Los códigos QR son cada vez más comunes en el procesamiento de pagos. A partir de 2022, el tamaño del mercado global de códigos QR se valoró en 9.980 millones de dólares. De cara al futuro, se espera que este mercado crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16,9 % de 2023 a 2030. El rápido aumento de los códigos QR subraya lo importante que es que las empresas entiendan e implementen este popular método de pago, que ofrece simplicidad, velocidad y pagos sin contacto seguros.

El aumento en el uso de dispositivos móviles y la adopción generalizada de tecnologías de pago digital por parte de los clientes son los principales impulsores de los pagos con código QR. Este método de pago ofrece a las empresas muchas ventajas, como una infraestructura rentable, un procesamiento acelerado de las transacciones y una gestión eficiente del inventario. Comprender las operaciones, las ventajas y las estrategias de implementación óptimas de los pagos con código QR puede proporcionar a las empresas una ventaja distintiva en un mercado minorista que cambia rápidamente.

A continuación, analizaremos en detalle los pagos con código QR y exploraremos sus aplicaciones, incluida la forma en que las empresas pueden integrar estos pagos de manera efectiva para mejorar sus experiencias de pago en todos los canales.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un código QR?
  
• Tipos de códigos QR
  
• ¿Cómo funcionan los códigos QR?
  
• ¿Cómo se utilizan los códigos QR para los pagos?
  
• Cómo las empresas pueden utilizar los códigos QR
  
• Cómo generar códigos QR para pagos
  

¿Qué es un código QR?

Un código QR o código de respuesta rápida es un tipo de código de barras utilizado en el espacio de transacciones digitales para facilitar el intercambio rápido y fluido de información. En el contexto de los pagos, los códigos QR pueden representar información transaccional en un formato legible por máquina, que, cuando un cliente lo escanea con su teléfono inteligente u otro dispositivo, inicia un proceso de pago sin que sea necesario que el cliente introduzca los datos manualmente. La información codificada puede representar detalles como las credenciales de la cuenta del cliente, el importe de la transacción u otra información específica del pago. Esta representación digital de los datos sobre transacciones ayuda a agilizar el proceso de pago, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar una transacción, tanto para las empresas como para los clientes.

Tipos de códigos QR

Los códigos QR se pueden dividir en dos tipos principales: estáticos y dinámicos. A continuación se detalla más información sobre cada tipo:

• Códigos QR estáticos
  Los códigos QR estáticos contienen información fija que no se puede alterar una vez que se genera el código. Los datos se almacenan directamente en el propio código, y una cantidad ilimitada de usuarios puede acceder a ellos una cantidad limitada de veces. Normalmente, estos códigos se usan para tareas que no requieren información nueva o actualizada, como compartir la URL de un sitio web, una contraseña de wifi o datos de contacto. Dado que los datos son fijos, la única forma de cambiar la información codificada es generar un nuevo código QR.

• Códigos QR dinámicos
  A diferencia de los códigos QR estáticos, la información almacenada en los códigos QR dinámicos se puede cambiar o actualizar después de generar el código. El código QR en sí no contiene los datos, pero es una referencia a una ubicación en línea donde se almacenan los datos. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento del escaneo en tiempo real, incluidos la hora exacta en que alguien escaneó el código, la ubicación donde lo escaneó y qué dispositivo utilizó. También permite a la empresa modificar la URL de destino, lo que resulta útil para las campañas de marketing en las que el seguimiento de las métricas y las actualizaciones de la información son importantes. Una desventaja de los códigos QR dinámicos es que requieren una conexión a Internet activa para recuperar los datos almacenados, mientras que los códigos QR estáticos no.

Cada tipo de código QR tiene sus ventajas y es adecuado para diferentes aplicaciones. Las empresas utilizan códigos QR dinámicos por su capacidad para realizar un seguimiento de la participación de los usuarios y actualizar fácilmente la información, mientras que los códigos QR estáticos pueden ser útiles en escenarios en los que la información seguirá siendo la misma a lo largo del tiempo. Más adelante, profundizaremos en las diferentes formas en que las empresas utilizan los códigos QR.

¿Cómo funcionan los códigos QR?

Los códigos QR contienen datos codificados en un patrón único de cuadrados blancos y negros que pueden ser leídos por un escáner de códigos QR, generalmente a través de la cámara de un teléfono inteligente o una tableta. A continuación, te brindamos una explicación más detallada:

Codificación

El proceso comienza cuando la información se convierte en un código QR. Esta información puede consistir en detalles de pago, URL, texto u otros datos. La información se procesa mediante un algoritmo específico para crear un patrón de cuadrados blancos y negros. Cada patrón único corresponde a diferentes caracteres o secuencias de datos.

Estructura

Un código QR se divide en varias regiones, cada una con una función específica. Entre ellas, se incluyen las siguientes:

• Marcadores de posicionamiento
  Tres grandes cuadrados en las esquinas que permiten al escáner identificar el código QR y su orientación.

• Patrones de tiempo
  Filas y columnas de cuadrados blancos y negros alternados que se utilizan para identificar las posiciones de las celdas individuales.

• Claves de corrección de datos y errores
  Áreas donde se encuentran los datos codificados, junto con bits de redundancia, que son piezas adicionales de información que ayudan a corregir códigos dañados o incompletos.

• Escaneo
  El código QR se escanea utilizando un dispositivo equipado con una cámara y una aplicación de lectura de códigos QR, generalmente un teléfono inteligente o una tableta. La aplicación utiliza la cámara para fotografiar el código y, a continuación, interpreta el patrón de cuadrados blancos y negros para convertirlos de nuevo en los datos originales.

Extracción de datos

El escáner decodifica la información incrustada en el código QR y realiza la acción designada, como abrir un sitio web, mostrar texto o iniciar una transacción de pago.

Normalmente, en el contexto de los pagos, el código QR codifica los datos de la cuenta del cliente y, a veces, el importe del pago. Cuando el cliente escanea el código QR con su aplicación bancaria o de cartera digital, la aplicación lee los datos codificados, completa los detalles de pago automáticamente, y el cliente solo necesita confirmar la transacción.

¿Cómo se utilizan los códigos QR para los pagos?

Los códigos QR se han convertido en un método popular para realizar pagos porque son fáciles de usar y tienen la capacidad de digitalizar la información de las transacciones. A continuación, se muestran varios ejemplos de cómo se utilizan los códigos QR en diferentes entornos de comercio para los pagos:

• Tiendas minoristas
  Las tiendas minoristas tradicionales pueden mostrar un código QR estático en el mostrador de pago para pagos en persona acelerados. Cuando los clientes están listos para pagar, escanean el código con una aplicación de pago móvil en su teléfono inteligente, que completa los detalles de pago del comerciante minorista y le pide al cliente que ingrese el monto que pagará. Esto agiliza el proceso de compra, lo que elimina la necesidad de usar efectivo o tarjetas físicas de débito o crédito.

• Restaurantes y cafeterías
  De manera similar a la forma en que las tiendas minoristas usan los códigos QR, los restaurantes y las cafeterías pueden imprimir un código QR en la factura o colocar un código QR en cada mesa para que los clientes escaneen y vean el menú, hagan un pedido o paguen sus comidas directamente desde sus teléfonos. Esto reduce la necesidad de intervención de camareros y acelera el proceso de pedido y pago.

• Comercio electrónico
  Las empresas en línea pueden incluir códigos QR en la página de finalización de compra de sus sitios web o en las facturas enviadas por correo electrónico. Los clientes pueden escanear el código QR para iniciar el pago sin tener que ingresar manualmente los datos de pago. Esto no solo simplifica el proceso de pago, sino que también mejora la seguridad al minimizar los errores de entrada de datos.

• Pagos entre pares
  Las personas pueden generar un código QR a través de su aplicación bancaria o cartera digital que otros pueden escanear para enviarles dinero. Esto es particularmente útil en situaciones como dividir una factura entre amigos o pagar a un proveedor de servicios local.

• Servicios de suscripción
  Empresas que ofrecen servicios de suscripción pueden utilizar códigos QR para facilitar los pagos recurrentes. Por ejemplo, un gimnasio podría incluir un código QR en la factura mensual de un miembro. El miembro simplemente escanearía el código para procesar el pago, en lugar de tener que pasar por el proceso manual cada vez.

• Venta de entradas para eventos
  Para eventos como conciertos y juegos deportivos, los organizadores pueden incorporar un código QR en la entrada. Esto puede servir tanto como comprobante de compra como método de entrada al evento. Cuando el cliente compra la entrada en línea, la empresa puede enviarle un código QR por correo electrónico o mensaje de texto, que el titular de la entrada puede mostrar en su teléfono en el recinto.

• Campañas de donación
  Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar códigos QR para facilitar las donaciones. Al colocar códigos QR en sus sitios web, páginas de redes sociales o ubicaciones físicas, las organizaciones sin fines de lucro pueden facilitar la contribución de los donantes al permitirles escanear el código y pagar con su método de pago preferido.

En todos estos escenarios, la comodidad, la velocidad y la seguridad de los pagos con código QR pueden mejorar la experiencia general del cliente y la eficiencia operativa. Y, con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las carteras digitales, los pagos con código QR son accesibles para una cantidad cada vez mayor de clientes y empresas.

Cómo las empresas pueden usar los códigos QR

Las empresas pueden utilizar los códigos QR de diversas maneras para aumentar la participación de los clientes, simplificar las transacciones y reducir la presión sobre las operaciones internas. Estos son algunos ejemplos:

• Pagos sin contacto
  Las empresas pueden usar códigos QR para habilitar pagos sin contacto, lo que mejora la experiencia del cliente al ofrecer una forma de pago rápida, fácil y segura. Por ejemplo, una cafetería podría mostrar un código QR en el mostrador, que los clientes podrían escanear con su banca móvil o cartera digital, luego ingresar el importa que necesitan pagar y confirmar la transacción. Del mismo modo, un sitio web de comercio electrónico podría incluir un código QR en la página de finalización de compra para que los clientes lo escaneen y completen su pago sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta de crédito.

• Información del producto
  Los códigos QR pueden proporcionar un enlace directo a detalles completos del producto más allá de lo que normalmente se menciona en el empaque. Un minorista de muebles, por ejemplo, puede usar códigos QR en las etiquetas de precios en la tienda. Los clientes podrían escanear el código para acceder a las instrucciones de montaje, leer reseñas, ver el producto en una sala virtual en 3D o comprobar la disponibilidad de diferentes colores y estilos.

• Promociones y descuentos
  Las empresas pueden utilizar los códigos QR para ofrecer promociones o descuentos exclusivos. Un comercio minorista de ropa, por ejemplo, podría colocar un código QR en su escaparate, lo que permitiría a los transeúntes escanear el código y acceder a una oferta durante un tiempo limitado o a un código de descuento exclusivo, lo que supondría un fuerte incentivo para las compras inmediatas.

• Encuestas y comentarios de clientes
  Los códigos QR pueden agilizar el proceso de recopilación de comentarios de los clientes. Por ejemplo, un restaurante podría imprimir un código QR en sus recibos, que los clientes pueden escanear para acceder rápidamente a un formulario en su teléfono inteligente y proporcionar comentarios inmediatos sobre su experiencia gastronómica. El restaurante puede utilizar estos comentarios para identificar áreas de mejora.

• Menús digitales
  En lugar de utilizar los menús tradicionales en papel, los restaurantes pueden utilizar códigos QR para los menús digitales. Un restaurante podría colocar un código QR en cada mesa, que los clientes podrían escanear para ver el menú en su teléfono inteligente. El código QR permitiría al restaurante realizar actualizaciones en tiempo real del menú, así como incluir listas detalladas de ingredientes e, incluso, reseñas de clientes de cada plato.

• Registro para eventos
  Las empresas que organizan eventos pueden simplificar el proceso de registro o venta de entradas mediante códigos QR. Una galería de arte que organice una exposición especial, por ejemplo, podría utilizar un código QR en los carteles que anuncian el evento. Las personas interesadas en asistir pueden escanear el código para registrarse para el evento o recibir su entrada digital directamente en su teléfono.

• Participación en las redes sociales
  Las empresas pueden utilizar los códigos QR para aumentar su cantidad de seguidores en las redes sociales e incrementar la participación de los clientes. Una tienda de ropa local podría incluir un código QR en sus bolsas o recibos que vincule a su perfil de Instagram, que los clientes podrían escanear para seguir a la tienda de ropa en Instagram y mantenerse informados sobre las novedades, las ventas y los eventos.

• Seguimiento del inventario
  Las empresas pueden utilizar códigos QR internamente para gestionar el inventario. Una empresa de fabricación, por ejemplo, podría utilizar códigos QR en piezas o productos individuales. El personal puede escanear los códigos en cada paso del proceso de fabricación o envío, lo que permite el seguimiento en tiempo real y las actualizaciones de inventario.

Cada uno de estos ejemplos muestra cómo los códigos QR pueden servir para múltiples propósitos en diferentes aspectos de una empresa, desde mejorar la participación del cliente y la eficiencia de las transacciones hasta agilizar las operaciones internas. Su versatilidad y facilidad de uso los convierten en una herramienta poderosa en el panorama empresarial digital de la actualidad.

Cómo generar códigos QR para pagos

La generación de códigos QR para pagos es un proceso sencillo, pero los pasos exactos pueden variar según la plataforma de pagos o el servicio que utilices. A continuación se detallan los pasos básicos para generar un código QR de pago:

• Elegir un proveedor de servicios de pago: Elige un proveedor de servicios de pago (PSP) que admita pagos con códigos QR. Esta elección también puede depender de la región y de las necesidades generales de la empresa. Tu proveedor de servicios de pago puede ser una entidad bancaria, un servicio de cartera digital como Apple Pay o una plataforma de pagos especializada como Stripe.

• Crear una cuenta de comerciante: Debes tener una cuenta de comerciante con el proveedor de servicios elegido. Esta cuenta estará vinculada al código QR y recibirá los pagos. Si ya tienes una cuenta, puede usarla; si no es así, tendrás que crear una. Algunos proveedores, incluido Stripe, no exigen a las empresas que abran una cuenta de comerciante, ya que estos proveedores ofrecen esa funcionalidad.

• Acceder a la función de generación de códigos QR: Inicia sesión en tu cuenta en la plataforma del proveedor de servicios y busca la función que te permita generar un código QR. Por lo general, puedes encontrarla en la sección de pagos o herramientas de la plataforma.

• Ingresar los datos de pago: La plataforma te pedirá que ingreses los datos de pago. Esto podría incluir tu identificación de comerciante, la cuenta específica a la que deben dirigirse los pagos y, posiblemente, un importe de transacción determinado si el código QR es para un producto o servicio específico.

• Generar el código QR: Una vez que hayas ingresado los datos necesarios, haz clic en el botón «Generate» (Generar). La plataforma creará un código QR único vinculado a la información de pago que ingresaste.

• Probar el código QR: Antes de implementar el código QR, pruébalo escaneándolo y confirmando que activa el proceso de pago correcto y que los pagos se dirigen a la cuenta correcta.

• Implementar el código QR: Una vez probado, el código QR puede mostrarse en tu punto de venta, en tu sitio web, en recibos o facturas, o puede utilizarse de cualquier otra manera que se ajuste a tu estrategia de pago.

Es importante tener en cuenta las consideraciones de seguridad al usar códigos QR para pagos. Utiliza siempre plataformas de pago seguras y confiables y asegúrate de que tus códigos QR se muestren o distribuyan de una manera que minimice el riesgo de manipulación o alteraciones no autorizadas.

Para obtener más información sobre cómo las empresas pueden usar los códigos QR con Payment Links de Stripe, lee aquí.