Il valore delle vendite di e-commerce in Belgio ha superato i 9 miliardi di dollari nel 2024, il che lo rende un mercato con opportunità do espansione. Storicamente. questa nazione nel cuore dell'Unione Europea è stata un crogiolo di culture e il mercato dei pagamenti è ampiamente influenzato dalla sua posizione nella UE. Tuttavia, l'accettazione di pagamenti in Belgio richiede la comprensione delle normative dell'UE in materia di sicurezza e privacy dei dati, nonché dei metodi di pagamento specifici della regione, insieme ai modi per perfezionare al meglio i processi di pagamento per la clientela e-commerce.

Di seguito parleremo del modo in cui le attività che vogliono operare in Belgio possono pensare valutare i fattori chiave, tra cui:

• Integrazione dei pagamenti contactless
  
• Semplificazione delle transazioni internazionali
  
• Fidelizzazione dei clienti
  

Stato attuale del mercato

Pur essendo una nazione di dimensioni geograficamente modeste, il Belgio occupa una posizione di rilievo nel sistema finanziario europeo. Ospita molte istituzioni internazionali, tra cui la Commissione Europea e l'Organizzazione del Trattato del Nord Atlantico (NATO), e questo lo rende un caposaldo della governance globale. La presenza di queste organizzazioni ha portato a una popolazione diversificata e multinazionale, che determina una domanda di sistemi di pagamento versatili e adattivi.

Avendo l'euro come moneta ufficiale, il Belgio beneficia di sistemi di pagamento che semplificano le operazioni transfrontaliere all'interno dell'Europa. Internamente, il Belgio favorisce sempre più i metodi di pagamento digitali accanto ai tradizionali pagamenti con carta di credito e di debito. La forte preferenza per le soluzioni di pagamento regionali significa che gli sforzi di localizzazione dovrebbero essere anch'essi una priorità assoluta per le attività che desiderano accettare pagamenti in Belgio.

Al centro della politica economica belga c'è la Banca Nazionale del Belgio (NBB). Nell'ambito del sistema dell'euro, la Banca Centrale Europea collabora strettamente con la NBB per definire e attuare le politiche monetarie. L'Autorità per i servizi e i mercati finanziari è un'altra organizzazione chiave nell'ambiente finanziario belga ed è responsabile della supervisione del settore finanziario. Queste entità contribuiscono alla reputazione del Belgio in termini di stabilità finanziaria e stretta regolamentazione.

Metodi di pagamento

Sebbene il contante rimanga una parte integrante dei pagamenti in Belgio, le innovazioni tecnologiche, il cambiamento del comportamento dei clienti e le normative ne stanno ridefinendo il ruolo. Anche se l'ago della bilancia si sposta verso le alternative elettroniche e digitali, il Belgio permette di osservare il futuro dei pagamenti in Europa.

Utilizzo corrente

Il contante rimane un metodo di pagamento comune, e nel 2022 il 45% dei belgi lo utilizza per le transazioni nei punti vendita. Tuttavia, le alternative basate sulla tecnologia stanno guadagnando terreno. Le carte di credito e di debito sono ampiamente accettate e i metodi locali belgi come Bancontact, il principale sistema di pagamento elettronico del Belgio, coesistono con giganti mondiali come Visa e Mastercard. Nel 2022 i pagamenti con carta hanno rappresentato il 48% delle transazioni nel Paese.

I pagamenti contactless, con carte o con wallet, stanno diventando sempre più diffusi. Le carte contactless, ad esempio, nel 2022 valevano più della metà dei pagamenti con carta nei negozi. Il boom dell'e-commerce ha anche portato a un aumento dei pagamenti digitali, e nel 2022 Bancontact ha elaborato più di 2 miliardi di transazioni elettroniche.

Per le transazioni B2B, i pagamenti con carta di credito e i bonifici rimangono le scelte comuni. I pagamenti a rate (BNPL) e le opzioni come Mondu si sono espansi in Belgio, rendendo disponibili opzioni di pagamento flessibili per più tipi di attività. Inoltre, i bonifici nell'Area unica dei pagamenti in euro (SEPA) consentono transazioni transfrontaliere poco costose tra i Paesi europei partecipanti.

Metodi di pagamento B2C diffusi in Belgio

• Carte di credito e di debito (ad esempio, Bancontact)
  
• Wallet (ad esempio, Payconiq)
  
• Bonifici bancari
  
• Pagamenti a rate (ad esempio, Klarna)
  

Metodi di pagamento B2B diffusi in Belgio

• Carte di credito;
  
• Bonifici bancari (ad esempio, SEPA)
  
• Metodi di pagamento a rate (ad esempio Mondu)
  
• Tendenze emergenti
  

Il Belgio ha assistito a un'impennata dell'adozione dei pagamenti da dispositivo mobile, determinata dalla convenienza e dalla velocità delle soluzioni di pagamento da dispositivo mobile, che rispecchia ampiamente le tendenze europee. Il Barometro dei pagamenti digitali del 2024 ha rilevato che le transazioni da dispositivo mobile sono il metodo di pagamento preferito per il 34% dei belgi di età compresa tra i 16 e i 24 anni. Anche se sono presenti le piattaforme internazionali come Apple Pay e Google Pay, il Belgio ha anche assistito all'ascesa dei metodi di pagamento locali come Payconiq, app mobile di Bancontact.

Facilità e difficoltà di ingresso

I pagamenti in Belgio condividono molte somiglianze con i pagamenti in altri Paesi europei. Tuttavia, richiedono considerazioni uniche per quanto riguarda la riscossione delle imposte, le controversie e il rispetto delle normative sulla sicurezza dei pagamenti. Ecco alcuni punti da ricordare.

Imposte

L'imposta sul valore aggiunto (IVA) standard in Belgio è del 21% e si applica alla maggior parte dei beni e servizi. Esistono aliquote ridotte del 6% e del 12% per categorie specifiche come cibo e trasporti. Anche se i clienti percepiscono l'IVA come un ulteriore onere sui loro acquisti, le attività sono obbligate a riscuotere questa imposta e a versarla alle autorità fiscali. Il mancato rispetto o i ritardi nella presentazione dell'IVA possono comportare pesanti sanzioni.

Storni e contestazioni

Le Leggi sulla protezione dei consumatori del Belgio sottolineano la responsabilità delle attività di fornire informazioni chiare su beni e servizi, e sui loro prezzi. Nel caso di transazioni non autorizzate, l'onere di convalidare la legittimità di un acquisto spetta all'attività. Questa posizione incentrata sul cliente è allineata maggiormente agli standard europei che a quelli degli Stati Uniti, dove il processo tende a favorire le attività.

Poiché il Belgio è membro dell'UE, la sua politica in materia di storni e contestazioni è fortemente influenzata da regolamenti come la Direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) riveduta, che impone l'autenticazione forte del cliente (SCA). L'enfasi posta sull'autenticazione a più fattori (MFA) è un punto di riferimento importante nella risoluzione delle controversie.

Pagamenti internazionali

In quanto porta d'accesso dell'Europa, il Belgio ospita un grande volume di transazioni internazionali. Le linee guida delle normative garantiscono che queste transazioni siano conformi agli standard dell'UE e le attività che operano in Belgio spesso beneficiano di processi fluidi per le operazioni transfrontaliere. Ecco alcuni dei principali fattori da considerare.

• Bonifici SEPA
  Il Belgio fa parte della zona SEPA, che consente trasferimenti rapidi ed economici tra il 41 Paesi membri. I bonifici SEPA sono bonifici una tantum comunemente utilizzati per le transazioni B2C e per quelle B2B.

• Conversione di valuta
  Quando vengono elaborati i pagamenti internazionali, i tassi di conversione sono determinati in tempo reale, con commissioni che spesso hanno un ricarico dell'1-3% sul tasso interbancario. Come parte dell'UE, il Belgio aderisce alle linee guida PSD2, che richiedono agli istituti finanziari di essere completamente trasparenti sui tassi di conversione e sulle commissioni. Servizi di terze parti da piattaforme di pagamento come Stripe possono semplificare la conversione di valuta sia per le aziende B2C, sia per quelle B2B.

• Metodi di pagamento diffusi nei mercati vicini
  A causa degli elevati livelli di turismo dai Paesi circostanti, l'accettazione di metodi di pagamento come le Cartes Bancaires francesi può aiutare le attività ad aumentare le vendite ai turisti internazionali che visitano il Belgio.

Sicurezza e privacy

La combinazione di normative rigorose, tecnologie adattive e posizione proattiva per il monitoraggio e l'imposizione consente alle attività di effettuare e accettare pagamenti in tutta sicurezza. Questi sono alcuni punti salienti delle normative del Belgio sulla sicurezza dei pagamenti e sulla protezione dei dati.

• Regolamenti per la protezione dei dati
  Il Belgio aderisce al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, che stabilisce standard rigorosi per la raccolta e l'archiviazione dei dati. Richiede alle attività di ottenere il consenso esplicito dei clienti e conferisce loro il diritto di accedere alle proprie informazioni personali o di eliminarle. L'Autorità belga per la protezione dei dati supervisiona la conformità al GDPR e può imporre sanzioni alle organizzazioni non conformi.

• Regolamenti sulla sicurezza dei pagamenti
  La PSD2 è fondamentale per i sistemi di pagamento del Belgio. Con il supporto della SCA, la direttiva impone l'MFA come parte delle transazioni, rafforzando la sicurezza dei pagamenti digitali.

• Misure contro il riciclaggio di denaro (AML)
  Seguendo le norme dell'UE, il Belgio applica le Direttive antiriciclaggio e contro il finanziamento del terrorismo (CFT), che richiedono un monitoraggio rigoroso per rilevare e segnalare le attività sospette.

• Regole sui pagamenti elettronici
  A partire dal marzo 2025, le attività che si rivolgono ai clienti in Belgio sono tenute ad accettare almeno una forma di pagamento elettronico. Questi tipi di transazioni sono generalmente considerati più sicuri dei pagamenti in contanti e il requisito è stato implementato in parte per aiutare a ridurre le frodi fiscali.

• Supervisione delle informazioni finanziarie
  In Belgio, l'Unità di elaborazione delle informazioni finanziarie monitora e approfondisce i comportamenti finanziari insoliti, fungendo da cane da guardia e scoraggiando il riciclaggio di denaro e gli altri reati finanziari.

Fattori chiave del successo

Ogni Paese presenta le proprie difficoltà nei pagamenti. Dalle diverse preferenze di pagamento alla sicurezza informatica, operare con successo in Belgio richiede una risposta efficace a diversi fattori. Osserviamolo più da vicino.

• Opzioni di pagamento moderne
  Le carte di credito e di debito sono ampiamente utilizzate per tutti i tipi di transazioni in Belgio e i pagamenti con carta contactless, in particolare, rappresentano una parte significativa delle transazioni. Allo stesso tempo, i metodi di pagamento da dispositivo mobile e i wallet sono in aumento, consolidando ulteriormente i pagamenti contactless come una parte importante dei processi di pagamento di qualsiasi attività.

• Ottimizzazione dell'e-commerce
  Con oltre il 60% della popolazione belga che ha acquistato prodotti e servizi online nel 2024, le attività dovrebbero considerare la possibilità di soddisfare il mercato online in espansione con gateway di pagamento raffinati e strategie che privilegino il digitale. L'adozione di misure che consentono di risparmiare tempo come il completamento della transazione con un solo clic può ridurre al minimo le difficoltà per i clienti e aumentare le transazioni completate.

• Transazioni internazionali semplificate
  Mentre SEPA ha semplificato i pagamenti transfrontalieri in tutta Europa, le transazioni internazionali al di fuori dell'UE presentano ancora delle difficoltà, incluse la conversione della valuta e le fluttuazioni dei tassi di cambio. Collaborare con un elaboratore di pagamenti esterno per accettare i pagamenti internazionali può rendere più facili queste operazioni.

• Protocolli di sicurezza migliorati
  Man mano che cresce l'e-commerce, crescono anche le preoccupazioni per la sicurezza informatica e per le frodi nei pagamenti. L'attuazione di misure per il rilevamento delle frodi, come gli algoritmi di machine learning, può aiutare le attività a rilevare le transazioni fraudolente prima che si verifichino, prevenendo danni finanziari e di reputazione. Mantenere la conformità alle normative dell'UE sulla sicurezza dei pagamenti e sulla protezione dei dati, come il GDPR e la PSD2, contribuirà anche a mitigare i rischi per la sicurezza informatica.

Punti salienti

Le attività che desiderano perfezionare le proprie esperienze di pagamento per il mercato belga dovrebbero concentrare le proprie strategie sulle preferenze locali e sul particolare tessuto socioculturale della nazione. Una combinazione di tecnologia, conformità alle normative e sensibilità culturale può creare un ambiente di pagamento consono ai clienti belgi. Ecco un riepilogo, insieme ad alcuni suggerimenti, per aiutarti a definire la tua strategia di pagamento in Belgio.

Integrare i pagamenti contactless

• Rivolgi l'attenzione alle opzioni di pagamento da dispositivi mobili
  I clienti belgi stanno gradualmente passando ai pagamenti da dispositivi mobili. Migliora le interfacce di pagamento da dispositivi mobili e adotta i wallet per soddisfare le mutevoli preferenze del mercato belga.

• Assegna la priorità ai metodi di pagamento locali
  Mostra i prezzi in euro e accetta le carte contactless Bancontact e Payconiq come opzioni di pagamento. Questo può contribuire molto ad attirare i clienti belgi e migliorare i tassi di conversione.

• Trai vantaggio dall'esplosione dell'e-commerce
  Scegli un gateway di pagamento ottimizzato per i pagamenti online e integra strumenti di rilevamento delle frodi come l'autenticazione 3D Secure.

Semplifica le transazioni internazionali

• Usa i bonifici SEPA
  Imposta i processi di pagamento per le transazioni transfrontaliere nell'eurozona con i bonifici SEPA per mantenere basse le commissioni e ridurre i tempi delle transazioni.

• Integra interfacce multilingui
  Il Belgio ha tre lingue ufficiali (olandese, francese e tedesco). Questo richiede interfacce di pagamento che si adattino a più lingue. Localizza l'esperienza di pagamento per ridurre le difficoltà nei pagamenti e l'abbandono dei carrelli.

• Implementa solide misure di autenticazione
  Rispecchiando le tendenze europee più diffuse, i clienti belgi si aspettano forti misure di sicurezza durante le transazioni. L'implementazione dell'autenticazione a due fattori coerente con i requisiti PSD2 può amplificare la fiducia dei clienti nel processo di pagamento.

Costruisci la fiducia dei clienti

• Investi in un servizio di assistenza reattivo
  Per migliorare l'esperienza di pagamento complessiva, offri ai clienti belgi opzioni di assistenza immediate e localizzate un caso di domande e dubbi.

• Sii trasparente
  Mantieni la chiarezza su prezzi, commissioni per le transazioni e politiche di rimborso. Informa chiaramente i clienti sui processi e sulle tempistiche di pagamento.

• Comunica con i clienti regolarmente e in modo proattivo
  Informa regolarmente i clienti su nuove opzioni di pagamento, aggiornamenti della sicurezza e potenziali interruzioni. Considera l'idea di pubblicare bollettini o pagine di domande frequenti (FAQ) in olandese, francese e tedesco.