Utmaning

Bikes Online började som ett tvåmannaföretag i ett garage i Sydney, Australien, 2011. Företagets grundare såg en möjlighet att konkurrera med de traditionella cykelhandlarna genom att köpa cyklar direkt från tillverkarens fabrik till ett pris som var 30–40 % lägre än i de traditionella kanalerna. Företaget började med en butik på eBay där man sålde direkt till konsumenter, men det växte snart ur den kostymen.

Bikes Onlines framgångar medförde naturligtvis vissa utmaningar, bland annat hur man skulle hantera fysiska varor i flera geografiska områden och erbjuda en enhetlig kassaupplevelse. I takt med att företaget växte insåg man att ett effektivt och anpassningsbart system för bedrägeribekämpning var avgörande. Samtidigt som Bikes Online började ta sikte på marknader utanför Australien ville man även hitta lösningar som kunde stödja företagets tillväxt, inklusive en enhetlig, lokal betallösning för kunder i varje region via en enda integration.

Lösning

Bikes Onlines vision är att cykling är något för alla och att kunder från alla samhällsskikt ska ha tillgång till kvalitetscyklar. För sin expansion vände sig företagets grundare till Maropost Commerce Cloud för att agera värd för deras nätbutik. Maropost erbjöd en komplett lösning för lagerhantering, orderhantering och fraktexpediering. Maropost visade sig vara en värdefull partner, som krävde färre integrationer än andra plattformar och erbjöd användarvänliga funktioner.

Maropost samarbetar med Stripe för att tillhandahålla en enhetlig kassa- och betalningsupplevelse för kunderna. Detta resulterar i att slutkunderna går genom kassan snabbare och kan använda fler betalningsmetoder, inklusive Apple Pay och Google Pay. Bikes Online fick även tillgång till Radar, Stripes maskininlärningsbaserade verktyg för bedrägeribekämpning. Det använder Stripes enorma nätverk för att identifiera bedrägerier med stor precision. Företaget valde även att använda det mer avancerade Radar for Fraud Teams för att kunna anpassa bedrägeriskyddet efter sin egen risktolerans och utnyttja ytterligare funktioner som 3D Secure, vilket flyttar över ansvaret i bestridda transaktioner från Bikes Online till kortutfärdaren.

Bikes Online använde Stripe Atlas för att förverkliga ambitionen att expandera globalt. Atlas hjälper entreprenörer i hela världen att bilda bolag i USA – snabbt och med alla nödvändiga funktioner som bankkonton, redovisning, löner och molnlösningar.

Resultat

Global expansion

Bikes Online bibehöll den snabba tillväxttakten i Australien, lanserade företaget i USA och skalade snabbt upp under pandemin. Tack vare Stripe Atlas kunde Bikes Online enkelt och kostnadseffektivt göra inträde på den amerikanska marknaden, utan alla de problem som företag från utanför USA normalt sett tampas med, som att öppna bankkonton och navigera djungeln av regelverk. I USA har företaget redovisat en tiodubbling av omsättningen sedan lanseringen och har nu kört om den australiska verksamheten i storlek. Under 2020 och 2021 tredubblade Bikes Online den sammanlagda omsättningen och inom loppet av några få år har personalstyrkan vuxit till över 100 medarbetare. Företaget har numera kontor i både Sydney och San Diego för att fortsätta sin snabba tillväxt.

Under expansionen i nya regioner kunde Bikes Online använda samma plattform och betaltjänstleverantör och behålla sin okomplicerade och effektiva tekniska arkitektur.

Nya kundsegment

Bikes Online skapade en enhetlig kassaupplevelse som är snabbare och erbjuder fler betalningsmetoder, inklusive Apple Pay och Google Pay, vilket företaget använder för att nå och vinna fler kunder. Den smidiga kassaprocessen blev en drivkraft för företagets tillväxt och kundbasen – som tidigare huvudsakligen utgjorts av de som var nya till sporten – breddades till att omfatta cykelentusiaster, de som var på jakt efter en elcykel och föräldrar som handlade både för sig själva och sina barn. Bikes Online har fortsatt att erbjuda dessa nya grupper alla de prisfördelar som direktförsäljning innebär och har levererat ett bekvämt sätt att köpa en kvalitetscykel utan att det kostar skjortan.

Optimerad bedrägeribekämpning

Stripes Radar for Fraud Teams tillhandahåller avancerad bedrägeriidentifiering med hög precision. Det bemästrar balansgången mellan bedrägeribekämpning och företagets risktolerans, vilket resulterar både i kostnadsbesparingar och bättre konvertering. Bikes Online har sparat runt 10 000 USD per månad i varje marknad och redovisat en ökning av godkända transaktioner per månad motsvarande 40 000 USD genom att sänka den förväntade graden av falska positiva resultat.

Om Maropost

Maropost är en ledande unified commerce-plattform som hjälper till att hantera affärskritisk verksamhet, inklusive e-handel, POS-system i butik, automatisering av marknadsföring och hantering av hjälpcenter.