Selon les prévisions, le commerce électronique devrait représenter près de 25 % des ventes au détail mondiales d’ici 2026 (en anglais). Alors que le nombre de clients se tournant vers les achats en ligne augmente, les entreprises doivent de plus en plus proposer des transactions en ligne simples et sécurisées.

Les plateformes de paiement jouent un rôle important dans ce processus. Les plateformes de paiement peuvent affecter l’expérience client et votre capacité à accepter des paiements sur tous vos marchés cibles.

Cet article vous explique ce que sont les plateformes de paiement, décrit leur fonctionnement et vous guide à travers les facteurs importants à prendre en compte, afin de vous aider à choisir la bonne plateforme de paiement pour votre entreprise.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’une plateforme de paiement?
  
• Comment les plateformes de paiement fonctionnent-elles avec les entreprises?
  
• Avantages de l’utilisation d’une plateforme de paiement
  
• Comment choisir une plateforme de paiement
  

Qu’est-ce qu’une plateforme de paiement?

Une plateforme de paiement est l’équivalent numérique d’un point de vente (PDV). Lorsque les clients effectuent des achats en ligne, au lieu de glisser, d’insérer ou de présenter physiquement leur carte sur une machine, ils saisissent les informations de leur carte sur un site Web ou une application. La plateforme de paiement est le service qui valide ces informations, traite le paiement et confirme la transaction au client et à l’entreprise.

Les plateformes de paiement permettent aux entreprises d’accepter des paiements électroniques en toute sécurité. Elles facilitent le transfert d’informations entre un portail de paiement, tel qu’un site Web ou une application mobile, et le prestataire frontal ou l’institution financière acquéreuse.

Les plateformes de paiement acceptent différentes formes de paiements numériques, y compris les cartes de débit et de crédit, les chèques électroniques et les portefeuilles numériques. Leur rôle principal est d’assurer la transmission sécurisée d’informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, du client à l’entreprise et de l’entreprise au prestataire de services de paiement.

Comment les plateformes de paiement fonctionnent-elles avec les entreprises?

Les plateformes de paiement sont nécessaires pour les entreprises qui effectuent des ventes en ligne ou acceptent les moyens de paiement électroniques. Voici un aperçu de la manière dont elles collaborent avec les entreprises pour faciliter l’acceptation de paiements sécurisés et faciles à l’aide de divers moyens de paiement largement utilisés :

• Autorisation de transaction
  Lorsqu’un client effectue un achat et saisit les informations de sa carte de crédit ou de débit, la plateforme de paiement traite ces informations. Elle communique avec la banque du client pour vérifier si les fonds sont suffisants et autoriser la transaction.

• Sécurisation des données
  Les plateformes de paiement utilisent le chiffrement et la création de jetons pour garantir que les données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, sont sécurisées pendant le transit. Cela protège à la fois l’entreprise et le client contre d’éventuelles fraudes.

• Exécution des commandes
  Une fois qu’une transaction est autorisée, la plateforme de paiement envoie un message à l’entreprise pour qu’elle procède à l’exécution de la commande. Cela peut aller de l’expédition d’un produit à la fourniture d’un service ou d’un produit numérique.

• Règlement des fonds
  Une fois la transaction terminée, la plateforme de paiement facilite le transfert de fonds de la banque du client vers le compte bancaire de l’entreprise. Cela implique plusieurs étapes, notamment la collecte et le dépôt des fonds, le rapprochement et la production de rapports.

• Prévention de la fraude
  Les plateformes de paiement jouent également un rôle important dans la prévention de la fraude. Elles utilisent divers outils et technologies, tels que le suivi des adresses IP et la géolocalisation, pour identifier et prévenir les activités suspectes.

• Intégration avec d’autres systèmes d’entreprise
  La plupart des plateformes de paiement peuvent être intégrées à d’autres systèmes d’entreprise : logiciels de comptabilité, systèmes de gestion de la relation client (CRM) et plateformes de commerce électronique, pour n’en citer que quelques-uns. Cela permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle.

Avantages de l’utilisation d’une plateforme de paiement

L’utilisation de la bonne plateforme de paiement peut avoir un impact positif sur de nombreux aspects de l’entreprise. Au-delà de faciliter les transactions, les plateformes de paiement peuvent également améliorer considérablement l’expérience client et affiner les processus financiers. Voici quelques-uns des avantages potentiels de l’utilisation d’une plateforme de paiement :

• Amélioration de l’expérience client
  Les clients du commerce en ligne recherchent généralement une expérience de paiement intuitive, simple et rapide qui leur permet d’utiliser leur moyen de paiement préféré. Les plateformes de paiement permettent des transactions simples et rapides, offrant aux clients d’effectuer des paiements à l’aide de différentes méthodes, notamment des cartes de crédit et de débit, des portefeuilles numériques, etc.

• Transactions sécurisées
  L’un des principaux avantages d’une plateforme de paiement est la sécurité qu’elle procure. Elle utilise une technologie de chiffrement avancée pour protéger les données sensibles, protégeant à la fois l’entreprise et le client contre la fraude et les violations de données.

• Augmentation des ventes
  En facilitant les paiements en ligne, les plateformes de paiement peuvent aider les entreprises à atteindre un public plus large, y compris des clients de différentes zones géographiques, ce qui peut augmenter les ventes.

• Traitement des transactions en temps réel
  Les plateformes de paiement permettent de traiter les transactions en temps réel et de savoir instantanément si la transaction a été approuvée ou refusée. Cette rapidité contribue à la fluidité de l’expérience de paiement à laquelle s’attendent les clients.

• Intégration et compatibilité
  Les plateformes de paiement s’intègrent facilement à d’autres plateformes de commerce électronique et systèmes de paiement. Cela simplifie la gestion des transactions en ligne et contribue à rationaliser les processus commerciaux.

• Processus automatisés
  Les plateformes de paiement automatisent le processus de paiement, ce qui réduit le travail manuel et permet aux entreprises d’économiser beaucoup de temps et de ressources.

• Détection des fraudes
  De nombreuses plateformes de paiement proposent des outils intégrés de détection de la fraude afin d’identifier et de prévenir les activités suspectes.

Une plateforme de paiement est plus qu’un simple instrument de traitement des transactions. Il s’agit d’un investissement qui peut améliorer la satisfaction de vos clients, stimuler les ventes, améliorer la sécurité et rationaliser vos opérations commerciales, mais uniquement si vous choisissez la plateforme de paiement la mieux adaptée à votre entreprise.

Comment choisir une plateforme de paiement

Le choix de la bonne plateforme de paiement est une décision commerciale importante, car elle a un impact direct non seulement sur l’efficacité opérationnelle de vos transactions, mais aussi sur l’expérience client que vous offrez. La plateforme de paiement idéale doit correspondre à votre modèle économique, au volume de transactions, au public cible et à la nature de vos produits ou services. Voici plusieurs facteurs à prendre en compte lors du choix d’une plateforme de paiement :

• Frais de transaction
  La plupart des plateformes de paiement facturent des frais par transaction. Le taux peut varier en fonction du fournisseur et du volume de transactions de votre entreprise. Certains fournisseurs peuvent proposer une tarification par palier ou en fonction du volume, ce qui peut réduire les coûts pour les entreprises ayant des volumes de transactions élevés. Il est important de comprendre la structure des frais pour évaluer son impact sur vos marges bénéficiaires.

• Moyens de paiement
  Votre plateforme de paiement doit prendre en charge les moyens de paiement préférés par vos clients cibles. Il peut s’agir de cartes de crédit et de débit, de portefeuilles numériques ou de tout autre moyen de paiement international pertinent si vous opérez sur des marchés qui acceptent différentes devises. Comme nous l’avons évoqué précédemment, les attentes des clients en matière de flexibilité et d’accommodement des paiements sont plus élevées que jamais. Cela signifie que si vous ne parvenez pas à offrir une expérience à la hauteur de ces attentes, vous risquez non seulement de perdre une vente, mais aussi de perdre définitivement ce client.

• Sécurité
  La sécurité est une préoccupation majeure lorsqu’il s’agit de transactions financières. Assurez-vous que la plateforme de paiement que vous avez choisie est conforme à la Norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS) et utilise des mesures de sécurité avancées telles que le chiffrement et la création de jetons pour protéger les données sensibles.

• Intégration
  La plateforme de paiement doit s’intégrer de manière transparente à votre plateforme de commerce électronique, à votre panier d’achat, à votre logiciel de comptabilité et éventuellement à d’autres systèmes existants. Travailler avec un prestataire de services de paiement tout-en-un, tel que Stripe, signifie que la plateforme de paiement, le compte marchand, le traitement des paiements, la gestion des revenus récurrents, ainsi que la détection et la prévention de la fraude se trouvent tous dans le même environnement. Stripe propose également des intégrations incorporées entre les composants Stripe natifs et une expérience exceptionnelle d’intégration de composants tiers.

• Expérience client
  Recherchez une plateforme qui offre un processus de paiement simple et intuitif avec un minimum de redirections qui pourraient autrement dérouter les clients ou augmenter le risque d’abandon de panier.

• Transactions internationales
  Si vous envisagez de vendre à l’international, choisissez une plateforme de paiement qui prend en charge plusieurs devises et moyens de paiement internationaux. Par exemple, Stripe prend en charge plus de 135 devises, ce qui permet aux entreprises d’accepter facilement des paiements sur la plupart des marchés internationaux.

• Soutien à la clientèle
  Idéalement, choisissez une plateforme de paiement qui offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qui est réputée pour son service rapide et efficace.

• Détection des fraudes
  Certaines plateformes de paiement offrent des outils intégrés pour détecter et empêcher les transactions frauduleuses, ce qui peut aider à protéger votre entreprise contre les pertes potentielles et les contestations de paiement. Pour en savoir plus sur les solutions étendues de détection et de prévention de la fraude de Stripe, rendez-vous ici.

• Fiabilité
  Recherchez un prestataire offrant de solides garanties de disponibilité pour vous assurer que votre capacité à accepter des paiements n’est pas régulièrement perturbée.

Prenez le temps d’examiner attentivement vos options lors de la sélection d’une plateforme de paiement. Déterminez quels sont les besoins actuels de votre entreprise en matière de paiements en ligne et comment ces besoins pourraient évoluer à l’avenir. Ensuite, trouvez une plateforme de paiement qui répond à ces besoins et favorise la conversion et la fidélisation des clients. Pour en savoir plus sur la façon dont Stripe prend en charge les paiements pour les entreprises, y compris la fonctionnalité de plateforme de paiement, commencez ici.