การรับชำระเงินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งมีมูลค่าตลาดค้าปลีกสูงกว่า 306 พันล้านเดอร์แฮมสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (AED) ในปี 2022 สามารถสร้างโอกาสครั้งใหญ่ในการขยายฐานลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ ธุรกิจที่ต้องการเข้าสู่ตลาดสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ต้องใส่ใจกับรูปแบบการชำระเงินในท้องถิ่น แนวโน้มการชำระเงินที่กำลังได้รับความนิยม และกฎระเบียบของรัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายสิ่งที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อเข้าสู่ระบบการชำระเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซึ่งรวมถึงประเด็นต่อไปนี้

• มุ่งเน้นไปที่การชำระเงินแบบไร้สัมผัส
  
• การเพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงิน
  
• ปรับแต่งการสนับสนุนให้เหมาะกับลูกค้าในพื้นที่
  

สถานะของตลาด

ระบบการชำระเงินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์นั้นผสมผสานมรดกทางวัฒนธรรมอันยาวนานเข้ากับความสนใจในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความคุ้นเคยทางวัฒนธรรมที่หยั่งรากลึก เช่น การเก็บเงินปลายทาง (COD) อยู่ร่วมกับความต้องการใช้ธุรกรรมดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่บัตรเครดิต และการโอนเงินผ่านธนาคารก็ยังคงแพร่หลาย ส่วนกระเป๋าเงินดิจิทัลก็มีผู้ใช้งานชาวสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เพิ่มขึ้นแล้ว

ธนาคารกลางของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดและดำเนินการตามนโยบายการเงินของประเทศ นอกจากนี้ก็มีหน่วยงานกำกับหลักทรัพย์และสินค้าโภคภัณฑ์ที่ดูแลตลาดทุนในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และกำกับดูแลบริษัทที่มีสินทรัพย์ซื้อขายในตลาดสาธารณะ กฎระเบียบทางการเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สะท้อนให้เห็นถึงการผสมผสานระหว่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดำเนินการระหว่างประเทศกับข้อพิจารณาในท้องถิ่น โดยเน้นที่หลักการทางการเงินของอิสลามเป็นพิเศษ

วิธีการชำระเงิน

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นศูนย์กลางทางการค้าที่คึกคัก และนี่คือภาพรวมของวิธีการชำระเงินยอดนิยมของลูกค้าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

การใช้งานในปัจจุบัน

ในปี 2022 การใช้เงินสดมีสัดส่วนประมาณ 38% ของธุรกรรมระบบบันทึกการขาย (POS) ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ธุรกรรมบัตรเครดิตกลายเป็นรูปแบบการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ โดยคิดเป็น 40% ของมูลค่าธุรกรรม POS และ 41% ของมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ในปี 2022\

ลักษณะที่โดดเด่นของการชำระเงินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์คือ มีการยอมรับโซลูชันการชำระเงินแบบดิจิทัลนอกเหนือจากบัตรเครดิตแบบดั้งเดิมในอัตราที่สูง โดยในปี 2021 การชำระเงินแบบไร้สัมผัสคิดเป็น 84% ของธุรกรรมที่ใช้บัตรแบบตัวต่อตัวทั้งหมดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Google Pay, Samsung Pay และผู้ให้บริการในท้องถิ่น (เช่น Beam, Etisalat Wallet) ก็เป็นที่นิยมเช่นกัน โดยคิดเป็น 24% ของมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และคิดเป็น 16% ของมูลค่าธุรกรรม POS ทั้งหมดในปี 2022

วิธีการชำระเงินแบบ B2C ที่ได้รับความนิยมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

• บัตรเครดิต
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Beam)
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• ระบบหักบัญชีอัตโนมัติของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAEDDS)
  

วิธีการชำระเงินแบบ B2B ที่ได้รับความนิยมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

• บัตรเครดิต
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• การโอนเงินระหว่างธนาคาร
  

แนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นประเทศที่ติดอันดับต้นๆ ของโลกในเรื่องการใช้งานคริปโตเคอร์เรนซี และมากกว่า 30% ของผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีคริปโตเคอร์เรนซีในครอบครองในปี 2023\ อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ของประชาชนทั่วไปกับสกุลเงินดิจิทัลยังคงเป็นไปในลักษณะที่ค่อนข้างระแวดระวัง

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

การรับชำระเงินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จำเป็นต้องพิจารณาเป็นพิเศษเกี่ยวกับภาษี การดึงเงินคืน การชำระเงินข้ามพรมแดน และความปลอดภัยในการชำระเงิน โดยต่อไปเราจะมาเจาะลึกแต่ละหัวข้อกัน

ภาษี

การนำภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)เข้ามาใช้ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ในปี 2018 ทำให้ระบบภาษีเปลี่ยนแปลงไป โดยมีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่ม 5% จากสินค้าและบริการส่วนใหญ่ แม้ว่าลูกค้าจะจ่ายภาษีนี้เป็นส่วนหนึ่งของการซื้ออยู่แล้ว แต่ธุรกิจต่างๆ ก็มีหน้าที่จัดเก็บและส่งภาษีนี้ให้กับสำนักงานภาษีส่วนกลาง

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

เช่นเดียวกับกฎระเบียบของยุโรป กฎระเบียบของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ก็มุ่งเน้นใช้แนวทางที่เอื้อต่อลูกค้าเมื่อเกิดข้อพิพาทด้านการชำระเงิน เมื่อลูกค้ายื่นข้อพิพาท ธุรกิจจะต้องแสดงหลักฐานที่สนับสนุนความถูกต้องของธุรกรรม โดยธุรกิจสามารถจัดการข้อพิพาทได้ง่ายขึ้นโดยการจัดทำเอกสารประกอบธุรกรรมอย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงบันทึกธุรกรรม หลักฐานการจัดส่ง และการติดต่อใดๆ กับลูกค้า

เขตปลอดภาษีของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เช่น ศูนย์การเงินนานาชาติดูไบและตลาดโลกอาบูดาบี มีขั้นตอนของตนเองในการดำเนินการดึงเงินคืน และข้อพิพาทต่างๆ ธุรกิจที่ดำเนินงานในเขตพื้นที่เหล่านี้ต้องตระหนักถึงข้อกำหนดเฉพาะดังกล่าว

การชำระเงินระหว่างประเทศ

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีทำเลที่ตั้งอยู่ในตำแหน่งสำคัญและมีส่วนร่วมอย่างสูงในการค้าระหว่างประเทศ ดังนั้นจึงมีธุรกรรมข้ามพรมแดนจำนวนมาก ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาหากธุรกิจของคุณวางแผนที่จะรับการชำระเงินระหว่างประเทศในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

• ฟังก์ชันหลายสกุลเงิน
  ธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ โดยเฉพาะธุรกิจที่ทำงานกับลูกค้าต่างประเทศ อาจเลือกใช้บัญชีธนาคารที่รองรับหลายสกุลเงิน บัญชีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถถือครองเงินหลายสกุลพร้อมกันได้ ช่วยลดความจำเป็นให้ไม่ต้องแปลงสกุลเงินบ่อยๆ

• การแปลงสกุลเงิน
  เมื่อจำเป็นต้องแปลงสกุลเงิน ธุรกิจอาจถูกเรียกเก็บธรรมเนียมตั้งแต่ 1% ถึง 3% ซึ่งธุรกิจอาจต้องรับผิดชอบเองหรือให้ลูกค้าเป็นผู้ชำระ มูลค่าของเงินสกุล AED สัมพันธ์กับเงินดอลลาร์สหรัฐฯ ที่อัตรา 1$ ต่อ 3.6725 AED มาตั้งแต่ปี 1997 ซึ่งทำให้อัตราแลกเปลี่ยนมีเสถียรภาพ และธนาคารกลางก็กำหนดให้ค่าธรรมเนียมและการเพิ่มอัตราแลกเปลี่ยนทั้งหมดต้องมีความโปร่งใส

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ความมุ่งมั่นของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ในการรักษามาตรฐานความปลอดภัยทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล ประกอบกับมาตรการทางเทคโนโลยีขั้นสูง ทำให้สภาพแวดล้อมการชำระเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีความปลอดภัยสำหรับธุรกิจและลูกค้า โดยเราขอแนะนำจุดเด่นดังนี้

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล
  แม้ว่าสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จะไม่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนกลางที่คล้ายคลึงกับกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) ของสหภาพยุโรป แต่รัฐต่างๆ เช่น ดูไบ ก็มีการบังคับใช้กฎระเบียบของตนเอง ตัวอย่างเช่น ศูนย์การเงินนานาชาติดูไบ (Dubai International Financial Centre) มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งเน้นย้ำถึงการใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็น การจำกัดวัตถุประสงค์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม

• แนวทางของธนาคารกลาง
  ธนาคารกลางแห่งสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (CMB) เป็นผู้กำหนดทิศทางสภาพแวดล้อมทางการเงินของประเทศ แนวทางของธนาคารครอบคลุมถึงมาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์และการเข้ารหัสธุรกรรม เพื่อปกป้องการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จากการฉ้อโกง การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และความเสี่ยงอื่นๆ

• มาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้า
  การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (เช่น รหัสผ่านครั้งเดียว การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพ) กำลังกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยจะเพิ่มระดับความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งให้กับการชำระเงิน

• กฎระเบียบเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์
  ตั้งแต่ปี 2020 กฎระเบียบว่าด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บมูลค่าของธนาคารกลางได้กำหนดทิศทางและโครงสร้างของธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีเป้าหมายเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า (ซึ่งจะต้องจัดเก็บและรักษาไว้ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)

• กฎหมายป้องกันการฟอกเงิน (AML)
  สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีกฎหมายต่อต้านการฟอกเงินที่เข้มงวด ซึ่งกำหนดให้สถาบันการเงินต้องดำเนินกระบวนการตรวจสอบข้อมูลอย่างเข้มงวด โดยสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้ต่อยอดพันธกิจในการต่อต้านการฟอกเงินด้วยการจัดตั้งหน่วยข่าวกรองทางการเงิน ซึ่งเป็นองค์กรที่มีหน้าที่รวบรวมและวิเคราะห์ข่าวกรองที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมทางการเงิน

• กรอบการทำงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
  ท่ามกลางการเติบโตของธุรกรรมดิจิทัล สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้ตระหนักถึงความสำคัญของกรอบการทำงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่ง โดยทางหน่วยงานความมั่นคงปลอดภัยทางอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติได้พัฒนาชุดมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถลดความเสี่ยงทางไซเบอร์ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การจัดการความเสี่ยงไปจนถึงการตอบสนองต่อเหตุการณ์

• ระบบการชำระเงินในท้องถิ่น
  สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้ประสบกับการเติบโตของระบบการชำระเงินท้องถิ่นหลากหลายระบบที่รองรับประชากรหลากหลายเชื้อชาติ ระบบอย่าง UAEDDS และระบบโอนเงินของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้มอบวิธีการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยสำหรับทั้งผู้อยู่อาศัยและธุรกิจต่างๆ ส่วนการกำกับดูแลที่เข้มงวดก็ช่วยให้แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถรับมือกับภัยคุกคามและช่องโหว่ต่างๆ ได้

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขตปลอดภาษี
  เขตปลอดอากรของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีหน่วยงานกำกับดูแลและมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง แม้ว่าเขตเหล่านี้จะดำเนินการอย่างอิสระ แต่กฎระเบียบของเขตเหล่านี้ก็สอดคล้องกับมาตรฐานระดับชาติของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นผู้นำด้านการพัฒนาทางการเงินในหลายๆ ด้าน แต่สภาพแวดล้อมด้านการชำระเงินก็ยังมีความท้าทายอยู่ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างโซลูชันทางเทคโนโลยี การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของคนท้องถิ่น

• ตัวเลือกการชำระเงินแบบดั้งเดิม
  แม้ว่าโดยปกติแล้วผู้คนจะใช้วิธีการชำระเงินดิจิทัล แต่เงินสดก็ยังใช้กันอยู่ทั่วสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ โดยคิดเป็น 23% ของธุรกรรมผู้บริโภคในปี 2024\ การชำระเงินปลายทางสำหรับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ก็ยังมีอยู่ แม้ว่าจะมีผู้ใช้งานลดลงก็ตาม ซึ่งสถานการณ์เช่นนี้อาจสร้างความท้าทายให้กับธุรกิจที่พยายามผลักดันการนำระบบดิจิทัลมาใช้และลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่รับเงินสดที่ชำระด้วยตนเองและการชำระเงินปลายทางก็สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ไม่สะดวกชำระเงินแบบดิจิทัลได้ และยังส่งเสริมความรู้สึกคุ้นเคยและความไว้วางใจอีกด้วย

• วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น
  การรองรับการชำระเงินจากเครือข่ายบัตรในท้องถิ่น รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลท้องถิ่น เช่น Beam และ Etisalat Wallet อาจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการระดับโลกอย่าง Visa, Mastercard และ Google Pay อยู่แล้ว แต่ธุรกิจที่รับชำระเงินผ่านช่องทางภายในประเทศจะดูเปิดกว้างและเชื่อมโยงกับฐานลูกค้าของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้เป็นอย่างดี

• ใส่ใจกับความแตกต่างแบบใกล้ชิดชุมชน
  เนื่องจากแต่ละพื้นที่บังคับใช้กฎระเบียบเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลเฉพาะตัว และเขตปลอดภาษีของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สามารถกำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับข้อพิพาทด้านการชำระเงินเองได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องใส่ใจรายละเอียดของกฎระเบียบในท้องถิ่นเป็นพิเศษ

• แนวทางแบบพหุวัฒนธรรม
  วัฒนธรรมอันรุ่มรวยของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ส่งอิทธิพลต่อความต้องการชำระเงินของคนในท้องถิ่น การปรับแต่งโปรโมชั่นหรือสิ่งจูงใจในการชำระเงินให้ตรงกับวันหยุดทางศาสนา เช่น รอมฎอน และการแปลอินเทอร์เฟซการชำระเงินของคุณเป็นหลายภาษาจะสามารถสร้างความประทับใจให้กับคนในท้องถิ่นได้

ประเด็นสำคัญ

สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เป็นตลาดที่มีความโดดเด่นเฉพาะตัวสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน การปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินให้เข้ากับความแตกต่างทางวัฒนธรรม เทคโนโลยี และเศรษฐกิจของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จของธุรกรรมและความพึงพอใจลูกค้าได้ และนี่คือภาพรวมพร้อมเคล็ดลับในการรับชำระเงินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

มุ่งเน้นไปที่การชำระเงินแบบไร้สัมผัส

• ใช้การชำระเงินด้วยบัตรแบบไร้สัมผัส
  บัตรแบบไร้สัมผัสเป็นรูปธุรกรรมผ่านบัตรแบบตัวต่อตัวที่ใช้กันเป็นส่วนใหญ่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ขอแนะนำให้นำเสนอทางเลือกนี้ควบคู่ไปกับเงินสดและวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลอื่นๆ

• ผสานรวมกระเป๋าเงินดิจิทัลs
  กระเป๋าเงินดิจิทัลต่างๆ ตั้งแต่ Google Pay ไปจนถึง Beam เป็นที่นิยมในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถรับการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ทั้งต่อหน้าและทางออนไลน์ เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่เชี่ยวชาญการใช้เทคโนโลยี

• ปรับแต่งสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
  นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมกระเป๋าเงินดิจิทัลแล้ว ให้ปรับแต่งอินเทอร์เฟซการชำระเงินและหน้าการชำระเงินเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเต็มรูปแบบ

เพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงิน

• รักษาความปลอดภัยให้ธุรกรรมออนไลน์
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องรับมือกับประเภทของธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงหลากหลาย ขอแนะนำให้ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure และเครื่องมือการตรวจจับการฉ้อโกงด้วยแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจจับการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เนิ่นๆ

• ยืนยันตัวตนของลูกค้า
  เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงการชำระเงินอีกระดับ ให้ยืนยันตัวตนของลูกค้าผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว หรือบริการยืนยันที่อยู่ (AVS)

• ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูล
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นไปตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลในท้องถิ่น ใช้เกตเวย์การชำระเงิน และแจ้งแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลของคุณให้ลูกค้าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ทราบ

ปรับแต่งการสนับสนุนให้เหมาะกับลูกค้าในพื้นที่

• มอบการสนับสนุนในหลายภาษา
  สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์มีประชากรที่ไม่ได้พูดภาษาอาหรับอาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก ให้จัดหาสนับสนุนหลายภาษา โดยเฉพาะภาษาอาหรับและภาษาอังกฤษ เพื่อทำให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณครอบคลุมมากขึ้น และทำให้ลูกค้าปฏิบัติตามได้ง่ายขึ้น

• มอบการสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที
  ทำให้ลูกค้ารับคำตอบเกี่ยวกับการชำระเงินได้ง่ายเพื่อให้กระบวนการทำธุรกรรมราบรื่นยิ่งขึ้น เนื่องจากการซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นเรื่องที่ต้องการความเร่งด่วน การช่วยเหลือให้ทันท่วงทีจึงถือเป็นตัวกำหนดว่าผลลัพธ์จะเป็นธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จหรือรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน
  กฎระเบียบของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์เน้นย้ำถึงความสำคัญของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ขอแนะนำให้ใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่นและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า