在支付处理的过程中，撤销交易会在付款最终确定或结算之前取消付款。它会使操作无效，且不会对持卡人账户进行扣款。在下文中，我们将探讨商家需要了解的有关撤销交易的信息，包括其发生的原因、它们如何影响会计操作以及如何有效地处理它们。

要点

• 撤销交易会在信用卡或借记卡付款结算之前，即在资金从客户账户转移到商家账户之前，取消该付款。

• 通常，撤销必须在同一工作日发生，且在支付处理商对交易进行批量处理之前（通常在日终结算时）。

• 与退款不同，撤销不会产生处理费。因此，对于公司和客户而言，撤销操作都更快且更便宜。

• 撤销会在客户账户上短暂显示为“待处理”，并在 24 到 72 小时内消失。

• 如果交易已经结算，则无法再进行撤销。此时需要进行退款。

什么是无效交易？

无效交易是在完成结算流程之前被取消的银行卡付款。当客户发起付款时，交易将进入已授权或待处理状态。这意味着发卡行已验证资金可用，并对该金额进行了临时冻结。

如果企业或客户在每日批处理被结算并提交给支付卡组织之前取消付款，则交易将作废。由于交易从未结清，因此资金不会从客户的银行账户转移到企业的商家账户。

为什么会发生作废交易

撤销交易出现在各种场景中，但主要见于零售和服务行业，因为这些行业的付款会被立即处理。以下是可能会发生撤销交易的一些常见场景。

• 录入错误：如果收银员或销售人员输入了错误的金额或选择了错误的产品，则必须撤销该交易，以免向客户收取错误的金额。

• 重复交易：有时，由于技术故障或人为错误，一笔交易可能会被处理多次。撤销重复交易可确保不会就同一笔购买向客户多次扣款。

• 客户决定：客户可能会在交易后立即改变购买主意。商家可以撤销交易以取消销售，并防止向客户扣款。客户也可能会改变他们使用的支付方式。如果交易尚未结算，则可以撤销原始交易，以便客户可以使用其首选的方式进行支付。

• 技术问题：POS 系统故障或错误可能会导致不正确的交易，这些交易需要被撤销。

• 欺诈防范：如果商家怀疑存在欺诈交易，可能会撤销交易，以防止财务损失并保护客户账户。

• 授权冻结：在酒店和汽车租赁等行业中，交易通常会进行预授权，以确保资金可用。如果最终交易金额有所不同或服务被取消，则预授权收款可能会被撤销。

• 不可用产品：如果售出的产品碰巧缺货或不可用，则交易可能会被撤销。

• 政策要求：某些行业具有特定的合规标准或门店政策，可能要求在特定情况下撤销交易（例如，如果不满足年龄要求，则对年龄受限的商品销售进行撤销）。

作废交易 vs. 退款

无效交易和退款都涉及撤销销售，但它们在时间、对客户账户的影响以及商家处理要求方面有所不同。无效交易对双方来说通常更简单、更省时，因为它们一开始就阻止了交易的完成；另一方面，退款需要更多的处理时间和精力；这会影响客户的可用余额以及企业的收入和记账。

以下是无效交易和退款之间的区别。

作废交易

无效交易会在资金从客户账户转移到企业账户之前，取消信用卡或借记卡交易。

• 时间：企业通常会在交易发起后不久将其作废，通常在同一个工作日内。企业必须在交易被批量处理或结算之前执行此操作。随后，该交易通常会在 24 小时内从客户的银行对账单中消失。

• 客户账户：交易作废时，不会对客户账户扣款。如果交易金额最初作为待处理交易被冻结，那么随后会被释放。

• 商家处理：对于企业而言，无效交易意味着不会收到资金，且该销售不会包含在为结算而处理的批量交易中。

• 记录：该交易可能会在客户账户上显示为待处理，但随后会消失。企业通常将无效交易的记录与已完成的销售记录分开显示。

退款

退款会在交易完成后撤销交易。从客户账户转移到企业账户的资金将被退回。

• 时间：退款可能会在原始交易发生几天、几周甚至几个月后进行。该过程不是即时的，可能需要几个工作日才能在客户账户中显示。

• 客户账户：一旦处理退款，客户账户将收到交易金额，从而撤销原始收款。

• 商家处理：对于企业而言，发放退款意味着将资金退回客户账户。企业必须调整其记账记录，以反映资金的退还。

• 记录：退款将作为来自企业的贷记显示在客户的账单上。为了进行会计对账，企业必须保留退款的详细记录。

作废交易如何影响会计

撤销交易应通过以下方式计入商家的会计处理中：

• 交易记录：撤销交易应包含在会计系统中，以确保透明、准确地报告所有财务活动。

• 销售对账：在销售对账期间应将它们考虑在内（即使它们不增加收入），以确保销售数据与收到的资金相符。

• 库存管理：在零售业中，应在库存记录中注明撤销交易，以反映取消销售的商品仍有库存。

• 税务申报：撤销交易不会增加应税收入。必须将它们与已完成的销售区分开来，以确保准确的税务申报。

• 财务报表：必须记录这些交易，以免夸大销售额或应收账款数据。这有助于确保财务报告准确反映商家的财务状况和业绩。

• 审计跟踪：审计师可能会检查撤销交易记录，以确保它们是合法的，并且未被用于掩盖不当的财务操作。

• 现金流：撤销交易不会影响现金流，因此不应包含在现金流计算中。

• 客户记录：准确记录撤销交易对于维持客户信任非常重要。

如何预防撤销交易

虽然撤销待处理的付款是在结算之前纠正错误的重要工具，但频繁撤销通常表明您的结账流程、库存同步或 POS 系统中存在潜在的运营摩擦。为了最大程度地减少不必要的撤销交易，商家可以实施以下最佳实践：

• 实施幂等性并防止重复提交：当客户由于互联网连接缓慢或结账页面滞后而多次点击“支付”按钮时，经常会意外发生重复扣款。使用后端幂等键可确保具有相同参数的重复应用程序编程接口 (API) 请求仅被处理一次。客户端脚本应在首次点击后立即自动禁用提交按钮。

• 在结账时提供清晰的订单审阅屏幕：许多客户要求的撤销发生在购买后的几分钟内，因为买家选择了错误的尺寸、输入了错误的收货地址或订购了错误的数量。在最终付款授权之前引入清晰的订单审阅步骤，允许客户验证所有详细信息，从而显著减少买家错误和立即取消请求。

• 跨渠道实时同步库存：如果在实体店售罄某件商品时，恰好有一位在线购物者正在购买最后一件商品，那么在发现库存差异时，公司通常被迫撤销在线订单。将您的在线商店和实体 POS 系统连接到一体化的实时库存管理系统，即可防止出现此问题。

• 就 POS 操作对员工进行全面培训：在实体零售业和酒店业，收银员的人为错误是导致撤销的主要原因。对直观的 POS 界面和定期员工培训进行投入，可确保一次性正确录入付款。

• 在结账时部署实时欺诈筛选：在初始授权期间捕获可疑活动是值得的，这样您就不必在日终结算之前手动查看并撤销欺诈性付款。使用地址验证服务 (AVS)、CVC（银行卡安全码）、3DS 验证和基于机器学习的风险评分等工具，在授权时自动拦截欺诈尝试。

• 自动执行促销和税费计算：定价差异通常会立即引发客户争议和撤销请求。您需要检查购物车中是否会自动计算促销折扣、动态运费和本地化销售税，而不是在银行卡被授权后手动进行调整。

使用作废来防止交易争议

作废交易是在争议开始之前予以阻止的最有效方法之一。由于持卡人只能对已结算的交易发起正式的交易争议，因此在每日批处理结清之前取消授权，会将该交易从支付系统中完全移除。

作废交易可以提供以下帮助：

• 消除交易争议费用：当客户对已结算的交易提出交易争议时，企业必须支付不可退还的争议费。作废交易不会产生争议费。

• 保护商家争议率：卡组织会监控企业的争议交易比率。高比率可能会导致罚款、更高的处理费率或账户被终止。由于作废操作在交易结算前取消了交易，因此它永远不会计入您的争议率。

• 立即解决欺诈问题：如果您的欺诈检测工具在授权后不久标记了高风险交易，那么立即将其作废可以阻止欺诈者收到货物，并保护您免受不可避免的欺诈争议的影响。

• 更快地解决客户问题：如果客户在发生意外重复收款或买家反悔后立即联系支持部门，作废待处理收款可使临时冻结在 24 到 48 小时内从其银行账单中消失。这比结算后退款要快得多，后者可能需要 5 到 10 个工作日才能结清。

如何作废交易

要成功作废交易，您必须在支付处理商提交每日批量授权以进行最终结算之前采取行动。您可以按照以下步骤顺利处理作废：

• 验证交易是否仍在待处理中：检查您的支付网关或 POS 终端，以确保交易状态被标记为“已授权”或“待处理”。如果交易已经通过了每日批量结算，则无法再作废，必须作为标准退款进行处理。

• 在您的 POS 或处理商管理平台中查找付款：使用交易 ID、订单号、时间戳、客户名称或支付卡的最后四位数字等搜索条件，查找特定的交易记录。

• 选择作废选项并应用内部控制：通过您的系统界面发起作废命令。根据企业的内部欺诈控制措施，您接下来需要输入任何必需的经理审批代码，并选择取消的原因代码（例如客户错误、收银员失误、缺货），以保持完整的审计线索。

• 向客户传达取消信息：通知客户付款已被取消，而不是已退款。解释其银行卡上的临时授权冻结将在 24 到 48 小时内自动从其银行或信用卡对账单中消失，且不会出现任何借记或单独的贷记交易记录。

• 记录作废交易并对账：在销售和库存跟踪系统中记录作废记录。在日终或月末对账期间，将处理商的批量结算报告与您的内部会计软件进行核对，以验证作废金额已从总收入中剔除。

作废交易的权利与保护

与无效交易相关的确切权利取决于交易类型（例如信用卡、借记卡、ACH）和您所在管辖区的法律。以下是企业和客户通常拥有的权利。

企业的权利与保护

在以下情况下，企业有权作废交易：

• 双方同意：双方均同意取消订单。

• 定价错误：广告标价不正确。

• 缺货：购买的商品不可用。

• 疑似欺诈：有警告迹象表明存在欺诈活动。

客户权利和保护

在以下情况下，客户有权请求作废：

• 未经授权或不正确的收款：他们有权对任何他们认为是未经授权或错误的交易提出争议。如果在允许的时间范围内发起，这可能会触发作废流程。（对于信用卡，此期限通常为 60 天。）

• 疑似或确认的欺诈：美国的公平信用账单法案等法律保护客户免受欺诈性信用卡收款的影响。如果交易是欺诈性的，客户有权将其作废且无需承担责任。

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关于撤销交易的常见问题