การค้าทางออนไลน์ในสเปนยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของมูลนิธิ BBVA ซึ่งมีสิ่งพิมพ์ดิจิทัลชื่อ Esenciales (สิ่งจำเป็น) ที่รวมข้อมูลทางเศรษฐกิจจากสถาบันสถิติแห่งชาติ (INE) ไว้ด้วย พบว่าเปอร์เซ็นต์ของบริษัทสเปนที่ขายสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 3 เท่าในรอบ 15 ปี จาก 14.7% ในปี 2008 เป็น 45.1% ในปี 2023 การเพิ่มขึ้นดังกล่าวยิ่งน่าประทับใจยิ่งขึ้นเมื่อพิจารณาถึงจำนวนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 5 เท่าในช่วงเวลาเดียวกัน โดยในปี 2006 มีชาวสเปนเพียง 10% เท่านั้นที่เคยซื้อสินค้าทางออนไลน์ ในขณะที่ในปี 2024 มีผู้คนมากกว่า 56% ที่กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในบริบทนี้ จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่แม้แต่บริษัทแบบดั้งเดิมที่สุดก็เลือกที่จะเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลเพื่อมีส่วนร่วมในการขยายการใช้งานของช่องทางที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในคู่มือนี้ เราจะวิเคราะห์รูปแบบอีคอมเมิร์ซที่บริษัทสามารถดำเนินการได้ ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ แง่มุมทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไป

เนื้อหาหลักในบทความ

• อีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• ประเภทของอีคอมเมิร์ซในสเปน
  
• ข้อดีของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์มีอะไรบ้าง
  
• ความเสี่ยงของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์มีอะไรบ้าง
  
• ระเบียบข้อบังคับอีคอมเมิร์ซในสเปน
  
• วิธีการชำระเงินที่ใช้กันมากที่สุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสเปน
  
• ขั้นตอนในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนเอง
  
• วิธีที่ Stripe ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซในสเปน
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในสเปน
  

อีคอมเมิร์ซคืออะไร

อีคอมเมิร์ซ (หรือการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) คือการซื้อขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การทำธุรกรรมเหล่านี้มักเกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ แต่ก็สามารถเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางดิจิทัลอื่นๆ เช่น มาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มการประมูลได้เช่นกัน

ประเภทของอีคอมเมิร์ซในสเปน

สามารถแบ่งประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ตามกลุ่มเป้าหมายหรือโมเดลธุรกิจต่างๆ ลองมาดูตัวอย่างแต่ละกรณีกันดังต่อไปนี้

ประเภทของอีคอมเมิร์ซตามกลุ่มเป้าหมาย

วิธีหนึ่งในการจำแนกประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการระบุคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องในการทำธุรกรรม ได้แก่ บุคคล ธุรกิจ หรือหน่วยงานภาครัฐ

อีคอมเมิร์ซแบบ B2C

ธุรกิจเหล่านี้คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่บริษัทต่างๆ ขายสินค้าหรือบริการของตนโดยตรงให้กับลูกค้ารายบุคคล ซึ่งเป็นโมเดลที่พบได้บ่อยที่สุดและใช้ในธุรกิจที่หลากหลาย เช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ร้านขายยา ร้านขายเสื้อผ้า หรือร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B

ธุรกิจเหล่านี้คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการซื้อขายทางออนไลน์กับลูกค้าธุรกิจ เช่น ซัพพลายเออร์วัตถุดิบออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายอุปกรณ์สำนักงาน และผู้ให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่นำเสนอโซลูชันต่างๆ เช่น การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM), บริการด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน จากข้อมูลของตัวชี้วัดอุตสาหกรรม ICT ของ INE [Indicadores del Sector de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones] พบว่าบริษัทเกือบ 42% ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนซื้อสินค้าออนไลน์เป็นประจำ

อีคอมเมิร์ซแบบ B2G

ธุรกิจเหล่านี้คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีหน่วยงานภาครัฐเป็นลูกค้า จึงเป็นที่มาของคำว่าธุรกิจกับภาครัฐ (Business-to-Government หรือ B2G) จากการวิเคราะห์ของ InSuppliers ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่มีปริมาณสัญญากับหน่วยงานรัฐบาลในยุโรปมากที่สุด พบว่ากลุ่มบริษัท Inditex กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสิ่งทอแบบ B2G จากการขายสินค้าออนไลน์ เช่น เครื่องแบบ ให้กับหน่วยงานรัฐในสเปนและทั่วทั้งยุโรป

อีกตัวอย่างที่ชัดเจนของอีคอมเมิร์ซแบบ B2G คือแพลตฟอร์มการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐที่จัดทำโดยแต่ละเขตปกครองตนเอง ซึ่งอนุญาตให้บริษัทต่างๆ เข้าร่วมในการประกวดราคาภาครัฐทางออนไลน์ จากข้อมูลของรายงานจากกรมสรรพากรแห่งสเปน (AEAT) เกี่ยวกับใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งไปยังหน่วยงานภาครัฐผ่านแพลตฟอร์มการส่งใบแจ้งหนี้ของรัฐบาลสเปน "FACe" พบว่ามีการบันทึกใบแจ้งหนี้มากกว่า 141 ล้านฉบับระหว่างวันที่ 15 มกราคม 2015 ถึง 30 กันยายน 2025 ซึ่งหลายฉบับมาจากอีคอมเมิร์ซแบบ B2G

อีคอมเมิร์ซแบบ C2C

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภค (C2C) ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างบุคคล ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดที่สุดคือแพลตฟอร์มสินค้ามือสองที่มีระบบการชำระเงินแบบบุคคลต่อบุคคล (P2P) เช่น Wallapop และมาร์เก็ตเพลสสำหรับงานฝีมือและสินค้าสั่งทำพิเศษ จากรายงานเกี่ยวกับตลาดสินค้ามือสองในสเปน (Informe sobre la segunda mano en España) ของ MPB พบว่าชาวสเปน 60% ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ C2C เหล่านี้เป็นประจำเพื่อซื้อสินค้ามือสอง

อีคอมเมิร์ซแบบ C2B

อีคอมเมิร์ซแบบผู้บริโภคกับธุรกิจ (C2B) เป็นช่องทางให้บุคคลทั่วไปสามารถนำเสนอไอเดียหรือบริการของตนแก่ลูกค้าธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ขายภาพถ่ายสต็อกและเว็บไซต์บริการฟรีแลนซ์ อีคอมเมิร์ซแบบ C2B อีกประเภทหนึ่งคือการระดมทุนซึ่งดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง Kickstarter เพื่อช่วยให้ผู้ที่ไม่มีเงินลงทุนในการเริ่มต้นโครงการสามารถนำเสนอโปรเจ็กต์เหล่านั้นและระดมทุนจากบุคคลหรือบริษัทอื่นๆ ได้ ครีเอเตอร์บางรายมอบส่วนลดในโปรเจ็กต์การระดมทุนของตนเพื่อเป็นการกระตุ้นการสนับสนุนจากภาคธุรกิจและใช้ประโยชน์จากวิธีการระดมทุนนี้ บริษัทต่างๆ จะสามารถซื้อสินค้าหลายชิ้นในช่วงพรีเซลล์ในราคาที่ต่ำกว่าราคาขายปลีกเมื่อขายจริง

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B2B

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B2B) หรือที่รู้จักกันในชื่อมาร์เก็ตเพลสแบบ B2B เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขายสินค้าหรือบริการของตนให้กับลูกค้าธุรกิจอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบพันธมิตรที่มีศักยภาพรายใหม่ๆ เปรียบเทียบข้อเสนอต่างๆ และปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าช่องทางแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น Amazon Business ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสแบบ B2B ของ Amazon มีลูกค้าธุรกิจมากกว่า 6 ล้านรายทั่วโลกแล้ว

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B2C

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจกับผู้บริโภค (B2B2C) นำเสนอบริการให้กับบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภคทั่วไป ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของมาร์เก็ตเพลสแบบ B2C ประเภทนี้ในสเปนคือ Amazon แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่าง Etsy ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างธุรกิจและลูกค้ารายบุคคลเช่นกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ B2B2C บางแห่ง เช่น Booking.com มีความเชี่ยวชาญด้านบริการ ในบริบทนี้ Booking.com ได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นระบบจองที่พักที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในสเปน (แพร่หลายในระดับที่มากกว่าการจองโดยตรงกับโรงแรมด้วยซ้ำ)

ประเภทของอีคอมเมิร์ซตามโมเดลธุรกิจ

นอกจากนี้ยังสามารถจำแนกธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ตามประเภทกิจกรรมและโมเดลรายรับด้วย

อีคอมเมิร์ซแบบค้าปลีก

ธุรกิจเหล่านี้คือร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าในปริมาณน้อยให้กับผู้บริโภคปลายทาง ธุรกิจค้าปลีกเป็นเสาหลักสำคัญของเศรษฐกิจสเปน โดยมีส่วนช่วยในการเติบโตของการจ้างงาน ในเดือนกันยายน 2025 การจ้างงานในภาคส่วนนี้เพิ่มขึ้น 1.3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

อีคอมเมิร์ซแบบขายส่ง

ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าในปริมาณมากให้กับบริษัทอื่นๆ ในโมเดลธุรกิจนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะเสนอส่วนลดตามปริมาณการซื้อเมื่อลูกค้าธุรกิจมียอดใช้จ่ายหรือจำนวนสินค้าเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้

อีคอมเมิร์ซแบบดรอปชิป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ขายสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องสต็อกสินค้าไว้เอง ผู้จัดจำหน่ายจะจัดส่งสินค้าโดยตรงไปยังผู้บริโภค ธุรกิจดรอปชิปแตกต่างจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมเพราะไม่ต้องจัดการสินค้าคงคลังของตนเอง จึงไม่จำเป็นต้องมีคลังสินค้าและการจัดการห่วงโซ่อุปทานภายใน

อีคอมเมิร์ซแบบชำระเงินตามรอบบิล

ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจออนไลน์ที่นำเสนอการซื้อซ้ำแบบอัตโนมัติ ตัวอย่างที่พบได้ทั่วไปคือโมเดลธุรกิจกล่องสินค้าแบบสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครรับกล่องสินค้าที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ เช่น เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ความงาม หรืออาหารกรูเมต์ จากการศึกษาของ IMARC พบว่าในปี 2025 อุตสาหกรรมนี้สร้างรายรับถึง 708.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐในสเปน

ข้อดีของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์มีอะไรบ้าง

หนึ่งในปัจจัยที่ผลักดันให้เกิดการขยายตัวอย่างมหาศาลของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 30 ล้านคนในสเปนแล้ว คือข้อดีที่อีคอมเมิร์ซมอบให้แก่ทั้งลูกค้าและธุรกิจ ด้านล่างนี้คือข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์

• การเข้าถึงทั่วโลก
  อีคอมเมิร์ซช่วยขจัดข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ เนื่องจากสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ การเข้าถึงทั่วโลกนี้ช่วยเพิ่มฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ และทำให้การขยายธุรกิจออกนอกประเทศสเปนง่ายขึ้น จากข้อมูลของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยตลาดและการแข่งขัน (CNMC) พบว่าภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสเปนที่มียอดธุรกรรมจากต่างประเทศมากที่สุดในไตรมาสแรกของปี 2025 ได้แก่ การท่องเที่ยวและการขนส่ง ความบันเทิง และโทรคมนาคม

• รายรับที่สูงขึ้น
  การเพิ่มขึ้นของฐานลูกค้าที่มีศักยภาพส่งผลโดยตรงต่อการเติบโตของรายรับ โดยในปี 2024 อีคอมเมิร์ซในสเปนสร้างรายรับถึง 95.2 พันล้านยูโร

• ค่าใช้จ่ายที่ลดลง
  อีคอมเมิร์ซใช้เงินลงทุนเริ่มต้นน้อยกว่าและประหยัดต้นทุนมากกว่าการค้าปลีกแบบดั้งเดิม เนื่องจากไม่จำเป็นต้องลงทุนในการซื้อหรือบำรุงรักษาหน้าร้านจริง การประหยัดต้นทุนนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในเมืองใหญ่ๆ ของสเปน ตามข้อมูลของหน่วยงานพัฒนาเศรษฐกิจเขตมหานครบาร์เซโลนา ค่าเช่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ในท้องถิ่นประจำเดือนธันวาคม 2025 มีราคาเฉลี่ยอยู่ที่ 16.39 ยูโรต่อตารางเมตร

• ความคล่องตัวที่มากขึ้น
  เมื่อธุรกิจดำเนินงานในรูปแบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ก็จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากธุรกิจมีความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ ทำซ้ำได้อย่างรวดเร็ว และดำเนินการในสิ่งที่ได้ผลดีอย่างแท้จริงต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสถานที่จริง

• การควบคุมข้อมูลที่ดีกว่า
  ลักษณะทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ตัวชี้วัดเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ ประสิทธิภาพในการโฆษณา และประสิทธิผลของช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า ความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพดังกล่าวนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับขั้นตอนต่างๆ โดยอิงจากข้อมูลจริง ไม่ใช่การคาดเดา

ความเสี่ยงของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์มีอะไรบ้าง

แม้ว่าตัวเลขจากการเติบโตจะทำให้รู้สึกตื่นตาตื่นใจ แต่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของธุรกิจก็มาพร้อมกับความท้าทายบางประการ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความเสี่ยงจากการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมทางดิจิทัลเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความยั่งยืนในระยะยาว ด้านล่างนี้คือความท้าทายหลักๆ ที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญเมื่อก้าวเข้าสู่การค้าออนไลน์

• การแข่งขันในระดับนานาชาติที่มีจำนวนมากขึ้น
  เช่นเดียวกับที่อีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทในสเปนสามารถขายสินค้าไปต่างประเทศได้ อีคอมเมิร์ซก็เปิดโอกาสให้คู่แข่งจากทั่วโลกสามารถขายสินค้าในสเปนได้เช่นกัน แม้ว่าคู่แข่งเหล่านั้นจะไม่มีสำนักงานหรือสาขาในประเทศก็ตาม ที่จริงแล้ว ตามข้อมูลของ CNMC การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ในต่างประเทศโดยลูกค้าชาวสเปนคิดเป็น 56.5% ของปริมาณธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสเปนในช่วงไตรมาสแรกของปี 2025

• การจัดการด้านการจัดส่งและการคืนสินค้า
  ในขณะที่การทำธุรกรรมในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะสิ้นสุดลงที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน แต่ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ จุดที่เกิดปัญหาด้านการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดกลับอยู่ที่จุดการชำระเงินดังกล่าว จาก การศึกษาด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซครั้งที่ 4 (IV Estudio sobre la Logística del e-commerce) พบว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งพัสดุเพิ่มขึ้น 18% จากปี 2023 ถึง 2024 นอกจากนี้ ในปี 2025 คำสั่งซื้อเกือบ 1 ใน 4 ของคำสั่งซื้อที่ไม่ใช่อาหารทั้งหมดในสเปนถูกส่งคืนกลับมา ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับกระบวนการโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงในการเรียกคืนสินค้า ซึ่งในหลายกรณี สินค้าเหล่านั้นไม่สามารถนำไปขายต่อได้อีก

• ขาดประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสโดยตรง
  การขายสินค้าผ่านหน้าจอมีความเสี่ยงที่ภาพสินค้าซึ่งแสดงไว้อาจไม่ตรงกับสินค้าจริง แม้ว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซจะก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ ไปแล้วก็ตาม แต่ข้อจำกัดนี้ยังคงส่งผลกระทบอย่างมากอยู่ จากข้อมูลของศูนย์สังเกตการณ์อีคอมเมิร์ซ Cetelem พบว่า 56% ของผู้บริโภคชาวสเปนระบุว่าการที่ไม่สามารถเห็นและสัมผัสสินค้าได้เป็นหนึ่งในข้อเสียที่สำคัญที่สุดของการซื้อสินค้าออนไลน์

• การฉ้อโกงที่ซับซ้อนมากขึ้น
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความเสี่ยงต่างๆ เช่น การขโมยข้อมูล การขโมยเอกลักษณ์บุคคล และการดึงเงินคืนโดยมิชอบ ตามรายงานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ประจำปี 2024 ของสถาบันความปลอดภัยทางไซเบอร์แห่งชาติ (INCIBE) พบว่ามีกรณีการฉ้อโกงออนไลน์มากกว่า 38,000 กรณีในสเปน คิดเป็น 43.2% ของเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่รายงานเข้ามาทั้งหมด

ระเบียบข้อบังคับอีคอมเมิร์ซในสเปน

ในสเปนและยุโรป มีกฎระเบียบหลายข้อที่กำกับดูแลอีคอมเมิร์ซ เราได้จัดทำบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับกฎหมายต่างๆ ที่สำคัญที่สุดและข้อผูกพันที่กฎหมายเหล่านั้นกำหนดไว้

กฎหมายว่าด้วยบริการสังคมสารสนเทศและการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์

กฎหมายฉบับที่ 34/2002 หรือที่รู้จักกันในชื่อ LSSI ควบคุมกิจกรรมทางการค้าทุกประเภทที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ โดยไม่ได้จำกัดเฉพาะการขายสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ครอบคลุมธุรกรรมที่สร้างผลกำไรแทบทุกประเภทที่ดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต หากกฎหมายนี้บังคับใช้กับธุรกิจของคุณ ข้อผูกพันทางกฎหมายหลักๆ จะมุ่งเน้นไปที่ความโปร่งใสและการสื่อสารของเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องใส่ข้อมูลระบุตัวตนของบริษัททั้งหมดลงในเว็บไซต์ สื่อสารข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปและนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน แจกแจงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง และยืนยันการรับชำระเงินทันทีหลังจากที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้

กฎหมายฉบับนี้รวบรวมและกำกับดูแลสิทธิหลายประการของผู้ใช้บริการการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิทธิในเพิกถอน ซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการซื้อได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด นอกจากนี้ หากลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องบางส่วน บริษัทจะต้องคืนเงินบางส่วนหรือเสนอทางออกอื่นที่น่าพอใจให้แก่ผู้บริโภค ข้อผูกพันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเราทราบว่าสินค้าจำนวน 8% ที่ซื้อในปี 2023 และ 2024 ส่งถึงปลายทางในสภาพชำรุดหรือเสียหาย

ข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล

กฎระเบียบของยุโรปฉบับนี้ หรือที่รู้จักกันในชื่อย่อว่า GDPR กำหนดให้บริษัทการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดมากมายเมื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทต้องให้ข้อมูลที่โปร่งใสและครบถ้วนเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวม และวิธีการประมวลผล นอกจากนี้ บริษัทต้องอนุญาตให้ผู้ใช้ให้ความยินยอมในการใช้และการจัดเก็บคุกกี้

กฎหมาย Create and Grow (Crea y Crece)

กฎหมาย Create and Grow กำหนดให้ต้องออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์แก่ธุรกิจต่างๆ ที่สร้างความสัมพันธ์ทางการค้ากับบริษัทอื่นหรือผู้ประกอบอาชีพอิสระ เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เป็นต้น นอกเหนือจากข้อผูกพันอื่นๆ ที่กฎหมายบังคับใช้ เมื่อกฎระเบียบขั้นสุดท้ายได้รับการอนุมัติ ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในเดือนมกราคม 2027 การนำ VeriFactu มาใช้จะต้องดำเนินการผ่านซอฟต์แวร์ที่ได้รับการอนุมัติซึ่งสามารถสื่อสารกับกรมสรรพากรได้โดยตรงและมีรหัส QR ในใบแจ้งหนี้ด้วย

วิธีการชำระเงินที่ใช้กันมากที่สุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสเปน

ปัจจุบัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนำเสนอวิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิมและแบบใหม่ๆ ที่หลากหลาย ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปบางชนิดในสเปน

บัตร

เมื่อพูดถึงธุรกรรมออนไลน์ บัตรเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในหลายๆ ตลาด โดยข้อมูลจาก Stripe ระบุว่าการซื้อทางอีคอมเมิร์ซในสเปน 48% เป็นการซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตร เทียบกับ 53% ในฝรั่งเศส และ 42% ในอิตาลี อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของธนาคารแห่งสเปน การใช้บัตรชำระการซื้อสินค้าทางออนไลน์ลดลง 8% ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2024 โดยหันไปใช้วิธีการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล ซึ่งบันทึกว่าเพิ่มขึ้น 5%

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้คุณทำธุรกรรมการชำระเงินในร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างสะดวกและง่ายดาย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดของบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัลส่วนใหญ่อย่าง Apple Pay, Google Pay และ PayPal อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกยอดเงินคงเหลือหรือรายละเอียดบัตรแบบดิจิทัลได้ ซึ่งจะพร้อมใช้งานเพื่อทำธุรกรรมได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ในสเปน วิธีการชำระเงินนี้คิดเป็น 29% ของการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมด

Bizum

วิธีการชำระเงินนี้ ซึ่งผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันบริการธนาคารออนไลน์ ช่วยให้คุณสามารถส่งและรับเงินระหว่างเจ้าของบัญชีในสเปนได้ทันที ในช่วงเริ่มต้นนั้น Bizum มุ่งเน้นไปที่การโอนเงินระหว่างบุคคลเป็นหลัก แต่ค่อยๆ ได้รับความนิยมจากธุรกิจต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2024 ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกว่า 58,000 แห่งรับชำระเงินผ่าน Bizum ความสำเร็จของ Bizum มาจากข้อดีที่มอบให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และความสะดวกสบายที่ลูกค้าสามารถชำระเงินกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ง่ายๆ เพียงแค่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL)

วิธีแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (หรือที่รู้จักกันในชื่อ BNPL) ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซและผ่อนชำระเป็นงวดๆ ได้ ในสเปน แพลตฟอร์ม BNPL ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Klarna, seQura และ Alma การใช้บริการเหล่านี้จะช่วยให้เลื่อนการชำระเงินออกไปทันทีและไม่มีดอกเบี้ย โดยทั่วไปแล้ว ในสเปนจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมก็ต่อเมื่อลูกค้าชำระเงินล่าช้าเท่านั้น เงื่อนไขที่เป็นประโยชน์เหล่านี้ส่งผลให้มีการนำ BNPL มาใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ถึง 5% ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของสเปนไปอย่างเรียบร้อย

การหักบัญชีอัตโนมัติ

การหักบัญชีอัตโนมัติต่างจากการโอนเงินผ่านธนาคารซึ่งลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นส่งเงินไปยังผู้รับ เนื่องจากเป็นวิธีการชำระเงินที่ช่วยให้บริษัทสามารถเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติได้ การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA (Single Euro Payments Area) เหมาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการซื้อสินค้าตามแบบแผนล่วงหน้าในสเปน สำหรับภาคธุรกิจ ความสามารถในการคาดการณ์รายรับที่มากขึ้นและภาระงานด้านการบริหารที่ลดลงเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันให้มีการใช้การหักบัญชีอัตโนมัติ สำหรับลูกค้า ความสะดวกสบายที่ได้รับควบคู่ไปกับระดับการรักษาความปลอดภัยที่สูง ทำให้การหักบัญชีอัตโนมัติเป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสเปน โดย 77.5% ของการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าดำเนินการผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ

ระบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery หรือ COD)

วิธีการชำระเงินที่จุดขายนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระค่าคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้หลังจากได้รับสินค้าที่ที่อยู่ตามที่ระบุไว้ แทนที่จะชำระเงินล่วงหน้า แม้ว่าส่วนใหญ่จะใช้การชำระด้วยเงินสดสำหรับการซื้อสินค้าที่จุดขายก็ตาม แต่ก็สามารถทำได้เช่นกันเมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เลือกรับการชำระเงินปลายทาง (COD) จากข้อมูลของสำนักงานสังเกตการณ์เทคโนโลยีและสังคมแห่งชาติ (ONTSI) การชำระเงินแบบ COD เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับ 8 สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ในสเปนในปี 2023

ขั้นตอนในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนเอง

แม้ว่าโปรเจ็กต์แต่ละโปรเจ็กต์จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่โครงสร้างสำหรับการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นก็อิงอยู่บนหลักการพื้นฐานเดียวกัน ด้านล่างนี้คือขั้นตอนสำคัญ 9 อย่างที่จะเปลี่ยนไอเดียของคุณให้กลายเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเอกลักษณ์แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เอกลักษณ์องค์กรของคุณคือขั้นตอนแรกในการทำให้สินค้าและบริการของคุณดูแตกต่างจากคู่แข่ง ให้ใช้เวลาในการเลือกชื่อธุรกิจและพัฒนาเอกลักษณ์สื่อทางภาพที่สอดคล้องกัน ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโดเมนเว็บไซต์ยังไม่มีผู้ใดใช้งานและตรงกับแบรนด์ของคุณเนื่องจากจะเป็นช่องทางหลักในการแสดงสินค้าของคุณทางออนไลน์

ขั้นตอนที่ 2: เลือกระบบจัดการเนื้อหา (CMS)

CMS เป็นซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้คุณสร้าง จัดการ และบำรุงรักษาเว็บไซต์ของตนเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเองทุกครั้งที่ต้องการเปลี่ยนสิ่งใด การเลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ปลอดภัย และเชื่อถือได้นั้นสำคัญมาก เพราะสิ่งนี้จะเป็นเครื่องมือที่คุณใช้ทุกวันในการอัปโหลดผลิตภัณฑ์ จัดการสินค้าคงคลัง และประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า ด้านล่างนี้คือ CMS ที่ใช้กันทั่วไปในสเปน

• Shopify: แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์และขายสินค้าให้กับลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านการพัฒนา แม้ว่าแพ็กเกจของ Shopify ทุกแพ็กเกจจะเป็นแพ็คเกจแบบเสียค่าใช้จ่าย แต่ราคาก็แข่งขันในตลาดได้ดีมาก ในเดือนมกราคม 2026 มีร้านค้าออนไลน์ในสเปนมากกว่า 50,000 ร้านที่สร้างขึ้นด้วย Shopify (เป็นจำนวนมากขึ้นสองเท่าจากจำนวนในกลางปี ​​2023)
  
• PrestaShop: แพลตฟอร์มโอเพนซอร์สนี้ให้ตัวเลือกทางการปรับแต่งในระดับที่สูงกว่า แต่ก็มีช่วงการเรียนรู้ที่ค่อนข้างยากกว่า ในหลายกรณี PrestaShop จึงเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากกว่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมและการพัฒนาอยู่บ้างแล้ว
  
• WooCommerce: นี่คือปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับ WordPress ซึ่งเป็น CMS ฟรีที่ขับเคลื่อนเว็บไซต์กว่า 43% ทั่วโลก หากคุณตัดสินใจสร้างเว็บไซต์ใน WordPress ตัว WooCommerce จะช่วยให้การเปลี่ยนเว็บไซต์ธรรมดาให้กลายเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบนั้นเป็นเรื่องง่าย WooCommerce เองก็เหมือนกับ WordPress ซึ่งสามารถติดตั้งได้ฟรี คุณจึงเสียค่าใช้จ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อยจากการชำระเงินแต่ละรายการที่ดำเนินการผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
  

ขั้นตอนที่ 3: จัดตั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของคุณ

หากคุณเลือกใช้แพลตฟอร์มแบบโอเพนซอร์ส (เช่น WooCommerce หรือ PrestaShop) คุณจะต้องมีพื้นที่สำหรับโฮสต์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง ทั้งนี้ การโฮสต์คือพื้นที่ที่จะเก็บไฟล์ของร้านค้าของคุณ และความน่าเชื่อถือของเซิร์ฟเวอร์ก็ถือเป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ที่ช้าไม่เพียงแต่จะทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดและลดยอดขายเท่านั้น แต่ยังลดอันดับของคุณในเครื่องมือค้นหาอย่าง Google ด้วย ดังนั้นควรเลือกผู้ให้บริการที่รับประกันความเร็ว ความเสถียร และการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: ออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดึงดูดใจและใช้งานได้จริง

การออกแบบร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเปรียบเสมือนสิ่งที่จะดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ให้คิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นหน้าร้านที่ตั้งอยู่จริงๆ หากเดินหาสินค้าในร้านได้ยาก หรือขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อน ลูกค้าก็จะเดินไปซื้อสินค้าที่มองหาในร้านอื่นแทน การออกแบบเว็บไซต์ควรเน้นไปที่การใช้งาน โดยมีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตา ประกอบด้วยเมนูที่ใช้งานง่าย ปุ่มซื้อที่มองเห็นได้ชัดเจน และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วน

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ

นอกเหนือจากภาระผูกพันด้านภาษีและกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กับร้านค้าที่เป็นหน้าร้านจริงแล้ว การขายออนไลน์ก็ยังอยู่ภายใต้กฎระเบียบเฉพาะสำหรับสภาพแวดล้อมแบบดิจิทัลอย่าง LSSI เช่นกัน อย่าลืมว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องมีหน้าเว็บที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง การคืนสินค้า และการรับประกัน อีกทั้งต้องมีระบบจัดการความยินยอมในการใช้คุกกี้ (นอกเหนือจากประกาศเกี่ยวกับตัวคุกกี้เอง) เพื่อเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 6: ลดความไม่แน่นอนของผู้ซื้อให้น้อยที่สุด

กลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ดีไม่เพียงแต่จะอธิบายสิ่งที่คุณนำเสนอเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์ถึงคำถามของลูกค้าได้ด้วย ให้สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ซึ่งจะตอบข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการคืนสินค้า และเปิดใช้งานช่องทางการสื่อสารโดยตรง เช่น แชทแบบเรียลไทม์หรือหมายเลข WhatsApp เฉพาะสำหรับบริการลูกค้า

ขั้นตอนที่ 7: ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น

ขั้นตอนการชำระเงินเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันให้สูงขึ้น หากลูกค้าไม่เห็นวิธีการชำระเงินที่อยากใช้ หรือขั้นตอนการชำระเงินชักช้าและซับซ้อน ก็อาจสูญเสียยอดขายที่ควรจะได้แล้วแท้ๆ ไปในนาทีสุดท้าย อันที่จริง ในการศึกษาของ Stripe เกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินในยุโรป พบว่าลูกค้า 62% ระบุว่าตนจะละทิ้งการซื้อสินค้าไปหากไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ภายใน 2 นาที

ขั้นตอนที่ 8: ระบุตัวเลือกและเงื่อนไขในการจัดส่ง

แม้ว่าจะจ้างบริษัทภายนอกมาจัดการด้านโลจิสติกส์สำหรับการจัดส่งก็ตาม แต่การจัดส่งก็ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นให้เลือกบริษัทขนส่งที่คุณจะร่วมงานด้วย และกำหนดโครงสร้างด้านอัตราค่าบริการให้ชัดเจน เช่น คุณควรระบุอย่างชัดเจนหากคุณมีบริการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อสินค้าที่มีมูลค่าเกินจำนวนที่กำหนดไว้ นอกเหนือจากค่าจัดส่งแล้ว อย่าลืมแจ้งเวลาจัดส่งโดยประมาณตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะทำการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 9: พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของตนเอง

เมื่อคุณเริ่มต้นดำเนินการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตนเองแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายสามารถพบเห็นธุรกิจของคุณได้ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณภาพ คุณควรผสมผสานการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) เข้ากับแคมเปญการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย (เช่น การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาหรือ SEM) ในเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดีย เมื่อเริ่มมียอดขายแล้ว การทุ่มเททรัพยากรส่วนหนึ่งเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะโดยทั่วไปแล้ว การโน้มน้าวให้ลูกค้าที่พึงพอใจกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านของคุณอีกครั้งนั้นย่อมคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่มาก

วิธีที่ Stripe ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซในสเปน

จากข้อมูลของมูลนิธิ BBVA พบว่า 56% ของผู้ที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตในการซื้อ ขณะที่อีก 44% ใช้คอมพิวเตอร์ในการซื้อ ในทั้ง 2 กรณี ความเชื่อมั่นและการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับจากเกตเวย์การชำระเงินบางชนิดส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มขั้นสูงอย่าง Stripe Payments เข้ากับธุรกิจของคุณจึงสามารถช่วยส่งเสริมการเติบโตของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้

Stripe Payments ช่วยให้คุณรับชำระผ่านวิธีการชำระเงินสำหรับการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ Payments ซึ่งมีวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี เช่น บัตรเครดิตและบัตรเดบิต, Bizum และกระเป๋าเงินดิจิทัล เป็นไปตามข้อกำหนดปัจจุบันในการรับชำระเงินจากลูกค้าในกว่า 195 ประเทศ และได้รับการรับรองการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ชุดเครื่องมือ ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ (OCS) ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในขณะเดียวกัน Stripe Billing ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าของ Stripe ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการดำเนินงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสเปนที่ขายบริการชำระเงินตามรอบบิล โดยทำให้รอบการเรียกเก็บเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ และลดขั้นตอนในการสร้างแพ็กเกจ ปรับใช้ช่วงทดลองใช้ และจัดการการชำระเงินตามรอบบิลแต่ละรายการให้ง่ายขึ้น

ระยะหลังมานี้ การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะช่องทางการขายตรงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง ซึ่งต้องการโซลูชันที่ช่วยให้ตนรับการชำระเงินได้ ด้วย Payment Links คุณสามารถแชร์หน้าชำระเงินที่โฮสต์ไว้ ซึ่งจะทำให้การขายสินค้าบน Instagram ง่ายขึ้นมากแม้จะไม่มีร้านค้าออนไลน์ก็ตาม ฟังก์ชันนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสเปน ซึ่งจากการสำรวจ E-shopper Barometer 2025 ของ SEUR พบว่าหนึ่งในสามของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในสเปน

จำเป็นต้องจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระเพื่อขายสินค้าหรือบริการผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่

ใช่ การขายสินค้าหรือบริการผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระหรือจัดตั้งบริษัทเพื่อทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจของคุณเป็นไปอย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะมีบางกรณีที่อนุญาตให้คุณขายสินค้าออนไลน์ได้โดยไม่ต้องจดทะเบียนเป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระก็ตาม แต่กรณีเหล่านั้นเป็นข้อยกเว้นอย่างแท้จริง และโดยทั่วไปแล้วจะไม่สามารถนำมาใช้กับผู้ที่ต้องการขายสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้

จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงควบคู่ไปกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือไม่

หากคุณขายสินค้าทางออนไลน์เท่านั้น คุณสามารถจัดการด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดได้จากทุกที่โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม กฎหมายฉบับที่ 34/2002 กำหนดให้ต้องระบุที่อยู่ทางภาษีของเจ้าของธุรกิจอย่างชัดเจนในร้านค้าออนไลน์ ซึ่งจะเป็นที่อยู่บ้านของเจ้าของธุรกิจหากดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจจากที่บ้าน

มีเงินสนับสนุนสำหรับการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสเปนหรือไม่

ใช่ มีโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านการให้เงินอุดหนุน เช่น โปรแกรม Digital Kit ซึ่งช่วยในด้านการลงทุนเพื่อเปลี่ยนบริษัทของคุณไปสู่ระบบดิจิทัลด้วยจำนวนเงินสูงสุดถึง 29,000 ยูโร คุณสามารถใช้เงินทุนเหล่านี้เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับขายสินค้าหรือบริการ หรือเพื่อโปรโมตเว็บไซต์ของคุณ แล้วขยายการเข้าถึงไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด