Se calcula que el e-commerce constituirá casi el 25 % de las ventas minoristas mundiales para 2026. A medida que más clientes recurren a las compras por Internet, aumenta la necesidad de las empresas de proporcionar transacciones en línea fáciles y seguras.

Las pasarelas de pagos desempeñan una importante función en este proceso. Pueden influir en la experiencia del cliente y en la capacidad de aceptar pagos en todos los mercados objetivo de la empresa.

En este artículo explicamos qué son las pasarelas de pago y cómo funcionan. También te indicamos los factores más importantes que debes tener en cuenta para seleccionar la pasarela de pagos adecuada para tu empresa.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos?
  
• ¿Cómo trabajan las pasarelas de pagos con las empresas?
  
• Ventajas de utilizar una pasarela de pagos
  
• Cómo elegir una pasarela de pagos
  

¿Qué es una pasarela de pagos?

Una pasarela de pagos es el equivalente digital a un terminal de punto de venta (POS) físico. Cuando los clientes realizan compras por Internet, en lugar de deslizar, insertar o aproximar su tarjeta a una máquina, escriben los datos de la tarjeta en un sitio web o una aplicación. La pasarela de pagos es el servicio que valida estos datos, procesa el pago y confirma la transacción tanto al cliente como al negocio.

Las pasarelas de pagos permiten a las empresas aceptar pagos electrónicos de forma segura. Facilitan la transferencia de información entre un portal de pagos (como un sitio web o una aplicación móvil) y el banco adquirente o el procesador del front end.

Las pasarelas de pagos aceptan varias formas de pagos digitales, como las tarjetas de crédito y débito, los cheques electrónicos y los monederos digitales. Su principal función es garantizar la transmisión segura de la información confidencial, como los números de las tarjetas de crédito, desde el cliente hasta la empresa y desde esta hasta el procesador de pagos.

¿Cómo trabajan las pasarelas de pagos con las empresas?

Las pasarelas de pagos son necesarias para las empresas que venden productos en Internet o aceptan métodos de pago electrónicos. Aquí proporcionamos una descripción general de cómo trabajan con las empresas para facilitar una aceptación de pagos sencilla y segura con una gran variedad de métodos de pago que se utilizan de forma generalizada:

• Autorización de la transacción
  Cuando un cliente realiza una compra e introduce la información de su tarjeta de crédito o débito, la pasarela de pagos procesa esta información. Se pone en contacto con el banco del cliente para comprobar si hay suficientes fondos y autorizar la transacción.

• Protección de los datos
  Las pasarelas de pagos utilizan cifrado y tokenización para proteger los datos confidenciales, como los números de las tarjetas de crédito, durante el tránsito. Esto protege tanto a la empresa como al cliente de posibles fraudes.

• Gestión de pedidos
  Una vez autorizada la transacción, la pasarela de pagos envía un mensaje a la empresa para proceder con la gestión del pedido. Esto puede incluir desde el envío de un producto hasta el suministro de un servicio o producto digital.

• Cobro de fondos
  Cuando se completa la transacción, la pasarela de pagos facilita la transferencia de fondos del banco del cliente a la cuenta bancaria de la empresa. Esto implica varios pasos, como la recaudación y el depósito de los fondos, la conciliación y la elaboración de informes.

• Prevención del fraude
  Las pasarelas de pagos también desempeñan una importante función en la prevención del fraude. Utilizan varias herramientas y tecnologías, como el seguimiento de IP y la geolocalización, para identificar y evitar actividades sospechosas.

• Integración con otros sistemas de la empresa
  La mayoría de las pasarelas de pagos se pueden integrar con otros sistemas empresariales, como programas de contabilidad, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de e-commerce, por nombrar algunos. Esto permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa.

Ventajas de utilizar una pasarela de pagos

Trabajar con la pasarela de pagos adecuada puede afectar positivamente a muchas partes del negocio. Además de facilitar las transacciones, las pasarelas de pagos también pueden mejorar de forma considerable la experiencia del cliente y optimizar los procesos financieros. Las siguientes son algunas de las posibles ventajas de usar una pasarela de pagos:

• Experiencia del cliente mejorada
  Los clientes de e-commerce suelen querer una experiencia de finalización de compra intuitiva, sencilla y rápida que les permita usar su método de pago preferido. Las pasarelas de pagos posibilitan transacciones rápidas y cómodas, lo que permite a los clientes realizar pagos con una gran variedad de métodos, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales, etc.

• Transacciones seguras
  Una de las principales ventajas de una pasarela de pagos es la seguridad que proporciona. Utiliza tecnología de cifrado avanzada para proteger los datos confidenciales, de modo que salvaguarda tanto a la empresa como al cliente de posibles fraudes y vulneraciones de los datos.

• Aumento de las ventas
  Al facilitar pagos por Internet, las pasarelas de pagos ayudan a las empresas a llegar a un público más amplio que incluye clientes de otros lugares geográficos, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

• Procesamiento de transacciones en tiempo real
  Las pasarelas de pagos ofrecen procesamiento de transacciones en tiempo real, de modo que proporcionan información inmediata sobre si la transacción se ha aprobado o rechazado. Esta rapidez favorece la experiencia de pago fluida que cada vez esperan más los clientes.

• Integración y compatibilidad
  Es habitual que las pasarelas de pagos se puedan integrar fácilmente con otras plataformas de e-commerce y otros sistemas de pagos. Esto simplifica la gestión de las transacciones por Internet y contribuye a optimizar los procesos empresariales.

• Procesos automatizados
  Las pasarelas de pagos automatizan el proceso de pago, por lo que reducen el trabajo manual y le ahorran a las empresas una cantidad considerable de tiempo y recursos.

• Detección del fraude
  Muchas pasarelas de pagos ofrecen herramientas de detección del fraude integradas para identificar y evitar actividades sospechosas.

Una pasarela de pagos es más que un simple instrumento para procesar transacciones. Es una inversión que puede mejorar la satisfacción de los clientes, favorecer las ventas, aumentar la seguridad y optimizar las operaciones de tu empresa, pero solo si eliges la pasarela de pagos que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.

Cómo elegir una pasarela de pagos

Seleccionar la pasarela de pagos adecuada es una decisión empresarial importante, ya que afecta directamente no solo a la eficiencia operativa de las transacciones, sino también a la experiencia del cliente que proporciona tu empresa. La pasarela de pagos ideal debe estar en consonancia con el modelo de negocio, el volumen de transacciones, el público objetivo y la naturaleza de los productos y servicios de tu empresa. Los siguientes son varios factores que deben tenerse en cuenta a la hora de elegir una pasarela de pagos:

• Comisiones de las transacciones
  La mayoría de las pasarelas de pagos cobran una comisión por transacción. Esta comisión puede variar en función del proveedor y el volumen de transacciones de la empresa. Algunos proveedores ofrecen precios escalonados o basados en el volumen, lo que puede reducir los costes para las empresas que tienen un volumen alto de transacciones. Es importante tener clara al estructura de comisiones para evaluar su efecto en los márgenes de beneficios de tu empresa.

• Métodos de pago
  La pasarela de pagos de tu empresa debe admitir los métodos de pago que prefieren sus clientes. Pueden ser tarjetas de crédito y débito, monederos digitales o cualquier método de pago internacional pertinente si tu empresa opera en mercados que aceptan diferentes divisas. Como ya hemos comentado, las expectativas de los clientes en cuanto a flexibilidad y adaptación en los pagos son ahora más altas que nunca. Esto significa que, si no ofreces una experiencia que satisfaga estas expectativas, no solo te arriesgas a perder una venta, sino también a perder ese cliente para siempre.

• Seguridad
  La seguridad es una preocupación importante cuando se trata de transacciones financieras. Asegúrate de que la pasarela de pagos que elijas cumple el estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS) y utiliza medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado y la tokenización, para proteger los datos confidenciales.

• Integración
  La pasarela de pagos debe integrarse sin problemas con la plataforma de e-commerce, el carrito, el programa de contabilidad y otros sistemas que tenga tu empresa actualmente. Trabajar con un proveedor de pagos «todo en uno», como Stripe, significa que la pasarela de pagos, la cuenta de comerciante, el procesamiento de pagos, la gestión de ingresos recurrentes y la detección y prevención del fraude estarán en el mismo entorno. Stripe también ofrece integraciones entre los componentes nativos de Stripe y una experiencia excepcional integrando componentes de terceros.

• Experiencia del cliente
  Busca una pasarela de pagos que ofrezca un proceso de finalización de compra sencillo, intuitivo, con el mínimo de redireccionamientos que, de otro modo, podrían confundir a los clientes o aumentar la probabilidad de abandono del carrito.

• Transacciones globales
  Si tu empresa tiene previsto llevar a cabo ventas en todo el mundo, elige una plataforma de pagos que admita varias divisas y métodos de pago internacionales. Por ejemplo, Stripe admite más de 135 divisas, lo que permite a las empresas aceptar fácilmente pagos en la mayoría de los mercados mundiales.

• Soporte al cliente
  Lo ideal es elegir una pasarela de pagos que ofrezca soporte al cliente de forma ininterrumpida y que tenga fama de prestar un servicio puntual y eficaz.

• Detección del fraude
  Algunas pasarelas de pagos ofrecen herramientas integradas para detectar y prevenir transacciones fraudulentas. Esto puede ayudar a proteger tu empresa de posibles pérdidas y contracargos. Para obtener más información sobre las soluciones expansivas de detección y prevención del fraude de Stripe, ve a esta página.

• Fiabilidad
  Busca un proveedor que ofrezca una sólida garantía de tiempo de actividad para asegurarte de que la capacidad de tu empresa de aceptar pagos no se vea interrumpida con frecuencia.

Cuando tengas que seleccionar una pasarela de pagos, dedica tiempo a estudiar detenidamente las opciones. Conoce las necesidades de pagos por Internet que tu empresa tiene actualmente y cómo pueden evolucionar en el futuro. Después, busca una pasarela de pagos que aborde esas necesidades y favorezca la conversión y la retención. Si quieres obtener más información sobre la forma en la que Stripe sustenta los pagos para las empresas, incluida la funcionalidad de una pasarela de pagos, empieza aquí.