Chargeback management software: How it works and which businesses should use it

Radar
Radar

Stripes nätverk – ditt vapen i kampen mot bedrägeri.

Läs mer 
  1. Introduktion
  2. Vad är återkrediteringar?
  3. Vad är programvara för hantering av återkrediteringar?
  4. Hur fungerar programvara för hantering av återkrediteringar?
  5. Typer av programvara för hantering av återkrediteringar
  6. Fördelar med att använda programvara för hantering av återkrediteringar
  7. Alternativ till programvara för hantering av återkrediteringar
  8. Stripes lösning för hantering av återkrediteringar

Varje transaktion som ett företag behandlar medför risk för en återkreditering. Medan företag strävar efter att erbjuda utmärkta produkter och tjänster, går saker och ting ibland snett. Olösta klagomål från kunder, bedrägliga transaktioner, eller enkla missförstånd kan leda till ett betydande bakslag för företag, där den verkliga kostnaden för återkrediteringar är mycket högre än transaktionsbeloppet. Enligt LexisNexis spenderar företag 3,13 dollar i transaktionsavgifter, utbyte av varor och omdistribution för varje dollar i bedrägerier.

Dessa ökande kostnader och operativa komplexiteter kräver en kraftfull lösning. Programvara för hantering av återkrediteringar erbjuder företag en livlina som automatiserar den traditionellt tidskrävande processen, förbättrar resultaten vid tvister och ger viktiga insikter om orsakerna till återkrediteringar. Genom att införliva programvara för hantering av återkrediteringar kan företag minska sina förluster och få en bättre förståelse för sin verksamhet, vilket i slutändan leder till en mer effektiv och lönsam affärsmodell.

Nedan kommer vi att berätta om hur programvara för hantering av återkrediteringar fungerar, undersöka de olika typerna av programvara och avgöra vilka företag som kan ha mest nytta av att införliva denna programvara i sina operativa strategier.

Vad innehåller den här artikeln?

  • Vad är återkrediteringar?
  • Vad är programvara för hantering av återkrediteringar?
  • Hur fungerar programvara för hantering av återkrediteringar?
  • Typer av programvara för hantering av återkrediteringar
  • Fördelar med att använda programvara för hantering av återkrediteringar
  • Alternativ till programvara för hantering av återkrediteringar
  • Stripes lösning för hantering av återkrediteringar

Vad är återkrediteringar?

Återkrediteringar är en process som initieras av kreditkortsinnehavare för att bestrida en transaktion och återföra en överföring av medel som skett från deras konton. Om du är ett företag och en kund bestrider ett köp som gjorts hos ditt företag kan banken kräva att du betalar tillbaka pengarna för köpet till kunden.

Kunden kan bestrida en debitering av olika anledningar, till exempel bedräglig användning av deras kreditkort, missnöje med en produkt eller tjänst eller fel i faktureringsprocessen. Processen börjar när kunden kontaktar sin kortutfärdareoch anger orsaken till bestridandet. Kortutfärdaren utreder sedan bestridandet. Om de anser att bestridandet är giltigt kommer kortutfärdaren att initiera en återkreditering, dra pengar från företagets konto och sätta in dem till kunden. Detta kan hända veckor eller till och med månader efter den ursprungliga transaktionen.

Återkrediteringar är avsedda att skydda kunder från obehöriga transaktioner och oetiska affärsmetoder. Men de kan också vara problematiska för företag. En hög andel återkrediteringar kan leda till högre avgifter för betalningshantering, och i allvarliga fall kan det till och med leda till att företag inte längre kan behandla kreditkortsbetalningar.

Vad är programvara för hantering av återkrediteringar?

Programvara för hantering av återkrediteringar är ett verktyg som hjälper företag att hantera och förhindra återkrediteringar. Det automatiserar processen för att hantera tvister vid återkrediteringar och tillhandahåller analyser för att identifiera trender och förhindra framtida återkrediteringar.

Hur fungerar programvara för hantering av återkrediteringar?

Programvara för hantering av återkrediteringar hjälper företag att automatisera och hantera processen för att hantera återkrediteringar, vilket gör den mer effektiv och potentiellt minskar förlusterna. Hur denna programvara fungerar kan delas upp i flera viktiga steg:

  • Integration
    Det första steget är att integrera programvaran för hantering av återkrediteringar med företagets befintliga betalningssystem. Detta gör det möjligt för programvaran att övervaka och analysera alla transaktioner och leta efter potentiella problem som kan leda till återkrediteringar.

  • Varningar i realtid
    När programvaran väl är integrerad övervakar den transaktionsprocessen i realtid. Om en kund initierar en återkreditering kommer programvaran omedelbart att varna företaget, så att de kan agera så snabbt som möjligt. Ju snabbare ett företag kan agera vid en återkreditering, desto större är chansen att företaget lyckas bestrida den.

  • Automatisk svarsgenerering
    En av de viktigaste funktionerna i programvara för hantering av återkrediteringar är att den kan generera automatiska svar på återkrediteringsanspråk. När en återkreditering initieras kommer programvaran automatiskt att samla in alla relevanta transaktionsdata, sammanställa den till en omfattande rapport och skicka den till kreditkortsföretaget eller banken för företagets räkning. Detta säkerställer att alla svar är grundliga, korrekta och aktuella.

  • Analys och förebyggande
    Även om det är viktigt att svara på återkrediteringsanspråk, är det slutliga målet att förhindra att återkrediteringar inträffar från första början. För att göra detta använder programvara för hantering av återkrediteringar avancerad analys för att identifiera mönster och trender i företagets transaktioner. Programvaran kan till exempel identifiera ett stort antal återkrediteringar som härrör från en viss region, vilket indikerar potentiellt bedrägeri. Eller så kan den upptäcka ett stort antal återkrediteringar för en viss produkt, vilket indikerar ett potentiellt problem med den produkten. Genom att identifiera dessa trender kan företag med hjälp av programvaran proaktivt ta itu med de underliggande problemen och förhindra framtida återkrediteringar.

  • Registrering och rapportering
    Programvara för hantering av återkrediteringar upprättar också detaljerade register över alla återkrediteringsanspråk och resultaten av dem. Dessa register kan vara värdefulla för revisionsändamål och kan också hjälpa företaget att förbättra sina strategier för hantering av återkrediteringar över tid. De flesta programvaror genererar också rapporter som ger en detaljerad översikt över företagets återkrediteringssituation, vilket gör det möjligt för chefer att snabbt och enkelt övervaka frekvenser och trender för deras återkrediteringar.

Typer av programvara för hantering av återkrediteringar

Det finns olika typer av programvara för hantering av återkrediteringar, var och en utrustad med unika funktioner för att möta de olika utmaningar som återkrediteringar innebär. Från helautomatiserade till självhanterade system, det finns lösningar som tillgodoser olika behov. Detta gör det möjligt för företag att anta ett tillvägagångssätt som bäst överensstämmer med deras operativa krav, risk för återkrediteringar och tillgängliga resurser. Här följer en kort översikt över de viktigaste kategorierna av programvara för återkreditering:

  • Självhanterade lösningar
    Dessa är plattformar för molnbaserade mjukvarutjänster (software-as-a-service, SaaS) som ger företag verktygen för att hantera återkrediteringsprocessen på egen hand. De förenklar och ger företag kontroll över processen genom att automatisera svar på tvister och föra detaljerade register över varje transaktion.

  • Externt hanterade, automatiserade lösningar
    Dessa lösningar tar över hela processen för återkrediteringar åt företag. De automatiserar svar och sköter all kommunikation med banker och kortutfärdare. Ofta innehåller dessa lösningar också system för identifiering av bedrägerier och förebyggande varningar, vilket ger insiktsfulla analyser genom omfattande rapportering för strategisk planering.

  • Hybridlösningar
    Dessa erbjuder en kombination av självhanterade och fullständigt hanterade tjänster, vilket ger företag flexibiliteten att hantera vissa delar i processen för återkrediteringar internt, samtidigt som mer komplexa eller tidskrävande uppgifter läggs ut på programvaruleverantören.

  • Programvara för att upptäcka bedrägerier
    Vissa lösningar identifierar proaktivt potentiellt bedrägliga transaktioner. De använder avancerade algoritmer och maskininlärning för att analysera transaktionsdata och flagga misstänkt aktivitet.

  • Förebyggande varningssystem
    Dessa lösningar ger varningar i realtid när en kund inleder ett anspråk, vilket ger företag möjlighet att ta itu med och eventuellt lösa problemet med kunden och därigenom undvika en återkreditering.

  • Programvara för analys och rapportering
    Dessa verktyg analyserar transaktionsdata för att förstå grundorsakerna till återkrediteringar och förser företag med detaljerade rapporter som hjälper dem att förbättra sina processer och minska sannolikheten för framtida återkrediteringar.

Att välja rätt typ av programvara för hantering av återkrediteringar kan ha en betydande inverkan på ett företags resultat. Om man förstår de unika egenskaperna och fördelarna med varje typ kan företag fatta ett välgrundat beslut som minskar återkrediteringar och förbättrar deras övergripande transaktionsprocess.

Fördelar med att använda programvara för hantering av återkrediteringar

Programvara för hantering av återkrediteringar ger företag många fördelar, särskilt de som hanterar stora transaktionsvolymer eller är verksamma i högriskbranscher. Dessa fördelar är bland annat:

  • Operativ effektivitet
    Att hantera återkrediteringar kan ta mycket tid, särskilt om företaget måste göra det manuellt. Programvara för hantering av återkrediteringar automatiserar en stor del av processen, vilket frigör interna resurser.

  • Förbättrade resultat vid tvister
    Programvara för hantering av återkrediteringar hjälper företag att skicka in omfattande och snabba svar på återkrediteringsanspråk. Detta förbättrar chanserna att vinna tvister, vilket minskar återkrediteringskostnaderna.

  • Identifiering och förebyggande av bedrägerier
    Vissa lösningar för hantering av återkrediteringar har inbyggda verktyg för identifiering av bedrägerier. Genom att analysera transaktionsmönster kan dessa verktyg identifiera misstänkt aktivitet och flagga potentiella bedrägerier innan det resulterar i en återkreditering.

  • Varningar i realtid
    Många lösningar för hantering av återkrediteringar ger varningar i realtid när kunder initierar en återkreditering eller tvist. Detta gör det möjligt för företag att reagera snabbt och inleda tvisteprocessen snabbt, vilket ökar sannolikheten för en framgångsrik lösning.

  • Bättre förståelse för orsakerna till återkrediteringar
    Programvara för hantering av återkrediteringar ger detaljerade analyser och rapporter om de återbetalningar som ett företag råkar ut för. Genom att identifiera trender och mönster kan företag få insikt i de främsta orsakerna till sina återkrediteringar och vidta proaktiva åtgärder för att förhindra dem i framtiden.

  • Ekonomisk förvaltning
    Genom att minimera antalet återkrediteringar kan företag minska sina kostnader och skydda sina intäkter. Att ha en tydlig bild av återkrediteringar underlättar dessutom ekonomisk planering och budgetering.

  • Skydda företagets rykte
    En hög andel återkrediteringar kan skada ett företags rykte hos banker och kreditkortsföretag. Genom att hantera och minska återkrediteringar kan företag upprätthålla goda relationer med dessa viktiga partner.

  • Kundnöjdhet
    Att hantera kundtvister snabbt och effektivt kan öka kundnöjdheten. Tvisthantering kan också identifiera områden där företaget kan förbättra sina produkter eller tjänster.

Programvara för hantering av återkrediteringar är mer än ett verktyg för att hantera tvister. Det kan driva smart beslutsfattande, påverka kundnöjdheten och skydda företagets ekonomiska stabilitet och rykte. Med programvara för att automatisera processen för hantering av återkrediteringar blir återkrediteringar en möjlighet till tillväxt och förbättring.

Alternativ till programvara för hantering av återkrediteringar

Även om programvara för hantering av återkrediteringar är ett kraftfullt verktyg för företag, finns det alternativ att överväga. Var och en av dessa metoder har sina egna fördelar och nackdelar, och vilket det bästa valet är beror på företagets specifika behov och resurser:

  • Manuell hantering
    Företag kan välja att hantera återkrediteringar internt utan att använda specialiserad programvara. Detta innebär vanligtvis att tillsätta personal för att följa upp återkrediteringar, sammanställa svar och kommunicera med banker och kreditkortsutfärdare. Även om denna metod ger företag direkt kontroll över processen, kan den vara tidskrävande och den är kanske inte praktisk för företag med höga transaktionsvolymer.

  • Anlita ett dedikerat team
    Större företag eller företag med stora volymer återkrediteringar kan välja att anlita ett särskilt team för att hantera återkrediteringar. Detta team skulle ansvara för att övervaka transaktioner, svara på återkrediteringsanspråk och implementera strategier för att minska återkrediteringarna. Även om detta kan vara effektivare än manuell hantering, kan det också vara dyrare.

  • Outsourcing till en tjänsteleverantör
    Företag kan också välja att outsourca sin hantering av återkrediteringar till en tredjepartsleverantör. Dessa företag är specialiserade på hantering av återkrediteringar och har den kompetens som krävs för att hantera återkrediteringar på ett effektivt sätt. Denna metod kan dock vara kostsam och är kanske inte lämplig för mindre företag.

  • Implementering av förebyggande åtgärder
    Ett annat alternativ är att fokusera på att förhindra att återkrediteringar uppstår från första början. Det kan handla om att förbättra kundservicen, tydligt ange retur- och återbetalningspolicyer och använda verktyg för att förebygga bedrägerier. Även om den här metoden kan vara effektiv, kanske den inte eliminerar återkrediteringar helt.

  • Användning av en betaltjänstleverantör med inbyggd hantering av återkrediteringar
    Vissa betaltjänstleverantörer, som Stripe, erbjuder inbyggda verktyg för hantering av återkrediteringar. Dessa kan vara ett bra alternativ för mindre företag som vill effektivisera sin betalningshantering och hantering av återkrediteringar på ett och samma ställe.

Vart och ett av dessa alternativ har sina egna fördelar och potentiella utmaningar. Det är viktigt för företag att utvärdera sina specifika behov, resurser och risker för återkrediteringar innan de bestämmer sig för vilket som är det bästa tillvägagångssättet.

Stripes lösning för hantering av återkrediteringar

Stripe Chargeback Protection är en heltäckande lösning som är utformad för att skydda ditt företag från osäkerheten i samband med tvister. Om ditt företag drabbas av en bedrägeritvist täcker Stripe det bestridda beloppet och tar bort eventuella tvistavgifter – vilket eliminerar behovet av att skicka in bevis. Oavsett om tvisten är äkta eller inte säkerställer Stripe återbetalning av det bestridda beloppet samtidigt som man avstår från tvistavgifterna. Denna tjänst kostar 0,4 % per transaktion och företag måste ha behandlat betalningar hos Stripe i minst sex månader för att vara berättigade till den här funktionen.

Stripes Chargeback Protection eliminerar den mödosamma processen med att skicka in bevis, vilket innebär timmar av djupdykning i register. Istället hanteras detta helt och hållet av Stripe.

Stripes Chargeback Protection är mycket anpassningsbart och utformat för att tillgodose alla berättigade företag hos Stripe och omfattar onlineförsäljning av både digitala och fysiska produkter, transaktioner av alla storlekar och köp gjorda från alla delar av världen. Chargeback Protections anpassningsbarhet i realtid drivs av Stripe Radars maskininlärningsförmåga. Den använder information om beteenden i kombination med Stripe-nätverkets robusthet för att göra riskbedömningar i realtid och optimera flödena vid betalning i kassan.

Om du vill veta mer om Stripe Chargeback Protection kan du börja här.

Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.

Är du redo att sätta i gång?

Skapa ett konto och börja ta emot betalningar – inga avtal eller bankuppgifter behövs – eller kontakta oss för att ta fram ett specialanpassat paket för ditt företag.
Radar

Radar

Stripes nätverk – ditt vapen i kampen mot bedrägeri.

Dokumentation om Radar

Använd Stripe Radar för att skydda ditt företag mot bedrägerier.