Att expandera företaget till Japan innebär att du får tillgång till en av världens största e-handelsmarknader, där business-to-business-marknaden (B2B) värderades till över 420 biljoner yen och business-to-consumer-marknaden (B2C) till 22,7 biljoner yen 2022. Att bedriva verksamhet i Japan kräver dock förståelse för lokala betalningspreferenser, kulturella värderingar och regler kring elektroniska betalningar och dataskydd.

Nedan hjälper vi företag som är intresserade av den japanska marknaden att begrunda nyckelfaktorer, inklusive:

• Hur man balanserar innovation med tradition
  
• Hur man förstärker säkerhetsåtgärderna
  
• Hur man bygger förtroende hos lokala kunder
  

Nuvarande marknadsstatus

Fastän Japan använder många internationella betalningsmetoder, däribland Apple Pay och Google Pay, är även inhemska betalningsmetoder populära bland japanska kunder och företag. I och med blandningen av traditionella bankmetoder och moderna digitala betallösningar är japanska kunder fortfarande starkt beroende av kontanter, men använder i allt högre grad kontaktlösa betalningar och digitala plånböcker. Denna kombination skapar unika möjligheter och utmaningar för företag som funderar på att expandera till regionen.

Japans betalkultur kännetecknas även av landets unika regelverk, med flera enheter som noga övervakar Japans finanssektor. Financial Services Agency (FSA) övervakar finansiella tjänster, inklusive bank-, värdepappers-, börs- och försäkringssektorerna. Samtidigt reglerar departementet för ekonomi, handel och industri (METI) kortbetalningar.

Betalningsmetoder

Det japanska betalningssystemet innehåller ett brett utbud av lokala betalningsmetoder som inkluderar etablerade kreditkortsnätverk och innovativa QR-kodbaserade plattformar. Här är en titt på populära betalningsmetoder i Japan:

Aktuell användning

Kontanter är fortfarande djupt rotade i det japanska samhället, och Japans departement för ekonomi, handel och industri rapporterar att endast 36 % av betalningarna 2022 var kontantlösa. Betalningsmetoder som Konbini erbjuder en lösning för personer som handlar online men föredrar att betala kontant, så att kunderna kan betala för e-handelsköp kontant i en lokal närbutik.

Den japanska regeringen har aktivt främjat kontantfria betalningar, särskilt eftersom landet tar emot ett ökande antal internationella turister. Särskilt den äldre befolkningen uppvisar en stark preferens för kontanter. Men det är inte bara den yngre generationen som är angelägna om att använda kontantfria betalningsmetoder. Enligt en undersökning från 2022 använde 39 % av de japanska konsumenterna i 50-årsåldern kontantfria betalningar när det var möjligt, medan 13 % rapporterade att de endast använde kontanter.

Fastän kontanter fortfarande ofta används i dagliga transaktioner har användningen av kreditkort ökat konsekvent, särskilt inom sektorer som onlineshopping, resor och restauranger. Kreditkortstransaktioner ökade med nästan 13 % från 2022 till 2023, vilket återspeglar förändrade betalningspreferenser hos konsumenterna. Kontaktlösa betalningar har också ökat i användning, särskilt tack vare lokala appar för mobilbetalning som LINE Pay och Rakuten Pay. Mellan 2024 och 2025 förväntas dessa två betalningsmetoder öka sin användarbas med 8 respektive 6 %.

Populära B2C-betalningsmetoder i Japan

• Kredit- och bankkort
  
• Konbini
  
• Digitala plånböcker (t.ex. PayPay)
  
• Banköverföringar (t.ex. Furikomi)
  

Populära B2B-betalningsmetoder i Japan

• Banköverföringar (t.ex. Furikomi)
  
• Autogiro
  
• Kreditkort
  

Nya trender

Plattformar som PayPay har introducerat QR-kodbetalningar på den japanska marknaden, vilket gör det möjligt för kunder att göra inköp via snabba pengaöverföringar. Antalet aktiva användare av QR-kodbetaltjänster i Japan ökade med nästan 15 miljoner från 2022 till 2023, och uppgår idag till ca. 75,6 miljoner. QR-kodbetalningar översteg till och med förladdade e-pengar såsom transportkort för första gången 2022.

2017 godkände Japan Bitcoin som ett lagligt betalalternativ – ett av de första länderna att göra det – och användningen av kryptovaluta har ökat sedan dess. 2022 fanns det cirka 3,7 miljoner aktiva kryptotillgångskonton i Japan, även om det fortfarande inte används i stor utsträckning för betalningar. FSA kräver att kryptovalutabörser registrerar och upprätthåller rigorösa säkerhetsåtgärder, och det har begränsat hävstångseffekten för handel med kryptovalutamarginaler.

Faktorer att beakta vid marknadsinträde

För att komma in på den japanska marknaden krävs strategier för att hantera allt från skatteuppbörd till att ta emot internationella betalningar och uppfylla rättsliga förpliktelser avseende betalningssäkerhet. Här är några viktiga faktorer att tänka på:

Skatter

Företag i Japan är skyldiga att betala en konsumtionsskatt som liknar mervärdesskatten (moms) i många andra länder. Från och med oktober 2019 höjdes Japans konsumtionsskattesats till 10 % för de flesta varor och tjänster, med vissa undantag för t.ex. livsmedel som beskattas med 8 %. Fastän konsumenterna bär det omedelbara ansvaret för att betala denna skatt, måste företagen ta ut och betala in den till staten. Japans fakturasystem låter företag som betalar konsumtionsskatt få lämplig skattelättnad för inköp, och StripeInvoicing kan hjälpa till att förenkla denna faktureringsprocess. Företag kan få straffavgifter om de inte tar ut och rapporterar dessa belopp korrekt.

Återkrediteringar och tvister

Japans inställning till återkrediteringar och tvister påverkas av kulturella överväganden och särskilda lagstiftningsåtgärder. Japans Consumer Contract Act ger konsumenterna ett visst skydd mot bedrägliga och obehöriga transaktioner. Om en konsument identifierar en obehörig debitering på sitt konto kan hen bestrida transaktionen, och företaget måste omgående tillhandahålla bevis på transaktionens legitimitet.

Japan har en konsumentcentrerad modell, i likhet med många europeiska länder. Företag som är verksamma i Japan bör vara förberedda på denna dynamik och inse vikten av transaktionsverifiering, noggrann bokföring och snabba svar på tvister. Medan kreditkortsföretagen vanligtvis hanterar återkrediteringar har Japan också ett oberoende branschorgan – Japan Consumer Credit Association – som kan hantera mer komplexa tvistlösningar tillsammans med Consumer Affairs Agency. Generellt sett är japanska utfärdare långsammare med att utfärda återkrediteringar jämfört med utfärdare i andra länder, så även om det vanligtvis finns färre återkrediteringar tenderar var och en att få mer uppmärksamhet.

Internationella betalningar

Möjligheten att ta emot gränsöverskridande betalningar blir allt viktigare för både B2B- och B2C-försäljningen i Japan, på grund av landets starka turistindustri och starka band till internationella marknader. Här är några viktiga faktorer att tänka på när det gäller internationella betalningar:

• Globala standarder
  När det gäller internationella transaktioner följer Japan globala standarder såsom Basel III-regelverket för banktillsyn och följer rekommendationer från internationella organ som arbetsgruppen för finansiella åtgärder (FATF) för att motverka penningtvätt och finansiering av terrorism.

• Valutaväxling
  Valutaväxling i Japan sker i en mängd olika scenarier, från stora B2B-transaktioner till enskilda köp från turister. Japanska banker och finansinstitut använder Tokyo Interbank Offered Rate (TIBOR) som referens för transaktioner mellan bankerna. Andra valutaväxlingstjänster använder TIBOR som riktmärke, men omräkningskurserna som debiteras konsumenterna inkluderar ofta ett påslag som bestäms av tjänsteleverantören. Följande banker och finansinstitut är stora leverantörer av valutaväxlingstjänster i Japan: Mitsubishi UFJ Financial Group (MUFG), Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC) och Nomura.

• Plattformar från tillväxtmarknader
  För företag som säljer till internationella turister på besök i Japan eller e-handelskunder i andra länder kan acceptansen av populära betalningsmetoder från andra marknader – till exempel kinesiska WeChat Pay – minska barriärerna i kassan.

Säkerhet och integritet

Betalningar i Japan kan omfattas av många regler och efterlevnadsprotokoll. Fastän dessa kan utgöra ytterligare hinder för ditt företag kan strikta säkerhetsåtgärder på betalområdet också stärka konsumenternas förtroende för ditt företag. Här är några regler och branschprocesser att tänka på:

• Lagar om betaltjänster
  Lagen om försäljning på avbetalning inför vissa skyldigheter för internetföretag i Japan som tar emot kreditkortsbetalningar, till exempel säker hantering av kundernas kortuppgifter. Lagen om betaltjänster, som först infördes 2009, hjälper till att reglera elektroniska pengar och betaltjänster. Den har infört nya standarder och regler för utgivare av e-pengar och kryptotjänster.

• Konsumentskyddslagar
  Lagen om särskilda handelstransaktioner gäller för företag som betjänar konsumenter och syftar till att skydda konsumenter genom att bland annat förbjuda vilseledande information om priser och betalningsvillkor.

• Lagar mot penningtvätt
  Lagen om förhindrande av överföring av illegala vinstmedel utformades för att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism. Den gäller vissa finansiella tjänster, fastställer rigorösa kundidentifieringsprocesser och kräver att finansinstitut rapporterar alla misstänkta transaktioner till myndigheterna.

• Lagar om dataskydd
  Lagen om skydd av personuppgifter reglerar företagens användning och lagring av personuppgifter och kräver till exempel att företag vidtar nödvändiga åtgärder för att förhindra dataläckor och förlust eller skada på personuppgifter.

• Teknik för identifiering av bedrägerier
  Verktyg som maskininlärning, ett delområde inom artificiell intelligens (AI), och 3D Secure-autentisering används i allt högre grad för att identifiera realtidsmönster och avvikelser som indikerar bedrägligt beteende. Företag i Japan måste aktivera stöd av 3D Secure-autentisering för onlinetransaktioner senast i slutet av mars 2025.

Viktiga framgångsfaktorer

Det japanska betalsystemet formas av en kombination av tradition, innovation, konsumentbeteende och tillsyn. Trots modernisering på många områden innebär den tekniska trögheten utmaningar inom andra områden. Att starta ett framgångsrikt företag i Japan kräver att man tar itu med dessa frågor direkt. Så här tillämpar du en mångfacetterad metod:

• Erbjud kontantcentrerade betalalternativ
  Trots den globala trenden med kontantfria transaktioner är Japan fortfarande beroende av kontanter. Kontanttransaktioner utgjorde fortfarande cirka 64 % av betalningarna under 2022. Att ta emot kontanter för köp i fysisk miljö och Konbini-betalningar för onlinetransaktioner kan hjälpa företag att genomföra försäljningar med kunder som är avogt inställda till digitala betalalternativ.

• Bygg upp konsumenternas förtroende
  Japansk kultur sätter stort värde på förtroende och rykte. Att tillhandahålla japanska översättningar av hög kvalitet på din webbplats, ta itu med eventuella betalningstvister snabbt och erbjuda fenomenal kundservice kan förbättra ditt företags rykte och hjälpa dig att vinna kundlojalitet över tid.

• Implementera strikt regelefterlevnad
  Företag som följer Japans specifika regler, såsom lagen om skydd av personuppgifter och lagen om särskilda handelstransaktioner, visar ett engagemang för laglig verksamhet samtidigt som man främjar ett ökat kundförtroende.

• Upprätthåll uppdaterade säkerhetsrutiner
  Flera uppmärksammade säkerhetsöverträdelser har påverkat japanska betalsystem, och den nationella polismyndigheten rapporterade att cyberbrottsligheten nådde en rekordhög nivå under 2022 – särskilt attacker med utpressningstrojaner. Kontinuerliga uppdateringar av säkerhetsprotokoll kan minska risken för bedrägerier och cyberbrott.

Viktiga lärdomar

Att tillmötesgå traditionella betalningspreferenser, stärka betalnings- och datasäkerhetsprotokoll och anpassa varje aspekt av ditt betalningssystem till lokala kunder är viktiga aspekter att tänka på när du expanderar ditt företag till Japan. Här är en sammanfattning av hur du kan forma din strategiska vision i Japan:

Balansera innovation med tradition

• Stöd en kundbas som är beroende av kontanter
  Trots den globala omställningen till digitala betalningar föredrar många japanska konsumenter fortfarande kontanter. För att återspegla denna inställning kan du inkludera ett Konbini-alternativ för onlineköp.

• Optimera den mobila betalningsprocessen
  I takt med att volymen av smartphone-köp ökar i Japan kan man optimera den mobila betalningsupplevelsen för e-handelsförsäljning och inkludera digitala plånboksbetalningar som ett alternativ i kassan.

• Använd QR-koder
  Använd QR-koder för snabba, kontaktlösa betalningar via populära betalningsplattformar som PayPay.

Skärp företagets säkerhetsåtgärder

• Prioritera dataskydd
  Följ japanska dataskyddsbestämmelser som lagen om skydd av personuppgifter, implementera säkra betalningsgateways och se till att Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) följs.

• Implementera riktlinjer för utpressningstrojaner
  Säkerhetskopiera viktiga filer regelbundet, integrera gateways för internetsäkerhet och aktivera multifaktorautentisering i hela företaget.

• Identifiera och förhindra betalningsbedrägerier när det är möjligt
  Använd verktyg för identifiering av bedrägeri, tillämpa 3D Secure-autentisering för onlinetransaktioner och tillhandahåll tydliga rapporteringskanaler för misstänkt aktivitet.

Skapa förtroende hos lokala kunder

• Integrera med inhemska betalningsmetoder
  Samarbeta med framstående inhemska betalningsplattformar som PayPay och LINE Pay för att göra transaktionerna smidigare för lokala kunder.

• Tillhandahåll ett lokaliserat onlinegränssnitt
  För att skapa förtroende och tillhandahålla en enkel kassaupplevelse för japanska kunder bör du använda ett betalningsgränssnitt som är tillgängligt på japanska.

• Fokusera på kundsupport
  I Japan innebär en stark betoning på gästfrihet att exceptionell kundservice är ännu viktigare än vanligt. Erbjud realtidsbaserad support, särskilt under betalningsprocesser.