ในปี 2023 ลูกค้า 25% ในสเปนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ได้ขอเงินคืน ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุดในสหภาพยุโรป ตามข้อมูลจาก Mastercard การคืนสินค้าในการค้าปลีกเพิ่มขึ้นทั่วทั้งสหภาพยุโรปตั้งแต่ปี 2020 ระหว่างปี 2019 ถึง 2023 การคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซสูงขึ้น 4.4% ในอิตาลี, 7% ในฝรั่งเศส, 10.6% ในเยอรมนี และ 9.8% ในสเปน อัตราการคืนสินค้าที่ต่างกันในประเทศในยุโรปเกิดจากปัจจัยใดบ้าง

แม้คำสั่ง 2011/83 เกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้บริโภคจะควบคุมควบคุมในสหภาพยุโรป อย่างไรก็ตาม แต่ละประเทศมีการนำข้อกําหนดไปใช้แตกต่างกัน ลองดูกันว่าสิทธิ์ในการเพิกถอนมีผลกับประเทศสเปนอย่างไร กล่าวคือ ในเรื่องของข้อกําหนดที่บังคับใช้ และวิธีที่นโยบายการคืนเงินที่เข้มแข็งจะส่งผลดีต่อบริษัทในสเปน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• สิทธิ์ในการเพิกถอนอะไรคือ
  
• ระเบียบข้อบังคับและหน้าที่ทางกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์
  
• ข้อยกเว้นสําหรับสิทธิ์ในการเพิกถอน
  
• ข้อดีข้อเสียของสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับการซื้อออนไลน์
  
• คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนสำหรับการซื้อออนไลน์
  

สิทธิ์ในการเพิกถอนอะไรคือ

สิทธิ์ในการเพิกถอนช่วยให้ลูกค้ายกเลิกสัญญาหรือการซื้อได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันตามปฏิทินหลังจากที่ยืนยันธุรกรรมแล้ว ในบางสถานการณ์ที่ยกเว้น เช่น การโทรเสนอขายโดยไม่พึงประสงค์ ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวดในสเปน หรือการขายทริปหรือการเดินทางที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัท ระยะเวลาดังกล่าวจะขยายเวลาออกไปอย่างน้อย 30 วันตามปฏิทิน

ลูกค้าสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้ภายในกรอบเวลาที่กําหนดโดยไม่ต้องระบุเหตุผล โดยเพียงส่งคืนสินค้าที่ซื้อ และธุรกิจจะต้องคืนเงินตามจํานวนที่ชําระไปโดยไม่คิดค่าปรับ

สิทธิ์ในการเพิกถอนใช้กับสัญญาหรือการซื้อที่ยืนยันแล้วเท่านั้น เช่น ผ่านการชําระเงินที่เสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้จะไม่มีผลกับธุรกรรมที่เป็นโมฆะ แต่มีผลกับข้อตกลงที่สรุปแล้วที่ผู้ใช้เลือกจะไม่รับอีกต่อไป

ระเบียบข้อบังคับและหน้าที่ทางกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์

พระราชกฤษฎีกา 1/2007 และการแก้ไขกฎหมายฉบับที่ 3/2014 ในภายหลังจะควบคุมสิทธิ์ในการเพิกถอนและกำหนดข้อกําหนดบางอย่างที่ธุรกิจต้องดําเนินการตามเมื่อลูกค้าใช้ตัวเลือกนี้ ต่อไปนี้คือภาระหน้าที่หลัก

• ลูกค้าต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอน หากไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจน จะมีระยะเวลา 12 เดือนเพิ่มเติมหลังจากพ้นช่วงเวลา 14 วันขั้นต่ําที่กฎหมายกําหนด
  
• การชําระเงินที่ได้รับ รวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง จะต้องได้รับเงินคืนภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ผู้ซื้อใช้สิทธิ์ในการเพิกถอน ธุรกิจจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าด้วยวิธีการจัดส่งที่ถูกที่สุด หากลูกค้าเลือกใช้กระบวนการที่มีราคาแพงกว่า พวกเขาจะต้องจ่ายส่วนต่างเอง
  
• ธุรกิจจะต้องใช้วิธีการชําระเงินที่ผู้ซื้อใช้ในการซื้อดังกล่าว เว้นแต่ผู้ซื้อจะส่งคําขอเงินคืนผ่านกระบวนการอื่นอย่างชัดเจน
  

ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการชําระเงินที่เลือกรองรับตัวเลือกธุรกรรมที่ลูกค้าต้องการ และช่วยให้จัดการการคืนเงินได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น Stripe Payments จะช่วยให้คุณรับการชําระเงินผ่านบัตรเดบิตและเครดิตรายใหญ่ กระเป๋าเงินดิจิทัล และวิธีการชําระเงินในคลิกเดียวได้ ซึ่งจะช่วยให้ดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ง่ายขึ้นมาก

ข้อยกเว้นของสิทธิ์ในการเพิกถอน

ในบางกรณี ธุรกิจไม่จําเป็นต้องปฏิบัติตามภาระหน้าที่เกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอน ต่อไปนี้คือข้อยกเว้นบางส่วน

• การขายสินค้าในร้านค้าที่มีหน้าร้าน นโยบายการคืนสินค้าสําหรับการขายที่จุดขายจะยืดหยุ่นกว่า และสามารถคืนเงินการซื้อได้ผ่านวิธีการต่างๆ เช่น บัตรกํานัลสําหรับคําสั่งซื้อในอนาคต
  
• การขายสินค้าโดยหน่วยงานด้านกฎหมาย เช่น เมื่อประมูลสินค้าที่ยึดมา
  
• สัญญากับบริษัทโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติตามข้อกําหนดดังต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ข้อ
  
  • การทำสัญญาผ่านการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่สาธารณะเข้าถึงได้ซึ่งเป็นของบริษัทโทรศัพท์
    
  • การทำสัญญาผ่านการโทรสายเดียว
    
• การจําหน่ายสินค้าจากตู้จําหน่ายสินค้าอัตโนมัติ
  
• การจําหน่ายบัตรโดยสารสําหรับบริการขนส่งหรือการจอง เช่น Uber
  
• การขายสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับการใช้งานประจำวันที่ธุรกิจจัดส่งเป็นประจํา เช่น การสมัครรับน้ํามันมะกอกรายเดือน
  
• สัญญาที่ลงนามต่อหน้าพนักงานจดทะเบียนของรัฐ และทำสัญญาโดยมีความเข้าใจข้อกําหนดและเงื่อนไขของตนอย่างเต็มที่
  
• สัญญาท่องเที่ยวหรือวันหยุดระยะยาว เช่น สัญญาเช่ารถยนต์
  
• การขายแพ็คเกจวันหยุดบางอย่าง
  
• สัญญาในการสร้าง ปรับปรุง หรือเช่าบ้าน
  
• การขายอสังหาริมทรัพย์
  
• การขายบริการทางการเงิน เช่น โซลูชันการจัดหาเงินทุนสําหรับการชําระเงินแบบผ่อนชําระ
  
• การขายที่เป็นการพนัน รวมถึงการเดิมพันกีฬาหรือลอตเตอรี
  
• การดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะได้รับบริการในศูนย์การดูแลสุขภาพหรือไม่ก็ตาม
  
• บริการด้านสังคม เช่น การสนับสนุนที่อยู่อาศัยสำหรับกลุ่มคนเปราะบางและโปรแกรมบูรณาการ
  

ข้อดีข้อเสียของสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับการซื้อออนไลน์

สิทธิ์ในการเพิกถอนมีประโยชน์ต่อลูกค้าเสมอ แต่มีประโยชน์น้อยกว่าสำหรับผู้ขาย แม้ว่าจะมีข้อดีบางประการ แต่สิทธิ์นี้สร้างภาระให้กับธุรกิจ

ข้อดีของสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับธุรกิจ

• ผู้ซื้อมีข้อกังวลน้อยลงเมื่อซื้อสินค้า สิทธิ์ในการเพิกถอนนั้นมอบความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้
  
• การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ซื้อสามารถปรับปรุงจุดยืนของแบรนด์และส่งเสริมความเชื่อมั่นในธุรกิจ
  
• หากสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่งทําให้ลูกค้าจํานวนมากใช้ตัวเลือกนี้ ธุรกิจอาจได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของผู้ซื้อมากขึ้น ซึ่งนําไปสู่ข้อสรุปที่เชื่อถือมากขึ้น
  

ข้อเสียของสิทธิ์ในการเพิกถอนสําหรับธุรกิจ

การคืนสินค้าเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายโดยตรง เช่น ต้นทุนสินค้าที่มีตําหนิที่ไม่สามารถจําหน่ายต่อได้ การออกเงินคืน และการชําระเงินให้กับบริษัทโลจิสติกส์ในการจัดการเรื่องการส่งคืน นอกจากนี้ สิทธิ์ในการเพิกถอนอาจส่งผลเสียทางอ้อมดังต่อไปนี้

• ความท้าทายในการจัดการสินค้าคงคลังเพิ่มขึ้น
  
• ประสิทธิภาพการทํางานลดลงเนื่องจากต้องใช้เวลาในการจัดการการคืนสินค้าและการดําเนินการคืนเงินผ่านคําขอดึงเงิน
  
• การคืนสินค้าที่เพิ่มสูงขึ้นอาจทําให้กระแสเงินสดมีความไม่แน่นอน
  

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนสำหรับการซื้อออนไลน์

ระยะเวลาส่งคืนสินค้า 14 วันเริ่มต้นเมื่อใด

วันที่เริ่มต้นของระยะเวลาสิทธิ์ในการเพิกถอนขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าชําระเงินค่าสินค้าหรือบริการหรือไม่ หากพวกเขาชําระค่าบริการ ระยะเวลา 14 วันจะเริ่มต้นเมื่อมีการลงนามในสัญญา สําหรับสินค้า จะเริ่มต้นเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ซื้อจริง เช่น เมื่อบริษัทจัดส่งสินค้าแล้ว

ธุรกิจจะต้องคืนเงินก่อนได้รับสินค้าที่ส่งคืนหรือไม่

ไม่ ธุรกิจสามารถระงับการคืนเงินจนกว่าจะได้รับสินค้าหรือจนกว่าลูกค้าจะพิสูจน์ว่ามีการส่งสินค้าคืนแล้ว ตามข้อที่สามในมาตรา 107 ของกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอน โดยทั่วไปธุรกิจในสเปนมักจะนิยมใช้ตัวเลือกแรก เนื่องจากทำให้สามารถตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการคืนเงินที่เป็นฉ้อโกงบางประเภทได้

ธุรกิจปฏิเสธการเข้าถึงบริการได้หรือไม่หากลูกค้าใช้สิทธิ์เพิกถอน

ได้ ธุรกิจสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการของผู้ใช้ได้เมื่อมีการใช้สิทธิ์ในการเพิกถอน ตามข้อที่แปดของมาตรา 107 ของกฎหมายทั่วไปสำหรับการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้ ธุรกิจมีสิทธิ์ปิดบัญชีของผู้ใช้และป้องกันไม่ให้ใช้บริการได้

ผลิตภัณฑ์ใดที่มักจะส่งคืนมากที่สุดในสเปนภายใต้สิทธิ์ในการเพิกถอน

ตามข้อมูลจาก Statista เสื้อผ้าเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนมากที่สุด รองเท้า กระเป๋าและเครื่องประดับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องใช้ไฟฟ้าอยู่ใน 5 อันดับแรก