คำอธิบายเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต: สิ่งที่ธุรกิจต้องรู้

Payments
Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรใหญ่ระดับโลก

ดูข้อมูลเพิ่มเติม 
  1. บทแนะนำ
  2. เหตุใดธุรกิจจึงคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  3. กฎระเบียบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
    1. กฎระเบียบทั่วประเทศเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในสหรัฐอเมริกา
    2. กฎระเบียบเฉพาะรัฐ
    3. ข้อควรพิจารณาทั่วโลก
  4. ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยใดบ้างก่อนคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  6. ข้อดีข้อเสียของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
    1. ข้อดีของการใช้นโยบายคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
    2. ข้อเสียของการใช้นโยบายคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  7. ทางเลือกทดแทนการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตคือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ธุรกิจอาจเก็บเพิ่มกับธุรกรรมเมื่อลูกค้าชําระเงินด้วยบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายการประมวลผลการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตที่เกิดกับธุรกิจที่เกิดกับธุรกิจ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ซึ่งธุรกิจต้องจ่ายให้กับบริษัทบัตรเครดิตและผู้ประมวลผลการชําระเงิน มักจะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าธุรกรรมและเป็นค่าใช้จ่ายที่มาก ในปี 2022 ธุรกิจในสหรัฐอเมริกาจ่ายค่าธรรมเนียมกว่า 160 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็นค่าธรรมเนียมการประมวลผล พื่อรับชําระเงินมูลค่าประมาณ 10 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรเติมเงิน

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจแตกต่างกันไปตามข้อตกลงระหว่างธุรกิจกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน โดยค่าธรรมเนียมมักจะเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยจากยอดธุรกรรมทั้งหมด ความตั้งใจเบื้องหลังการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมคือเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายของธุรกิจในการรับบัตรเครดิต ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียม เช่น ค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร ค่าธรรมเนียมเครือข่ายระบบชำระเงิน และค่าธรรมเนียมผู้ประมวลผลการชําระเงิน

ข้อมูลด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเจาะลึกเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตสําหรับธุรกิจ ได้แก่ หลักการทํางาน ประโยชน์ที่ให้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตอย่างมีกลยุทธ์ที่จะไม่บั่นทอนความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

  • เหตุใดธุรกิจจึงคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  • กฎระเบียบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  • ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยใดบ้างก่อนคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  • แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  • ข้อดีข้อเสียของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  • ทางเลือกทดแทนการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

เหตุใดธุรกิจจึงคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

ธุรกิจต่างๆ คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมบัตรเครดิต เมื่อลูกค้าชําระเงินด้วยบัตรเครดิต ธุรกิจจะมีค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายให้กับธนาคารหรือผู้ประมวลผลการชําระเงิน ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจประกอบด้วยค่าธรรมเนียมที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากมูลค่าธุรกรรมบวกค่าธรรมเนียมคงที่ต่อธุรกรรม ธุรกิจต่างๆ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพื่อชดเชยต้นทุนเหล่านี้ แทนที่จะรับภาระไว้เอง ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่มีกำไรน้อย

นอกจากค่าธรรมเนียมการประมวลผล ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ เกี่ยวกับการรับบัตรเครดิตด้วย ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่จําเป็น ตลอดจนการปฏิบัติตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลของเจ้าของบัตร การฉ้อโกงบัตรเครดิตก็เป็นอีกข้อกังวลและธุรกิจมักจะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายการดึงเงินคืนในกรณีของธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมยังเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สําหรับธุรกิจอีกด้วย ธุรกิจต่างๆ อาจใช้การเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าใช้วิธีการชําระเงินอื่นที่มีค่าธรรมเนียมการประมวลผลต่ำกว่าหรือไม่มีค่าธรรมเนียม เช่น บัตรเงินสดหรือบัตรเดบิต

Credit card surcharge fees - Credit card processing fee examples

กฎระเบียบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

ในสหรัฐอเมริกา ไม่ใช่ว่าทุกรัฐจะมีระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับการเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตแบบเดียวกัน ต่อไปนี้คือภาพรวมเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมด้านการกำกับดูแลในเขตอํานาจศาลต่างๆ

กฎระเบียบทั่วประเทศเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในสหรัฐอเมริกา

  • การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตโดยทั่วไปอนุญาตให้ทำได้ในสหรัฐอเมริกา
  • ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้จะเพิ่มเข้าไปในธุรกรรมที่ทำผ่านบัตรเครดิตเพื่อให้ครอบคลุมค่าธรรมเนียมการประมวลผล
  • โดยปกติค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรม
  • ซึ่งธุรกิจจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมก่อนทําธุรกรรม
  • เครือข่ายบัตรเครดิต (เช่น Visa และ Mastercard) มีแนวทางเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงเพดานค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและข้อกำหนดเรื่องการแจ้งข้อมูลสําหรับทั้งเครือข่ายและลูกค้า

กฎระเบียบเฉพาะรัฐ

  • แคลิฟอร์เนีย: เดิมทีเคยห้ามคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่การเปลี่ยนแปลงกฎหมายเมื่อเร็วๆ นี้อนุญาตให้คิดได้ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง
  • โคโลราโด: อนุญาตให้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่มีข้อกําหนดบางอย่างเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูล
  • คอนเนคทิคัต: ห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  • ฟลอริดา: เคยห้ามคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่พัฒนาการทางกฎหมายอนุญาตให้ทำได้ภายใต้บางสถานการณ์
  • แคนซัส: อนุญาตให้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่ธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลและความโปร่งใส
  • เมน: อนุญาตให้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและการเปิดเผยข้อมูลบางอย่าง
  • แมสซาชูเซตส์: ห้ามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต
  • นิวยอร์ก: เคยมีการห้าม แต่การพิจารณาคดีทางกฎหมายได้อนุญาตให้มีการเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยมีข้อกําหนดด้านการเปิดเผยข้อมูลอย่างเข้มงวด
  • โอคลาโฮมา: อนุญาตให้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้โดยธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการเปิดเผยข้อมูล
  • เท็กซัส: อนุญาตให้มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยมีข้อกำหนดจำเพาะให้แจ้งลูกค้า

แต่ละรัฐมีแนวทางในการกำกับดูแลค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตเป็นของตนเอง ซึ่งแสดงถึงนโยบายที่ต่างกันเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคและการดำเนินธุรกิจ ในขณะที่บางรัฐอนุญาตให้คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมโดยมีเงื่อนไขบางอย่าง แต่บางรัฐมีกฎระเบียบที่เข้มงวดหรือห้ามทำอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจที่ดําเนินงานในต่างประเทศหรือในหลายรัฐมีภาระหน้าที่ต้องรับรู้ระเบียบข้อบังคับเหล่านี้และปฏิบัติตาม มิฉะนั้นอาจต้องเสี่ยงต่อปัญหาทางกฎหมายและผลกระทบอื่นๆ

ข้อควรพิจารณาทั่วโลก

  • ในบางประเทศนอกสหรัฐอเมริกามีการกํากับดูแลการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้วยวิธีที่แตกต่างกันหรือห้ามเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว
  • การปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นและกฎระเบียบของเครือข่ายบัตรเครดิตมีความสําคัญเป็นพิเศษสําหรับธุรกิจข้ามชาติ

ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยใดบ้างก่อนคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ธุรกิจควรพิจารณาถึงปัจจัยเหล่านี้ก่อนคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • การปฏิบัติตามกฎหมาย
    ขั้นแรกธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมถูกต้องตามกฎหมายในรัฐหรือภูมิภาคของตน หมายความว่าธูรกิจต้องเข้าใจกฎหมายและระเบียบข้อบังคับเฉพาะท้องถิ่นเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • กฎระเบียบของเครือข่ายบัตรเครดิต
    ธุรกิจต่างๆ ต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เครือข่ายบัตรเครดิต เช่น Visa, Mastercard และ American Express กําหนดไว้ กฎเหล่านี้รวมถึงเพดานค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและข้อกําหนดเรื่องการแจ้งเตือนลูกค้า

  • ความโปร่งใสต่อลูกค้า
    การสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นกุญแจสําคัญ ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยแผ่นป้ายที่มองเห็นได้ชัดเจน ใบแจ้งยอดบนเว็บไซต์ หรือการแจ้งเตือนด้วยวาจาระหว่างการทําธุรกรรม

  • ผลกระทบต่อพฤติกรรมลูกค้า
    พิจารณาว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจะส่งผลต่อการเลือกของลูกค้าอย่างไร ลูกค้าบางรายอาจเลือกวิธีการชําระเงินแบบอื่น หรือแม้แต่เลือกใช้บริการกับธุรกิจอื่นหากรู้สึกว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ยุติธรรม

  • การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์
    ธุรกิจควรประเมินว่ารายรับเพิ่มเติมจากค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทําให้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจจากลูกค้าที่อาจมองหาทางเลือกอื่นเพราะค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่

  • ค่าใช้จ่ายด้านการบริหารจัดการ
    การนำการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมมาใช้และการบริหารงานส่วนนี้อาจต้องเปลี่ยนแปลงระบบการเรียกเก็บเงินและมีงานด้านการบริหารจัดการเพิ่ม

  • ตําแหน่งทางการตลาดและการแข่งขัน
    การทราบว่าคู่แข่งมีการจัดการค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตอย่างไรเป็นเรื่องสำคัญ หากคู่แข่งเป็นผู้รับค่าใช้จ่ายส่วนนี้ การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจทําให้ธุรกิจเสียเปรียบได้

  • ความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า
    ลูกค้าบางรายอาจมองว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเป็นข้อเสียที่สําคัญ จึงควรรักษาสมดุลระหว่างผลประโยชน์ทางการเงินกับความพึงพอใจของลูกค้าให้ดี

  • ความถี่ของธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต
    ธุรกิจที่มีธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตจํานวนมากอาจพบว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนั้นช่วยชําระค่าธรรมเนียมการประมวลผลออฟเซ็ต แต่ธุรกิจที่มีการซื้อบัตรเครดิตน้อยลงอาจส่งผลต่อการใช้งานแบบจํากัด

  • สิ่งจูงใจในการใช้ทางเลือกการชำระเงินอื่น
    แทนที่จะพึ่งการเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การมอบสิ่งจูงใจให้ลูกค้าใช้วิธีการชําระเงินที่มีค่าธรรมเนียมต่ำกว่า เช่น เงินสดหรือบัตรเดบิตอาจเป็นวิธีเป็นมิตรกับลูกค้ามากกว่า

การพิจารณาปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบจะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้ว่าควรจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่ และจะทำอย่างไรให้ยังคงสมดุลระหว่างความต้องการทางการเงินกับความคาดหวังของลูกค้าและข้อกําหนดทางกฎหมาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ธุรกิจจะต้องหาจุดสมดุลที่ละเอียดอ่อนของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ให้ได้ด้วย การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสูงเกินไปอาจช่วยประหยัดค่าธรรมเนียมธุรกรรม แต่ก็อาจจะเสี่ยงต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมมาใช้มีสิ่งที่ต้องระมัดระวังหลายด้าน ดังนี้

  • การดูแลให้มีการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ
    ตรวจสอบว่านโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของคุณเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นและระเบียบข้อบังคับของเครือข่ายบัตรเครดิต ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามข้อจํากัดเกี่ยวกับเพดานค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อนุญาต และการดูให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมที่เก็บเพิ่มเติมพอดีกับค่าใช้จ่ายในการประมวลผลธุรกรรมโดยไม่สร้างกําไร

  • สื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใส
    เปิดเผยนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน ซึ่งคุณสามารถทําได้ด้วยการติดตั้งป้ายที่มองเห็นได้ในสถานที่จริง การกล่าวถึงอย่างชัดเจนขณะทําธุรกรรม รายการเดินบัญชีบนเว็บไซต์และใบเสร็จ โดยลูกค้าควรจะได้ทราบเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมก่อนที่จะทําธุรกรรมจนเสร็จสมบูรณ์

  • กำหนดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เหมาะสม
    กําหนดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในระดับที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของคุณ แต่ยังคงยุติธรรมต่อลูกค้าด้วย การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมมากเกินไปอาจทําให้ลูกค้าหนีหายไปได้ แนวทางปฏิบัติทั่วไปคือการกําหนดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในระดับที่เทียบเท่ากับที่บริษัทบัตรเครดิตเรียกเก็บค่าธุรกรรมจากคุณ

  • ทําการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนเป็นประจํา
    ตรวจสอบและปรับอัตราค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของคุณเป็นประจําหากจําเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าใช้จ่ายในการประมวลผลของคุณมีการเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของคุณสอดคล้องกับค่าใช้จ่ายจริงและข้อกําหนดทางกฎหมาย

  • ให้ความรู้พนักงาน
    ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้อธิบายนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานควรตอบคําถามและให้คําอธิบายเหตุผลที่มีค่าบริการเพิ่มเติมรวมทั้งวิธีคํานวณได้

  • ให้บริการตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลาย
    ให้ตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้า รวมถึงตัวเลือกที่ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น เงินสดและบัตรเดบิต ทั้งนี้ ธุรกิจบางแห่งมีการให้ส่วนลดสําหรับการชําระเงินแบบไม่ใช้บัตรเครดิตด้วย

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
    ใส่ใจกับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์หากคุณพบว่าลูกค้าไม่พอใจหรือเกิดความสับสน เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

  • จัดทำเอกสารนโยบาย
    จัดทำนโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของคุณเป็นเอกสารให้เรียบร้อย โดยควรมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีคํานวณค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม วิธีการคิด และข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เอกสารนี้จะมีประโยชน์ในการฝึกอบรมพนักงานและการตอบข้อสอบถามจากลูกค้า

  • หลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติกับบัตรประเภทต่างๆ
    คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมกับบัตรเครดิตทุกประเภทให้เหมือนกันหากกฎหมายและข้อตกลงในประเทศกับเครือข่ายบัตรเครดิตอนุญาต การเลือกปฏิบัติกับบัตรประเภทต่างๆ อาจทําให้เกิดความยุ่งยากและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

  • ติดตามตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงด้านกฎหมายอยู่เป็นประจํา
    คอยติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายและกฎระเบียบของเครือข่ายบัตรเครดิต แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจได้รับผลกระทบจากกฎหมายใหม่ การพิจารณาคดีของศาล หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายของเครือข่ายบัตรเครดิต อัปเดตข้อมูลเป็นประจำช่วยยืนยันการปฏิบัติตามข้อกําหนดและประสิทธิภาพการดําเนินงาน

ธุรกิจที่ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้จะสามารถนํานโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมมาใช้อย่างยุติธรรม ถูกกฎหมาย โปร่งใส และส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าน้อยที่สุด

ข้อดีข้อเสียของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

นโยบายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของธุรกิจควรสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ตนต้องการมอบให้ลูกค้า แม้ว่าการชดเชยค่าใช้จ่ายในการทําธุรกรรมจะดีต่อการเงินอย่างชัดเจน แต่ธุรกิจควรมองภาพใหญ่ว่าการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจะส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและวิธีที่ลูกค้าใช้จ่ายอย่างไร ต่อไปนี้คือข้อดีข้อเสียของการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

ข้อดีของการใช้นโยบายคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • ชดเชยต้นทุนธุรกรรม
    ข้อดีหลักอย่างหนึ่งที่ธุรกิจจะได้รับคือการชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการประมวลผลการชําระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งอาจได้แก่ค่าธรรมเนียมที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรม และค่าธรรมเนียมรายเดือนที่เรียกเก็บโดยผู้ประมวลผลการชําระเงิน

  • ลดค่าใช้จ่าย
    การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการทําธุรกรรมผ่านบัตรเครดิต และอาจทําให้สินค้าหรือบริการมีราคาที่จับต้องได้มากขึ้นโดยไม่ต้องขึ้นราคาสินค้าหรือบริการทั้งหมด

  • สนับสนุนการชำระเงินแบบอื่น
    ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสามารถจูงใจให้ลูกค้าใช้วิธีการชําระเงินอื่นที่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า เช่น เงินสดหรือบัตรเดบิต ซึ่งทําให้ค่าธรรมเนียมธุรกรรมโดยรวมของธุรกิจลดลง

ข้อเสียของการใช้นโยบายคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • ปฏิกิริยาเชิงลบจากลูกค้า
    ลูกค้าอาจมีความคิดเห็นเชิงลบต่อค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โดยมองว่าเป็นการลงโทษที่ใช้วิธีการชําระเงินที่ตนเองต้องการ ซึ่งอาจทําให้เกิดความไม่พอใจหรืออาจสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • ความซับซ้อนในการคิดค่าบริการ
    การคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอาจทําให้โครงสร้างค่าบริการมีความซับซ้อน ซึ่งอาจทําให้เกิดความสับสน ณ จุดขายเนื่องจากลูกค้าอาจไม่ทราบถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนกว่าจะนาทีสุดท้าย

  • การยับยั้งการใช้จ่าย
    ลูกค้าบางรายอาจปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อผ่านบัตรเครดิต ซึ่งหมายความว่าธุรกิจอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขายที่มีมูลค่าสูง

  • การดำเนินงานตามระเบียบข้อบังคับ
    การติดตามระเบียบข้อบังคับและการข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจเป็นเรื่องยาก กฎระเบียบเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และแม้กระทั่งเครือข่ายบัตรเครดิต ซึ่งจำเป็นต้องดูแลอย่างใกล้ชิด

ทางเลือกทดแทนการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต

ธุรกิจมีตัวเลือกมากมายให้พิจารณาหากต้องการหลีกเลี่ยงการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต ซึ่งได้แก่

  • การใช้ผู้ประมวลผลการชําระเงินที่ประหยัดต้นทุน
    ผู้ประมวลผลการชําระเงิน เช่น Stripeมีอัตราและโครงสร้างค่าบริการที่แข่งขันได้ ซึ่งอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมได้ การศึกษาวิเคราะห์ผู้ประมวลผลการชําระเงินหลายๆ รายแล้วเลือกรายที่มีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า จะช่วยลดหรือทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  • การเลือกระบบบันทึกการขายที่เหมาะสม
    การเลือกระบบบันทึกการขาย (POS)ที่เหมาะสมเป็นกุญแจสําคัญในการทำธุรกรรม บางระบบมีอัตราการชําระเงินที่น่าพอใจมากกว่าหรือเหมาะกับรูปแบบธุรกรรมเฉพาะของธุรกิจมากกว่า ระบบ POSที่ผสานการทำงานกับการดําเนินธุรกิจได้อย่างง่ายดายจะช่วยลดเวลาในการประมวลผลและค่าใช้จ่ายได้

  • เจรจาต่อรองกับผู้ให้บริการผู้ค้า
    ธุรกิจสามารถเจรจาต่อรองเงื่อนไขกับผู้ให้บริการผู้ค้าได้ ผู้ให้บริการบางรายอาจเสนอราคาที่ถูกกว่าโดยอิงตามปริมาณธุรกรรมหรือการเป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งใช้บริการมานาน

  • จูงใจให้ใช้วิธีการชําระเงินที่ต้นทุนต่ำกว่า
    การมอบส่วนลดสําหรับการใช้เงินสด เช็ค หรือการโอนเงินผ่าน ACH อาจสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้วิธีที่มีต้นทุนต่ำกว่าเหล่านี้ ซึ่งช่วยลดปริมาณธุรกรรมบัตรเครดิตและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องได้โดยอ้อม

  • การจัดธุรกรรมเป็นชุด
    การประมวลผลธุรกรรมเป็นชุดแทนที่จะแยกทีละรายการช่วยลดค่าธรรมเนียมต่อรายการที่ผู้ประมวลผลบัตรเครดิตมักจะเรียกเก็บได้

  • การใช้วิธีคิดค่าบริการ
    ธุรกิจบางแห่งใช้การเรียกเก็บค่าบริการเล็กน้อยกับธุรกรรมทุกรายการ แทนที่จะคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิต วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่ลูกค้าพอใจมากกว่า และอาจหลีกเลี่ยงความรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับการถูกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตได้

  • ให้บริการโปรแกรมสมาชิกหรือโปรแกรมสะสมคะแนน
    การใช้โปรแกรมที่รวมค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินไว้ในค่าสมาชิกจะช่วยเฉลี่ยค่าใช้จ่ายในการประมวลผลในฐานสมาชิกที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งช่วยลดผลกระทบต่อธุรกรรมแต่ละรายการได้

  • ลดการรับการชําระเงินด้วยบัตร
    ธุรกิจบางแห่งไม่รับบัตรเครดิตกับธุรกรรมขนาดเล็ก เนื่องจากค่าธรรมเนียมค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับรายรับที่ได้

  • ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดําเนินงาน
    การเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายช่วยชดเชยค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชําระเงินได้ โดยอาจต้องปรับปรุงการบริหารสินค้าคงคลัง การลดของเสีย หรือการปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

  • การรับต้นทุนไว้เอง
    ธุรกิจบางแห่งอาจตัดสินใจรับภาระค่าธรรมเนียมไว้เอง แล้วชดเชยด้วยการปรับราคาผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดขึ้นเล็กน้อย

การเลือกทางเลือกทดแทนการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อชำระด้วยบัตรเครดิตที่เหมาะสม ควรเป็นการต่อยอดความมุ่งมั่นในการให้บริการและเหมาะกับการดําเนินงานของธุรกิจ เป้าหมายคือการรักษาผลกําไรเอาไว้โดยทำให้ธุรกรรมยังคงยุติธรรมและสะดวกสําหรับลูกค้า

เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หากพร้อมเริ่มใช้งานแล้ว

สร้างบัญชีและเริ่มรับการชำระเงินโดยไม่ต้องทำสัญญาหรือระบุรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคาร หรือติดต่อเราเพื่อสร้างแพ็กเกจที่ออกแบบเองสำหรับธุรกิจของคุณ
Payments

Payments

รับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกด้วยโซลูชันการชำระเงินที่สร้างมาสำหรับธุรกิจทุกขนาด

Stripe Docs เกี่ยวกับ Payments

ค้นหาคู่มือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ Payments API ของ Stripe