การขยายธุรกิจไปยังสิงคโปร์จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของคุณในตลาดที่มีผู้ใช้อีคอมเมิร์ซมากกว่า 3.51 ล้านคน แต่ลูกค้าของเมืองนี้กลับนิยมวิธีการชำระเงินแบบท้องถิ่นมากกว่า การทำความเข้าใจถึงตัวเลือกที่พวกเขาคาดหวังจะเห็น จะช่วยให้คุณเริ่มรับชำระเงินในสิงคโปร์และดำเนินการตามแผนธุรกิจของคุณได้

ด้านล่างนี้ เราจะมาสำรวจว่าธุรกิจต่างประเทศสามารถมีส่วนร่วมในระบบการชำระเงินของสิงคโปร์ได้อย่างไรบ้าง ผ่านวิธีดังต่อไปนี้

• การกระจายการชำระเงินดิจิทัล
  
• การลงทุนกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์
  
• การสร้างความไว้วางใจให้จากลูกค้า
  

สถานะของตลาด

ด้วยมรดกทางการเงินที่หยั่งรากลึก สิงคโปร์จึงผสมผสานระบบธนาคารแบบดั้งเดิมเข้ากับระบบการชำระเงินที่ทันสมัย แม้ว่าการชำระเงินด้วยเงินสดจะไม่ล้าสมัย แต่กำลังได้รับการเสริมและในบางกรณีก็ถูกแทนที่ด้วยทางเลือกดิจิทัล เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล การชำระเงินด้วยรหัส QR และการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFTs)

หน่วยงานการเงินของสิงคโปร์ (MAS) ซึ่งเป็นธนาคารกลางของประเทศและหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินแบบครบวงจร จะคอยดูแลสถานการณ์ทางการเงินของสิงคโปร์ ซึ่งมีสกุลเงินอย่างเป็นทางการคือดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) นอกจากหน้าที่หลักในการจัดทำนโยบายทางการเงินแล้ว MAS ยังเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งสำหรับระบบการชำระเงินของประเทศ

วิธีการชำระเงิน

แม้ว่าธุรกรรมค้าปลีกจะยังคงดำเนินการโดยใช้เงินสด แต่ลูกค้าต่างก็พึ่งพาวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ โดยได้รับแรงหนุนจากการพัฒนาทางเทคโนโลยี ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการชำระเงินที่พบได้ทั่วไปในสิงคโปร์ ตั้งแต่วิธีที่ใช้อยู่แล้วไปจนถึงแนวโน้มใหม่ๆ

การใช้งานในปัจจุบัน

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นวิธีการชำระเงินที่นิยมใช้กันในชาวสิงคโปร์จำนวนมาก จากการศึกษาปี 2021 ที่ดำเนินการโดย Visa พบว่า 31% ของลูกค้าเลือกการชำระเงินด้วยบัตรแบบไร้สัมผัสเป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุด ในขณะที่ 23% เลือกการชำระเงินด้วยบัตรทางออนไลน์

นอกจากบัตรแล้ว การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง ในปี 2022 ชาวสิงคโปร์ 1.8 ล้านคนใช้กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งคาดว่าจะเติบโตขึ้นปีต่อปี นอกเหนือจากผู้ให้บริการทั่วโลกอย่าง Apple Pay และ Google Pay แล้ว ความต้องการโซลูชันในท้องถิ่นอย่าง GrabPay และ Singtel Dash ก็เพิ่มขึ้นในภูมิทัศน์ของการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของสิงคโปร์ จากการสำรวจของ UOB ปี 2021 ระบุว่า 46% ของชาวสิงคโปร์ที่ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลใช้ GrabPay ซึ่งเป็นแอปเรียกรถที่แยกตัวออกมาจาก Grab

การโอนเงินอย่างรวดเร็วและปลอดภัย (FAST) เป็นบริการ EFT ที่ช่วยให้ลูกค้าโอนเงินได้เกือบจะทันที และได้รับความนิยมทั้งในการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) โดยมีการบันทึกธุรกรรม 292 ล้านรายการในปี 2022. โซลูชันการชำระเงินที่ใช้รหัส QR เช่น PayNow ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน โดย PayNow คิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของธุรกรรม FAST ทั้งหมดในเดือนพฤศจิกายน 2020 โดยการชำระเงินด้วยรหัส QR แบบครบวงจรของสิงคโปร์ (SGQR) ที่รวมรหัส QR หลายรหัสไว้ในป้ายเดียวของ SGQR จะช่วยให้ชำระเงินด้วยรหัส QR ง่ายขึ้น

วิธีการชำระเงินแบบ B2C ที่ได้รับความนิยมในสิงคโปร์

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  
• กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น GrabPay)
  
• EFT (เช่น FAST)
  
• รหัส QR (เช่น PayNow)
  

วิธีการชำระเงินแบบ B2B ที่ได้รับความนิยมในสิงคโปร์

• บัตรเครดิต
  
• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  
• EFT (เช่น FAST)
  

แนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น

ด้วยชื่อเสียงในฐานะศูนย์กลางทางการเงินระดับโลก สิงคโปร์จึงกลายเป็นผู้เล่นสำคัญในแวดวงคริปโต ในปี 2024 เกือบหนึ่งในสี่ของชาวสิงคโปร์ได้นำคริปโตเคอร์เรนซีมาใช้ แต่ประชากรคริปโตมักเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยในปี 2025 กลุ่มคนรุ่นเจน Z และกลุ่มมิลเลนเนียลนั้นมีความตระหนักถึงสินทรัพย์นี้มากที่สุด

ความง่ายและความยากในการเข้าสู่ตลาด

การรับชำระเงินในสิงคโปร์จำเป็นต้องพิจารณาเกี่ยวกับภาษี การดึงเงินคืน การชำระเงินข้ามพรมแดน และความปลอดภัยในการชำระเงินเป็นพิเศษ

ภาษี

ภาษีสินค้าและบริการ (GST) เป็นภาษีการบริโภคที่ใช้กับการนำเข้าและจัดหาสินค้าและบริการ ในสิงคโปร์ อัตราภาษี GST อยู่ที่ 9% สำหรับลูกค้า นั่นหมายความว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากราคาซื้อ โดยธุรกิจต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการเรียกเก็บภาษี GST จากลูกค้าและนำส่งภาษีนี้ไปยังหน่วยงานควบคุมดูแลการเก็บภาษีอากรของสิงคโปร์ (IRAS)

การดึงเงินคืนและการโต้แย้งการชำระเงิน

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค (การค้าที่เป็นธรรม) ของสิงคโปร์จะช่วยคุ้มครองลูกค้า แม้กฎหมายจะเน้นย้ำถึงการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเป็นหลัก แต่ก็ยังกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้าของบัตรโต้แย้งธุรกรรมการชำระเงิน ธุรกิจมักจะต้องพิสูจน์ว่าธุรกรรมนั้นเป็นเรื่องที่ถูกต้อง ซึ่งสะท้อนถึงแนวทางปฏิบัติที่พบได้ในยุโรป

กฎของสิงคโปร์เกี่ยวกับการดึงเงินคืนคล้ายกับกฎที่กำหนดโดยเครือข่ายบัตรแต่ละแห่ง เช่น Visa และ Mastercard โดยปกติลูกค้าจะมีระยะเวลา 120 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรมหรือวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้าและบริการในการยื่นคำขอการดึงเงินคืน โดยธุรกิจต่างๆ ก็มีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งมักจะใช้เวลา 45 วันในการปฏิเสธการดึงเงินคืน โดยใช้หลักฐานที่น่าเชื่อถือ

การชำระเงินระหว่างประเทศ

หากธุรกิจของคุณวางแผนที่จะรับชำระเงินจากนักท่องเที่ยวหรือธุรกิจระหว่างประเทศ สิ่งสำคัญคือคุณควรทำความเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของธุรกรรมข้ามพรมแดนในสิงคโปร์

• ฟีเจอร์หลายสกุลเงิน
  ธุรกิจในสิงคโปร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าต่างประเทศหรือมีการดำเนินการออนไลน์ มักจะรวมฟีเจอร์หลายสกุลเงินเข้ากับเกตเวย์การชำระเงินของตน ระบบเหล่านี้จะตรวจจับตำแหน่งของลูกค้าโดยอัตโนมัติและแสดงราคาในสกุลเงินที่เกี่ยวข้อง

• การแปลงสกุลเงิน
  เมื่อชำระเงิน อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินจะถูกกำหนดแบบเรียลไทม์ โดยค่าธรรมเนียมจะอยู่ระหว่าง 1% ถึง 3% ธุรกิจบางแห่งจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้ ในขณะที่บางธุรกิจจะส่งต่อให้กับลูกค้าของตน แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอย่างเช่น Stripe ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการแปลงสกุลเงินในสิงคโปร์จะสามารถช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนนี้ได้

• วิธีการชำระเงินจากตลาดอื่นๆ
  การยอมรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมจากประเทศอื่นๆ เช่น WeChat Pay ของจีน สามารถช่วยลดอุปสรรคในการชำระเงินและกระตุ้นยอดขายในหมู่นักท่องเที่ยวต่างประเทศได้

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ด้วยการผสมผสานของบริการทางการเงินแบบดั้งเดิมและโซลูชันฟินเทคที่ล้ำสมัย สิงคโปร์จึงมอบสภาพแวดล้อมการชำระเงินที่แข็งแกร่งและปลอดภัยที่ได้รับการกำกับดูแลตามระเบียบข้อบังคับที่เข้มงวดแต่ก้าวหน้า ต่อไปนี้คือไฮไลต์เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการชำระเงินและความปลอดภัยของข้อมูลของสิงคโปร์

• กฎหมายคุ้มครองข้อมูล
  ความมุ่งมั่นของสิงคโปร์ในการคุ้มครองข้อมูลคือ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ซึ่งกำกับดูแลการเรียกเก็บเงิน การใช้ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลขององค์กรต่างๆ โดยกฎหมายนี้อนุญาตให้มีการส่งข้อมูลที่เอื้อต่อนวัตกรรมและการเติบโตของธุรกิจ ขณะเดียวกันก็ปกป้องความเป็นส่วนตัวและผลประโยชน์ของลูกค้า

• กฎหมายว่าด้วยบริการชำระเงิน
  กฎหมายว่าด้วยบริการชำระเงินจะกำกับดูแลระบบการชำระเงินและผู้ให้บริการในสิงคโปร์ โดยครอบคลุมในแง่มุมต่างๆ ตั้งแต่การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ และการนำส่งเงินไปจนถึงบริการชำระเงินด้วยโทเค็นดิจิทัล โดยรวมบริการชำระเงินที่หลากหลายไว้ภายใต้กฎหมายฉบับเดียวเพื่อสร้างกรอบการกำกับดูแลที่สอดคล้องกัน

• __ บทบาทของ MAS__
  MAS ซึ่งเป็นธนาคารกลางของประเทศ มีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลความปลอดภัยของระบบการชำระเงิน โดยจะออกแนวทาง มาตรฐาน และระเบียบข้อบังคับสำหรับสถาบันการเงิน โดยมุ่งเน้นไปที่สถาบันการเงินขนาดใหญ่และบริษัทฟินเทค เนื่องจากการเติบโตของแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัลและบริการธนาคารออนไลน์

• แนวทางการป้องกันการฟอกเงิน (AML)
  MAS มีชุดแนวทางเกี่ยวกับ AMLที่ผู้ให้บริการชำระเงินต้องปฏิบัติตาม ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า การติดตามธุรกรรม และการรายงานธุรกรรมที่น่าสงสัยอย่างทันท่วงที นโยบายของสิงคโปร์สะท้อนถึงมาตรฐานระหว่างประเทศที่กำหนดโดยคณะทำงานปฏิบัติการทางการเงิน (FATF)

• มาตรการด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์
  กฎหมายรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์มุ่งเน้นไปที่การปกป้องโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลสำคัญ รวมถึงระบบในภาคการเงิน โดยสถาบันการเงินต้องดำเนินการประเมินความเสี่ยงเป็นระยะๆ ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำ และสร้างกลไกการรายงานเหตุการณ์

• การคุ้มครองผู้บริโภค
  นอกเหนือจากการรักษาความปลอดภัยของธุรกรรมแล้ว มาตรการด้านการกำกับดูแลยังให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคอีกด้วย เช่น กฎหมายว่าด้วยบริการชำระเงิน (PS) ซึ่งคุ้มครองเงินของลูกค้าโดยการฝากเงินเข้าบัญชีทรัสต์กับธนาคารหรือมีประกันภัยคุ้มครองที่เพียงพอ

ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

ความท้าทายในการชำระเงินของสิงคโปร์สะท้อนถึงสถานการณ์ภายในประเทศและบทบาทของประเทศในระบบการเงินระดับโลก การรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ต้องอาศัยการผสมผสานการพัฒนาทางเทคโนโลยี ความคล่องตัวในการกำกับดูแล และความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่หลากหลาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถกำหนดกลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

• การสนับสนุนวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย
  ในขณะที่สิงคโปร์กำลังก้าวไปสู่เศรษฐกิจไร้เงินสด แต่ก็ยังคงมีช่องว่างในการนำการชำระเงินแบบดิจิทัลมาใช้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้กำลังลดลงเรื่อยๆ โดยในปี 2022 78% ของผู้สูงอายุรายงานว่ามีการใช้การชำระเงินออนไลน์ ซึ่งโดยเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 38% ในปี 2018 ขณะนี้ธุรกิจยังคงต้องเสนอวิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิมร่วมกับทางเลือกแบบดิจิทัล ซึ่งอาจทำให้การตั้งค่าการดำเนินงานมีความซับซ้อนขึ้น

• รวมตัวเลือกการชำระเงินทันที
  ระบบ SGQR และ FAST ได้ตั้งความคาดหวังไว้สูงสำหรับการชำระเงินแบบทันที การผสานรวมเทคโนโลยีเหล่านี้ตั้งแต่แรกจะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความเข้าใจถึงความต้องการในท้องถิ่น

• ให้การรองรับหลายภาษา
  สิงคโปร์มีภาษาทางการ 4 ภาษา คือ ภาษาอังกฤษ ภาษาจีนกลาง ภาษามาเลย์ และภาษาทมิฬ การแปลหน้าการชำระเงินของคุณและการให้การรองรับลูกค้าแบบเรียลไทม์ทั้ง 4 ภาษาจะเป็นประโยชน์ต่อการสร้างความไว้วางใจในหมู่คนท้องถิ่นและช่วยพัฒนาประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า

• สร้างการตรวจจับและการป้องกันการฉ้อโกง
  การเพิ่มขึ้นของธุรกรรมดิจิทัลก่อให้เกิดภัยคุกคามทางไซเบอร์เพิ่มขึ้นตามไปด้วย จากการศึกษาปี 2022 พบว่าค่าใช้จ่ายทางการเงินที่ฉ้อโกงทำให้ลูกค้าชาวสิงคโปร์ต้องเสียเงินเฉลี่ย 1,648 ดอลลาร์สิงคโปร์ต่อปี ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยของการชำระเงิน สำหรับธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีการมุ่งเน้นอย่างสม่ำเสมอในการอัปเกรดมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูล

ประเด็นสำคัญ

โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินขั้นสูงของสิงคโปร์ ประกอบกับตำแหน่งในฐานะศูนย์กลางเอเชียแปซิฟิก มอบโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ แต่การเจาะตลาดนี้ต้องอาศัยความเข้าใจในความต้องการเฉพาะของลูกค้าในสิงคโปร์ ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปและกลยุทธ์บางส่วนที่ธุรกิจสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินในสิงคโปร์

กระจายการชำระเงินดิจิทัล

• รวมการติดตามการชำระเงินแบบเรียลไทม์
  ระบบ FAST ของสิงคโปร์ช่วยให้สามารถโอนเงินข้ามธนาคารแบบเรียลไทม์ได้ การยอมรับการชำระเงินประเภทนี้และการติดตามการชำระเงินจะช่วยให้ลูกค้าได้รับการยืนยันทันทีและมีความอุ่นใจหลังจากทำธุรกรรม

• เปิดรับการชำระเงินด้วยรหัส QR
  ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม SGQR ที่ช่วยให้ลูกค้าสแกนรหัส QR มาตรฐานเพียงรหัสเดียวเพื่อชำระเงินจากแอปธนาคารที่ต้องการได้

• ใช้แนวทางสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซการชำระเงินของคุณได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการออกแบบที่ใช้งานง่ายและตอบสนองฉับไว ซึ่งช่วยให้การทำธุรกรรมบนสมาร์ทโฟนเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ลงทุนกับการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์

• ป้องกันการฉ้อโกงผ่านบัตรเครดิต
  ยืนยันตัวตนของลูกค้าผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA) บริการยืนยันที่อยู่ (AVS) และการตรวจสอบค่าตัวเลขสำหรับการยืนยันบัตร (CVV) เพื่อป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต

• ปกป้องธุรกรรมออนไลน์
  ใช้เครื่องมือการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 3D Secure และการตรวจจับการฉ้อโกงด้วย AI เพื่อลดการฉ้อโกงในการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซทุกครั้งที่ทำได้

• ติดตามมาตรฐานการกำกับดูแลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
  รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายและแนวทางเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล ระเบียบข้อบังคับบริการชำระเงินและการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อให้ธุรกิจของคุณยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดและหลีกเลี่ยงค่าปรับที่ไม่จำเป็น

สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

• ให้การรองรับในหลายภาษา
  แม้ว่าภาษาอังกฤษจะใช้กันอย่างแพร่หลายในสิงคโปร์ แต่คุณสามารถเพิ่มความพิเศษด้วยการให้การรองรับลูกค้าในภาษาทางการอื่นๆ เช่น ภาษาจีนกลาง ภาษามาเลย์ และภาษาทมิฬ การให้บริการลูกค้าในวงกว้างจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

• สร้างกลไกการรับฟังความคิดเห็น
  นำระบบมาใช้เพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์และถามลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงินของตน เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งจะช่วยปรับแต่งระบบของคุณ

• เสนอโปรโมชันระดับภูมิภาคและโปรแกรมสะสมคะแนน
  สิงคโปร์เป็นแหล่งรวมวัฒนธรรมที่หลากหลาย มีการเฉลิมฉลองเทศกาลต่างๆ ตั้งแต่ตรุษจีนไปจนถึงเทศกาลดิวาลี คุณสามารถสร้างโปรโมชันระดับภูมิภาคที่ผูกกับกิจกรรมทางวัฒนธรรมเหล่านี้ เพื่อตอบแทนลูกค้าประจำและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ