L'e-commerce est appelé à représenter quelque 25 % des ventes au détail à l'échelle mondiale d'ici 2026. Alors qu'un nombre croissant de clients optent pour les achats sur Internet, il devient de plus en plus important pour les entreprises d'assurer des transactions en ligne à la fois simples et sécurisées.

À cet égard, les plateformes de paiement jouent un rôle fondamental. Elles peuvent avoir une incidence tant sur l'expérience client que sur votre capacité à accepter les paiements sur tous vos marchés cibles.

Cet article décrit les plateformes de paiement et leur fonctionnement, ainsi que les facteurs importants à considérer pour choisir une plateforme adaptée aux besoins de votre entreprise.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'une plateforme de paiement ?
  
• En quoi consiste la collaboration entre les plateformes de paiement et les entreprises ?
  
• Avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de paiement
  
• Comment choisir une plateforme de paiement
  

Qu'est-ce qu'une plateforme de paiement ?

Une plateforme de paiement est l'équivalent numérique d'un terminal physique de point de vente (PDV). Lorsque les clients effectuent des achats en ligne, au lieu de glisser, d'insérer ou de déposer physiquement leur carte sur une machine, ils saisissent les détails de cette carte sur un site Web ou dans une application. La plateforme de paiement est le service qui valide ces données, traite le paiement et confirme la transaction à la fois au client et à l'entreprise.

Les plateformes de paiement permettent aux entreprises d'accepter les paiements électroniques de façon sécurisée. Elles assurent le transfert d'informations entre un portail de paiement, tel qu'un site Web ou une application mobile, et la société de traitement des paiements en première ligne, ou banque acquéreuse.

Les plateformes de paiement acceptent différents moyens de paiement numérique, notamment les cartes de débit et de crédit, les chèques électroniques, ainsi que les portefeuilles électroniques. Leur fonction première est d'assurer la transmission sécurisée d'informations sensibles (telles que les numéros de carte), du client vers l'entreprise, puis vers l'organisme de paiement.

En quoi consiste la collaboration entre les plateformes de paiement et les entreprises ?

Les plateformes de paiement sont nécessaires aux entreprises qui gèrent des ventes en ligne ou acceptent des moyens de paiement électronique. Voici un aperçu de la façon dont elles collaborent avec les entreprises pour permettre l'acceptation facile et sûre des paiements par le biais de diverses méthodes largement répandues.

• Autorisation de transaction
  Lorsqu'un client effectue un achat et saisit les informations relatives à sa carte bancaire, la plateforme de paiement traite ces informations. La passerelle communique avec la banque du client afin de vérifier que les fonds sont suffisants, puis autorise la transaction.

• Sécurisation des données
  Les plateformes de paiement recourent au chiffrement et à la tokenisation pour garantir que les données sensibles, telles que les numéros de carte bancaire, sont sécurisées pendant le transit. Ces mesures prémunissent à la fois l'entreprise et le client contre une éventuelle fraude.

• Réalisation de la commande
  Une fois la transaction autorisée, la plateforme de paiement envoie un message à l'entreprise afin qu'elle procède à l'exécution de la commande. Cette opération peut concerner aussi bien l'expédition d'un produit que la prestation d'un service ou la délivrance d'un produit numérique.

• Virement des fonds
  Une fois la transaction achevée, la plateforme de paiement organise le transfert des fonds entre la banque du client et le compte bancaire de l'entreprise. Cette compensation implique plusieurs étapes, dont la collecte et le dépôt des sommes visées, le rapprochement comptable et le reporting financier.

• Prévention de la fraude
  Les plateformes de paiement jouent par ailleurs un rôle fondamental dans la prévention de la fraude. Pour identifier et prévenir les activités suspectes, elles s'appuient sur un arsenal d'outils et de technologies, tels que le suivi d'adresse IP et la géolocalisation.

• Intégration aux autres systèmes d'entreprise
  La plupart des plateformes de paiement peuvent être intégrées à d'autres systèmes d'entreprise, tels que des logiciels de comptabilité, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou des plateformes d’e-commerce, pour ne citer que quelques exemples. Les entreprises peuvent ainsi améliorer leur efficacité opérationnelle.

Avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de paiement

Le choix de la plateforme de paiement appropriée peut avoir un effet positif sur de nombreux aspects de l'activité commerciale. Au-delà de la facilitation des transactions, les plateformes de paiement peuvent également améliorer l'expérience client et affiner les processus financiers de façon notable. Citons quelques atouts potentiels d'une plateforme de paiement.

• Amélioration de l'expérience client
  Les clients de l'e-commerce exigent généralement une expérience de paiement intuitive, simple et rapide qui leur permette d'utiliser le moyen de paiement de leur choix. Les plateformes de paiement autorisent des transactions pratiques et rapides, grâce auxquelles les clients peuvent régler leurs achats via une grande diversité de méthodes, qu'il s'agisse de cartes de crédit ou de débit, de portefeuilles électroniques ou autres.

• Transactions sécurisées
  L'un des principaux atouts d'une plateforme de paiement réside dans son degré de sécurité. La technologie de chiffrement évoluée qui vise à sécuriser les données sensibles prémunit à la fois l'entreprise et le client contre la fraude et les atteintes à l'intégrité des données.

• Augmentation des ventes
  En autorisant les règlements en ligne, les plateformes de paiement peuvent aider les entreprises à toucher un public plus large, y compris des clients répartis dans une diversité de lieux géographiques, et à ainsi accroître leurs ventes.

• Traitement des transactions en temps réel
  Les plateformes de paiement permettent de traiter les transactions et de savoir instantanément si une opération a été approuvée ou refusée. Cette rapidité contribue à la fluidité des paiements, à laquelle les clients sont de plus en plus attachés.

• Intégration et compatibilité
  Les plateformes de paiement s'intègrent généralement avec une grande facilité à d'autres plateformes d'e-commerce et systèmes de paiement, ce qui simplifie la gestion des transactions en ligne et contribue à rationaliser les processus commerciaux.

• Processus automatisés
  Les plateformes de paiement automatisent le processus de règlement en réduisant les opérations manuelles, ce qui permet des économies de temps et de ressources considérables.

• Détection de la fraude
  De nombreuses plateformes de paiement proposent des outils intégrés de détection de la fraude afin d'identifier et de prévenir les activités suspectes.

Une plateforme de paiement est plus qu'un simple instrument de traitement des transactions. L'investissement consenti peut améliorer la satisfaction des clients, stimuler les ventes, renforcer la sécurité et rationaliser les opérations de votre entreprise, à condition de choisir la plateforme adéquate en fonction de votre activité.

Comment choisir une plateforme de paiement ?

Le choix d’une plateforme de paiement est une décision commerciale lourde de conséquences, qui influe non seulement sur l'efficacité opérationnelle de vos transactions, mais aussi sur l'expérience que vous proposez à vos clients. La plateforme de paiement idéale doit être en phase avec votre modèle économique, votre volume de transactions, votre public cible et la nature de vos produits ou de vos services. Voici différents facteurs à prendre en considération lors de la sélection d’une plateforme de paiement.

• Frais de transaction
  La plupart des plateformes de paiement facturent des frais pour chaque transaction, dont le taux est variable en fonction du fournisseur et du volume de transactions de votre entreprise. Certains prestataires proposent des tarifs échelonnés ou basés sur le volume, ce qui peut réduire les coûts pour les entreprises amenées à gérer de grandes quantités de transactions. Il est important de bien comprendre les structures tarifaires pour évaluer leur incidence sur vos marges bénéficiaires.

• Moyens de paiement
  Votre plateforme de paiement doit prendre en charge les moyens de paiement privilégiés par votre cible de clientèle. Il peut s'agir de cartes de crédit ou de débit, de portefeuilles électroniques, ou de tout autre moyen de paiement international pertinent si vous opérez sur des marchés multidevises. Comme nous l'avons vu précédemment, les attentes des clients en termes de flexibilité et d'adaptabilité des paiements sont plus élevées que jamais. Dès lors, si votre offre échoue à répondre à ces exigences de qualité d'expérience, vous risquez non seulement de manquer une vente, mais aussi de perdre définitivement votre client.

• Sécurité
  En matière de transactions financières, la sécurité représente un enjeu majeur. Assurez-vous d'opter pour une plateforme de paiement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), et qui soit dotée de mesures de sécurité de haut niveau telles que le chiffrement et la tokenisation pour protéger les données sensibles.

• Intégration
  La plateforme de paiement doit s'intégrer en toute transparence à votre plateforme d'e-commerce, au système de panier d'achat, à votre logiciel de comptabilité, voire éventuellement à d'autres systèmes. La collaboration avec un prestataire de paiement tout-en-un tel que Stripe signifie que tous les éléments sont regroupés au sein d'un même environnement : la plateforme de paiement, le compte marchand, le traitement des paiements, la gestion des revenus récurrents, ainsi que les fonctionnalités de détection et de prévention de la fraude. Stripe propose en outre des intégrations préconfigurées entre ses composants natifs, ainsi qu'une facilité exceptionnelle d'intégration de composants tiers.

• Expérience client
  Recherchez une plateforme dotée d'un processus de paiement simple et intuitif, avec un minimum de redirections susceptibles de dérouter les clients ou d'accroître le risque d'abandon de panier.

• Transactions mondiales
  Si vous envisagez d'effectuer des ventes à l'échelle mondiale, optez pour une plateforme de paiement compatible avec une pluralité de devises et de moyens de paiement internationaux. Stripe, par exemple, est compatible avec plus de 135 devises, ce qui permet aux entreprises d'accepter aisément des règlements sur la majorité des marchés mondiaux.

• Service d'assistance client
  Dans l'idéal, choisissez une plateforme de paiement qui assure une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et réputée pour la rapidité et l'efficacité de son service.

• Détection de la fraude
  Certaines plateformes de paiement proposent des outils intégrés de détection et de prévention des transactions frauduleuses, qui peuvent aider votre entreprise à se prémunir contre les pertes potentielles et les contestations de paiement. Pour en savoir plus sur les solutions étendues de Stripe en matière de détection et de prévention de la fraude, rendez-vous ici.

• Fiabilité
  Recherchez un fournisseur offrant de solides garanties de disponibilité, afin de veiller à ce que votre capacité à accepter des paiements ne soit pas régulièrement perturbée.

Prenez le temps d'étudier attentivement les options qui s'offrent à vous lors de la sélection d'une plateforme de paiement. Cernez les impératifs actuels de votre activité en termes de paiements en ligne et la manière dont ils pourraient évoluer dans le futur. Trouvez ensuite une plateforme de paiement qui répond à ces besoins et favorise la conversion et la fidélisation des clients. Pour plus d'informations sur la prise en charge par Stripe des paiements pour les entreprises, y compris les fonctionnalités de sa plateforme de paiement, commencez ici.