ยอดขายอีคอมเมิร์ซของเบลเยียมมีมูลค่าเกิน 9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ทำให้เป็นตลาดที่เอื้อต่อการขยายตัว ประเทศที่เป็นศูนย์กลางของสหภาพยุโรปแห่งนี้ เป็นแหล่งหลอมรวมวัฒนธรรมอันหลากหลายมาโดยตลอด และตลาดการชำระเงินได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสถานะภายในสหภาพยุโรป อย่างไรก็ตาม การรับชำระเงินในเบลเยียมจำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในกฎระเบียบของสหภาพยุโรปเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก่อน รวมถึงวิธีการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจงสำหรับภูมิภาคนั้นๆ และวิธีการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสมที่สุด

ด้านล่างนี้ เราจะพูดคุยถึงปัจจัยสำคัญต่างๆ ที่ธุรกิจที่ต้องการดำเนินการในเบลเยียมควรพิจารณา ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยต่อไปนี้

• การรวมการชำระเงินแบบไร้สัมผัส
  
• การทำให้ธุรกรรมต่างประเทศง่ายขึ้น
  
• การสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า
  

สถานะของตลาด

แม้เบลเยียมจะมีขนาดทางภูมิศาสตร์ที่กะทัดรัด แต่ก็มีบทบาทสำคัญในระบบการเงินของยุโรป เนื่องจากเป็นที่ตั้งของสถาบันระหว่างประเทศหลายแห่ง รวมถึงคณะกรรมาธิการยุโรปและองค์การสนธิสัญญาป้องกันแอตแลนติกเหนือ (NATO) ด้วยเหตุนี้ เบลเยียมจึงเป็นรากฐานสำคัญของการกำกับดูแลในระดับโลก องค์กรเหล่านี้ส่งผลให้มีประชากรที่แตกต่างกันและมีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ซึ่งส่งผลต่อความต้องการระบบการชำระเงินที่มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้

เบลเยียมได้รับประโยชน์จากเครือข่ายการชำระเงินที่ทำให้ธุรกรรมข้ามพรมแดนภายในยุโรปเป็นเรื่องง่ายขึ้นเนื่องจากใช้ยูโรเป็นสกุลเงินอย่างเป็นทางการ ภายในประเทศ เบลเยียมสนับสนุนให้ใช้วิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลมากขึ้น ควบคู่ไปกับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบดั้งเดิม ความต้องการโซลูชันการชำระเงินในระดับภูมิภาคที่เพิ่มมากขึ้นหมายความว่าธุรกิจที่ต้องการรับการชำระเงินในเบลเยียมควรให้ความสำคัญสูงสุดกับความพยายามในการปรับให้เป็นท้องถิ่น

หัวใจสำคัญในนโยบายเศรษฐกิจของเบลเยียมคือธนาคารแห่งชาติเบลเยียม (National Bank of Belgium: NBB) ในฐานะส่วนหนึ่งของระบบยูโร ธนาคารแห่งชาติเบลเยียมประสานงานอย่างใกล้ชิดกับธนาคารกลางยุโรป (European Central Bank) ในการกำหนดและดำเนินนโยบายการเงิน หน่วยงานบริการทางการเงินและตลาดการเงิน (Financial Services and Markets Authority) เป็นอีกหนึ่งองค์กรสำคัญในสภาพแวดล้อมทางการเงินของเบลเยียม ซึ่งรับผิดชอบการกำกับดูแลภาคการเงิน หน่วยงานเหล่านี้มีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงในด้านเสถียรภาพทางการเงินและการกำกับดูแลที่เข้มงวดให้กับเบลเยียม

วิธีการชำระเงิน

แม้ว่าเงินสดจะยังคงเป็นส่วนสำคัญของระบบการชำระเงินในเบลเยียม แต่นวัตกรรมทางเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และกฎระเบียบต่างๆ กำลังปรับเปลี่ยนบทบาทของเงินสดใหม่ ในขณะที่สมดุลเริ่มเอนไปสู่ทางเลือกทางอิเล็กทรอนิกส์และดิจิทัลมากขึ้น เบลเยียมก็ได้นำเสนอมุมมองใหม่เกี่ยวกับอนาคตของการชำระเงินในยุโรป

การใช้งานในปัจจุบัน

เงินสดยังคงเป็นวิธีการชำระเงินที่นิยมใช้กัน โดยชาวเบลเยียม 45% ใช้เงินสดในการทำธุรกรรม ณ จุดขายในปี 2022 แต่ทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น บัตรเครดิตและเดบิตได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง และวิธีการชำระเงินของเบลเยียม เช่น Bancontact ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำของเบลเยียม ก็มีอยู่ควบคู่ไปกับผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับโลกอย่าง Visa และ Mastercard ในปี 2022 การชำระเงินผ่านบัตรคิดเป็น 48% ของธุรกรรมทั้งหมดในประเทศ

การชำระเงินแบบไร้สัมผัส ทั้งด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัล กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ยกตัวอย่างเช่น บัตรไร้สัมผัส ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของการชำระเงินด้วยบัตรในร้านค้าในปี 2022 การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซยังนำไปสู่การชำระเงินแบบดิจิทัลมากขึ้น โดย Bancontact ดำเนินการธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 2 พันล้านรายการในปี 2022

สำหรับธุรกรรม B2B การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตและการโอนเงินระหว่างธนาคารยังคงเป็นที่นิยม ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) เช่น Mondu ได้ขยายบริการไปยังเบลเยียม ทำให้มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภทมากขึ้น และการโอนเงินผ่านเขตพื้นที่เพื่อการชำระเงินในยุโรป (Single Euro Payments Area: SEPA) ช่วยให้การทำธุรกรรมข้ามพรมแดนระหว่างประเทศในยุโรปที่เข้าร่วมมีค่าใช้จ่ายที่ไม่แพง

วิธีการชำระเงิน B2C ยอดนิยมในเบลเยียม

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต (เช่น Bancontact)
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Payconiq)
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• BNPL (เช่น Klarna)
  

วิธีการชำระเงิน B2B ยอดนิยมในเบลเยียม

• บัตรเครดิต
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร (เช่น SEPA)
  
• BNPL (เช่น Mondu)
  
• แนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น
  

เบลเยียมมีอัตราการใช้งานการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งขับเคลื่อนโดยความสะดวกสบายและความรวดเร็วของโซลูชันการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อันสอดคล้องกับแนวโน้มโดยรวมของยุโรป รายงาน Digital Payments Barometer ปี 2024 พบว่าชาวเบลเยียมอายุ 16-24 ปีถึง 34% นิยมใช้ธุรกรรมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนมากที่สุด แม้ว่าจะมีการใช้งานแพลตฟอร์มระหว่างประเทศอย่าง Apple Pay และ Google Pay บ้างแล้วก็ตาม แต่เบลเยียมก็ยังใช้วิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศเพิ่มขึ้น เช่น Payconiq ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันอุปกรณ์เคลื่อนที่จาก Bancontact

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

การชำระเงินในเบลเยียมมีความคล้ายคลึงกับการชำระเงินในประเทศอื่นๆ ในยุโรปหลายประการ แต่การชำระเงินเหล่านี้จำเป็นต้องมีการพิจารณาเกี่ยวกับการจัดเก็บภาษี ข้อโต้แย้ง และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินเป็นพิเศษ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง

ภาษี

อัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) มาตรฐานในเบลเยียมอยู่ที่ 21% และใช้กับสินค้าและบริการส่วนใหญ่ โดยมีอัตราภาษีที่ลดลงเหลือ 6% และ 12% สำหรับสินค้าบางประเภท เช่น อาหารและการขนส่ง แม้ว่าลูกค้าจะมองว่าภาษีมูลค่าเพิ่มเป็นค่าใช้จ่ายอีกประเภทหนึ่งในการซื้อสินค้า แต่ธุรกิจต่างๆ ก็มีภาระผูกพันที่จะต้องจัดเก็บภาษีนี้และส่งให้กับหน่วยงานภาษี การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการยื่นภาษีมูลค่าเพิ่มล่าช้าอาจนำไปสู่โทษปรับจำนวนมาก

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเบลเยียมเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบของธุรกิจในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ และราคา โดยธุรกิจจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบความถูกต้องเที่ยงตรงในการซื้อสำหรับธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต หลักการที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญนี้สอดคล้องกับมาตรฐานยุโรปมากกว่ามาตรฐานของสหรัฐอเมริกา ซึ่งกระบวนการนี้เอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่า

เนื่องจากเบลเยียมเป็นสมาชิกสหภาพยุโรป นโยบายเกี่ยวกับการดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงินจึงเขียนขึ้นอย่างใกล้เคียงมากกับกฎระเบียบต่างๆ เช่น กฎหมายว่าด้วยบริการชำระเงินฉบับแก้ไข (PSD2) ซึ่งกำหนดให้มีการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) การเน้นย้ำถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA) นี้เป็นจุดอ้างอิงสำคัญในการแก้ไขการโต้แย้งการชำระเงิน

การชำระเงินระหว่างประเทศ

ในฐานะประตูเข้าสู่ยุโรป เบลเยียมดำเนินธุรกรรมระหว่างประเทศจำนวนมาก คู่มือด้านกฎระเบียบทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกรรมเหล่านี้เป็นไปตามมาตรฐานของสหภาพยุโรป และธุรกิจที่ดำเนินการในเบลเยียมมักได้รับประโยชน์จากขั้นตอนในกิจกรรมข้ามพรมแดนที่ราบรื่น ปัจจัยหลักที่ควรพิจารณามีดังนี้

• การโอนเงินแบบ SEPA
  เบลเยียมเป็นส่วนหนึ่งของเขต SEPA ซึ่งช่วยให้สามารถโอนเงินระหว่าง 41 ประเทศสมาชิกได้อย่างรวดเร็วและในราคาประหยัด การโอนเงินผ่านธนาคารแบบ SEPA เป็นการโอนเงินครั้งเดียวที่มักใช้กับธุรกรรมทั้งแบบ B2C และ B2B

• การแปลงสกุลเงิน
  เมื่อดำเนินการชำระเงินระหว่างประเทศ ระบบจะกำหนดอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินแบบเรียลไทม์ โดยมีค่าธรรมเนียมที่มักจะสูงกว่าอัตราระหว่างธนาคาร 1%-3% เบลเยียมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรป ปฏิบัติตามแนวทาง PSD2 ซึ่งกำหนดให้สถาบันการเงินต้องแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินและค่าธรรมเนียม บริการของบริษัทอื่นจากแพลตฟอร์มการชำระเงินอย่าง Stripe ช่วยลดความยุ่งยากในการแปลงสกุลเงินสำหรับทั้งบริษัท B2C และ B2B

• วิธีการชำระเงินยอดนิยมจากตลาดใกล้เคียง
  เนื่องจากมีปริมาณการท่องเที่ยวจากประเทศเพื่อนบ้านในระดับสูง การรับวิธีการชำระเงิน เช่น Cartes Bancaires ของฝรั่งเศสจึงสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายในหมู่นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเยือนเบลเยียมได้

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การผสมผสานระหว่างกฎระเบียบที่เข้มงวด เทคโนโลยีที่ปรับตัวได้ และมาตรการเชิงรุกในการตรวจติดตามและบังคับใช้กฎหมายของเบลเยียม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถชำระเงินและรับชำระเงินได้อย่างมั่นใจ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกฎระเบียบด้านการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินและการคุ้มครองข้อมูลของเบลเยียม

• กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูล
  เบลเยียมปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ซึ่งกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการเก็บรวบรวมและการจัดเก็บข้อมูล กฎระเบียบนี้กำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากลูกค้า และให้สิทธิ์ในการเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของเบลเยียมทำหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติตาม GDPR และสามารถกำหนดบทลงโทษสำหรับองค์กรที่ไม่ปฏิบัติตามได้

• กฎระเบียบด้านการรักษาความปลอดภัยของการชำระเงิน
  PSD2 เป็นศูนย์กลางของระบบการชำระเงินของเบลเยียม ด้วยการสนับสนุน SCA คำสั่งนี้จึงกำหนดให้ MFA เป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรม ซึ่งช่วยเสริมสร้างการรักษาความปลอดภัยของการชำระเงินดิจิทัล

• มาตรการป้องกันการฟอกเงิน (AML)
  ตามมาตรฐานของสหภาพยุโรป เบลเยียมบังคับใช้กฎหมายต่อต้านการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนการก่อการร้าย (CFT) ซึ่งกำหนดให้ต้องมีการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเพื่อตรวจจับและรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย

• กฎการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์
  ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 เป็นต้นไป ธุรกิจที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในเบลเยียมต้องรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างน้อยหนึ่งรูปแบบ โดยทั่วไปแล้วธุรกรรมประเภทนี้ถือว่ามีความปลอดภัยมากกว่าการชำระเงินด้วยเงินสด และข้อกำหนดนี้ได้รับการบังคับใช้บางส่วนเพื่อช่วยบรรเทาการฉ้อโกงภาษี

• การกำกับดูแลข่าวกรองทางการเงิน
  หน่วยประมวลผลข่าวกรองทางการเงินของเบลเยียมทำหน้าที่ตรวจสอบและสืบสวนพฤติกรรมทางการเงินที่ผิดปกติ โดยทำหน้าที่เป็นผู้เฝ้าระวังและป้องกันการฟอกเงินและอาชญากรรมทางการเงินอื่นๆ

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

แต่ละประเทศล้วนเผชิญกับความท้าทายด้านการชำระเงินที่แตกต่างกันไป ตั้งแต่ค่ากำหนดด้านการชำระเงินอันหลากหลาย ไปจนถึงความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การดำเนินงานให้ประสบความสำเร็จในเบลเยียมจำเป็นต้องอาศัยการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อปัจจัยต่างๆ ตามรายละเอียดเพิ่มเติมต่อไปนี้

• ตัวเลือกการชำระเงินที่ทันสมัย
  มีการใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตอย่างแพร่หลายในการทำธุรกรรมทุกประเภทในเบลเยียม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินด้วยบัตรแบบไร้สัมผัส ซึ่งถือเป็นสัดส่วนหลักของการทำธุรกรรม ขณะเดียวกัน วิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และกระเป๋าเงินดิจิทัลก็กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งยิ่งตอกย้ำให้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสกลายเป็นส่วนสำคัญในขั้นตอนการชำระเงินของธุรกิจ

• การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ
  ในปี 2024 ประชากรเบลเยียมกว่า 60% ซื้อสินค้าและบริการผ่านทางออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ จึงควรพิจารณาตอบสนองตลาดออนไลน์ที่กำลังขยายตัวนี้ด้วยเกตเวย์การชำระเงินที่ปรับปรุงใหม่และกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก การใช้มาตรการช่วยประหยัดเวลา เช่น การชำระเงินด้วยคลิกเดียว สามารถลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าและเพิ่มจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ได้

• ธุรกรรมระหว่างประเทศที่ดำเนินการง่าย
  แม้ว่า SEPA จะช่วยลดความซับซ้อนของการชำระเงินข้ามพรมแดนทั่วยุโรป แต่ธุรกรรมระหว่างประเทศนอกสหภาพยุโรปยังคงเผชิญกับความท้าทายต่างๆ มากมาย รวมถึงการแปลงสกุลเงินและความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน การร่วมมือกับผู้ประมวลผลบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้เพื่อรับชำระเงินระหว่างประเทศจะช่วยให้การดำเนินการเหล่านี้ง่ายขึ้น

• โปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
  เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการฉ้อโกงทางการชำระเงินก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย การใช้มาตรการตรวจจับการฉ้อโกง เช่น อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิง สามารถช่วยให้ธุรกิจตรวจจับธุรกรรมฉ้อโกงได้ก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียง การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการรักษาความปลอดภัยทางการชำระเงินและการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป เช่น GDPR และ PSD2 อย่างต่อเนื่องจะช่วยลดความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ได้เช่นกัน

ประเด็นสำคัญ

ธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ทางการชำระเงินให้เข้ากับตลาดเบลเยียม ควรตั้งกลยุทธ์โดยคำนึงถึงความต้องการของท้องถิ่น รวมถึงโครงสร้างทางสังคมและวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของประเทศ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรม สามารถสร้างสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่ตรงใจลูกค้าชาวเบลเยียมได้ ต่อไปนี้คือบทสรุปพร้อมกับเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยกำหนดกลยุทธ์การชำระเงินของคุณในเบลเยียม

ผสานรวมการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

• ให้ความสนใจที่ตัวเลือกการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  ลูกค้าชาวเบลเยียมกำลังค่อยๆ หันมาใช้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นให้ปรับปรุงอินเทอร์เฟซการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และนำกระเป๋าเงินดิจิทัลมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดเบลเยียม

• ให้ความสำคัญกับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น
  แสดงราคาเป็นยูโร และรับบัตรแบบไร้สัมผัส Bancontact และ Payconiq เป็นตัวเลือกในการชำระเงิน วิธีนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าชาวเบลเยียมและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้อย่างมาก

• ใช้ประโยชน์จากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
  เลือกเกตเวย์การชำระเงินที่ปรับแต่งมาเพื่อการชำระเงินแบบออนไลน์ และผสานการทำงานกับเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure

ทำให้ดำเนินการเกี่ยวกับธุรกรรมระหว่างประเทศได้ง่าย

• ใช้การโอนเงินแบบ SEPA
  จัดทำขั้นตอนการชำระเงินสำหรับธุรกรรมข้ามพรมแดนภายในเขตยูโรด้วยการโอนแบบ SEPA เพื่อให้ได้ค่าธรรมเนียมต่ำและลดเวลาในการทำธุรกรรม

• เปิดรับการใช้อินเทอร์เฟซแบบหลายภาษา
  เบลเยียมมีภาษาทางการสามภาษา (ดัตช์ ฝรั่งเศส และเยอรมัน) ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีอินเทอร์เฟซการชำระเงินที่รองรับหลายภาษา ให้แปลภาษาเพื่อสร้างประสบการณ์ในการชำระเงินให้เหมาะสมกับท้องถิ่น เพื่อลดปัญหาการชำระเงินและการละทิ้งตะกร้าสินค้า

• ใช้มาตรการตรวจสอบสิทธิ์แบบรัดกุม
  ลูกค้าชาวเบลเยียมคาดหวังให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดระหว่างการทำธุรกรรม ซึ่งสะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในยุโรป การนำการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยที่สอดคล้องกับข้อกำหนด PSD2 มาใช้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน

สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

• ลงทุนกับทีมสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว
  ให้ตัวเลือกการสนับสนุนตามพื้นที่แบบโดยทันทีแก่ลูกค้าชาวเบลเยียมเมื่อมีคำถามและข้อกังวล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินโดยรวม

• โปร่งใส
  แจ้งราคา ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และนโยบายการคืนเงินให้ชัดเจน รวมถึงแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนและลำดับเวลาในการชำระเงิน

• สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและในเชิงรุก
  แจ้งลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ การอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัย และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น พิจารณานำเสนอจดหมายข่าวหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นภาษาดัตช์ ฝรั่งเศส และเยอรมัน