การช่วยให้ธุรกิจรับการชําระเงินในสหราชอาณาจักรจะสร้างโอกาสการขยายฐานลูกค้าในตลาดชั้นนําของยุโรปด้านการซื้อสินค้าออนไลน์ รายรับจากอีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักรที่มีมูลค่ารวมทั้งหมด 1.29 แสนล้านปอนด์ในปี 2021 จึงสะท้อนถึงโอกาสจำนวนมากสำหรับการเติบโตของธุรกิจ ธุรกิจและลูกค้าในสหราชอาณาจักรต้องใช้เวลาหลายปีที่ผ่านมาเพื่อรับมือกับปัจจัยใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งรวมถึงประสบการณ์การชําระเงินรูปแบบใหม่ มาตรการรักษาความปลอดภัยด้านการชําระเงินที่เข้มงวด และธุรกรรมระหว่างประเทศที่รวดเร็วกว่าที่เคย

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าธุรกิจต่างประเทศสามารถเข้าร่วมระบบการชําระเงินในสหราชอาณาจักรได้อย่างไรบ้าง ผ่านวิธีดังต่อไปนี้

• การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัย
  
• การรวมการชําระเงินแบบไร้สัมผัส
  
• การเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกรรมต่างประเทศ
  

สถานการณ์ในตลาด

ในสหราชอาณาจักรที่สกุลเงินหลักเป็นปอนด์สเตอร์ลิง (GBP) ตัวเลือกการชําระเงินทั่วไปมีทั้งวิธีการแบบดั้งเดิมและสมัยใหม่ แม้คนจะยังใช้เงินสดในสหราชอาณาจักร แต่วิธีการชําระเงินดิจิทัลก็เป็นที่นิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง การใช้งานสมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลายได้เร่งให้เกิดการใช้กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Apple Pay และ Google Pay ที่ช่วยอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมที่รวดเร็วและไร้สัมผัส ขณะเดียวกันก็เก็บบันทึกข้อมูลการซื้อแบบดิจิทัลไว้

มีหลายหน่วยงานที่ดูแลและควบคุมกิจกรรมทางการเงินในสหราชอาณาจักร ความคุ้นเคยกับระเบียบข้อบังคับและหน่วยงานกํากับดูแลในท้องถิ่นจะช่วยให้การขยายธุรกิจไปสู่สหราชอาณาจักรเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หน่วยงานเหล่านี้ประกอบไปด้วย ธนาคารแห่งประเทศอังกฤษ, หน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินของสหราชอาณาจักร (FCA) และกระทรวงการคลังของอังกฤษ (HMT) หน่วยงานเหล่านี้ได้กําหนดกฎและแนวทางในการส่งเสริมความโปร่งใสและการคุ้มครองข้อมูล รวมถึงกฤษฎีกาด้านกระบวนการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และข้อกำหนด "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC)

วิธีการชําระเงิน

การชําระเงินยอดนิยมจะแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ของสหราชอาณาจักร ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอจากแนวโน้มที่พัฒนาตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ

การใช้งานปัจจุบัน

การชําระเงินแบบไร้สัมผัสได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในสหราชอาณาจักร โดย 83% ของคนในสหราชอาณาจักรชำระเงินแบบไร้สัมผัส ลูกค้าและธุรกิจต่างก็ใช้วิธีนี้ เนื่องจากมีระยะเวลาการทำธุรกรรมที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีอื่นๆ อย่างกระเป๋าเงินดิจิทัลได้

วิธีการชําระเงินแบบไร้สัมผัสชั้นนำ ประกอบไปด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล และบัตรแบบไร้สัมผัส รวมถึง Apple Pay และ Google Pay ได้ครองอุตสาหกรรมกระเป๋าเงินดิจิทัลแล้ว บัตรแบบไร้สัมผัสและกระเป๋าเงินดิจิทัลใช้เทคโนโลยีการสื่อสารระยะสั้น (NFC) ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต โดยการนําบัตรใบจริงหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่มาไว้ใกล้กับเครื่องอ่านบัตรของระบบบันทึกการขาย (POS)

การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มีจํานวนเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในสหราชอาณาจักร ทั้งในหมู่ธุรกิจและลูกค้าที่ใช้วิธีการต่างๆ กับธุรกรรมทางการเงิน คาดว่าจํานวนผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อชําระเงินแบบไร้สัมผัสในร้านค้าในสหราชอาณาจักรจะเพิ่มขึ้นเกือบ 3 ล้านคนในช่วงปี 2022 ถึง 2026 การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กำลังได้รับการยอมรับจากธุรกิจและผู้ทํางานอิสระ เนื่องจากมีการตั้งค่าน้อยและมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริก ซึ่งจะเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้น

วิธีการชําระเงินแบบ B2C ที่ได้รับความนิยมในสหราชอาณาจักร

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบไร้สัมผัส
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay)
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• การหักบัญชีอัตโนมัติ (เช่น Bacs)
  

วิธีการชําระเงินแบบ B2B ที่ได้รับความนิยมในสหราชอาณาจักร

• บัตรเครดิต
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• การหักบัญชีอัตโนมัติ (เช่น Bacs)
  

แนวโน้มใหม่

คริปโตเคอร์เรนซีเริ่มมีอิทธิพลต่อภาคการเงินของสหราชอาณาจักร โดยผลสํารวจปี 2022 แสดงให้เห็นว่าผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรกว่า 10%ถือครองหรือเคยถือครองสินทรัยพ์คริปโต ความสนใจของลูกค้าต่อคริปโตเคอเรนซีจะสูงเป็นพิเศษในหมู่คนที่อายุน้อย โดยผลสํารวจปี 2022 พบว่า 76% ของเจ้าของคริปโตเคอร์เรนซีในสหราชอาณาจักรมีอายุต่ำกว่า 45 ปี นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังแสดงความสนใจเช่นกัน และบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งก็รับคริปโตเคอร์เรนซีเป็นค่าสินค้าและบริการ ธุรกิจบางแห่งรวมสกุลเงินดิจิทัลในการถือครองสินทรัพย์ด้วย อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความไม่แน่นอนของระเบียบข้อบังคับและมีคําถามเกี่ยวกับการนําไปใช้ในวงกว้างอยู่

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

การขยายธุรกิจเข้าสู่สหราชอาณาจักรไม่ใช่ว่าจะแตกต่างจากการขยายไปสู่ตลาดอื่นๆ ที่พัฒนาแล้วอย่างสิ้นเชิง แต่การขยายธุรกิจนั้นซับซ้อนเนื่องจากสหราชอาณาจักรไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสหภาพยุโรปแล้ว ปัจจัยที่ควรพิจารณา (แต่ไม่ใช่คําแนะนําฉบับเต็ม) มีดังนี้

ภาษี

การทําธุรกิจมาพร้อมกับภาระหน้าที่ทางการเงินหลายประการ รวมถึงภาษีระดับประเทศและระดับท้องถิ่น รายรับและภาษีเงินได้นิติบุคคลเป็นข้อควรพิจารณาหลักในระดับประเทศ อัตราสำหรับธุรกิจ คือภาษีประเภทที่เรียกเก็บจากทรัพย์สินของธุรกิจ บางครั้งจะเรียกว่า "อัตราภาษีที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย" โดยอัตราภาษีเหล่านี้อาจเรียกเก็บได้ตามตําแหน่งที่ตั้งและขนาดของธุรกิจ ภาษีการขายหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)ก็ถือเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาอีกหนึ่งข้อ รวมถึงอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มมาตรฐานที่อัตรา 20%

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชําระเงิน

แม้ว่าสหราชอาณาจักรจะไม่มีหน่วยงานกํากับดูแลการดึงเงินคืนโดยเฉพาะ แต่มีกฎหมายคุ้มครองลูกค้าทั่วไปบังคับใช้อยู่ กฎหมายว่าด้วยเครดิตผู้บริโภค และกฎหมายเฉพาะสําหรับสหราชอาณาจักรอื่นๆ จะให้แนวทางสําหรับกระบวนการโต้แย้งการชําระเงินและกําหนดมาตรการแก้ไข การดึงเงินคืนถือเป็นภาระด้านการเงินในธุรกิจ ซึ่งส่งผลเสียอื่นๆ ที่นอกเหนือไปจากรายได้เพียงอย่างเดียว ผลกระทบอื่นๆ ที่ตามมาอาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืนจากธนาคารและการยกเลิกบัญชีผู้ค้า หากเกิดการดึงเงินคืนบ่อยครั้งเกินไป

การชําระเงินระหว่างประเทศ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการข้ามพรมแดนจากท่องเที่ยวที่หน้าร้าน หรือการซื้อออนไลน์จากลูกค้าในต่างประเทศ คุณก็ควรพิจารณาแง่มุมที่สำคัญต่อไปนี้ในการรับการชําระเงินระหว่างประเทศในสหราชอาณาจักร

• การโอนเงินแบบ SEPA
  ถึงแม้ว่าจะไม่สามารถเป็นสมาชิกสหภาพยุโรปแล้ว แต่สหราชอาณาจักรยังคงอยู่ในเขตพื้นที่การชำระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (SEPA) SEPA ช่วยให้โอนเงินผ่านธนาคารได้อย่างรวดเร็วภายในประเทศสมาชิก 36 ประเทศ

• การแปลงสกุลเงิน
  การแปลงสกุลเงินยังคงเป็นข้อกังวลหลักสําหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการค้าระหว่างประเทศ สหราชอาณาจักรใช้อัตราแลกเปลี่ยนแบบลอยตัวเช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่ามูลค่าของสกุลเงินจะเปลี่ยนแปลงตามกลไกของตลาด เช่น อุปสงค์และอุปทาน ธุรกิจมีตัวเลือกมากมายสําหรับจัดการการแปลงสกุลเงิน ไม่ว่าจะเป็นการทำผ่านธนาคารแบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มออนไลน์ และโบรกเกอร์แลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

• แพลตฟอร์มจากตลาดเกิดใหม่
  วิธีการชําระเงินนั้นแตกต่างกันไปในตลาดแต่ละแห่ง หมายความว่าธุรกิจจะต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวอยู่เสมอ หากคุณคาดว่าจะมีลูกค้าจากประเทศอื่นๆ ที่เดินทางสู่สหราชอาณาจักร คุณควรยอมรับวิธีการชําระเงินยอดนิยมจากตลาดเกิดใหม่ เช่น WeChat Pay และ Alipay เพื่อทําให้กระบวนการชําระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะทําได้

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ในสหราชอาณาจักร ธุรกิจในทุกภาคส่วนจะต้องให้ความสําคัญกับปัจจัยด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกําหนด และระเบียบข้อบังคับ ซึ่งมีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับระบบการชําระเงิน โดยมีแง่มุมที่ซับซ้อนและมีการตีความที่สำคัญ ดังนี้

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล
  กฎหมายท้องถิ่นเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวมีความเข้มงวด และคุณจําเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างกฎหมายคุ้มครองข้อมูล และยังมีกระบวนการอื่นๆ ที่อยู่ระหว่างพัฒนาเพื่อเสริมมาตรการคุ้มครองข้อมูล รวมถึงร่างพระราชบัญญัติ ที่ทำให้กฎหมายข้อมูลของสหราชอาณาจักรสอดคล้องกับสหภาพยุโรป คุณอาจต้องปฏิบัติตามกฎหมายระหว่างประเทศ เช่น กฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ด้วย ขึ้นอยู่กับขอบเขตของธุรกิจ

• กฎหมายการป้องกันการฟอกเงิน (AML)
  AML ประกอบไปด้วยชุดกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ และขั้นตอนปฏิบัติที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้มิจฉาชีพปลอมแปลงเงินที่ได้รับมาอย่างผิดกฎหมายเป็นรายได้ที่ชอบด้วยกฎหมาย เช่น ธุรกิจในสหรอาณาจักรจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายด้วยการยืนยันตัวตนของลูกค้าและบันทึกธุรกรรมอย่างละเอียด เช่นเดียวกับธุรกิจในสหรัฐอเมริกา

• เทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกง
  เพื่อลดความเสี่ยงของกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ธุรกิจสามารถใช้ระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่ติดตามธุรกรรมทางออนไลน์ทั้งขาเข้าและขาออก โดบระบบอัตโนมัติจะตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อรายงานกิจกรรมที่ผิดปกติ และอัลกอริทึมสำหรับตรวจสอบธุรกรรมจะตรวจหากิจกรรมการชําระเงินที่ผิดแปลกไป เช่น การดําเนินการที่ไม่สําเร็จหลายครั้งภายในระยะเวลาสั้นๆ

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสําเร็จ

เนื่องจากความท้าทายด้านการดําเนินงานในสหราชอาณาจักรมีตั้งแต่ประเด็นด้านการรักษาความปลอดภัยของการชําระเงิน ไปจนถึงความซับซ้อนด้านการชําระเงินระหว่างประเทศ การประสบความสําเร็จในตลาดแห่งนี้ต้องอาศัยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมรอบด้าน เราลองมาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะปรับปรุงประสบการณ์การชําระเงินของลูกค้าในสหราชอาณาจักรได้อย่างไร

• วิธีการชําระเงินที่หลากหลาย
  เนื่องจากบัตรเครดิตและบัตรเดบิตได้รับความนิยมในสหราชอาณาจักร ธุรกิจต่างๆ จึงได้รับประโยชน์จากการรับชําระเงินรูปแบบนี้ โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้ชิป EMV หรือเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัส การรับกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay จะช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกเพิ่มเติม

• มาตรการรักษาความปลอดภัยเสริม
  ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยอีกชั้น เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย จะลดกิจกรรมการฉ้อโกงลงได้ นอกจากนี้ ข้อมูลวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจด้วยการระบุและหยุดธุรกรรมที่น่าสงสัยก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

• การปรับให้เข้ากับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  ลูกค้าจํานวนมากต้องการซื้อสินค้าและชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น ธุรกิจจึงควรสร้างเกตเวย์การชําระเงินที่สะดวกสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรรับชําระเงินภายในแอปโดยตรงด้วยเพื่อให้ทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้น

• ประสบการณ์การชําระเงินที่ราบรื่น
  การนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบจะทําให้กระบวนการชําระเงินรวดเร็วขึ้น รวมถึงหน้าการชําระเงินที่มีขั้นตอนชัดเจนและใช้งานง่ายก็ทําให้กระบวนการชําระเงินง่ายขึ้นด้วย

• การชําระเงินระหว่างประเทศที่สะดวก
  การแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นต่างๆ ก็เป็นวิธีหนึ่งที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ลูกค้าต่างประเทศซื้อสินค้าได้สะดวกมากขึ้น และสำหรับธุรกรรมแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) การมอบตัวเลือกที่ปรับให้เหมาะกับการชําระเงินข้ามพรมแดน เช่น การโอนเงินแบบ SEPA จะช่วยให้ลูกค้ารายเดิมกลับมาใช้บริการซ้ำ

ประเด็นสำคัญ

การรับชําระเงินในสหราชอาณาจักรต้องใช้วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่รอบด้านที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง และมอบความสะดวกให้ลูกค้าในต่างประเทศ เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในสหราชอาณาจักรได้

ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด

• ยืนยันข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า
  ใช้วิธีต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้าผ่านวิธีการที่หลากหลาย เช่น รหัสผ่านและรหัสที่ส่งไปยังอีเมลของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้มีธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตและการดึงเงินคืนในภายหลัง

• ปกป้องข้อมูลลูกค้า
  นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในกฎหมายคุ้มครองข้อมูลแล้ว คุณควรปฏิบัติตามข้อกําหนดของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลสําหรับอุตสาหกรรมบัตรชําระเงิน (PCI DSS) ด้วย

• ลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกง
  เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น ความเสี่ยงในการฉ้อโกงจากวิธีการชำระเงินแบบ CNP ซึ่งเป็นธุรกรรมที่ไม่ต้องแสดงบัตรจริงก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงกับการซื้อสินค้าออนไลน์ เช่น การยืนยันตัวตนแบบ 3D Secure และอัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิง

ผสานรวมการชําระเงินแบบไร้สัมผัส

• ใช้การชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่จุดขายและทางออนไลน์
  บัตรแบบไร้สัมผัสเป็นวิธีการชำระเงินที่พบได้แทบทุกที่ในสหราชอาณาจักร และกระเป๋าเงินดิจิทัลก็ได้รับความนิยมมากขึ้น การนําเสนอตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าได้

• คิดนอกกรอบอีคอมเมิร์ซแบบเดิมๆ
  เชื่อมต่อเกตเวย์การชําระเงินที่ทํางานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กําลังซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์

• ใช้ประโยชน์จากความปลอดภัยอีกชั้น
  มาตรการรักษาความปลอดภัยในตัว เช่น การแปลงเป็นโทเค็น ซึ่งเป็นกระบวนการแทนที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียว จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสและกระเป๋าเงินดิจิทัล

เพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกรรมต่างประเทศ

• ปรับแต่งขั้นตอนการชําระเงินให้เหมาะกับลูกค้าในสหราชอาณาจักร
  แปลหน้าการชําระเงินและข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นภาษาอังกฤษแบบสหราชอาณาจักร แสดงราคาเป็นปอนด์ และแสดงข้อมูลที่โปร่งใสในการแปลงสกุลเงิน สําหรับลูกค้านอกสหราชอาณาจักร ให้แสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น

• รับการโอนเงินแบบ SEPA
  การรับชําระเงินแบบ SEPA ช่วยให้ลูกค้าแบบ B2B จากประเทศในยุโรป 35 ประเทศทั่วโลกชำระเงินข้ามพรมแดนได้ ถือเป็นโอกาสในการนำธุรกิจของคุณออกสู่ตลาดใหม่ๆ ในทวีปยุโรป

• ป้องกันความเสี่ยงจากความผันผวนของสกุลเงิน
  ค่าสกุลเงินจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามเหตุการณ์ทางภูมิศาสตร์ ตัวบ่งชี้เศรษฐกิจ และความเชื่อมั่นของตลาด คุณจึงควรวางแผนเพื่อรับมือกับความผันผวนของสกุลเงิน