Les systèmes de paiement automatisés permettent aux particuliers et aux entreprises de transférer de l'argent d'un compte à un autre sans échange physique ni traitement manuel de devises. Ces systèmes entièrement électroniques sont capables de traiter les transactions de façon quasi instantanée. Leur usage répond à des finalités diverses telles que le paiement de factures, de salaires ou de factures fournisseur, ou encore pour régler des achats client.
Le fonctionnement de ces systèmes est sous-tendu par une technologie qui fait appel à des ordinateurs et des logiciels chargés d'exécuter des instructions de paiement lorsque certaines conditions sont remplies. Une entreprise peut par exemple mettre en place des paiements automatisés pour ses dépenses récurrentes. Dans ce cas, le système utilisé enverra automatiquement l'argent au destinataire désigné à intervalles réguliers.
D'après un rapport de McKinsey sur les paiements mondiaux en 2023, le revenu des paiements mondiaux a progressé de 11 % en 2022, pour atteindre plus de 2 200 milliards de dollars. Cette croissance résulte d'une série de facteurs tels que l'essor des solutions de paiement automatisées et numériques.
Toutefois, les systèmes de paiement automatisés présentent, comme d'autres technologies commerciales, des aspects complexes qui appellent une planification et une gestion minutieuses. Si l'adoption de systèmes de paiement automatisés présente indéniablement des atouts, les entreprises doivent également tenir compte des risques et vulnérabilités qui en découlent. Nous allons voir comment mettre en place un système de paiement automatisé pour votre entreprise, les premiers pas pour l'utiliser, ainsi que la mise en œuvre de bonnes pratiques pour le protéger.
Sommaire
- Types de systèmes de paiement automatisés
- Principaux composants des systèmes de paiement automatisés
- Fonctionnement des systèmes de paiement automatisés
- Atouts des systèmes de paiement automatisés
- Défis liés aux systèmes de paiement automatisés
- Mise en place d'un système de paiement automatisé
- Bonnes pratiques en matière de systèmes de paiement automatisé
- Stripe est là pour vous aider
Types de systèmes de paiement automatisés
La technologie des paiements est aussi variée que dynamique, et les systèmes de paiement automatisés peuvent fonctionner de multiples façons. Chaque type de système automatisé s'adresse spécifiquement à une catégorie de transactions, ainsi qu'aux entreprises et clients qui l'exploitent. Pour chaque sorte de transaction, il existe pratiquement un système de paiement automatisé unique. Voici un aperçu des systèmes automatisés les plus courants :
Transfert électronique de fonds (TEF)
Les transferts électroniques de fonds, ou TEF, regroupent de nombreux types de transferts d'argent effectués par voie numérique, tels que les virements bancaires, les prélèvements automatiques, ou encore les chèques électroniques. Les TEF consistent à transférer des fonds entre deux comptes par voie électronique, sans passer par du papier-monnaie.Versement automatique
Les employeurs ont souvent recours à cette méthode pour virer automatiquement les salaires sur les comptes bancaires de leur personnel, ou pour distribuer des prestations telles que des pensions de retraite ou des paiements de sécurité sociale.Prélèvement automatique
Le paiement par prélèvement automatique permet à une tierce partie de retirer des fonds directement sur le compte bancaire d'un individu, généralement pour le paiement de factures ou d'abonnements. Le titulaire du compte autorise alors le tiers à prélever chaque mois le montant requis.Services de paiement en ligne
Ces plateformes permettent aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir de l'argent en ligne. Ils peuvent servir à effectuer des transferts personnels, tels que l'expédition d'argent à des proches, ou des transactions commerciales telles que le paiement de biens et services.Systèmes de paiement mobile
La généralisation de l'usage des smartphones rend les paiements mobiles de plus en plus répandus. Parmi ces systèmes figurent les portefeuilles électroniques, qui permettent aux clients d'effectuer des paiements par simple pression ou via un scan de leur téléphone, ainsi que d'autres applications destinées à mémoriser les informations de paiement.ACH (Automated Clearing House)
Le réseau ACH traite des transactions par lot telles que les salaires, le règlement de fournisseurs ou les factures d'énergie aux États-Unis. Ce réseau est réputé pour ses frais de transaction avantageux, ce qui en fait une méthode privilégiée par de nombreuses entreprises.Cartes à débit différé et cartes bancaires
Ces cartes permettent aux clients de régler des achats ou de retirer de l'argent jusqu'à un certain plafond. L'argent emprunté doit ensuite être remboursé, souvent avec des intérêts.Systèmes de point de vente (« PDV »)
Les systèmes PDV sont utilisés par les détaillants pour traiter les paiements des clients lorsque ceux-ci effectuent un achat. Les systèmes PDV de nouvelle génération sont compatibles avec une large gamme de moyens de paiement tels que les cartes de crédit et de débit, et même les paiements mobiles.Paiements sans contact
Les paiements sans contact impliquent le recours à des technologies d'identification par radiofréquence (RFID) ou de communication en champ proche (NFC) pour effectuer des paiements sécurisés, en tapotant ou en présentant une carte ou un appareil intelligent à proximité d'un lecteur compatible, sans avoir à insérer de carte ni fournir de signature.Paiements en cryptomonnaie
Il s'agit de monnaies numériques ou virtuelles dont la sécurité est assurée par un processus cryptographique. Les paiements ont lieu de pair à pair, sans intervention d'une autorité centrale de traitement.
Chacun de ces systèmes possède son propre lot de protocoles, de mesures de sécurité et d'usages. Leur évolution permanente entraîne l'ajout de nouvelles fonctionnalités destinées à répondre aux exigences sans cesse renouvelées des clients et des entreprises.
Principaux composants des systèmes de paiement automatisés
Au-delà de leurs spécificités, les systèmes de paiement automatisés reposent sur de nombreux principes clés très similaires :
Lancement d'une transaction
Le déclenchement de la transaction marque le début de la procédure de paiement, lorsqu'un particulier ou une entreprise décident de transférer des fonds. Il peut s'agir d'une action ponctuelle, telle que l'achat d'un article en ligne par un client, ou d'une instruction récurrente telle que le règlement d'une facture mensuelle.Plateformes de paiement
Les plateformes de paiement jouent un rôle d'intermédiaire dans les transactions en ligne. Ces passerelles recueillent les données de paiement auprès du client, puis les envoient au prestataire de services de paiement.Prestataires de services de paiement
Les prestataires de services de paiement procèdent à la vérification et au traitement des transactions. Leur rôle consiste à s'assurer que le payeur dispose de fonds suffisants, à autoriser la transaction, puis à communiquer avec les établissements bancaires respectifs du client et de l'entreprise.Réseaux bancaires
Il s'agit des systèmes que les banques utilisent pour communiquer entre elles. L'échange des informations et des fonds entre les banques est effectué par ce biais.Comptes marchands
Les entreprises ont besoin de ces comptes bancaires spécialisés pour percevoir l'argent issu des transactions par carte de crédit et de débit. Les fonds sont déposés sur un compte marchand avant d'être transférés sur le compte bancaire principal de l'entreprise.Protocoles de sécurité
Les données de transaction sont protégées par des mesures de sécurité qui empêchent tout accès non autorisé. Celles-ci comprennent notamment le chiffrement, la tokenisation et la conformité aux normes de sécurité sectorielles, telles que la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).Authentification de l'utilisateur
Cette procédure consiste à vérifier l'identité de la personne qui est à l'initiative de la transaction. Les méthodes employées comprennent l'identification par différents moyens : code confidentiel, mot de passe, données biométriques et/ou authentification multifactorielle.Règlement et compensation
Ce processus implique le rapprochement des détails de transaction entre les établissements bancaires respectifs du payeur et du bénéficiaire, le transfert des fonds et le virement de ces derniers au destinataire prévu.Systèmes de règlement des litiges
Ces systèmes traitent tous les désaccords ou problèmes éventuels, tels que les transactions non autorisées ou les erreurs dans le montant transféré.Interface utilisateur
Ce composant désigne la partie du système avec laquelle les clients interagissent. De conception simple, il doit permettre aux clients de saisir aisément leurs détails de paiement et de connaître le statut de la transaction.Tenue de registres
Les systèmes de paiement automatisés consignent l'intégralité des transactions réalisées. Cette tenue de registres est nécessaire à des fins de comptabilité, de conformité réglementaire et d'historisation des transactions, aussi bien pour les entreprises que pour les clients.
Chaque composant doit fonctionner en symbiose, de sorte que les paiements soient traités rapidement, avec précision et en toute sécurité.
Fonctionnement des systèmes de paiement automatisés
Les systèmes de paiement automatisés simplifient le processus de transfert d'argent entre deux parties. Ces systèmes impliquent l'orchestration complexe d'éléments techniques et opérationnels qui s'articulent ensemble pour produire des transactions fluides, sûres et rapides. Le principe de fonctionnement est le suivant :
Procédure de paiement
Initiation du paiement : c'est ici que la transaction débute. À titre d'exemple, un client décide d'effectuer un achat en ligne. Il saisit ses détails de paiement sur le site Web de l'entreprise ou sur l'application dédiée. Les informations correspondantes sont ensuite envoyées à la plateforme de paiement.
Plateformes de paiement : ces dispositifs font office de passerelle entre l'entreprise et le prestataire de services de paiement. Leur rôle consiste à chiffrer les données de paiement et à les transmettre au prestataire de services de paiement de manière sûre et sécurisée.
Prestataires de services de paiement : les prestataires de services de paiement valident les détails du paiement. Ils vérifient que le compte du payeur présente une provision ou un crédit en quantité suffisante, puis approuvent ou refusent la transaction en conséquence. Leur rôle est important dans la détection et la prévention de la fraude.
Réseaux bancaires et intermédiaires : une fois que la transaction a été approuvée, elle transite par différents réseaux bancaires. Ce dispositif met en œuvre des communications entre la banque du payeur et celle du bénéficiaire. Les intermédiaires désignent des réseaux tels que Visa ou Mastercard pour les transactions par carte, ou les réseaux ACH dans le cas des virements bancaires directs.
Règlement et rapprochement : les fonds sont transférés de la banque du payeur vers celle du bénéficiaire. Ce processus implique également le rapprochement des détails de transaction entre les deux parties et l'assurance que les registres sont correctement tenus.
Gestion de compte client : tout au long de cette procédure, des systèmes automatisés gèrent les comptes des clients, assurent le suivi des transactions et des soldes et délivrent des reçus numériques.
Aspects techniques
Protocoles de sécurité
Des mesures de sécurité sont indispensables pour protéger les données sensibles. Le chiffrement, la tokenisation et la conformité à des normes de sécurité telles que PCI DSS sont à même de prévenir les violations de données et les fraudes.Intégration d'API
Les systèmes de paiement automatisés s'appuient souvent des interfaces de programmation d'applications, ou API pour s'intégrer à divers prestataires et fournisseurs de services financiers. Les différents systèmes peuvent ainsi communiquer entre eux de manière sûre et efficace.Gestion et analyse des données
Les systèmes de paiement automatisés emmagasinent de gigantesques quantités de données transactionnelles. En analysant ces informations, les entreprises peuvent mieux appréhender le comportement des clients, gérer les risques et améliorer leur offre de services.Évolutivité et fiabilité
Ces systèmes sont capables de traiter des volumes de transactions élevés avec une grande fiabilité. Pour cela, ils s'appuient sur une infrastructure de serveurs étendue, des algorithmes de traitement efficaces et des plans d'urgence en cas d'interruption des systèmes.
Expérience client
Interface utilisateur
La partie de ces systèmes qui est en contact avec les clients doit être à la fois intuitive et conviviale. Cette exigence suppose des instructions claires, des temps de réponse courts et une grande fluidité du processus de paiement.Assistance à la clientèle
Pour ces systèmes, la réactivité du service client revêt un enjeu majeur pour traiter les demandes, résoudre les problèmes et préserver la confiance.Transparence et communication
Pour garantir l'efficacité des systèmes de paiement, il est essentiel que les clients soient informés de l'état d'avancement de leurs transactions et de tout incident éventuel. Des notifications en temps réel et un accès facile à l'historique des transactions doivent donc être prévus.
Atouts des systèmes de paiement automatisés
La valeur des transactions de paiement numérique devrait atteindre près de 14 800 milliards de dollars d'ici 2027, ce qui rend les infrastructures de paiement plus importantes que jamais. L'automatisation de vos systèmes de paiement présente de nombreux avantages, à condition que vous abordiez cette technique de manière volontaire et réfléchie. Nombre de ces atouts figurent ci-dessous.
Efficacité des opérations
L'automatisation du processus de paiement rationalise les opérations en réduisant les interventions manuelles liées à la saisie de données et au rapprochement. L'incorporation des systèmes de paiement aux logiciels de comptabilité permet d'établir des rapports financiers en temps réel afin de favoriser une prise de décision stratégique et réactive.Précision financière
L'automatisation réduit les erreurs humaines dont pâtissent parfois les transactions financières. Des algorithmes sophistiqués sont là pour garantir que le traitement des règlements a lieu avec les montants et les destinataires appropriés. Cette exactitude est notamment précieuse dans les environnements qui mettent en jeu des volumes de transactions élevés.Gestion des coûts
Outre les économies réalisées sur les coûts directs du matériel et les frais de transaction, les systèmes automatisés réduisent les coûts indirects tels que la correction des erreurs, les retards financiers ou le temps consacré aux tâches manuelles. Au fil du temps, ces économies peuvent être substantielles et libérer un capital susceptible d'être réinvesti dans d'autres domaines d'activité.Optimisation des liquidités
En permettant de contrôler précisément le calendrier des paiements, les systèmes automatisés aident les entreprises à optimiser la gestion de leurs liquidités. La trésorerie s'en trouve d'autant améliorée, du fait que les entreprises peuvent prendre des décisions avisées sur leurs investissements et emprunts à court terme.Mesures de sécurité renforcées
Les systèmes d'automatisation des paiements sont généralement dotés de fonctions de sécurité évoluées qui les protègent contre la fraude et le vol. Le procédé peut s'appuyer sur l'authentification multifactorielle, le chiffrement, la tokenisation, ou encore des systèmes de détection des anomalies qui identifient et interceptent les activités de transaction suspectes.Confort d'utilisation
Grâce aux paiements automatisés, les clients n'ont plus besoin de mémoriser les dates d'échéance et de soumettre manuellement leurs paiements. Cette absence de contraintes peut améliorer la fidélisation des clients et réduire le nombre de retards de paiement. Pour les entreprises, les paiements automatisés sont très pratiques pour traiter les salaires, les paiements aux fournisseurs et les versements aux services fiscaux, qui peuvent tous être programmés à l'avance et exécutés avec une grande cohérence.Conformité et tenue de registres numériques
Les systèmes automatisés créent des enregistrements numériques pour chaque transaction, ce qui simplifie la conformité vis-à-vis des réglementations financières et des lois fiscales. Cet archivage numérique complet facilite les audits et peut se révéler d'une grande utilité lors des passages en revue de la situation financière.Confiance et satisfaction des clients
Les options de paiement automatisées peuvent améliorer l'expérience client en instaurant la confiance grâce à un traitement des paiements fiable et cohérent. Cet atout est essentiel notamment pour les modèles sur abonnement, dans lesquels la facilité et la fiabilité du traitement des paiements ont des effets immédiats sur la fidélisation de la clientèle.Pratiques durables
En éliminant les procédures imprimées et en réduisant le recours au transport physique, les systèmes de paiement automatisés contribuent aux objectifs de développement durable d'une entreprise.Évolutivité à l'échelle mondiale
Pour les entreprises implantées sur une diversité de marchés, les systèmes de paiement automatisés constituent une solution évolutive pour gérer les transactions en différentes devises et entre des environnements réglementaires distincts. Cette évolutivité à l'échelle internationale est devenue incontournable pour les entreprises qui souhaitent étendre leur marché tout en réduisant au minimum les complexités opérationnelles.
Défis liés aux systèmes de paiement automatisés
Les systèmes de paiement automatisés présentent des défis uniques. En effet, votre système doit non seulement répondre à vos besoins actuels, mais être suffisamment souple pour s'adapter aux évolutions futures de votre activité. Pour cela, vous devez bien cerner certaines difficultés :
Intégration des systèmes
L'intégration de nouvelles solutions de paiement à vos systèmes financiers existants peut se révéler fort complexe. Cette approche exige une planification minutieuse, la présence d'un personnel informatique qualifié et une modification potentielle de vos flux de traitement existants.Questions réglementaires et de conformité
Les transactions financières sont un secteur fortement réglementé. À cet égard, les systèmes automatisés doivent répondre à une multitude de règles variables d'une juridiction à l'autre. Le respect de ces législations exige une vigilance constante, qui peut entraîner un travail administratif substantiel.Risques pour la sécurité
Quel que soit le niveau des mesures de sécurité mises en place, le risque de cyberattaques ou de violations de données subsiste en permanence. Si les systèmes de paiement deviennent de plus en plus sophistiqués, c'est également le cas des méthodes employées par les cybercriminels. Les entreprises doivent donc se tenir au fait des règles de bonne pratique en matière de protection des données financières sensibles.Formation et tolérance des utilisateurs
Les employés, tout comme les clients, peuvent être réticents à adopter de nouveaux systèmes, qui plus est lorsque la convivialité de ces derniers fait défaut. Une formation approfondie et des pratiques de gestion du changement sont nécessaires pour garantir l'acceptation par les utilisateurs, ainsi qu'une gestion adéquate.Erreurs et litiges liés aux transactions
Les erreurs sont indissociables de n'importe quel système, y compris automatisé. Les paiements erronés peuvent donner lieu à des litiges dont la résolution peut nécessiter du temps et nuire à la relation client.Perturbations opérationnelles
Le passage à un système automatisé peut engendrer une perturbation temporaire des activités normales de l'entreprise. Une planification minutieuse est donc indispensable pour raccourcir au maximum les temps d'arrêt et veiller à ce que les fonctions de paiement stratégiques restent opérationnelles durant la phase de transition.Coûts
Les coûts nécessaires à la mise en œuvre des systèmes de paiement automatisés peuvent être élevés. Les entreprises doivent prendre en compte l'investissement initial dans leurs composants matériels et logiciels, mais aussi les coûts permanents liés à la maintenance, aux mises à jour et à la sécurité.Dépendance vis-à-vis des fournisseurs
Le recours à des fournisseurs tiers pour le traitement des paiements peut engendrer des difficultés, notamment lorsque ce prestataire est victime de pannes ou d'autres incidents. Pour faire face à de telles situations, les entreprises doivent impérativement mettre en place des plans d'urgence.Problèmes liés aux transactions mondiales
Pour les entreprises qui opèrent à l'international, la gestion d'une multitude de devises, de frais de transaction variables et de réglementations transfrontalières peut se révéler d'une grande complexité. Les systèmes automatisés doivent être calibrés pour y faire face.Confidentialité des données client
Suite à l'apparition de lois sur la protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, les entreprises doivent être particulièrement attentives à la manipulation de leurs données client. Les systèmes de paiement automatisés doivent obligatoirement se conformer à ces lois, ce qui peut être une tâche complexe et au long cours.
Mise en place d'un système de paiement automatisé
Lorsque vous mettez en place un système de paiement automatisé pour votre activité, veillez à ce qu'il corresponde à vos besoins opérationnels, à vos exigences en matière de sécurité et à toutes les réglementations financières pertinentes. Voici un aperçu de ce processus.
Évaluation des besoins : commencez par une évaluation approfondie des besoins de votre entreprise en matière de paiements. Tenez compte du volume des transactions, des types de paiements (par exemple les paiements des fournisseurs, les salaires et les transactions avec les clients), ainsi que de toutes les exigences propres à votre secteur d'activité. Vous aurez ainsi l'opportunité de définir l'envergure et le type du système dont vous avez besoin.
Étude de marché : réalisez une étude de marché sur les systèmes de paiement capables de répondre actuellement aux besoins de votre entreprise. Prenez en considération les caractéristiques, les coûts, la facilité d'utilisation, la compatibilité avec les systèmes existants et la réputation des fournisseurs. Il est également judicieux de solliciter des recommandations auprès d'homologues ou de groupes appartenant à votre secteur d'activité.
Sélection du fournisseur : optez pour un prestataire sur la base de vos propres recherches. Tenez compte non seulement du produit, mais aussi du service client, de l'assistance et de la réputation de ce prestataire en matière de mises à jour et de résolution des problèmes.
Conformité réglementaire : assurez-vous que le système sélectionné est conforme à toutes les réglementations financières en vigueur, y compris celles relatives à la protection des données et à la prévention de la fraude. Pour cela, vous pouvez vous tourner vers des juristes professionnels.
Planification de l'intégration : anticipez l'intégration du nouveau système au sein de votre infrastructure financière et informatique existante. Cette opération peut impliquer des logiciels, des services dématérialisés ou un matériel de point de vente.
Mesures de sécurité : collaborez avec votre service informatique ou un consultant en sécurité externe afin de mettre en œuvre les mesures de sécurité qui s'imposent. Celles-ci peuvent comprendre un chiffrement, des contrôles d'accès et une authentification multifactorielle.
Mise à l'essai : avant de mettre en œuvre le système de manière effective, testez-le minutieusement en pratiquant une série de transactions destinées à confirmer son fonctionnement correct et sûr. Solutionnez les problèmes éventuels et renouvelez les essais en cas de besoin.
Formation : instruisez votre personnel sur l'utilisation du nouveau système. Cette formation doit porter sur la gestion des opérations au jour le jour, la supervision des protocoles de sécurité et la résolution des incidents courants.
Intégration des clients et fournisseurs : si votre système de paiement automatisé implique des changements pour vos clients ou fournisseurs, élaborez un plan pour les intégrer. Cette démarche peut notamment consister à rédiger des instructions sur la création de comptes, l'autorisation de paiements et la compréhension des nouveaux cycles de facturation.
Déploiement : une fois que les tests sont achevés et que toutes les parties prenantes ont été formées, vous pouvez déployer le nouveau système. Le choix d'une approche progressive, en commençant par un petit groupe avant d'élargir le déploiement à tous les utilisateurs, permet de réduire au minimum l'impact sur l'activité commerciale.
Surveillance et assistance : une fois le déploiement effectif, surveillez en permanence les transactions afin de déceler les incidents éventuels et offrez aux clients une assistance continue. Préparez-vous à traiter et résoudre les problèmes rapidement.
Évaluation et ajustement : diagnostiquez régulièrement les performances du système. Recueillez les réactions des utilisateurs et procédez aux ajustements nécessaires afin de renforcer l'efficacité et l'expérience client.
Maintien de la conformité : maintenez le système à jour en installant les derniers correctifs de sécurité et en tenant compte des changements réglementaires. Des audits réguliers vous permettront de vous assurer assurer que le système demeure conforme et sécurisé.
Bonnes pratiques en matière de systèmes de paiement automatisé
La mise en œuvre de règles de bonne pratique sur les systèmes de paiement automatisés est nécessaire pour maintenir une bonne expérience client et assurer des opérations internes fluides, avec le moins de coûts et de vulnérabilités inutiles que possible. Voici certaines de ces bonnes pratiques.
Actualisez régulièrement les logiciels : vérifiez que le logiciel de votre système de paiement dispose de la version la plus récente. Les nouvelles versions incluent souvent des correctifs qui résolvent les failles de sécurité découvertes depuis la dernière mise à jour.
Utilisez des méthodes d'authentification puissantes : protégez votre système en instaurant des méthodes d'authentification fortes. Au-delà des mots de passe basiques, mettez en place une authentification à deux facteurs, qui exige une seconde forme de vérification.
Surveillez rigoureusement les transactions : suivez attentivement les transactions afin de repérer rapidement toute activité inhabituelle. Certaines anomalies peuvent être signalées par les systèmes automatisés, mais seule une surveillance humaine permet de déterminer s'il s'agit de fausses alertes ou de problèmes authentiques.
Formez votre équipe : assurez-vous que votre personnel maîtrise le fonctionnement du système de paiement et est averti des escroqueries ou menaces courantes pour la sécurité. Des sessions de formation régulières permettent à chaque personne de se tenir au courant des dernières pratiques de sécurité.
Prévoyez un plan d'intervention : en cas de problème, vous devez être capable de réagir rapidement. Mettez en place un plan d'action qui couvre les violations de sécurité, en désignant notamment les responsables à informer et les mesures à prendre pour circonscrire le problème.
Sauvegardez vos données : sauvegardez régulièrement les données de votre système de paiement. Si votre système devait être victime d'une défaillance ou d'une cyberattaque, des sauvegardes seraient nécessaires pour vous permettre de restaurer les informations perdues.
Optez pour des partenaires fiables : collaborez avec des banques et des institutions financières réputées pour leur fiabilité et la qualité de leur service à la clientèle. Si vous rencontrez des problèmes, vous devez pouvoir compter sur un partenaire à la fois réactif et compétent.
Soyez attentif à la conformité : tenez-vous au courant des exigences réglementaires qui concernent votre système de paiement et veillez à vous y conformer. Il peut s'agir des réglementations financières, des lois sur la protection des données ou encore des normes sectorielles.
Procédez à des passages en revue et des audits : examinez et vérifiez périodiquement vos processus de paiement afin de garantir qu'ils servent toujours les intérêts de votre entreprise et ne sont pas devenus obsolètes.
Excellez dans votre service à la clientèle : les systèmes automatisés ne sont parfois pas commodes à exploiter par les clients. Fournissez-leur donc des instructions d'utilisation claires et soyez prêt à leur porter assistance en cas de nécessité.
Encouragez le retour d'information : soyez à l'écoute des commentaires de vos clients et employés. Vous identifierez ainsi peut-être des difficultés ou des améliorations potentielles auxquelles vous n'auriez pas réfléchi.
Planifiez les temps d'indisponibilité : il arrive parfois que des systèmes tombent en panne. Prévoyez un plan de traitement des paiements dans l'éventualité où votre système automatisé deviendrait temporairement indisponible.
Le degré de conformité à ces bonnes pratiques aura un effet sur les avantages que votre entreprise retirera de l'automatisation des paiements, de même que sur votre capacité à relever les éventuels défis. L'attention portée aux détails dans l'automatisation des paiements contribuera à une activité plus forte et plus fiable.
Stripe est là pour vous aider
Pour la plupart des entreprises, la mise en œuvre et la gestion satisfaisantes d'un système de paiement automatisé sont tributaires du prestataire de services de paiement choisi. À titre d'exemple, la suite de solutions de paiement de Stripe est compatible avec les stratégies de paiement automatisées, qu'il s'agisse de l'ensemble de votre système de paiement ou seulement d'une partie de celui-ci. Stripe prend en charge l'automatisation des paiements pour les entreprises grâce à un ensemble étendu de fonctionnalités et de produits personnalisés qui maximisent l'efficacité et réduisent les interventions manuelles. Stripe met à votre disposition les fonctionnalités suivantes :
Traitement complet des paiements
Stripe automatise l'ensemble du processus de paiement, depuis l'acceptation des différentes formes de paiement, y compris les paiements par carte et par portefeuilles électroniques, jusqu'à l'assurance que les fonds seront correctement compensés sur le compte bancaire de l'entreprise. Cette automatisation est vitale pour les entreprises qui souhaitent s'étendre en réduisant au minimum leur charge administrative.Services d'abonnement et facturation
Avec Stripe Billing, les entreprises automatisent leur facturation récurrente, leurs abonnements et leur facturation. Elles peuvent mettre en place des scénarios de facturation complexes tels que la tarification échelonnée ou basée sur l'utilisation, que Stripe gère automatiquement en ajustant les cycles de facturation et les montants au fur et à mesure des besoins.Gestion des taxes
Stripe Tax automatise le calcul de la taxe sur les ventes et de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour chaque transaction. Cette facilité permet d'éviter le calcul manuel des taxes et de maintenir les entreprises à jour en matière de conformité fiscale.Recouvrement de revenus
Stripe contribue à automatiser le processus de relance, en essayant de récupérer les paiements qui ont échoué grâce à des tentatives intelligentes. En outre, ce système permet aux clients d'actualiser facilement leurs informations de paiement.Reporting financier et conformité
Stripe automatise les tâches de reporting financier et de mise en conformité telles que la comptabilisation des revenus et le reporting financier. Grâce à des outils tels que Stripe Sigma, les entreprises produisent automatiquement des rapports financiers et obtiennent des informations à partir de leurs données, ce qui leur permet de prendre des décisions plus avisées.Portée mondiale avec paiements localisés
Stripe prend en charge le traitement des paiements internationaux en gérant automatiquement les transactions en plusieurs devises et en assurant la conformité des moyens de paiement locaux, avec pour objectif de réduire la complexité des ventes à l'international.
Apprenez-en plus sur les capacités de paiement automatisé de Stripe.