Les codes QR sont de plus en plus répandus dans l'univers du traitement des paiements. En 2022, la part du marché mondial des codes QR a été évaluée à 9,98 milliards USD. Qui plus est, ce marché devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 16,9 % entre 2023 et 2030. L'essor des codes QR souligne l'importance pour les entreprises de comprendre et mettre en œuvre correctement ce moyen de paiement, qui apporte de la simplicité et de la rapidité et permet des paiements sans contact sécurisés.

La généralisation de l'usage d'appareils mobiles et l'adoption généralisée par les clients des technologies de paiement numérique constituent les principaux vecteurs de croissance des paiements par code QR. Ce mode de paiement offre aux entreprises de nombreux atouts : rentabilité de l'infrastructure, traitement accéléré des transactions et gestion efficace des stocks. Une bonne compréhension des opérations, des avantages et des stratégies permettant une mise en œuvre optimale des paiements par code QR est à même de procurer aux entreprises une longueur d'avance sur un marché de la vente au détail en constante évolution.

Vous trouverez ci-dessous une présentation détaillée des paiements par code QR, avec leurs applications, ainsi que la manière dont les entreprises peuvent intégrer efficacement ces techniques pour améliorer leur expérience de paiement sur tous les canaux.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un code QR ?
  
• Types de codes QR
  
• Comment fonctionnent les codes QR ?
  
• Comment les codes QR sont-ils utilisés pour les paiements ?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les codes QR ?
  
• Comment créer des codes QR pour les paiements ?
  

Qu'est-ce qu'un code QR ?

Un code QR, ou « code de réponse rapide », est un type de code-barres en usage au sein de l'espace de transaction numérique pour faciliter l'échange rapide et fluide d'informations. Dans le cadre des paiements, les codes QR peuvent représenter les informations transactionnelles sous une forme lisible par une machine. Ainsi, lorsqu'un client scanne ce code avec son smartphone ou un autre appareil, un processus de paiement est déclenché sans que le client n'ait à saisir de données manuellement. Les informations ainsi encodées peuvent représenter des détails tels que les informations d'identification du compte du client, le montant de la transaction, ou encore d'autres informations spécifiques au paiement. Cette représentation numérique des données transactionnelles contribue à rationaliser le processus de paiement en réduisant le temps et les efforts nécessaires à l'exécution d'une transaction, à la fois pour les entreprises et les clients.

Types de codes QR

Il existe deux catégories de codes QR : statiques et dynamiques. Voyons les caractéristiques propres à chaque type.

• Codes QR statiques
  Les codes QR statiques contiennent des informations fixes qui ne sont plus modifiables une fois le code créé. Les données, stockées directement dans le code lui-même, sont consultables un nombre illimité de fois et sans restriction du nombre d'utilisateurs. Ces codes sont généralement employés pour exécuter des tâches qui ne nécessitent aucune information nouvelle ou mise à jour, telles que le partage d'une URL de site Web, d'un mot de passe Wi-Fi ou de coordonnées. Les données étant inaltérables, le seul moyen de modifier les informations encodées est d'émettre un nouveau code QR.

• Codes QR dynamiques
  Contrairement aux codes QR statiques, les informations stockées dans les codes QR dynamiques peuvent être modifiées ou mises à jour après l'émission du code. Le code QR lui-même contient non pas les données, mais une référence à un emplacement en ligne dans lequel elles sont stockées. Les entreprises peuvent ainsi procéder à un suivi de la numérisation en temps réel, en incluant l'heure exacte à laquelle une personne a balayé le code, l'endroit où elle l'a fait et l'appareil qu'elle a utilisé. Ce procédé permet également à l'entreprise de modifier l'URL de destination, ce qui est utile lors des campagnes de marketing nécessitant le pistage d'indicateurs et l'actualisation d'informations. L'un des inconvénients des codes QR dynamiques est qu'ils exigent une connexion Internet active pour extraire les données stockées, contrairement aux codes QR statiques.

Chaque type de code QR possède ses avantages et convient à différentes applications. Certaines entreprises exploitent les codes QR dynamiques en raison de leur capacité à mesurer l'engagement des utilisateurs et à actualiser aisément les informations, tandis que les codes QR statiques peuvent être utiles dans les situations où les informations restent inchangées au fil du temps. Nous nous pencherons plus loin sur les différentes possibilités offertes aux entreprises pour exploiter les codes QR.

Comment fonctionnent les codes QR ?

Les codes QR contiennent des données encodées dans une cible unique composée de carrés noirs et blancs lisibles via un scanner de code QR, ce dernier étant généralement la caméra d'un smartphone ou d'une tablette. Voici une explication plus détaillée de ce principe.

Encodage

Le processus débute au moment où les informations saisies sont converties en code QR. Il peut alors s'agir de détails de paiement, d'adresses URL, de texte ou de données d'une autre nature. Les informations sont traitées par le biais d'un algorithme spécifique qui crée un motif de carrés noirs et blancs. Chaque motif est unique et correspond à des caractères ou à des séquences de données différentes.

Structure

Un code QR est divisé en plusieurs régions, chacune ayant une fonction spécifique. Citons notamment :

• Marqueurs de positionnement
  Il s'agit de trois grands carrés positionnés dans les angles, qui permettent au scanner d'identifier le code QR et son orientation.

• Motifs de synchronisation temporelle
  Rangées et colonnes de carrés noirs et blancs alternés servant à identifier la position des cellules individuelles.

• Clés de données et de correction d'erreurs
  Zones dans lesquelles se trouvent les données encodées, ainsi que des bits de redondance, qui sont des éléments d'information supplémentaires permettant de corriger les codes endommagés ou incomplets.

• Balayage
  Le code QR est numérisé au moyen d'un appareil équipé d'une caméra et d'une application de lecture de code QR (généralement un smartphone ou une tablette). L'application utilise la caméra pour photographier le code, puis interprète le motif composé de carrés noirs et blancs afin de reconvertir ceux-ci dans les données d'origine.

Extraction de données

Le scanner déchiffre les informations contenues dans le code QR et exécute l'action prévue, telle que l'ouverture d'un site Web, l'affichage d'un texte ou l'exécution d'une transaction de paiement.

En règle générale, dans le contexte des paiements, le code QR chiffre l'intitulé du compte client et, parfois, le montant du règlement. Lorsque le client scanne le code QR avec son application bancaire ou son portefeuille électronique, l'application consulte les données encodées, puis renseigne automatiquement les détails du paiement ; le client n'a alors plus qu'à confirmer la transaction.

Comment les codes QR sont-ils utilisés pour les paiements ?

Les codes QR sont devenus un moyen courant d'effectuer des paiements, du fait de leur simplicité d'utilisation et de la possibilité de numériser les informations relatives aux transactions. Parmi les exemples d'utilisation des codes QR pour réaliser des paiements dans différents environnements commerciaux, citons :

• Magasins de détail
  Les détaillants traditionnels peuvent afficher un code QR statique en caisse afin d'accélérer les paiements en personne. Au moment où les clients s'apprêtent à payer, ils scannent le code à l'aide d'une application de paiement mobile sur leur smartphone, qui complète les données de paiement du détaillant et invite le client à saisir le montant du règlement. Cette procédure simplifie considérablement le processus de passage en caisse, en éliminant le recours à de l'argent liquide ou à des cartes de crédit ou de débit physiques.

• Restaurants et cafés
  À l'instar des magasins de détail qui utilisent les codes QR, les restaurants et cafés peuvent imprimer un code QR sur leurs additions, ou placer un code sur chaque table afin que les clients puissent les scanner et consulter la carte, passer une commande ou régler leur repas directement depuis leur téléphone. L'intervention du personnel de service est ainsi réduite, tandis que les processus de commande et de paiement sont accélérés.

• E-commerce
  Les entreprises en ligne peuvent inclure des codes QR sur la page de paiement de leur site Web ou dans leurs factures envoyées par e-mail. Les clients scannent le code QR pour déclencher le paiement sans avoir à saisir manuellement les détails de celui-ci. Non seulement le processus de règlement est simplifié, mais la sécurité est renforcée en raison d'un moindre risque d'erreur lors de la saisie des données.

• Paiements de pair à pair
  Les particuliers peuvent obtenir un code QR par l'intermédiaire de leur banque ou de l'application de portefeuille électronique, que d'autres personnes pourront ensuite scanner afin de leur envoyer de l'argent. Cette fonction est particulièrement utile dans des situations telles que le partage d'une addition entre amis ou le paiement d'un prestataire de services local.

• Services d'abonnement
  Les entreprises proposant des services basés sur des abonnements peuvent recourir aux codes QR afin de faciliter les paiements récurrents. Un club de sport peut par exemple intégrer un code QR à la facture mensuelle d'un membre. Celui-ci n'aura alors plus qu'à scanner l'image pour effectuer le paiement, au lieu de repasser chaque fois par un processus manuel.

• Billetterie événementielle
  Pour les événements tels que les concerts ou les rencontres sportives, les organisateurs peuvent intégrer un code QR sur le billet. Ce document peut alors servir à la fois de justificatif d'achat et de moyen d'accès à l'événement. Lorsque le client achète son billet en ligne, l'entreprise peut lui envoyer un code QR par e-mail ou par SMS, que le détenteur du billet présentera via son téléphone sur le lieu de l'événement.

• Incitation à des dons caritatifs
  Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser les codes QR pour faciliter les dons. En plaçant des codes QR sur leurs sites Web, leurs pages de réseaux sociaux ou dans leurs locaux, les organisations caritatives peuvent faciliter la contribution des donateurs en leur permettant de numériser le code et d'envoyer de l'argent via leur moyen de paiement privilégié.

Dans tous ces scénarios, la commodité, la rapidité et la sécurité des paiements par code QR peuvent améliorer l'expérience globale du client et l'efficacité opérationnelle. De plus, compte tenu de l'engouement croissant pour les smartphones et les portefeuilles électroniques, les paiements par code QR deviennent accessibles à une clientèle de particuliers et de professionnels sans cesse élargie.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les codes QR ?

Les entreprises peuvent utiliser les codes QR de diverses manières afin d'accroître l'engagement de leurs clients, simplifier leurs transactions et réduire la pression sur leurs opérations internes. Voici quelques exemples :

• Paiements sans contact
  Les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour autoriser les paiements sans contact, en améliorant ainsi l'expérience des clients grâce à une offre de paiement à la fois rapide, facile et sûre. Un débit de boissons peut par exemple afficher un code QR à son comptoir, que les clients peuvent scanner au moyen de leur banque mobile ou de leur portefeuille électronique, avant de saisir le montant à payer et de confirmer la transaction. De même, un site Web d'e-commerce peut intégrer un code QR à sa page de paiement, de manière à ce que ses clients le scannent et effectuent leur paiement sans avoir à saisir les détails de leur carte bancaire.

• Informations sur les produits
  Les codes QR peuvent contenir un lien renvoyant directement aux caractéristiques complètes d'un produit, au-delà de ce qui est généralement indiqué sur l'emballage. Un détaillant de meubles, par exemple, peut utiliser des codes QR sur les étiquettes de prix en magasin. Les clients peuvent, via ce code, accéder aux instructions de montage, lire des commentaires, visualiser le produit dans une pièce virtuelle en 3D ou vérifier la disponibilité des différents coloris et modèles.

• Promotions et remises
  Les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour proposer des promotions ou des remises exclusives. Un détaillant de vêtements, par exemple, peut placer un code QR dans sa vitrine afin de permettre aux passants d'accéder à une offre à durée limitée ou à un code de remise exclusif, ce qui constitue une forte incitation à l'achat immédiat.

• Enquêtes de clientèle et retours d'information
  Les codes QR peuvent simplifier le processus de collecte des commentaires de clients. Un restaurant peut par exemple imprimer un code QR sur ses notes, afin de permettre aux clients d'accéder rapidement à un formulaire sur leur smartphone pour y exprimer un avis immédiat sur le repas qu'ils viennent de prendre. Ce retour d'information peut être utile au restaurant pour identifier les domaines à améliorer.

• Menus numériques
  Au lieu d'utiliser des menus traditionnels imprimés, les restaurants peuvent proposer des menus numériques accessibles via des codes QR. Un établissement peut positionner un code QR sur chaque table afin que les clients puissent afficher la carte des mets depuis leur smartphone. Le code QR permet au restaurant d'actualiser le menu en temps réel, d'inclure des listes d'ingrédients détaillées, et même des commentaires de clients sur chaque plat.

• Inscription à des événements
  Les entreprises qui organisent des événements peuvent simplifier la gestion de leurs inscriptions ou de leur billetterie en utilisant des codes QR. Une galerie d'art qui organise une exposition spéciale, par exemple, peut inclure un code QR sur les affiches annonciatrices de l'événement. Les personnes intéressées peuvent alors numériser ce code pour s'inscrire à l'événement ou recevoir leur billet électronique directement sur leur téléphone.

• Engagement sur les réseaux sociaux
  Les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour augmenter leur public sur les réseaux sociaux et accroître l'engagement auprès de leurs clients. Une boutique locale peut inclure sur ses sacs ou ses reçus un code QR renvoyant à son profil Instagram, afin que les clients puissent suivre la boutique sur ce réseau et rester informés des nouveaux arrivages, des soldes et des événements.

• Suivi d'inventaire
  Les entreprises peuvent utiliser les codes QR en interne pour gérer leurs stocks. Une entreprise de fabrication peut par exemple appliquer de tels codes sur ses pièces ou ses produits individuels. En numérisant les codes à chaque étape du processus de fabrication ou d'expédition, le personnel a ainsi la possibilité de suivre et d'actualiser les stocks en temps réel.

Chacun de ces exemples illustre la manière de mettre à profit les codes QR pour répondre à de multiples objectifs liés à différents aspects d'une entreprise, qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement des clients et l'efficacité des transactions ou de rationaliser les opérations internes. La polyvalence et la facilité d'utilisation de ces codes en font un outil puissant dans le paysage commercial numérique contemporain.

Comment créer des codes QR pour les paiements ?

L'émission de codes QR pour les paiements est un processus simple, mais dont les étapes précises peuvent varier en fonction de la plateforme ou du service de paiement que vous utilisez. Vous trouverez ci-dessous un bref descriptif de création d'un code QR de paiement.

• Sélectionnez un prestataire de services de paiement : sélectionnez un prestataire de services de paiement (PSP) qui prend en charge les paiements par code QR. Ce choix peut également dépendre de votre région et des besoins globaux de votre entreprise. Votre prestataire de services de paiement peut être une institution bancaire, un service de portefeuille électronique tel qu'Apple Pay, ou encore une plateforme de paiement dédiée comme Stripe.

• Créez un compte marchand : vous devez disposer d'un compte marchand auprès du prestataire de services choisi. Ce compte sera associé au code QR et permettra de recevoir les paiements. Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez l'utiliser, sinon vous devrez en créer un. Certains fournisseurs, dont Stripe, n'obligent pas les entreprises à souscrire un compte marchand, puisque cette fonctionnalité est proposée par les prestataires.

• Accédez à la fonction de création de codes QR : connectez-vous à votre compte sur la plateforme du prestataire de services et recherchez la fonction permettant de créer un code QR. En règle générale, ces informations se trouvent dans la section de la plateforme dédiée aux paiements ou aux outils.

• Saisissez les détails du paiement : la plateforme vous invite à entrer les détails du paiement, qui incluent notamment votre ID de marchand, le compte spécifique vers lequel les paiements doivent être dirigés ainsi que, éventuellement, un montant de transaction défini si le code QR concerne un produit ou un service spécifique.

• Créez le code QR : une fois que vous avez saisi les informations requises, cliquez sur le bouton « Créer ». La plateforme produit alors un code QR unique associé aux informations de paiement que vous avez saisies.

• Testez le code QR : avant de déployer un code QR, mettez-le à l'essai en le numérisant afin de confirmer qu'il déclenche le bon processus de paiement et que les paiements sont dirigés vers le compte idoine.

• Déployez le code QR : une fois le code QR testé, vous pouvez l'afficher sur votre terminal de point de vente, votre site Web, vos reçus ou vos factures, ou l'exploiter de toute autre manière conforme à votre stratégie de paiement.

Lors de l'utilisation de codes QR pour effectuer des paiements, il convient de bien garder les questions de sécurité à l'esprit. Faites systématiquement appel à des plateformes de paiement fiables et sécurisées, et veillez à ce que vos codes QR soient affichés ou distribués en réduisant au maximum les risques de falsification ou de modification illicite.

Pour savoir comment les entreprises peuvent utiliser les codes QR avec Stripe Payment Links, consultez cet article.