ความท้าทายในการลดการดึงเงินคืนเชื่อมโยงโดยตรงกับทุกๆ สิ่งที่ธุรกิจกังวลมากที่สุด นั่นก็คือความพึงพอใจของลูกค้า การรักษารายได้ให้อยู่ในระดับปกติ การบรรเทาความสูญเสีย และการจํากัดความรับผิดในทุกด้านของธุรกิจ การดึงเงินคืนถือเป็นส่วนที่น่าหงุดหงิดใจเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับผู้บริโภค และธุรกิจส่วนใหญ่จะต้องจัดการกับปัญหานี้อย่างน้อยก็อยู่เป็นระยะๆ ไม่ว่าจะพยายามป้องกันมากแค่ไหนก็ตาม น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีแก้ไขเพื่อขจัดปัญหาเรื่องการดึงเงินคืนอย่างถาวร แต่ยิ่งคุณรู้ข้อมูลมากขึ้นว่าการดึงเงินคืนคืออะไร สาเหตุที่ทําให้เกิดการดึงเงินคืนคืออะไร และสิ่งที่คุณทําได้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ คุณก็จะจะจัดการปัญหาได้มากยิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการลดจำนวนการดึงเงินคืนที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การดึงเงินคืนคืออะไร
  
• เหตุใดจึงเกิดการดึงเงินคืน
  
• เหตุใดการดึงเงินคืนจึงไม่ดีต่อธุรกิจ
  
• ธุรกิจสามารถมีการดึงคืนเงินได้กี่ครั้งที่ถือว่าปกติ
  
• 8 วิธีที่ธุรกิจสามารถลดจํานวนการดึงเงินคืนได้
  
  • จัดลําดับความสําคัญของการรักษาความปลอดภัยสําหรับการชําระเงินทางออนไลน์และที่จุดขาย
    
  • มีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน
    
  • อัปเดตสินค้าคงคลังออนไลน์อยู่เสมอ
    
  • อธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
    
  • จัดการความคาดหวังในการจัดส่ง
    
  • เข้าถึงได้
    
  • ทำให้การทดลองใช้ฟรีใช้ได้ฟรีจริงๆ
    
  • ตรวจสอบว่าชื่อบริษัทจริงของคุณปรากฏในรายการเดินบัญชีบัตรเครดิต
    

การดึงเงินคืนคืออะไร

การดึงเงินคือการปรับเงินคืนจากบริษัทผู้ออกบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตไปยังเจ้าของบัตร หลังจากการโต้แย้งการชำระเงินของเจ้าของบัตร การดึงเงินคืนนั้นแตกต่างจากการคืนเงิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการที่ธุรกิจเริ่มดำเนินการปรับเงินคืน การดึงเงินเกี่ยวข้องกับธนาคารที่ออกบัตรดึงเงินจากบัญชีของธุรกิจ ถือเงินไว้ในขณะที่ธนาคารดำเนินการสืบสวนว่าการโต้แย้งการชำระเงินนั้นถูกต้องหรือไม่ จากนั้นจึงคืนเงินให้กับลูกค้าหากพบว่าการเคลมของลูกค้าถูกต้อง

เหตุใดจึงเกิดการดึงเงินคืน

การดึงเงินคืนมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขกรณีการฉ้อโกงบัตรเครดิตและข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินซ้ําโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคบางรายอาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและขอดึงเงินคืนด้วยเหตุผลอื่นๆ กล่าวคือ เพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนการส่งคืนสินค้าและการขอเงินคืน

การดึงเงินคืนมีมานานกว่า 40 ปี โดยใช้เป็นวิธีการขอความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดการฉ้อโกงบัตรเครดิต เป้าหมายคือการเพิ่มความมั่นใจให้แก่ผู้บริโภคที่มีต่อบัตรเครดิต โดยการให้ผู้บริโภคมีวิธีการกู้คืนเงินที่สูญเสียไปจากการฉ้อโกง หากซื้อสินค้าหรือบริการที่เป็นการฉ้อโกง เจ้าของบัตรจะเห็นการเรียกเก็บเงินดังกล่าวปรากฎในรายการเดินบัญชีของบัตรเครดิต จากนั้นแจ้งให้ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตทราบ และคืนเงินให้ลูกค้า ในทางทฤษฎีแล้ว กลไกนี้ดูมีความสมเหตุสมผลอย่างมากในการคุ้มครองผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน

ในความเป็นจริง การดึงเงินคืนไม่เพียงแต่ใช้กับการฉ้อโกงที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนการคืนสินค้าที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ หรือใช้เป็นทางออกสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่เคยได้รับสินค้าอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดการดึงเงินคืน

• การฉ้อโกงจริง - เจ้าของบัตรไม่ได้อนุมัติการเรียกเก็บเงิน
  
• สินค้าเกี่ยวข้องกับคําสั่งซื้อไม่เคยได้รับ
  
• ลูกค้าได้รับสินค้าที่ผิด
  
• ลูกค้าขอเงินคืน แต่ใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้
  
• ไม่พึงพอใจกับคุณภาพของสินค้า
  
• สินค้ามีความแตกต่างจากคำอธิบายบนเว็บไซต์อย่างเห็นได้ชัด
  
• ข้อผิดพลาดทางธุรการ (เช่น ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง)
  

การดึงเงินคืนที่ยื่นขอด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการฉ้อโกงจริงๆ เรียกว่า "การปฏิเสธการชำระเงิน" ซึ่งสถานการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นสูงสุดถึง 86% ของการดึงเงินคืนทั้งหมด สําหรับธุรกิจต่างๆ การฉ้อโกงผ่านบัตรเครดิตเป็นเรื่องที่แย่มากในหลายๆ ด้าน แต่การที่ลูกค้าใช้วิธีดึงเงินคืนถือเป็นปัญหาใหญ่เมื่อลูกค้าเลือกใช้การดึงเงินคืนแทนการคืนสินค้าหรือการคืนเงินผ่านช่องทางปกติ

เหตุใดการดึงเงินคืนจึงไม่ดีต่อธุรกิจ

การดึงเงินคืนส่งผลเสียต่อบริษัทด้วยเหตุผลที่ชัดเจนหลายๆ ประการ ในท้ายที่สุด สถานการณ์ใดก็ตามที่คุณต้องคืนเงินให้กับลูกค้านั้นเป็นสถานการณ์ที่ไม่มีใครปรารถนา นอกจากรายรับที่สูญเสียไปจากธุรกรรมที่ถูกปรับคืนแล้ว การขอคืนเงินยังมีผลเสียต่อธุรกิจอย่างมาก เมื่อพิจารณาค่าใช้จ่ายในการดําเนินการดึงเงินคืน สินค้าคงคลังที่สูญเสียไป และค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินเรียกเก็บ ธุรกิจต่างๆ จะสูญเสียเงินจํานวนมากไปกับการจัดการกับการดึงเงินคืน จากการศึกษาของ LexisNexis ปัจจุบันการฉ้อโกง 1 ดอลลาร์ทำให้ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเสียค่าใช้จ่าย 3.75 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าค่าใช้จ่ายของปี 2019 ถึง 19.80% ซึ่งเคยอยู่ที่ 3.13 ดอลลาร์ต่อการฉ้อโกง 1 ดอลลาร์

นอกจากจะมีค่าใช้จ่ายแล้ว การดึงเงินคืนยังเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าในทางลบ ซึ่งปัญหาเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่เป็นการฉ้อโกงจริงก็มักเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยด้วยเช่นกัน ใจความสำคัญคือ หากธุรกิจของคุณมีการดึงเงินคืนเป็นจํานวนมาก อาจเกิดปัญหาของระบบที่ต้องแก้ไข

ธุรกิจสามารถมีการดึงคืนเงินได้กี่ครั้งที่ถือว่าปกติ

ข่าวดีก็คือ จํานวนการดึงเงินคืนที่ธุรกิจแต่ละรายต้องเผชิญนั้นโดยรวมมีแนวโน้มที่จะลดลงตลอดทั้งปี อย่างไรก็ดี รายได้ที่สูญเสียไปนั้นสูงจนน่าตกใจ ในปี 2020 เพียงปีเดียว ธุรกิจสูญเสียเงิน 17.5 พันล้านดอลลาร์ไปกับการดึงเงินคืนและการฉ้อโกง ตามการศึกษาของ Juniper Research

เครือข่ายบัตรและสถาบันบัตรต่างๆ มีมาตรฐานแตกต่างกันไป เกี่ยวกับจํานวนการดึงเงินคืนของธุรกิจหนึ่งๆ ที่ถือว่ามากเกินไป โดยทั่วไปแล้ว อัตราส่วนการดึงเงินคืนต่อธุรกรรม 1% จะถือว่าเป็นตัวเลขที่ยอมรับได้มากที่สุด หากธุรกิจของคุณมีอัตราการดึงเงินคืนเกิน 1% อาจมีเหตุการณ์สองสามเหตุการณ์เกิดขึ้น คุณอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่สูงขึ้นและค่าปรับอื่นๆ หากมีอัตราการดึงเงินคืนสูงเกินไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ให้บริการชําระเงินของคุณ ในบางกรณี Stripe จะเริ่มสร้างบัญชีกันวงเงินสําหรับธุรกิจต่างๆ หากมีอัตราการดึงเงินคืนเพิ่มขึ้น หรือปรากฏว่าธุรกิจมีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะขอคืนเงินหรือโต้แย้งการชําระเงินเพิ่มขึ้น

เครือข่ายบัตรยังมีมาตรการเชิงรุกในเรื่องการดึงเงินคืนด้วย ตัวอย่างเช่น Visa และ Mastercard มีโปรแกรมต่างๆซึ่งกระตุ้นให้ธุรกิจที่มีอัตราการดึงเงินคืนสูงดําเนินการเพื่อลดจํานวนการดึงเงินคืน โปรแกรมของ Visa เรียกว่าVisa Fraud Monitoring Program (VFMP) และ Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) Mastercard มีโปรแกรม Excessive Chargeback Program (ECP) ซึ่งประกอบด้วย 2 ระดับคือ Excessive Chargeback Merchant (ECM) และ High Excessive Chargeback Merchant (HECM)

วิธีที่ธุรกิจสามารถลดจํานวนการดึงเงินคืนได้

การป้องกันการดึงเงินคืนหมายถึงการดำเนินการทุกอย่างในอํานาจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในเวลาที่พวกเขาคาดหวัง มีความพึงพอใจกับสิ่งที่ตนได้รับ และติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายหากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้น แม้เป้าหมายนี้จะทําได้สําเร็จอย่างแน่นอน แต่การดำเนินงานเพื่อไปสู่เป้าหมายนี้ก็เป็นโครงการที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

การจัดเตรียมประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถส่งมอบตามเป้าหมายได้สำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณในทุกแง่มุม ต่อไปนี้คือด้านสำคัญที่คุณควรเริ่มต้นทำ

จัดลําดับความสําคัญด้านความปลอดภัยสําหรับการชําระเงินทางออนไลน์และที่จุดขาย

เนื่องจากการดึงเงินคืนมักเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการฉ้อโกงบัตรเครดิต ดังนั้น การให้ความสําคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งเดียวที่มีผลกระทบมากที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้ เพื่อลดอัตราการดึงเงินคืนให้เหลือน้อยที่สุด มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถดําเนินการได้ในเรื่องนี้ ได้แก่

• ปรึกษาผู้ให้บริการชําระเงิน
  ผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินมีความสนใจอย่างมากในการช่วยให้ลูกค้ารักษาอัตราการดึงเงินคืนให้ต่ำที่สุด ดังนั้น การพูดคุยกับผู้ให้บริการประมวลผลของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนที่พวกเขามีให้ก็ถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี ตัวอย่างเช่น Stripe เสนอการสนับสนุนเกี่ยวกับการป้องกันการฉ้อโกง และการลดการดึงเงินคืนmitigation Stripe Radar เป็นเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่ผสานอยู่ในแพลตฟอร์ม Stripe ของคุณตั้งแต่แรก โดยไม่ต้องผสานการทํางานหรือเลือกใช้ Radar ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการชําระเงินจาก 197 ประเทศเพื่อป้องกันธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง Radar เรียนรู้จากธุรกิจหลายล้านรายทั่วโลกที่ประมวลผลการชำระเงินหลายพันล้านในแต่ละปี จึงสามารถกำหนดคะแนนความเสี่ยงให้กับการชำระเงินทุกรายการและบล็อกการชำระเงินที่มีความเสี่ยงสูงได้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการใช้การป้องกันการโต้แย้งการชําระเงินเพิ่มอีกขั้น Stripe มีการป้องกันการดึงเงินคืนเพิ่มเติมที่จะปกป้องยอดขายของคุณจากการโต้แย้งการชําระเงินที่เป็นการฉ้อโกง ช่วยป้องกันการสูญเสีย ชดเชยจํานวนเงินที่โต้แย้ง และยกเว้นค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชําระเงิน ไม่ว่าการดึงเงินคืนนั้นจะถูกต้องหรือไม่ก็ตาม

• อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบบันทึกการขาย (POS) อยู่เป็นประจํา:
  การไม่อัปเดตซอฟต์แวร์ POS ของคุณอาจนําไปสู่ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย อย่าปล่อยให้ปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ง่ายๆ นี้เกิดขึ้นกับคุณ

• เลือกดำเนินธุรกรรมผ่านบัตรที่มีความปลอดภัยมากขึ้น:
  ลงทุนกับเกตเวย์การชําระเงินและเทอร์มินัลการชําระเงินที่ติดตั้งเครื่องมือเพื่อรับชําระเงินแบบไร้สัมผัสซึ่งใช้เทคโนโลยี NFC ที่ปลอดภัยเป็นพิเศษและชิป EMV ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตที่รูดบัตรนั้นมีความปลอดภัยน้อย เนื่องจากเป็นการส่งหมายเลขบัตร ต่างจากธุรกรรม NFC และ EMV ที่จะเข้ารหัสข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อนทั้งหมด

• ต้องขอลายเซ็นลูกค้าและการใช้หมายเลข PIN:
  วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการเพิ่มการป้องกันอีกขั้นหนึ่งในการทําธุรกรรมผ่านบัตรที่รูดบัตร

มีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจน

การปฏิเสธการชำระเงินอาจซับซ้อนกว่าการต่อสู้กับการฉ้อโกงบัตรเครดิตอย่างตรงไปตรงมา การดึงเงินคืนจํานวนมากเกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าไม่ต้องการลำบากในการส่งคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน แทนที่จะยอมแพ้และโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามช่องทางที่เหมาะสมเพื่อส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ด้วยการสร้างนโยบายการส่งคืนที่ง่ายดายและไม่มีปัญหา พร้อมทั้งสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน

หากมองเผินๆ อาจดูเหมือนว่าการสร้างกระบวนการคืนสินค้าที่ง่ายอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ แต่จริงๆ แล้วไม่เป็นเช่นนั้นเลย หากลูกค้าคาดหวังที่จะได้เงินคืนหลังจากที่ซื้อไปแล้ว คุณจะต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รบเงินคืนผ่านกระบวนการคืนเงิน ไม่ใช่การดึงเงินคืน แม้ว่าการคืนเงินจะเกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้ลูกค้า (ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจต้องการทํา) การคืนเงินส่งผลดีต่อธุรกิจมากกว่าการดึงเงินคืน

อัปเดตสินค้าคงคลังทางออนไลน์อยู่เสมอ

หากลูกค้าสามารถดําเนินธุรกรรมสําหรับสินค้าที่จริงๆ หมดสต๊อกไปแล้วได้ คุณก็มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเริ่มดำเนินการดึงเงินคืน แทนการขอเงินคืน ขยันอัปเดตสินค้าคงคลังออนไลน์ให้เป็นปัจจุบัน

อธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน

สาเหตุหลักอีกประการหนึ่งของการดึงเงินคืนคืออะไร ลูกค้าไม่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับตรงกับคําอธิบายที่ระบุไว้ทางออนไลน์ นอกจากการใส่รูปถ่ายหรือวิดีโอที่เหมือนจริงของผลิตภัณฑ์แล้ว การใช้เวลาเพิ่มอีกเพียงเล็กน้อยในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ ก็ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าซึ่งสามารถช่วยลดการดึงเงินคืนได้

จัดการความคาดหวังในการจัดส่ง

ผู้บริโภคมักจะเริ่มการดึงเงินคืนหากคิดว่าสินค้าที่สั่งสูญหายในขั้นตอนการจัดส่ง หรืออาจจะไม่ได้รับเลย คุณสามารถช่วยลดความเสี่ยงนี้ได้โดยการแจ้งรายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจนแก่ลูกค้า เช่น

• ผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณใช้
  
• หมายเลขยืนยันและหมายเลขติดตาม รวมถึงลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่พวกเขาสามารถป้อนข้อมูลติดตามข้อมูลเพื่อดูข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งได้
  
• ความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง
  
• คําแนะนําในการติดต่อหากลูกค้าไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตการจัดส่งหรือไม่ได้รับพัสดุ
  

การให้ข้อมูลสําคัญๆ แก่ลูกค้า เช่น เวลาจัดส่ง หมายเลขติดตาม และชื่อของผู้ให้บริการจัดส่งที่ดําเนินการตามคําสั่งซื้อ หมายความว่าคุณช่วยให้ลูกค้าดําเนินการตามช่องทางที่ถูกต้องได้หากไม่ได้รับสินค้าที่คาดหวังไว้ แทนการโต้แย้งการชําระเงิน

เข้าถึงได้

บ่อยครั้งที่คำขอดึงเงินคืนเกิดขึ้นหลังจากที่มีคนพยายามติดต่อธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาแล้วแต่ไม่สำเร็จ หากลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะมีการเรียกเก็บเงินจากการสมัครใช้บริการโดยไม่ได้คาดคิดเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานฟรี ระบบเรียกเก็บเงิน 2 ครั้ง ไปจนถึงได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ และหากลูกค้าไม่สามารถติดต่อบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ก็มีแนวโน้มมากขึ้นว่าลูกค้าจะขอดึงเงินคืน

การสร้างฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมสําหรับธุรกิจของคุณคือวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่า หากมีปัญหา ลูกค้าจะพูดคุยกับคุณ แทนที่จะเป็นบริษัทบัตรเครดิตหรือธนาคาร หากทีมของคุณเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย (มีหลายช่องทางทั้งอีเมล แชท ข้อความ และโทรศัพท์) คุณก็มีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมได้มากขึ้นโดยไม่ต้องมีการปรับเงินคืน และในกรณีที่จำเป็นต้องคืนเงินลูกค้า คุณสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการดึงเงินคืน กล่าวโดยสรุป: ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงทีมได้ง่าย

ทำให้การทดลองใช้ฟรีใช้ได้ฟรีจริงๆ

หากธุรกิจของคุณขายการสมัครใช้บริการหรือการเป็นสมาชิกและคุณเสนอการทดลองใช้งานฟรี คุณควรหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี แม้จะเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไป แต่การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติอาจทําให้เกิดการดึงเงินคืนที่ไม่จําเป็นได้ การเปิดโอกาสให้ลูกค้าสมัครสมาชิกหรือสมัครใช้บริการเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรีอาจจะเพิ่มจํานวนผู้ที่เลิกใช้บริการ แต่เมื่อคุณคำนึงถึงความเสี่ยงในการดึงเงินคืนและคำขอคืนเงิน รวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องทั้งหมด การยกเลิกการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติหลังช่วงทดลองใช้ฟรีอาจเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจของคุณก็ได้ ต่อไปนี้คือทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการเปิดใช้การทดลองใช้ฟรีสําหรับการสมัครใช้บริการกับ Stripe

ตรวจสอบว่าชื่อบริษัทจริงของคุณปรากฏในรายการเดินบัญชีบัตรเครดิต

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินคือ ลูกค้าจําชื่อธุรกิจในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตนเองไม่ได้ เมื่อการเรียกเก็บเงินปรากฎในรายการเดินบัญชี จะมีการอธิบายธุรกรรมอย่างคร่าวๆ เสมอ ซึ่งเรียกว่าชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชี โดยทั่วไปแล้ว ชื่อของธุรกิจจะปรากฏในคําอธิบายนี้ แต่บางครั้งชื่อธุรกิจก็อาจดูไม่คุ้นตาหรือไม่ระบุชื่อธุรกิจเลย ผู้บริโภคจํานวนมากจะโต้แย้งการเรียกเก็บเงินในบัญชีที่ดูน่าสงสัย จึงควรตรวจสอบว่าธุรกรรมจากธุรกิจของคุณมองเห็นได้ชัดเจนเมื่อปรากฏในรายการเดินบัญชีของลูกค้า (เรายังมีบทความสําหรับการเข้าถึงชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชี ซึ่งเป็นวิธีการที่ลดการดึงเงินคืนสำหรับธุรกิจคุณ)

สําหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เราไม่สามารถกําจัดการดึงเงินคืนได้อย่างสิ้นเชิง แต่สามารถจัดการให้อยู่ในระดับต่ำ ท้ายที่สุด แม้ว่าคุณจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทุกประการและดำเนินการจัดตั้งธุรกิจโดยมีการสื่อสารที่ยกระดับอย่างสม่ำเสมอและการเข้าถึงบริการลูกค้าที่ง่ายดาย คุณก็ยังไม่สามารถหลีกเลี่ยงการดึงเงินคืนได้โดยสิ้นเชิง แต่หากสามารถลดจํานวนการดึงเงินคืนได้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งขึ้นในการโต้แย้งการดึงเงินคืนที่ไม่สมเหตุสมผลที่เกิดขึ้น และดำเนินการกับกรณีการฉ้อโกงจริงๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ