ในบริบทของการประมวลผลการชำระเงิน ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะยกเลิกการชำระเงินก่อนที่จะเสร็จสิ้นหรือชำระเงิน ซึ่งจะทำให้การดำเนินการเป็นโมฆะและจะไม่เรียกเก็บเงินจากบัญชีของเจ้าของบัตร ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับธุรกรรมที่เป็นโมฆะ รวมถึงสาเหตุที่เกิดขึ้น ผลกระทบต่อหลักปฏิบัติทางบัญชี และวิธีจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ประเด็นสำคัญ
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะยกเลิกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตก่อนการชำระเงินเสร็จสิ้น ซึ่งก็คือก่อนที่เงินทุนจะย้ายจากบัญชีของลูกค้าไปยังบัญชีของธุรกิจ
โดยทั่วไป การทำให้เป็นโมฆะจะต้องเกิดขึ้นในวันทำการเดียวกันก่อนที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะจัดกลุ่มและประมวลผลธุรกรรม (โดยปกติจะเป็นช่วงสิ้นวัน)
การทำให้เป็นโมฆะนั้นต่างจากการคืนเงินตรงที่จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการประมวลผล ดังนั้นการทำให้เป็นโมฆะจึงรวดเร็วและถูกกว่าสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าชั่วครู่เป็นสถานะ "รอดำเนินการ" และจะหายไปภายใน 24–72 ชั่วโมง
หากดำเนินการชำระเงินสำหรับธุรกรรมเสร็จสิ้นแล้ว จะไม่สามารถทำให้เป็นโมฆะได้อีก และจะต้องดำเนินการคืนเงินแทน
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะคืออะไร
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะคือการชำระเงินผ่านบัตรที่ถูกยกเลิกก่อนที่จะเสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการชำระเงิน ธุรกรรมจะเข้าสู่สถานะอนุมัติหรือรอดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าธนาคารที่ออกได้ยืนยันแล้วว่ามีเงินทุนพร้อมใช้งานและได้กันวงเงินดังกล่าวไว้ชั่วคราว
หากธุรกิจหรือลูกค้ายกเลิกการชำระเงินก่อนที่กลุ่มธุรกรรมรายวันจะได้รับการชำระเงินและส่งไปยังเครือข่ายการชำระเงิน ธุรกรรมดังกล่าวก็จะเป็นโมฆะ เนื่องจากธุรกรรมไม่เคยหักบัญชี จึงไม่มีการโอนเงินทุนจากบัญชีธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีผู้ค้าของธุรกิจ
ทำไมการยกเลิกรายการจึงเกิดขึ้น
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะเกิดขึ้นได้ในหลากหลายสถานการณ์ แต่ส่วนใหญ่จะพบในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการซึ่งมีการประมวลผลการชำระเงินในทันที ต่อไปนี้คือสถานการณ์ทั่วไปที่อาจทำให้เกิดธุรกรรมที่เป็นโมฆะ
ข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล: หากแคชเชียร์หรือพนักงานขายป้อนจำนวนเงินผิดหรือเลือกสินค้าผิด จะต้องทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะเพื่อไม่ให้ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
ธุรกรรมที่ซ้ำซ้อน: ในบางครั้ง อาจมีการประมวลผลธุรกรรมมากกว่าหนึ่งครั้งเนื่องจากความขัดข้องทางเทคนิคหรือความผิดพลาดของมนุษย์ การทำให้ธุรกรรมที่ซ้ำซ้อนเป็นโมฆะจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับการซื้อครั้งเดียวกัน
การตัดสินใจของลูกค้า: ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อทันทีหลังจากทำธุรกรรม ธุรกิจสามารถทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะเพื่อยกเลิกการขายและป้องกันไม่ให้ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน หากธุรกรรมยังไม่ได้ดำเนินการชำระเงิน จะสามารถทำให้ธุรกรรมเดิมเป็นโมฆะได้เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการ
ปัญหาทางเทคนิค: ความขัดข้องหรือข้อผิดพลาดของระบบบันทึกการขาย (POS) อาจทำให้เกิดธุรกรรมที่ไม่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต้องทำให้เป็นโมฆะ
การป้องกันการฉ้อโกง: หากธุรกิจสงสัยว่าธุรกรรมเป็นการฉ้อโกง ธุรกิจอาจทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะเพื่อป้องกันการสูญเสียทางการเงินและปกป้องบัญชีของลูกค้า
การระงับการอนุมัติ: ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น งานบริการและรถเช่า มักจะมีการกันวงเงินธุรกรรมไว้ล่วงหน้าเพื่อใหัแน่ใจว่ามีเงินทุนเพียงพอ หากจำนวนเงินในการทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายแตกต่างออกไปหรือมีการยกเลิกบริการ การเรียกเก็บเงินที่กันวงเงินไว้ล่วงหน้าอาจถูกทำให้เป็นโมฆะ
สินค้าไม่มีจำหน่าย: หากมีการขายสินค้าที่กลายเป็นว่าสินค้าหมดหรือไม่มีจำหน่าย ธุรกรรมอาจถูกทำให้เป็นโมฆะ
ข้อกำหนดของนโยบาย: บางอุตสาหกรรมมีมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือนโยบายของร้านค้าเฉพาะซึ่งอาจจำเป็นต้องทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะภายใต้สถานการณ์บางอย่าง (เช่น การขายที่จำกัดอายุหากอายุไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนด)
การยกเลิกรายการกับการคืนเงิน
ทั้งธุรกรรมที่เป็นโมฆะและการคืนเงินเกี่ยวข้องกับการยกเลิกการขาย แต่จะแตกต่างกันที่ระยะเวลา ผลกระทบต่อบัญชีของลูกค้า และข้อกำหนดการประมวลผลของผู้ค้า โดยทั่วไปแล้วการทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะนั้นง่ายกว่าและใช้เวลาน้อยกว่าสำหรับทั้งสองฝ่ายเนื่องจากจะป้องกันไม่ให้ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ตั้งแต่แรก ในทางกลับกัน การคืนเงินจะใช้เวลาและขั้นตอนการประมวลผลมากกว่า ซึ่งส่งผลต่อยอดเงินคงเหลือที่ใช้ได้ของลูกค้าตลอดจนรายรับและการทำบัญชีของธุรกิจ
ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างระหว่างธุรกรรมที่เป็นโมฆะและการคืนเงิน
การยกเลิกรายการ
ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะยกเลิกธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตก่อนที่จะมีการโอนเงินทุนจากบัญชีของลูกค้าไปยังบัญชีของธุรกิจ
ระยะเวลา: โดยทั่วไปธุรกิจจะทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะหลังจากเริ่มต้นได้ไม่นาน ซึ่งมักจะอยู่ภายในวันทำการเดียวกัน โดยจะต้องดำเนินการก่อนที่จะมีการจัดกลุ่มและประมวลผลธุรกรรม หรือชำระเงิน หลังจากนั้น ธุรกรรมดังกล่าวจะหายไปจากรายการเดินบัญชีของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงโดยทั่วไป
บัญชีของลูกค้า: เมื่อมีการทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินจากบัญชีของลูกค้า หากจำนวนเงินในการทำธุรกรรมถูกกันไว้เป็นธุรกรรมที่รอดำเนินการในตอนแรก ระบบก็จะยกเลิกการกันเงินดังกล่าว
การประมวลผลของผู้ค้า: สำหรับธุรกิจ ธุรกรรมที่เป็นโมฆะหมายความว่าจะไม่ได้รับเงินทุน และระบบจะไม่รวมการขายนั้นในกลุ่มธุรกรรมที่ได้รับการประมวลผลสำหรับการชำระเงิน
บันทึก: ธุรกรรมอาจปรากฏในบัญชีของลูกค้าว่ารอดำเนินการแต่จะหายไปในภายหลัง โดยปกติแล้วธุรกิจจะมีบันทึกธุรกรรมที่เป็นโมฆะแสดงแยกต่างหากจากการขายที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
การคืนเงิน
การคืนเงินคือการยกเลิกธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยจะมีการคืนเงินทุนที่โอนจากบัญชีของลูกค้าไปยังบัญชีของธุรกิจ
ระยะเวลา: การคืนเงินอาจเกิดขึ้นหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือแม้แต่หลายเดือนหลังจากเกิดธุรกรรมเดิม โดยกระบวนการนี้จะไม่เกิดขึ้นในทันทีและอาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะแสดงผลในบัญชีของลูกค้า
บัญชีของลูกค้า: บัญชีของลูกค้าจะได้รับเครดิตตามจำนวนเงินในธุรกรรมเมื่อประมวลผลการคืนเงินแล้ว ซึ่งเป็นการยกเลิกการเรียกเก็บเงินเดิม
การประมวลผลของผู้ค้า: สำหรับธุรกิจ การคืนเงินหมายถึงการส่งเงินทุนกลับไปยังบัญชีของลูกค้า ธุรกิจจะต้องปรับบันทึกทางบัญชีเพื่อให้แสดงการคืนเงินทุน
บันทึก: การคืนเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดของลูกค้าเป็นเครดิตจากธุรกิจ ธุรกิจต้องเก็บบันทึกรายละเอียดการคืนเงินเพื่อวัตถุประสงค์ในการกระทบยอดบัญชี
การยกเลิกรายการส่งผลต่อการทำบัญชีอย่างไร
ควรรวมธุรกรรมที่เป็นโมฆะไว้ในการบัญชีของธุรกิจด้วยวิธีต่อไปนี้
บันทึกธุรกรรม: ควรรวมธุรกรรมที่เป็นโมฆะไว้ในระบบบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรายงานกิจกรรมทางการเงินทั้งหมดอย่างโปร่งใสและแม่นยำ
การกระทบยอดการขาย: ควรนำธุรกรรมที่เป็นโมฆะมาพิจารณาในระหว่างการกระทบยอดการขาย แม้ว่าธุรกรรมดังกล่าวจะไม่ก่อให้เกิดรายรับก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลขยอดขายตรงกับเงินที่ได้รับ
การจัดการสินค้าคงคลัง: ในธุรกิจค้าปลีก ควรบันทึกธุรกรรมที่เป็นโมฆะลงในบันทึกสินค้าคงคลังเพื่อแสดงให้เห็นว่าสินค้าจากการขายที่ถูกยกเลิกนั้นยังมีอยู่ในสต็อก
การรายงานภาษี: ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะไม่นำไปคำนวณรวมเป็นรายได้ที่ต้องเสียภาษี โดยจะต้องแยกธุรกรรมเหล่านี้ออกจากการขายที่เสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการรายงานภาษีอย่างถูกต้อง
งบการเงิน: ต้องบันทึกธุรกรรมเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวเลขยอดขายหรือลูกหนี้การค้าสูงเกินจริง ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายงานทางการเงินสะท้อนถึงฐานะและผลการดำเนินงานทางการเงินของธุรกิจได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
เส้นทางการตรวจสอบ: ผู้ตรวจสอบอาจตรวจสอบบันทึกธุรกรรมที่เป็นโมฆะเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมาย และไม่ได้ถูกนำมาใช้เพื่อปกปิดแนวทางปฏิบัติทางการเงินที่ไม่เหมาะสม
กระแสเงินสด: ธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะไม่ส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสดและไม่ควรรวมอยู่ในการคำนวณกระแสเงินสด
บันทึกของลูกค้า: การบันทึกธุรกรรมที่เป็นโมฆะอย่างถูกต้องแม่นยำนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า
วิธีป้องกันธุรกรรมที่เป็นโมฆะ
แม้ว่าการทำให้การชำระเงินที่รอดำเนินการเป็นโมฆะจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนการชำระเงิน แต่การทำให้เป็นโมฆะบ่อยครั้งมักจะชี้ให้เห็นถึงปัญหาในการปฏิบัติงานที่แฝงอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน การซิงค์สินค้าคงคลัง หรือระบบ POS ของคุณ ธุรกิจสามารถนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ไปใช้เพื่อลดธุรกรรมที่เป็นโมฆะที่ไม่จำเป็นได้
ใช้ Idempotency และป้องกันการส่งข้อมูลซ้ำซ้อน: การเรียกเก็บเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" หลายครั้งเนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ล่าช้าหรือหน้าการชำระเงินเกิดอาการแล็ก การใช้คีย์ Idempotency ในแบ็กเอนด์จะช่วยให้แน่ใจว่าคำขออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ซ้ำกันโดยมีพารามิเตอร์เดียวกันจะได้รับการประมวลผลเพียงครั้งเดียวเท่านั้น สคริปต์ฝั่งไคลเอ็นต์ควรปิดใช้งานปุ่มส่งโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากการคลิกครั้งแรก
แสดงหน้าจอตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ชัดเจนเมื่อชำระเงิน: ธุรกรรมที่เป็นโมฆะตามคำขอของลูกค้าจำนวนมากเกิดขึ้นภายในไม่กี่นาทีหลังจากทำการซื้อ เนื่องจากผู้ซื้อเลือกขนาดผิด ป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งผิด หรือสั่งซื้อในปริมาณที่ไม่ถูกต้อง การเพิ่มขั้นตอนตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ชัดเจนก่อนการอนุมัติการชำระเงินในขั้นตอนสุดท้ายจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดได้ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดของผู้ซื้อและคำขอยกเลิกในทันทีลงได้อย่างมาก
ซิงค์สินค้าคงคลังในทุกช่องทางแบบเรียลไทม์: หากสินค้าขายหมดในร้านค้าจริงในขณะที่ผู้ซื้อทางออนไลน์กำลังซื้อสินค้าชิ้นสุดท้าย บริษัทมักจะถูกบังคับให้ต้องทำให้คำสั่งซื้อทางออนไลน์เป็นโมฆะเมื่อพบว่าสินค้าคงคลังไม่ตรงกัน การเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์และระบบ POS ของร้านค้าจริงเข้ากับระบบจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจะช่วยป้องกันปัญหานี้ได้
ฝึกอบรมพนักงานอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการใช้งาน POS: ในธุรกิจค้าปลีกและงานบริการที่มีหน้าร้าน ข้อผิดพลาดของแคชเชียร์คือสาเหตุหลักของการทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ การลงทุนกับอินเทอร์เฟซ POS ที่ใช้งานง่ายและการฝึกอบรมพนักงานเป็นประจำจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการป้อนข้อมูลการชำระเงินอย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
ปรับใช้การคัดกรองการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์เมื่อชำระเงิน: การตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยในระหว่างการอนุมัติเบื้องต้นนั้นคุ้มค่า เพราะคุณจะได้ไม่ต้องตรวจสอบและทำให้การชำระเงินที่เข้าข่ายการฉ้อโกงเป็นโมฆะด้วยตนเองก่อนที่จะมีการดำเนินการชำระเงินเมื่อสิ้นวัน ให้ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น บริการตรวจสอบที่อยู่ (AVS), รหัสยืนยันบัตร (CVC), 3D Secure และการให้คะแนนความเสี่ยงที่ขับเคลื่อนด้วยแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อบล็อกความพยายามในการฉ้อโกงที่ขั้นตอนการอนุมัติโดยอัตโนมัติ
ทำให้โปรโมชันและการคำนวณภาษีเป็นแบบอัตโนมัติ: ความคลาดเคลื่อนของราคามักจะทำให้เกิดข้อโต้แย้งจากลูกค้าและคำขอให้ทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะในทันที คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนวณส่วนลดโปรโมชัน ค่าจัดส่งแบบไดนามิก และภาษีการขายในพื้นที่โดยอัตโนมัติในตะกร้าสินค้า แทนที่จะปรับแก้ด้วยตนเองหลังจากที่มีการอนุมัติบัตรแล้ว
การทำให้เป็นโมฆะเพื่อป้องกันการดึงเงินคืน
การทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการหยุดการโต้แย้งการชำระเงินก่อนที่จะเริ่มต้นขึ้น เนื่องจากเจ้าของบัตรจะเริ่มต้นการดึงเงินคืนอย่างเป็นทางการได้เฉพาะในธุรกรรมที่ชำระเงินแล้วเท่านั้น การยกเลิกการอนุมัติก่อนที่กลุ่มธุรกรรมรายวันจะหักบัญชีจึงเป็นการลบธุรกรรมออกจากระบบการชำระเงินโดยสมบูรณ์
การทำให้เป็นโมฆะจะช่วยเหลือคุณได้ดังนี้
ลดค่าธรรมเนียมการดึงเงินคืน: เมื่อลูกค้ายื่นขอดึงเงินคืนจากธุรกรรมที่ชำระเงินแล้ว ธุรกิจจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ส่วนธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะไม่มีค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงิน
ป้องกันอัตราส่วนการโต้แย้งการชำระเงินของผู้ค้า: เครือข่ายบัตรจะตรวจสอบอัตราส่วนการโต้แย้งการชำระเงินต่อธุรกรรมของธุรกิจ อัตราส่วนที่สูงอาจทำให้ถูกปรับ มีอัตราการประมวลผลสูงขึ้น หรือการระงับบัญชีได้ เนื่องจากธุรกรรมที่เป็นโมฆะจะยกเลิกธุรกรรมก่อนที่จะชำระเงิน จึงไม่นำไปนับรวมในอัตราส่วนการโต้แย้งการชำระเงินของคุณ
แก้ปัญหาการฉ้อโกงได้ทันที: หากเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงของคุณตั้งค่าสถานะธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงในไม่ช้าหลังจากการอนุมัติ การทำให้เป็นโมฆะทันทีจะบล็อกผู้ฉ้อโกงไม่ให้ได้รับสินค้า และปกป้องคุณจากการโต้แย้งการชำระเงินจากการฉ้อโกงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น: หากลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนทันทีเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจหรือเปลี่ยนใจไม่ซื้อ การทำให้การเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการเป็นโมฆะจะช่วยยกเลิกการกันวงเงินชั่วคราวในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตภายใน 24-48 ชั่วโมง วิธีนี้เร็วกว่ามากเมื่อเทียบกับการคืนเงินหลังจากการชำระเงิน ซึ่งอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการในการหักบัญชี
วิธีทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ
ในการทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะอย่างสมบูรณ์ คุณต้องดำเนินการก่อนที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะส่งกลุ่มการอนุมัติรายวันสำหรับการชำระเงินขั้นสุดท้าย คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อประมวลผลการทำให้เป็นโมฆะอย่างราบรื่นได้ดังนี้
ยืนยันว่าธุรกรรมยังคงรอดำเนินการอยู่: ตรวจสอบเกตเวย์การชำระเงินหรือเทอร์มินัล POS ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสถานะธุรกรรมถูกทำเครื่องหมายเป็น "อนุมัติแล้ว" หรือ "รอดำเนินการ" หากธุรกรรมหักบัญชีผ่านการชำระเงินแบบกลุ่มรายวันไปแล้ว จะทำให้เป็นโมฆะไม่ได้อีกและต้องประมวลผลเป็นการคืนเงินตามมาตรฐานแทน
ค้นหาการชำระเงินในแดชบอร์ด POS หรือผู้ประมวลผลของคุณ: ค้นหาบันทึกธุรกรรมที่ต้องการโดยใช้เกณฑ์การค้นหา เช่น ID ธุรกรรม หมายเลขคำสั่งซื้อ การประทับเวลา ชื่อลูกค้า หรือบัตรชำระเงิน 4 หลักสุดท้าย
เลือกตัวเลือกทำให้เป็นโมฆะและใช้การควบคุมภายใน: เริ่มคำสั่งทำให้เป็นโมฆะผ่านอินเทอร์เฟซระบบของคุณ คุณจะต้องป้อนรหัสอนุมัติจากผู้จัดการที่จำเป็นและเลือกรหัสเหตุผลสำหรับการยกเลิก (เช่น ลูกค้าผิดพลาด พนักงานเก็บเงินทำผิดพลาด หรือสินค้าหมด) เพื่อรักษาร่องรอยการตรวจสอบที่สมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการควบคุมการฉ้อโกงภายในธุรกิจของคุณ
แจ้งการยกเลิกให้ลูกค้าทราบ: แจ้งลูกค้าว่ามีการยกเลิกการชำระเงินแทนการคืนเงิน อธิบายว่าการกันวงเงินการอนุมัติชั่วคราวในบัตรจะหายไปจากใบแจ้งยอดธนาคารหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิตโดยอัตโนมัติภายใน 24-48 ชั่วโมง และจะไม่มีธุรกรรมการหักบัญชีหรือธุรกรรมเครดิตแยกต่างหากปรากฏขึ้น
จัดทำเอกสารและกระทบยอดธุรกรรมที่เป็นโมฆะ: บันทึกรายการที่เป็นโมฆะลงในระบบติดตามการขายและสินค้าคงคลังของคุณ ในระหว่างการกระทบยอดสิ้นวันหรือสิ้นเดือน ให้จับคู่รายงานการชำระเงินแบบกลุ่มของผู้ประมวลผลของคุณกับซอฟต์แวร์บัญชีภายในของคุณเพื่อยืนยันว่าจำนวนเงินที่เป็นโมฆะนั้นถูกแยกออกจากยอดรายรับรวมทั้งหมด
สิทธิและการคุ้มครองเกี่ยวกับรายการที่ยกเลิก
สิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เป็นโมฆะอย่างแน่ชัดจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกรรม (เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือ ACH) และกฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณ ต่อไปนี้คือสิทธิ์ที่ธุรกิจและลูกค้ามักจะได้รับ
สิทธิ์และการคุ้มครองสําหรับธุรกิจ
ธุรกิจมีสิทธิ์ในการทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้
ข้อตกลงร่วมกัน: ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ
ข้อผิดพลาดด้านราคา: ราคาที่โฆษณาไม่ถูกต้อง
สินค้าหมด: สินค้าที่ซื้อไม่มีจำหน่าย
สงสัยว่าอาจมีการฉ้อโกง: มีสัญญาณเตือนที่ระบุว่าอาจมีกิจกรรมการฉ้อโกง
สิทธิ์และการคุ้มครองลูกค้า
ลูกค้ามีสิทธิ์ขอให้ทำธุรกรรมเป็นโมฆะภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้
การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง: ลูกค้ามีสิทธิ์โต้แย้งธุรกรรมใดๆ ก็ตามที่ตนเชื่อว่าไม่ได้รับอนุญาตหรือมีข้อผิดพลาด ซึ่งอาจทำให้เกิดกระบวนการทำให้เป็นโมฆะได้หากเริ่มต้นขึ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด (สำหรับบัตรเครดิต โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ 60 วัน)
สงสัยหรือยืนยันว่ามีการฉ้อโกง: กฎหมายอย่างเช่น Fair Credit Billing Act ในสหรัฐอเมริกาจะคุ้มครองลูกค้าจากการเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิตที่เป็นการฉ้อโกง หากธุรกรรมเป็นการฉ้อโกง ลูกค้ามีสิทธิ์ขอให้ระงับธุรกรรมนั้นและไม่ต้องรับผิดชอบ
Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้
Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้
เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาของวิศวกรได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้บริโภคของ Stripe
ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับธุรกรรมที่เป็นโมฆะ
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ