Les codes QR sont de plus en plus courants dans le paysage du traitement des paiements. En 2022, la taille du marché mondial des codes QR était évaluée à 9,98 milliards de dollars (en anglais). À l’avenir, ce marché devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,9 % entre 2023 et 2030. L’essor rapide des codes QR souligne à quel point il est important pour les entreprises de comprendre et de mettre en œuvre ce moyen de paiement populaire, qui offre simplicité, rapidité et sécurité pour les paiements sans contact.

L’essor de l’utilisation des appareils mobiles et l’adoption généralisée des technologies de paiement numérique par les clients sont les principaux moteurs des paiements par code QR. Ce moyen de paiement offre aux entreprises de nombreux avantages, notamment une infrastructure rentable, un traitement accéléré des transactions et une gestion efficace des stocks. La compréhension du fonctionnement, des avantages et des stratégies de mise en œuvre optimales des paiements par code QR peut donner aux entreprises un avantage distinct sur un marché de la vente au détail en évolution rapide.

Nous vous proposons ci-dessous une analyse approfondie des paiements par code QR et de leurs applications, notamment la manière dont les entreprises peuvent intégrer efficacement ces paiements pour améliorer leur expérience de paiement sur tous les canaux.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un code QR?
  
• Types de codes QR
  
• Comment fonctionnent les codes QR?
  
• Comment les codes QR sont-ils utilisés pour les paiements?
  
• Comment les entreprises peuvent utiliser les codes QR
  
• Comment générer des codes QR pour les paiements
  

Qu’est-ce qu’un code QR?

Un code QR, ou code de réponse rapide, est un type de code-barres utilisé dans l’univers des transactions numériques pour faciliter l’échange rapide et transparent d’informations. Dans le contexte des paiements, les codes QR peuvent représenter des informations transactionnelles sous une forme lisible par machine qui, lorsqu’un client les scanne avec son téléphone intelligent ou un autre appareil, déclenche un processus de paiement sans que le client n’ait à saisir les données manuellement. Les informations codées peuvent représenter des informations telles que les identifiants du compte du client, le montant de la transaction ou d’autres informations spécifiques au paiement. Cette représentation numérique des données transactionnelles permet de simplifier le processus de paiement, ce qui réduit le temps et les efforts nécessaires à la réalisation d’une transaction, tant pour les entreprises que pour les clients.

Types de codes QR

Les codes QR peuvent être divisés en deux types principaux : statiques et dynamiques. Voici plus d’informations sur chaque type :

• Codes QR statiques
  Les codes QR statiques contiennent des informations fixes qui ne peuvent pas être modifiées une fois le code généré. Les données sont stockées directement dans le code lui-même et peuvent être consultées un nombre illimité de fois par un nombre illimité d’utilisateurs. En règle générale, ces codes sont utilisés pour des tâches qui ne nécessitent pas d’informations nouvelles ou mises à jour, telles que le partage de l’URL d’un site Web, d’un mot de passe WiFi ou de coordonnées. Étant donné que les données sont fixes, la seule façon de modifier les informations codées consiste à générer un nouveau code QR.

• Codes QR dynamiques
  Contrairement aux codes QR statiques, les informations stockées dans les codes QR dynamiques peuvent être modifiées ou mises à jour après la génération du code. Le code QR lui-même ne contient pas les données, mais il s’agit d’une référence à un emplacement en ligne où les données sont stockées. Cela permet aux entreprises de suivre l’analyse en temps réel, y compris l’heure exacte à laquelle une personne a scanné le code, l’emplacement où elle l’a scanné et l’appareil utilisé. Il permet également à l’entreprise de modifier l’URL de destination, ce qui est utile pour les campagnes marketing dans lesquelles le suivi des mesures et la mise à jour des informations sont importants. L’un des inconvénients des codes QR dynamiques est qu’ils nécessitent une connexion Internet active pour récupérer les données stockées, ce qui n’est pas le cas des codes QR statiques.

Chaque type de code QR a ses avantages et convient à différentes applications. Les entreprises utilisent des codes QR dynamiques pour leur capacité à suivre l’engagement des utilisateurs et à mettre facilement à jour les informations, tandis que les codes QR statiques peuvent être utiles dans des scénarios où les informations resteront les mêmes au fil du temps. Ci-dessous, nous examinerons les différentes façons dont les entreprises utilisent les codes QR.

Comment fonctionnent les codes QR?

Les codes QR contiennent des données codées dans un motif unique de carrés noirs et blancs qui peuvent être lus par un scanner de code QR, généralement via l’appareil photo d’un téléphone intelligent ou d’une tablette. Voici une explication plus détaillée :

Encodage

Le processus commence lorsque les informations sont converties en code QR. Il peut s’agir de détails de paiement, d’URL, de texte ou d’autres données. Les informations sont traitées à l’aide d’un algorithme spécifique pour créer un motif de carrés noirs et blancs. Chaque modèle unique correspond à différents caractères ou séquences de données.

Structure

Un code QR est divisé en plusieurs régions, chacune ayant une fonction spécifique. En voici quelques-unes :

• Marqueurs de positionnement
  Trois grands carrés aux coins qui permettent au scanner d’identifier le code QR et son orientation.

• Modèles de synchronisation
  Des lignes et colonnes de carrés noirs et blancs alternés utilisés pour identifier les positions des cellules individuelles.

• Clés de données et de correction d’erreurs
  Des zones où se trouvent les données codées, ainsi que les bits de redondance, qui sont des éléments d’information supplémentaires qui aident à corriger les codes endommagés ou incomplets.

• Numérisation
  Le code QR est scanné à l’aide d’un appareil équipé d’un appareil photo et d’une application de lecture de code QR, généralement un téléphone intelligent ou une tablette. L’application utilise l’appareil photo pour photographier le code, puis interprète le motif des carrés noirs et blancs pour les reconvertir dans les données d’origine.

Extraction de données

Le scanneur décode les informations intégrées dans le code QR et effectue l’action désignée, telle que l’ouverture d’un site Web, l’affichage de texte ou le lancement d’une transaction de paiement.

En règle générale, dans le cadre des paiements, le code QR encode les détails du compte du client et, parfois, le montant du paiement. Lorsque le client scanne le code QR avec son application bancaire ou de portefeuille numérique, l’application lit les données codées, remplit automatiquement les détails du paiement et le client n’a plus qu’à confirmer la transaction.

Comment les codes QR sont-ils utilisés pour les paiements?

Les codes QR sont devenus une méthode populaire pour effectuer des paiements car ils sont faciles à utiliser et ont la capacité de numériser les informations des transactions. Voici quelques exemples de la façon dont les codes QR sont utilisés dans différents environnements commerciaux pour les paiements :

• Magasins de détail
  Les magasins physiques traditionnels peuvent afficher un code QR statique à la caisse pour accélérer les paiements en personne. Lorsque les clients sont prêts à payer, ils scannent le code à l’aide d’une application de paiement mobile sur leur téléphone intelligent. Cette action permet de remplir les informations de paiement du détaillant et invite le client à saisir le montant à payer. Cela simplifie le processus de paiement, en éliminant ainsi le besoin d’espèces ou de cartes de débit ou de crédit physiques.

• Restaurants et cafés
  De la même manière que les magasins de détail utilisent des codes QR, les restaurants et les cafés peuvent imprimer un code QR sur l’addition ou placer un code QR sur chaque table pour que les clients puissent scanner et visualiser le menu, passer une commande ou payer leurs repas directement depuis leur téléphone. Cela réduit le besoin d’intervention du personnel de service et accélère le processus de commande et de paiement.

• Commerce en ligne
  Les entreprises en ligne peuvent inclure des codes QR sur la page de paiement de leur site Web ou dans les factures envoyées par courriel. Les clients peuvent scanner le code QR pour effectuer le paiement sans avoir à saisir manuellement leurs informations de paiement. Cela simplifie non seulement le processus de paiement, mais renforce également la sécurité en minimisant les erreurs de saisie de données.

• Paiements pair à pair
  Les particuliers peuvent générer un code QR par le biais de leur application de compte bancaire ou de leur portefeuille numérique que d’autres personnes peuvent scanner pour leur envoyer de l’argent. Ceci est particulièrement utile dans des situations telles que le partage d’une facture entre amis ou le paiement d’un fournisseur de services local.

• Services d’abonnement
  Les entreprises proposant des services par abonnement peuvent utiliser des codes QR pour faciliter les paiements récurrents. Par exemple, une salle de sport peut inclure un code QR sur la facture mensuelle d’un membre. Le membre n’a qu’à scanner le code pour traiter le paiement, au lieu d’avoir à passer par le processus manuel à toutes les fois.

• Billetterie événementielle
  Pour les événements tels que les concerts et les matchs sportifs, les organisateurs peuvent intégrer un code QR sur le billet. Cela peut servir à la fois de preuve d’achat et de méthode d’entrée à l’événement. Lorsque le client achète le billet en ligne, l’entreprise peut lui envoyer un code QR par courriel ou par SMS, que le détenteur du billet peut montrer sur son téléphone sur le site.

• Collectes de dons
  Les organismes à but non lucratif peuvent utiliser des codes QR pour simplifier les dons. En plaçant des codes QR sur leurs sites Web, leurs pages de médias sociaux ou dans leurs emplacements physiques, les organismes à but non lucratif peuvent aider les donateurs à contribuer plus facilement en leur permettant de scanner le code et de payer avec leur moyen de paiement préféré.

Dans tous ces scénarios, la commodité, la rapidité et la sécurité des paiements par code QR peuvent améliorer l’expérience client globale et l’efficacité opérationnelle. De plus, avec la popularité croissante des téléphones intelligents et des portefeuilles numériques, les paiements par code QR sont accessibles à un nombre croissant de clients et d’entreprises.

Comment les entreprises peuvent utiliser les codes QR

Les entreprises peuvent utiliser les codes QR de différentes manières pour accroître l’engagement des clients, simplifier les transactions et réduire la pression sur les opérations internes. Voici quelques exemples :

• Paiements sans contact
  Les entreprises peuvent utiliser des codes QR pour activer les paiements sans contact, améliorant ainsi l’expérience client en offrant un moyen de paiement rapide, facile et sécurisé. Par exemple, un café pourrait afficher un code QR au comptoir, que les clients pourraient scanner avec leurs services bancaires mobiles ou leur portefeuille numérique, puis saisir le montant qu’ils doivent payer et confirmer la transaction. De même, un site de commerce électronique peut inclure un code QR sur la page de paiement que les clients peuvent scanner et finaliser leur paiement sans avoir à saisir les informations de leur carte de crédit.

• Informations sur le produit
  Les codes QR peuvent fournir un lien direct vers des détails complets sur le produit au-delà de ce qui est généralement indiqué sur l’emballage. Un détaillant de meubles, par exemple, peut utiliser des codes QR sur les étiquettes de prix en magasin. Les clients peuvent scanner le code pour accéder aux instructions d’assemblage, lire les critiques, visualiser le produit dans une pièce virtuelle 3D ou vérifier la disponibilité de différentes couleurs et styles.

• Promotions et réductions
  Les entreprises peuvent utiliser des codes QR pour offrir des promotions ou des réductions exclusives. Un détaillant de vêtements, par exemple, pourrait placer un code QR dans sa vitrine, ce qui permettrait aux passants de scanner le code et d’accéder à une offre à durée limitée ou à un code de réduction exclusif, ce qui inciterait fortement à des achats immédiats.

• Sondages et commentaires auprès des clients
  Les codes QR peuvent rationaliser le processus de collecte des commentaires des clients. Par exemple, un restaurant pourrait imprimer un code QR sur ses reçus, que les clients pourraient scanner pour accéder rapidement à un formulaire sur leur téléphone intelligent et fournir des commentaires immédiats sur leur expérience culinaire. Le restaurant peut utiliser ces commentaires pour identifier les domaines à améliorer.

• Menus numériques
  Au lieu d’utiliser des menus papier traditionnels, les restaurants peuvent utiliser des codes QR pour les menus numériques. Un restaurant pourrait placer un code QR sur chaque table, que les clients pourraient scanner pour voir le menu sur leur téléphone intelligent. Le code QR permettrait au restaurant d’apporter des mises à jour en temps réel au menu, ainsi que d’inclure des listes d’ingrédients détaillées, et même des avis de clients sur chaque plat.

• Inscription à un événement
  Les entreprises qui organisent des événements peuvent simplifier le processus d’inscription ou de billetterie à l’aide de codes QR. Une galerie d’art accueillant une exposition spéciale, par exemple, pourrait utiliser un code QR sur les affiches annonçant l’événement. Les personnes intéressées pourraient scanner le code pour s’inscrire à l’événement ou recevoir leur billet numérique directement sur leur téléphone.

• Engagement sur les médias sociaux
  Les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour développer leur audience sur les médias sociaux et augmenter l’engagement des clients. Une boutique locale peut inclure un code QR dans ses sacs ou sur ses reçus qui renvoie à son profil Instagram, que les clients peuvent scanner pour suivre la boutique sur Instagram et rester informés des nouveaux arrivages, des ventes et des événements.

• Suivi des stocks
  Les entreprises peuvent utiliser des codes QR en interne pour gérer leurs stocks. Une entreprise manufacturière, par exemple, pourrait utiliser des codes QR sur des pièces ou des produits individuels. Le personnel pourrait scanner les codes à chacune des étapes du processus de fabrication ou d’expédition, ce qui permettrait un suivi en temps réel et des mises à jour des stocks.

Chacun de ces exemples montre comment les codes QR peuvent servir à plusieurs fins dans différents aspects d’une entreprise, de l’amélioration de l’engagement client et de l’efficacité des transactions à la rationalisation des opérations internes. Leur polyvalence et leur facilité d’utilisation en font un outil puissant dans le paysage commercial numérique d’aujourd’hui.

Comment générer des codes QR pour les paiements

La génération de codes QR pour les paiements est un processus simple, mais les étapes exactes peuvent varier en fonction de la plateforme ou du service de paiement que vous utilisez. Vous trouverez ci-dessous les étapes de base pour générer un code QR de paiement :

• Choisissez un prestataire de services de paiement : Choisissez un prestataire de services de paiement (PSP) qui prend en charge les paiements par code QR. Ce choix peut également dépendre de votre région et des besoins globaux de votre entreprise. Il peut s’agir d’une institution financière, d’un service de portefeuille numérique comme Apple Pay ou d’une plateforme de paiement spécialisée comme Stripe.

• Créez un compte marchand : Vous devez disposer d’un compte marchand auprès du fournisseur de services choisi. Ce compte sera lié au code QR et recevra les paiements. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez l’utiliser. Si ce n’est pas le cas, vous devrez en créer un. Certains prestataires, dont Stripe, n’exigent pas des entreprises qu’elles ouvrent un compte marchand, puisque ces fournisseurs offrent cette fonctionnalité.

• Accédez à la fonction de génération de code QR : Connectez-vous à votre compte sur la plateforme du fournisseur de services et recherchez la fonctionnalité qui vous permet de générer un code QR. Vous la trouverez généralement dans la section Paiements ou Outils de la plateforme.

• Saisissez les informations de paiement : La plateforme vous invitera à saisir vos informations de paiement. Il peut s’agir de votre ID de marchand, du compte spécifique vers lequel les paiements doivent être dirigés et, éventuellement, d’un montant de transaction fixe si le code QR concerne un produit ou un service spécifique.

• Générez le code QR : Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, cliquez sur le bouton « générer ». La plateforme créera un code QR unique lié aux informations de paiement que vous avez saisies.

• Testez le code QR : Avant de déployer le code QR, testez-le en scannant le code et en confirmant qu’il déclenche le bon processus de paiement et que les paiements sont dirigés vers le bon compte.

• Déployez le code QR : Une fois testé, le code QR peut être affiché dans votre point de vente, sur votre site Web, sur vos reçus ou factures, ou utilisé de toute autre manière qui correspond à votre stratégie de paiement.

Il est important de garder à l’esprit les considérations de sécurité lorsque vous utilisez des codes QR pour les paiements. Utilisez toujours des plateformes de paiement fiables et sécurisées et assurez-vous que vos codes QR sont affichés ou distribués de manière à minimiser le risque de falsification ou de modifications non autorisées.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des codes QR par les entreprises avec Stripe Payment Links, lisez à ce sujet ici.