西班牙的在线商务持续增长：根据 BBVA 基金会的数据（其数字出版物 *Esenciales (Essentials)* 包含了国家统计局 (INE) 的经济数据），通过电商渠道销售的西班牙公司比例在 15 年内增长了两倍，从 2008 年的 14.7% 增长到 2023 年的 45.1%\。电商客户数量的增长更为惊人，在类似时期内增长了四倍：2006 年，只有 10% 的西班牙人曾在网上购物，而 2024 年，超过 56% 的人表示曾在电商网站购物。

在此背景下，即便是最传统的公司也选择了数字化转型，以参与到不断扩张、日益流行的渠道中。本指南将深入分析公司可采用的电商形式、电商所带来的优势、相关法律方面以及最常见的支付方式。

本文内容

• 什么是电商？
  
• 西班牙的电商类型
  
• 电商有哪些优势？
  
• 电商的风险有哪些？
  
• 西班牙的电商法规
  
• 西班牙电商网站上最常用的支付方式
  
• 创建自有电商企业的步骤
  
• Stripe 如何推动西班牙的电商发展
  
• 关于西班牙电商的常见问题解答
  

什么是电商？

电商（或电子商务）是指通过线上方式买卖产品或服务。这些交易通常在线上店铺进行，但也可能发生在其他数字环境中，如交易市场和拍卖平台。

西班牙的电商类型

电商企业可以根据目标受众或业务模式进行分类。下面我们分别来看这些情况：

根据目标受众划分的电商类型

对电商企业进行分类的一种方法是确定交易涉及的双方：个人、企业或政府机构。

B2C 电商

这类电商企业是指直接向个人客户销售产品或服务的公司。这是最常见的模式，广泛应用于流媒体平台、药店、服装店或宠物用品店等各类企业。

B2B 电商

这类电商企业是指与企业客户进行在线交易的企业，例如原材料在线供应商、销售办公用品的电商店铺，以及提供客户关系管理 (CRM)、网络安全服务或协作工具等解决方案的软件即服务 (SaaS) 提供商。根据 INE 的《信息与通信技术产业指标》[Indicadores del Sector de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones]，近 42% 的员工人数超过 10 人的企业会定期进行在线采购。

B2G 电商

这类电商企业的客户是政府机构，因此称为企业对政府 (B2G) 电商。在InSuppliers 的一项分析（它收集了与欧洲政府机构签订合同量最大的企业数据）显示，Inditex 集团凭借向西班牙及欧洲各地政府机构在线销售制服等物品，成为 B2G 纺织行业的领军企业。

另一个 B2G 电商的典型例子是各自治区提供的公共采购平台，这些平台支持企业在线参与公开招标。根据西班牙税务局 (AEAT) 报告中关于通过西班牙政府发票提交平台 FACe 向政府机构提交的电子发票的数据，2015 年 1 月 15 日至 2025 年 9 月 30 日期间，记录的发票超过 1.41 亿张，其中许多来自 B2G 电商。

C2C 电商

消费者对消费者 (C2C) 电商企业促进个人之间的交易。最具代表性的例子是具有点对点 (P2P) 支付系统的二手商品平台，如 Wallapop，以及手工艺品和个性化产品交易市场。根据 MPB 发布的《西班牙二手市场报告》(Informe sobre la segunda mano en España)，60% 的西班牙人已养成定期使用这些 C2C 电商平台购买二手产品的习惯。

C2B 电商

消费者对企业 (C2B) 电商为个人向企业客户提供创意或服务搭建了渠道。例如，图片素材网站和自由职业服务门户网站等。另一种 C2B 电商形式为众筹，通过 Kickstarter 等平台，那些缺乏项目启动资金的人能够展示他们的项目，并从其他个人或公司获取资金。为鼓励企业支持并利用这种融资模式，部分创作者会为其众筹项目提供折扣，使企业能够在预售期间以远低于最终零售价的价格购买多个单位的产品。

B2B2B 电商

企业对企业对企业 (B2B2B) 电商网站，也称为 B2B 交易市场，是一种承担中介角色的数字平台，让企业能够向其他企业客户销售产品或服务。它们还可以帮助企业发现新的潜在合作伙伴、比较报价，并以比传统渠道更高效的方式达成交易。例如，亚马逊的 B2B 交易市场Amazon Business，其在全球已经拥有超过 600 万家企业客户。

B2B2C 电商

企业对企业对消费者 (B2B2C) 电商企业为向终端消费者销售商品或服务的公司提供服务。在西班牙，这类 B2C 交易市场中广受欢迎的例子是亚马逊，不过也有其他平台，如 Etsy，也充当着企业和个人客户之间的中介角色。部分 B2B2C 电商平台，如 Booking.com，专注于服务领域。在此背景下，Booking.com 已成为西班牙使用最广泛的住宿预订系统（甚至领先于直接向酒店预订）。

根据业务模式划分的电商类型

电商企业还可以根据其活动类型和收入模式进行分类。

零售电商

这类电商店铺向终端消费者小批量地销售商品。零售企业是西班牙经济的重要支柱，有助于促进就业增长：2025 年 9 月，该行业就业人数同比增长 1.3%。

批发电商

这类电商企业向其他公司大批量地销售商品。在这种业务模式中，当企业客户的消费超过一定门槛或购买一定数量的商品时，电商企业通常会提供批量购买折扣。

代发货电商

这类电商企业在线销售产品，但不持有库存，而是由分销商直接将商品发货给终端消费者。与传统的电商企业不同，代发货企业无需管理自己的库存，因此无需仓库和内部供应链管理。

订阅电商

这类在线企业提供自动定期购买服务。其中一个常见的例子是订阅盒业务模式，该模式允许客户订阅一盒精心挑选的商品，如服装、美容产品或美食。根据 IMARC 的一项研究，2025 年，该行业在西班牙创造了 7.084 亿美元的收入。

电商有哪些优势？

推动电商迅猛扩张（西班牙已有超 3000 万用户）的因素之一，是它为客户和企业双方带来的优势。以下是一些在线销售产品或服务的企业所获得的最显著优势：

• 全球覆盖
  电商消除了地理限制，用户无论身处何地均可访问。这种全球覆盖范围扩大了潜在客户群体，使企业更容易将业务拓展到西班牙境外。根据西班牙国家市场与竞争委员会 (CNMC) 的数据，2025 年第一季度，西班牙电商行业中，国外交易量最多的领域是旅游与交通、娱乐和电信。

• 收入更高
  潜在客户群体的扩大对收入增长产生了直接影响：2024 年，西班牙电商收入达 952 亿欧元。

• 成本更低
  电商所需的初始投资更少，且比实体零售更具成本效益，因为它免除了购买或维护实体店的投资需求。这种节省在西班牙大城市尤为显著：根据巴塞罗那大都会区经济发展局的数据，2025 年 12 月，当地商业空间的平均租金为每平方米 16.39 欧元。

• 更敏捷
  当企业完全以数字化形式运营时，就可以更轻松地优化营销活动，以提高转化率，因为企业具备所需的灵活性，可以测试不同策略、快速迭代，并比实体店铺更高效地持续采用真正有效的策略。

• 数据控制力更强
  电商的数字化特性极大地便利了用户行为、广告效果和获客渠道效果等指标的收集与分析。这种绩效跟踪能力使企业能够根据真实数据而非假设来调整营销策略和优化流程。

电商的风险有哪些？

尽管增长数据令人乐观，但企业数字化也带来了一定的挑战。为了确保电商业务的长期可行性，了解在数字环境中运营的风险至关重要。以下是企业在向线上商务转型过程中面临的主要挑战：

• 国际竞争加剧
  电商使西班牙企业能够向海外销售产品，同时也为来自世界各地的竞争对手打开了大门，这些竞争对手即便在西班牙没有实体业务，如今也能在西班牙进行销售。事实上，根据 CNMC 的数据，2025 年第一季度，西班牙消费者从其他国家的线上店铺购买的商品占西班牙电商业务总量的 56.5%\。

• 配送与退货管理
  在实体店中，交易在收银台结束，而在电商店铺中，这才是最大的运营挑战所在。根据《第四次电商物流研究报告》(IV Estudio sobre la Logística del e-commerce)，2023 年至 2024 年，包裹运输成本上涨了 18%\。此外，2025 年，西班牙非食品类产品的近四分之一订单被退回，迫使零售商处理复杂且成本高昂的物流，以回收许多情况下无法再销售的产品。

• 缺乏直接感官体验
  通过屏幕销售产品存在商品展示可能无法足够真实还原实物的风险。尽管电商技术越来越先进，但这一局限性仍具有显著影响：根据 Cetelem Observatory 在电商方面的数据，56% 的西班牙消费者表示，无法亲眼看到和触摸产品是线上购物最不利的方面之一。

• 欺诈行为更加复杂
  电商企业面临数据盗窃、身份盗窃和欺诈性撤单等风险。据西班牙国家网络安全研究所 (INCIBE) 在其*《2024 年网络安全报告》*中报告，西班牙发生了超过 3.8 万起网络欺诈案件，占所报告网络安全事件总数的 43.2%。

西班牙的电商法规

在西班牙和欧洲，有多项监管电商的法规。我们对最重要的法律及其规定的义务进行了简要总结：

《信息社会服务与电商法》

该法又称 LSSI 法，即第 34/2002 号法律，对任何线上商业活动进行规范：其适用范围不仅限于通过线上店铺销售商品，还涵盖互联网上几乎所有以营利为目的的交易。如果您从事此类活动，主要法律义务集中在网站透明度和信息沟通方面。例如，您需要在网站上列出公司的所有身份信息，清晰传达一般条款与条件及退货政策，详细列出所有适用费用，并在交易完成后立即确认收款。

《消费者与用户保护法》

该法统一并规范了电商用户的若干权利，其中最突出的是撤回权，即允许客户在法律规定的期限内取消购买。此外，如果客户收到的订单部分存在缺陷，公司必须进行部分退款，或为消费者提供其他满意的解决方案。考虑到 2023 年和 2024 年 8% 的所购产品在送达时已损坏或破损，这一义务至关重要。

《欧盟通用数据保护条例》

该欧洲法规以其缩写 GDPR 而闻名，要求电商公司在处理客户个人数据时遵守众多要求。例如，电商公司必须就收集了哪些个人数据、出于何种目的以及如何处理这些数据提供透明且全面的信息。此外，电商公司必须允许用户选择是否同意使用和存储 cookies。

《创业与增长法》(Crea y Crece)

《创业与增长法》规定，除其他义务外，与其它公司或个体经营者建立商业关系的企业（如 B2B 电商企业）必须开具电子账单。最终法规预计于 2027 年 1 月获批，届时随着 VeriFactu 的落地实施，还将要求企业使用经批准的软件，该软件需具备直接与税务机构通信的功能，并在账单上附上二维码。

西班牙电商网站上最常用的支付方式

目前，电商企业提供多种传统和现代支付方式。下面，我们将介绍一些在西班牙最常见的支付方式。

银行卡

在线上交易中，银行卡是迄今为止在多个市场中使用最广泛的支付方式：Stripe 的数据显示，西班牙 48% 的电商购物是通过银行卡支付，而法国为 53%，意大利为 42%。然而，西班牙银行的数据显示，2022 年至 2024 年，使用银行卡为线上购物付款的比例下降了 8%，取而代之的是其他电子支付方式，如数字钱包，其使用量增长了 5%。

数字钱包

电子钱包或数字钱包是应用程序，可以让您在电商店铺中方便快捷地完成支付交易，因为无需输入银行卡信息。大多数数字钱包，如 Apple Pay、Google Pay 和 PayPal，允许用户保存其数字余额或卡信息，只需单击一下即可完成交易。在西班牙，这种支付方式占线上付款总额的 29%。

Bizum

这种支付方式集成到网上银行应用程序中，可让西班牙的银行账户持有人之间即时转账。该支付方式刚开始时主要用于个人之间的转账，但后来逐渐在商业领域占据一席之地。2024 年，超过 5.8 万家电商店铺接受 Bizum 付款。其成功之处在于它为电商企业带来的优势，以及客户只需输入电话号码就能在电商店铺轻松完成支付。

先买后付 (BNPL)

先买后付方式（也称为 BNPL）让客户能够以分期付款的形式从电商店铺购买商品。在西班牙，一些最受欢迎的 BNPL 平台有 Klarna、seQura 和 Alma。使用这些服务，客户可立即延期付款且无需支付利息——在西班牙，通常只有在客户付款逾期时才会收取费用。这些优惠条件促使 BNPL 在西班牙电商店铺的在线购物中占比已达 5%。

直接借记

与客户主动向收款人汇款的银行转账不同，直接借记是一种允许公司自动扣款的支付方式。单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记非常适合提供西班牙定期购买服务的电商店铺。对于企业而言，收入可预测性增强和行政负担减轻是采用直接借记的主要因素。对于客户而言，其提供的便利性和高度安全性，使其成为西班牙最受欢迎的支付方式之一：77.5% 的经常性付款通过直接借记处理。

货到付款 (COD)

这种线下付款方式允许客户在指定地址收到电商网站上的订单后再付款，而不是提前付款。虽然现金支付主要用于线下购物，但选择接受货到付款 (COD) 的电商店铺也可以进行现金支付。根据国家技术与社会观察站 (ONTSI) 的数据，2023 年，货到付款是西班牙第八大常用的线上购物支付方式\。

创建自有电商企业的步骤

尽管每个项目都各具特色，但创建电商企业的架构遵循相同的基本原则。以下是将您的创意转化为电商企业的九个关键步骤：

第 1 步：定义电商品牌标识

企业标识是让您的产品或服务从竞争对手中脱颖而出的首要环节。需要投入时间精心挑选企业名称，并塑造统一的视觉标识。同时，要确保网络域名可用且与品牌相契合，因为该域名将成为您主要的线上展示窗口。

第 2 步：选择内容管理系统 (CMS)

CMS 是一款软件，可以让您无需为每次更改编写代码，就能创建、管理和维护网站。选择一个直观、安全且可靠的平台至关重要，因为您将每天使用它上传产品、管理库存以及处理客户订单。以下是西班牙较为常用的一些 CMS：

• Shopify：此平台让您无需投入开发资源，即可创建线上店铺并向全球客户销售商品。虽然所有 Shopify 方案都需要付费，但价格极具竞争力。截至 2026 年 1 月，西班牙已有超过 5 万家线上店铺是通过 Shopify 创建的（相较于 2023 年中期数量翻了一倍多）。
  
• PrestaShop：这是一个开源平台，提供更高程度的定制化服务，但学习曲线相对较陡。在许多情况下，PrestaShop 是那些具备一定编程和开发知识的电商店铺的首选。
  
• WooCommerce：它是 WordPress（为超过 43% 的网站提供支持的免费 CMS）推出的一款领先的电商插件。如果您决定在 WordPress 上创建网站，WooCommerce 可以轻松将标准网站转变为功能完备的店铺。与 WordPress 一样，WooCommerce 免费安装，您只需为通过电商店铺处理的每笔交易支付一小部分费用。
  

第 3 步：搭建技术基础设施

如果您选择开源平台（如 WooCommerce 或 PrestaShop），就需要一个用于托管电商网站的地方。托管是用于存放商店文件的一个空间，其可靠性是关键因素：服务器速度慢不仅会让用户感到沮丧、减少销售，还会降低您在 Google 等搜索引擎中的排名。因此，请选择一家能够保证速度、稳定性和自动备份的提供商。

第 4 步：设计引人入胜且功能完备的用户体验

电商店铺的设计是吸引潜在客户的名片。不妨将您的网站想象成一家实体店：如果难以找到产品或支付流程复杂，客户就会转向其他店铺寻找所需物品。网站设计应注重可用性，采用简洁的界面，包含直观的菜单、醒目的购买按钮，以及全面的产品描述等。

第 5 步：确保合规

除了实体店适用的税收和法律义务外，在线销售还受数字环境特定法规的监管，如 LSSI。请记住，您的电商网站必须有详细的运输、退货和保修政策说明页面，并且必须配备 Cookie 同意管理系统（除了 Cookie 通知本身），以尊重用户隐私。

第 6 步：最大程度地减少买家疑虑

良好的内容策略不仅要描述您所提供的产品或服务，还要预见到客户的问题。创建一个常见问题解答 (FAQ) 部分，解决有关运输或退货的常见问题，并启用直接沟通渠道，如实时聊天或专为客服设置的 WhatsApp 号码。

第 7 步：简化结账流程

结账流程是提高电商企业转化率的重要环节。如果客户找不到他们偏好的支付方式，或者结账流程缓慢且复杂，原本几乎确定成交的销售就可能在最后一刻流失。事实上，在 Stripe 关于欧洲结账流程的研究中，62% 的客户表示，如果无法在两分钟内完成购买，他们就会放弃购买。

第 8 步：确定物流运输选项和条件

即便将物流运输外包，也会直接影响您电商店铺的客户体验。选择您将合作的运输公司，并清晰构建您的费率体系：例如，您应明确说明是否提供一定金额以上的免运费服务。除运输费用外，请务必在客户完成购买前，根据其所在位置告知预计送达时间。

第 9 步：制定营销策略

一旦您的电商企业开始运营，就需要确保潜在客户能够找到它。为了吸引优质流量，建议将有机搜索引擎优化 (SEO) 与付费广告活动（即搜索引擎营销，或 SEM）在搜索引擎和社交媒体上相结合。一旦开始产生销售，投入资源进行客户留存就尤为重要：通常，说服满意的客户再次光顾您的店铺比获取新客户更具成本效益。

Stripe 如何推动西班牙的电商发展

根据 BBVA 基金会的数据，56% 的消费者通过手机或平板电脑在电商店铺购物，其余 44% 则使用电脑购物。无论哪种情况，某些支付网关所传递的信任与安全性都会对购买决策产生积极影响。因此，将 Stripe Payments 这类先进平台整合到业务中，有助于推动您的电商店铺实现增长。

Stripe Payments 让您能够接受客户偏好的电商支付方式。Payments 提供超过 100 种支付方式，包括信用卡和借记卡、Bizum 以及数字钱包等，它符合所有现行法规的要求，可接受来自超过 195 个国家/地区客户的付款，并持有业内最严格的安全认证。此外，其整个结账优化套件 (OCS) 旨在促进电商业务增长。

与此同时，Stripe Billing 作为 Stripe 专为经常性付款打造的解决方案，通过计费周期自动化、简化的计划创建步骤、试用期的实施以及订阅管理，为西班牙那些销售订阅服务的电商企业简化了运营流程。

一段时间以来，并非所有电商都通过网站进行：多年来，社交媒体已成为众多电商企业的直接销售渠道，这些企业需要能够接收付款的解决方案。借助 Payment Links，您可以分享托管的支付页面，让您没有线上店铺也能更轻松地在 Instagram 上进行销售。根据 SEUR 发布的*《2025 年电商消费者晴雨表》*，在西班牙，三分之一的网购者通过社交媒体购物，这一功能因此显得尤为关键。

关于西班牙电商的常见问题解答

通过电商网站销售产品或服务是否必须注册为个体经营者？

是的，要通过电商网站销售产品或服务，就必须注册为个体经营者或成立公司，以使经济活动正规化。虽然存在一些无需注册为个体经营者即可在线销售的情况，但这些情况实属例外，通常并不适用于想要在电商网站开展销售的人。

电商业务是否必须关联实体店铺？

如果仅在线销售产品，您可以从任何地方管理所有物流事务，无需实体店面。不过，第 34/2002 号法律要求，线上店铺必须明确注明企业所有者的税务地址；如果商业活动是在家中开展的，该地址则为企业所有者的家庭住址。

在西班牙创建电商企业是否有补贴？

是的，西班牙设有一些旨在通过补贴支持电商初创公司的项目，例如 Digital Kit 项目，该项目可提供最高达 29,000 欧元的资金，助力企业进行数字化转型。您可以将这些资金用于创建线上店铺以销售产品或服务，或用于推广网站，尽可能扩大潜在客户覆盖范围。