Se prevé que el sector de comercio electrónico constituirá casi el 25 % de las ventas minoristas mundiales para 2026. A medida que más clientes optan por hacer sus compras en línea, aumenta la necesidad de las empresas de ofrecer transacciones electrónicas fáciles y seguras.

Las pasarelas de pagos desempeñan una importante función en este proceso. Pueden influir en la experiencia del cliente y en tu capacidad de aceptar pagos en todos los mercados objetivo de tu empresa.

En este artículo, te explicamos qué son las pasarelas de pago y cómo funcionan, y te contamos cuáles son los factores importantes que debes en cuenta a la hora de elegir la pasarela de pagos adecuada para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos?
  
• ¿Cómo trabajan las pasarelas de pagos con las empresas?
  
• Beneficios de usar una pasarela de pagos
  
• Cómo elegir una pasarela de pagos
  

¿Qué es una pasarela de pagos?

Una pasarela de pagos es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria en las transacciones financieras electrónicas. Permite a las empresas presenciales y en línea aceptar, procesar y gestionar diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y carteras digitales.

Una pasarela de pagos es el equivalente digital de un terminal físico de punto de venta (POS) . Cuando los clientes compran en línea, en lugar de deslizar, introducir o apoyar físicamente su tarjeta en una máquina, introducen los datos de la tarjeta en una página web o una aplicación. La pasarela de pagos es el servicio que cifra estos datos y reenvía los datos cifrados de la transacción al procesador de pagos correspondiente. El procesador envía una solicitud al banco emisor del cliente, que aprueba o rechaza la transacción. La pasarela de pagos recibe la respuesta y confirma la transacción al cliente y a la empresa.

Las pasarelas de pagos permiten a las empresas aceptar pagos electrónicos de forma segura. Facilitan el envío de información entre un portal de pagos, como un sitio web o una aplicación móvil, y el procesador o el banco adquirente.

Existen dos tipos principales de pasarelas de pago: las pasarelas de pago alojadas y las pasarelas de pago integradas. Con una pasarela alojada, el proceso de pago se realiza en la plataforma del proveedor de la pasarela de pago y no en el sitio web de la empresa, mientras que una pasarela integrada cobra los datos de pago directamente en el sitio web de la empresa.

Las pasarelas de pagos aceptan diferentes formas de pagos digitales, incluyendo tarjetas de débito y crédito, cheques electrónicos y carteras digitales. Su función principal es garantizar la transmisión segura de información confidencial, como los números de tarjetas de crédito, del cliente a la empresa y de la empresa al procesador de pagos.

¿Cómo funciona una pasarela de pago?

Las pasarelas de pagos son necesarias para las empresas que realizan ventas en línea o aceptan métodos de pago electrónicos. He aquí un resumen de cómo facilitan la aceptación de pagos de forma segura y sencilla:

• Encripta los datos de pago
  En cuanto un cliente introduce sus datos de pago en línea, la pasarela de pagos cifra esos datos sensibles. Esto protege a la empresa y al cliente de posibles fraudes.

• Reenvía los datos para su procesamiento
  La pasarela de pagos reenvía los datos cifrados de la transacción al procesador de pagos. El procesador de pagos envía una solicitud al banco emisor del cliente para confirmar que hay fondos suficientes para la transacción. El banco emisor aprueba o rechaza la transacción y transmite la decisión al procesador de pagos.

• Confirma el éxito del pago
  La pasarela recibe la respuesta y notifica a la empresa si el pago se ha realizado.

• Prevención de fraude
  Las pasarelas de pagos también desempeñan una función importante en la prevención de fraude. Utilizan herramientas y tecnologías, como el rastreo de IP y la geolocalización, para identificar y bloquear actividades sospechosas.

Ventajas de utilizar una pasarela de pago

La pasarela de pagos adecuada puede beneficiar a una empresa de muchas maneras. Más allá de facilitar las transacciones, las pasarelas de pagos también pueden mejorar la experiencia del cliente y perfeccionar los procesos financieros. He aquí algunas de las ventajas potenciales de utilizar una pasarela de pagos:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Los clientes de comercio electrónico suelen querer una experiencia de compra intuitiva, sencilla y rápida que les permita utilizar su método de pago preferido. Las pasarelas de pagos permiten realizar transacciones cómodas y rápidas, y los clientes pueden efectuar los pagos utilizando diversos métodos, como tarjetas de crédito y débito, carteras digitales, etc.

• Transacciones seguras
  Una de las principales ventajas de una pasarela de pagos es el alto nivel de seguridad que proporciona. Las pasarelas de pagos utilizan una tecnología de cifrado avanzada para proteger los datos sensibles, protegiendo a la empresa y al cliente contra el fraude y las violaciones de datos.

• Aumento de las ventas
  Al permitir el pago electrónico, las pasarelas de pago pueden ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio, incluidos clientes de otros lugares geográficos, lo que se puede traducir en un aumento de las ventas.

• Procesamiento de transacciones en tiempo real
  Las pasarelas de pagos ofrecen un proceso en tiempo real de las transacciones, proporcionando información instantánea sobre si la transacción ha sido aprobada o rechazada. Esta rapidez contribuye a la fluidez de la experiencia de pago que los clientes esperan.

• Integración y compatibilidad
  En general, las pasarelas de pago pueden integrarse fácilmente con otras plataformas de comercio electrónico y sistemas de pago. Esto simplifica la gestión de las transacciones en línea y ayuda a agilizar los procesos de la empresa.

• Procesos automatizados
  Las pasarelas de pagos automatizan el proceso de pago, reduciendo la cantidad de trabajo manual y ahorrando tiempo y recursos a las empresas.

• Detección de fraudes
  Muchas pasarelas de pagos ofrecen herramientas integradas de detección del fraude para identificar y prevenir las actividades sospechosas.

Una pasarela de pagos es más que un instrumento para procesar transacciones. Es una inversión que puede aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas, mejorar la seguridad y agilizar las operaciones de la empresa. Para obtener estas ventajas, debes elegir la pasarela de pagos que mejor se adapte a tu empresa.

Cómo elegir una pasarela de pagos

Seleccionar la pasarela de pagos adecuada es una decisión empresarial importante porque repercute directamente en la eficacia operativa de tus transacciones, así como en la experiencia que ofreces a tus clientes. La pasarela de pagos ideal debe estar en consonancia con tu modelo de negocio, el volumen de transacciones, el público al que te diriges y la naturaleza de tus productos o servicios. He aquí varios factores a tener en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pagos:

• Modelo de negocio
  Tu pasarela de pagos debe ajustarse a tu modelo de negocio. Si tu empresa tiene un modelo de suscripción, una pasarela de pagos que ofrezca funcionalidades de facturación recurrente simplificará tu proceso de facturación. Si tus clientes realizan principalmente compras únicas, una pasarela de pagos que admita el pago con un solo clic puede acelerar el proceso de pago y reducir los carritos abandonados.

• Volumen de transacciones
  La mayoría de las pasarelas de pagos aceptan una comisión por transacción. La tarifa puede variar en función del proveedor y del volumen de transacciones de su empresa. Las empresas con un alto volumen de transacciones tienden a beneficiarse de una pasarela de pagos con tarifas escalonadas o basadas en el volumen, mientras que las empresas con un bajo volumen de transacciones suelen beneficiarse más de las tarifas planas o de pago por uso. Es importante comprender la estructura de comisiones para poder evaluar su impacto en tus márgenes de beneficio.

• Público objetivo
  Tu pasarela de pagos debe admitir los métodos de pago que prefieran tus clientes objetivo. Las empresas globales de comercio electrónico suelen necesitar una pasarela que acepte una amplia variedad de métodos de pago locales, en comparación con una empresa que sólo vende dentro de EE. UU. y necesita una pasarela que admita tarjetas, carteras digitales y transferencias ACH.

• Necesidades de integración
  La pasarela de pagos tiene que integrarse perfectamente con tu software actual. Las empresas que venden en plataformas de comercio electrónico tienden a elegir pasarelas que tengan plugins sencillos para las plataformas que ya utilizan, mientras que los hoteles necesitan una pasarela que pueda integrarse con sus sistemas de gestión hotelera. Haz un inventario de tu software actual y ve cómo encajaría una pasarela.

• Planes de expansión
  Si tienes previsto vender a nivel internacional, elige una pasarela de pagos que admita varias monedas y métodos de pago internacionales. Por ejemplo, Stripe admite más de 135 monedas, lo que permite a las empresas aceptar pagos fácilmente en la mayoría de los mercados mundiales. Si esperas crecer rápidamente, incluso dentro de un mismo país, necesitarás una pasarela que pueda admitir ese crecimiento.

Considera cuidadosamente tus opciones a la hora de seleccionar una pasarela de pagos. Comprende cuáles son las necesidades de pago en línea de tu empresa en este momento y cómo podrían cambiar en el futuro. Busca una pasarela de pagos que admita esas necesidades e impulsa la conversión y la retención de clientes. Para obtener más información sobre cómo Stripe admite pagos para empresas, incluidas las funcionalidades de la pasarela de pagos, comienza aquí.

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