâmicos podem ser alteradas ou atualizadas após a geração do código. O código QR em si não contém os dados, mas sim uma referência a um local online onde os dados são armazenados. Isso permite que as empresas rastreiem a digitalização em tempo real, inclusive a hora exata em que alguém escaneou o código, o local onde o escaneou e qual dispositivo usou. Ele também permite que a empresa modifique o URL de destino, o que é útil para campanhas de marketing nas quais o rastreamento de métricas e as atualizações de informações são importantes. Uma desvantagem dos códigos QR dinâmicos é que eles exigem uma conexão ativa com a Internet para acessar os dados armazenados, ao contrário dos códigos QR estáticos.

Cada tipo de código QR tem suas vantagens e é adequado para diferentes aplicações. As empresas usam códigos QR dinâmicos para acompanhar o engajamento de usuários e atualizar informações facilmente, enquanto os códigos QR estáticos podem ser úteis se as informações correspondentes não forem mudar com o tempo. Abaixo, detalhamos diferentes formas de usar códigos QR em empresas.

Como funcionam os códigos QR?

Os códigos QR contêm dados codificados num formato exclusivo de quadrados em preto e branco que podem ser lidos por um leitor de códigos QR, geralmente uma câmera de smartphone ou tablet. Veja esta explicação mais detalhada:

Codificação

O processo começa quando as informações são convertidas em um código QR. Essas informações podem ser dados para pagamento, URLs, textos ou outros dados. A informação é processada por um algoritmo específico, que cria um padrão de quadrados em preto e branco. Cada padrão corresponde a diferentes caracteres ou sequências de dados.

Estrutura

O código QR é dividido em várias regiões, cada uma com uma função específica:

• Marcadores de posicionamento
  Três grandes quadrados nos cantos permitem ao leitor identificar o código QR e sua posição.

• Padrões temporais
  Linhas e colunas de quadrados alternados em preto e branco usados para identificar as posições de cada célula.

• Dados e chaves de correção de erros
  Áreas onde os dados codificados estão localizados, juntamente com bits de redundância, que são informações extras que ajudam a corrigir códigos danificados ou incompletos.

• Digitalização
  O código QR é lido por um dispositivo equipado com câmera e um aplicativo especializado, normalmente num smartphone ou tablet. O aplicativo usa a câmera para fotografar o código e interpreta o padrão de quadrados, convertendo-os de volta aos dados originais.

Extração de dados

O leitor decifra os dados do código QR e executa a ação indicada, como abrir um site, exibir texto ou iniciar uma transação de pagamento.

Normalmente, no contexto de pagamentos, o código QR codifica os dados da conta do cliente e, às vezes, o valor do pagamento. Quando o cliente lê o código QR com o aplicativo bancário ou carteira digital, o aplicativo lê os dados codificados, preenche os dados de pagamento automaticamente e o cliente precisa apenas confirmar a transação.

Como os códigos QR são usados para pagamentos?

Os códigos QR se popularizaram nos pagamentos porque são fáceis de usar e permitem digitalizar dados das transações. Temos vários exemplos do uso de códigos QR em diferentes ambientes de comércio para pagamentos:

• Lojas de varejo
  Lojas físicas tradicionais podem exibir um código QR estático no caixa para pagamentos presenciais. Quando o cliente quer pagar, lê o código com um aplicativo de pagamento móvel no smartphone, que insere os dados do varejista e solicita que o cliente informe o valor a pagar. Isso otimiza o checkout, eliminando a necessidade de dinheiro ou cartões físicos de débito ou crédito.

• Restaurantes e cafés
  Assim como as lojas de varejo usam códigos QR, restaurantes e cafés podem imprimir um código QR na conta ou colocar um código QR em cada mesa para que os clientes digitalizem e visualizem o menu, façam um pedido ou paguem suas refeições pelo celular. Isso reduz o trabalho dos atendentes e acelera os pedidos e pagamentos.

• E-commerce
  Empresas online podem inserir códigos QR na página de checkout ou em faturas enviadas por e-mail. Basta que o cliente leia o código QR para iniciar o pagamento, sem inserir manualmente os dados. Além de simplificar o pagamento, o processo também aumenta a segurança, minimizando os erros de entrada de dados.

• Pagamentos entre indivíduos
  Pessoas físicas podem gerar um código QR em seu banco ou carteira digital, que outras pessoas podem escanear para enviar dinheiro. É um recurso útil para dividir uma conta entre amigos ou pagar um provedor de serviços local.

• Serviços de assinatura
  Empresas que oferecem serviços por assinatura podem usar códigos QR para facilitar pagamentos recorrentes. Por exemplo, uma academia pode incluir um código QR na fatura mensal do associado. Basta que o cliente leia o código para processar o pagamento, sem precisar repetir o processo manualmente todas as vezes.

• Ingressos para eventos
  Para eventos como shows e jogos esportivos, os organizadores podem inserir um código QR no ingresso. Isso pode servir tanto como comprovante de compra quanto para entrar no evento. Quando o cliente compra o ingresso online, a empresa pode enviar um código QR por e-mail ou SMS, que o titular pode mostrar pelo celular para acessar o local.

• Campanhas de doação
  Organizações sem fins lucrativos podem usar códigos QR para facilitar as doações. Inserindo QR em seus sites, redes sociais ou escritórios, organizações sem fins lucrativos podem facilitar contribuições, permitindo que os doadores leiam o código e paguem com sua forma de pagamento preferida.

Em todas essas situações, a conveniência, a velocidade e a segurança dos pagamentos por código QR podem melhorar a experiência geral do cliente e a eficiência operacional. Com a crescente popularidade dos smartphones e carteiras digitais, os pagamentos por código QR estão acessíveis para cada vez mais clientes e empresas.

Como as empresas podem usar códigos QR

As empresas podem usar códigos QR de diversas maneiras para aumentar o envolvimento do cliente, simplificar transações e reduzir a pressão sobre as operações internas. Alguns exemplos:

• Pagamentos por aproximação
  As empresas podem usar códigos QR para ativar pagamentos por aproximação, aprimorando a experiência do cliente com uma forma de pagamento rápida, fácil e segura. Um café pode apresentar um código QR no balcão, que os clientes podem ler pelo aplicativo do banco ou carteira digital, inserir o valor a pagar e confirmar a transação. Da mesma forma, um site de comércio eletrônico pode incluir um código QR na página de checkout para que os clientes digitalizem e concluam o pagamento sem precisar digitar dados de cartão de crédito.

• Dados sobre produtos
  Os códigos QR podem fornecer um link direto para uma página com dados do produto mais completos do que os da embalagem. Um varejista de móveis, por exemplo, pode usar códigos QR em etiquetas de preço na loja. O cliente pode usar o código para acessar instruções de montagem, ler avaliações, visualizar o produto em uma sala virtual 3D ou verificar a disponibilidade de cores e modelos diferentes.

• Promoções e descontos
  As empresas podem usar códigos QR para oferecer promoções ou descontos exclusivos. Um varejista de roupas, por exemplo, pode colocar um código QR na vitrine, permitindo que transeuntes acessem uma oferta por tempo limitado ou um código de desconto exclusivo, criando um forte incentivo para compras imediatas.

• Pesquisas e feedback de clientes
  Códigos QR podem agilizar o processo de feedback do cliente. Por exemplo, um restaurante pode imprimir um código QR nos recibos, que os clientes usar para acessar rapidamente um formulário no smartphone e avaliar de imediato sua experiência gastronômica. O restaurante pode usar esse feedback para identificar áreas de melhoria.

• Cardápios digitais
  Em vez de usar menus de papel tradicionais, os restaurantes podem usar códigos QR com menus digitais. O restaurante pode colocar um código QR em cada mesa, que os clientes podem escanear para ver o menu pelo smartphone. Assim, o restaurante poderia atualizar o cardápio em tempo real, além de incluir listas detalhadas de ingredientes e até avaliações de clientes de cada prato.

• Inscrições para eventos
  Empresas que organizam eventos podem simplificar inscrições e vendas de ingressos com códigos QR. Uma galeria de arte que hospeda uma exposição especial, por exemplo, poderia usar um código QR em cartazes anunciando o evento. As pessoas interessadas podem ler o código para se inscrever no evento ou receber o ingresso digital diretamente no celular.

• Engajamento nas redes sociais
  As empresas podem usar códigos QR para aumentar o número de seguidores nas redes sociais e o engajamento dos clientes. Uma boutique local pode incluir um código QR nas sacolas ou recibos com link para seu perfil no Instagram, que os clientes podem escanear para seguir a boutique e ficarem sabendo de novidades, promoções e eventos.

• Rastreamento de inventário
  As empresas podem usar códigos QR internamente para gerenciar o inventário. Um fabricante, por exemplo, pode usar códigos QR em peças ou produtos individuais. A equipe pode escanear os códigos em cada etapa do processo de fabricação ou envio, permitindo o rastreamento em tempo real e atualizações de estoque.

Cada um desses exemplos mostra como os códigos QR podem servir a vários propósitos em diferentes áreas da empresa, do engajamento dos clientes à eficiência das transações ou simplificação de operações internas. Sua versatilidade e facilidade de uso os tornam uma ferramenta poderosa nos negócios digitais.

Como gerar códigos QR para pagamentos

A geração de códigos QR para pagamentos é um processo simples, mas o processo depende da plataforma ou serviço de pagamentos usado. Instruções básicas para gerar um código QR de pagamento:

• Escolher um provedor de serviços de pagamento: escolha um provedor de serviços de pagamento (PSP) que aceite pagamentos com código QR. Essa escolha também pode depender da sua região e das necessidades gerais da empresa. Seu provedor de serviços de pagamento pode ser uma instituição bancária, um serviço de carteira digital como o Apple Pay ou uma plataforma de pagamentos exclusiva como a Stripe.

• Criar uma conta de comerciante: você precisa de uma conta de comerciante no provedor de serviços escolhido. Esta conta será vinculada ao código QR e receberá os pagamentos. Se já tiver uma conta, pode usar essa. Do contrário, é preciso criar uma conta. Alguns provedores, inclusive Stripe, não exigem que as empresas abram uma conta de comerciante, pois já oferecem esse recurso.

• Acessar o recurso de geração de código QR: acesse sua conta na plataforma do prestador de serviços e procure o recurso que permite gerar um código QR. Normalmente, a opção está na seção de pagamentos ou ferramentas da plataforma.

• Inserir os dados de pagamento: a plataforma solicita seus dados de pagamento. Pode ser necessário incluir seu ID de comerciante, a conta específica para a qual os pagamentos devem ser enviados e, conforme o caso, um valor de transação definido, se o código QR for para um produto ou serviço específico.

• Gerar o código QR: depois de inserir os dados necessários, clique no botão "gerar". A plataforma criará um código QR exclusivo vinculado aos dados de pagamento informados.

• Testar o código QR: antes de implementar, leia o código QR para testar se ele aciona o processo de pagamento correto e se os pagamentos são enviados para a conta correta.

• Implementar o código QR: depois de testado, o código QR pode ser apresentado no seu ponto de venda, site, em recibos ou faturas, ou usado conforme sua estratégia de pagamento.

É importante considerar a segurança ao usar códigos QR para pagamentos. Use sempre plataformas de pagamento confiáveis e seguras e minimize o risco de adulterações ou alterações não autorizadas.

Para saber como usar códigos QR com o Stripe Payment Links, leia sobre o assunto aqui.