挑战

2009 年，当 Kickstarter 在纽约市推出时，众筹似乎还是一件新鲜事物，尽管几个世纪以来人们一直有着为创意项目提供资金支持的传统。作为最令人瞩目的示例之一，自由女神像的基座是由数千名个人捐助者提供的小额捐款建成的。但是，Kickstarter 通过将这种传统方法与互联网的影响力相结合，迅速将众筹变成实施创意项目的一种强有力的方式。

根据 Kickstarter 实行的“孤注一掷”政策，创作者先设定筹款目标和截止日期，然后向支持者宣传自己的想法，使支持者承诺为项目捐款。如果项目在截止日期前筹集到足够的资金，则Kickstarter 将根据支持者选择的付款方式进行收费。如果项目未达到筹款目标，则不产生任务费用。

这一方法有助于推动已经家喻户晓的项目成功启动（例如，Peloton 健身脚踏车）。但 Kickstarter 也是小众兴趣领域数千个小型独立项目的主要资金来源（例如，桌游、言情小说和辣酱）。

随着创作者和支持者的数量不断增长，Kickstarter 希望向世界各地的人们开放其平台。2014 年，该公司选择与 Stripe 合作，期望能够更便利地收取支持者的认捐款，并在多个国家以多种货币向创作者付款，从而实现国际扩张。自首次集成以来，Kickstarter 不断适应众筹领域的新兴趋势，并采用全新的方法为创作者提供更强大的平台。除了以上远大目标外，该公司还需要确保其支付技术也同样具有灵活性。

Kickstarter 近期的优先事项包括确保其系统能够支持公司实现持续扩张，从而帮助公司快速进入新市场，并使平台适应当地有关客户身份验证和支付安全的法规。在整个平台管理欺诈行为是另一个关键挑战，因为Kickstarter 的每个项目会吸引不同的支持者群体，而这些支持者来自多个国家/地区且使用不同的支付方式。其中每种支付方式采用的用户验证方法各不相同，危险分子可能利用这一漏洞进行欺诈，因此难以仅凭单一方法来管理欺诈风险。

与此同时，Kickstarter 希望能够更便利地持续添加新的支付方式。随着支付方式持续创新，并且每个月都有新增支持者涌入，为支持者提供更多支付选项将有助于入驻项目实现融资目标，尤其是在信用卡和借记卡普及率较低的市场。

此外，众筹模式大获成功，这也促使 Kickstarter 考虑在初始筹款阶段过后为创作者提供何种新的融资服务。在这种情况下，支付系统必须能够提供支持，而不仅仅是处理认捐和向创作者付款。Kickstarter 的首席运营官 Sean Leow 说：“我们的长期愿景是支持端到端的创作者融资之旅。将项目推向世界需要的不仅仅是 Kickstarter 为期 30 天的筹款活动。”

解决方案

Kickstarter 最初通过实施 Stripe Payments 来处理交易，并借由 Stripe Connect 将资金拨付给创作者，这一选择为公司近年来的增长和扩张奠定了基础。Kickstarter 能够调整其支付处理系统，以适应不断变化的市场条件，同时引入 Stripe 的新功能和产品，为创作者、支持者和公司自身的增长计划提供支持。

2014 年改用 Stripe 时，Kickstarter 注册使用了 Stripe 支持计划，该计划一直是帮助扩展和微调其 Stripe 集成的重要资源。多年来，Kickstarter 工程师通过与专门的支持团队密切合作，管理其平台上的独特集成要素，并适应 Stripe 技术的变化和优化。Kickstarter 的财务、信任与安全、社区与法律团队也依靠 Stripe 的支持来回答与收入和报告、税务、风险与合规、账户入驻等相关的问题。

Kickstarter 的收入核算和运营主管 Jason Goss 说：“我们将 Stripe 企业账户团队视为我们团队的延伸。他们构成了我们工作中非常重要的一部分。”

Kickstarter 通过采用 Connect，简化了向新市场扩张的流程。Connect 采用由 Stripe 托管的入驻方法，除了允许 Kickstarter 接受来自 195 个国家/地区的付款外，还可以管理每个新市场的客户身份验证和其他合规要求等繁重工作。

Kickstarter 通过与 Connect 集成，还能够管理欧盟 PSD2 支付法的采用。由于 Kickstarter 采用独特的“会话外”支付模式，即，除非项目达到筹款目标，否则不会向支持者收费，因此，随着新的法规要求进行强客户认证，Kickstarter 面临潜在挑战。Kickstarter 与 Stripe 密切合作，规划资金流向，并设置 Stripe API 来确保平台始终符合欧盟法规，同时继续支持作为其核心的孤注一掷政策，以实现项目成功筹款的目标。

Kickstarter 采用了 Stripe Radar 来帮助管理支付欺诈，该工具使用在 Stripe 网络上处理的数十亿笔交易进行机器学习训练，通过分析数据来发现不断变化的欺诈模式和具有潜在风险的交易。Radar 会自动阻止被认定达到最高风险水平的交易，并向 Kickststarter 的内部信任与安全团队发送通知，该团队将分析这些交易以及其他欺诈监控手段释放的信号，从而及时修复问题或改进整体的风险识别技术，以发现虚假认捐或账户盗用等风险。

此外，Kickstarter 通过与 Stripe 保持长期合作而有机会利用 Stripe 的创新成果。2023 年，Kickstarter 采用 Stripe 的 Optimized Checkout Suite 结账优化套件来帮助改善创作者和支持者的体验。Kickstarter 在认捐结账页面添加了 Payment Element，通过一个嵌入式用户界面展示一系列支付方式，包括信用卡、借记卡和数字钱包。Kickstarter 还通过采用 Payment Element 来提供加速结账工具 Link，该工具可以保存用户支付信息并在未来发生交易时自动填写这些详细信息，从而减小阻力。由于 Payment Element 是 Stripe 托管的组件，因此支付数据不会流经或存储在 Kickstarter 的服务器，这有助于公司完全遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI-DSS)。

最近，Stripe 一直在帮助 Kickstarter 实现在初始筹款阶段结束后继续为创作者提供支持的目标。2024 年，Kickstarter 推出了一项名为 Late Pledges （逾期认捐）的新功能，允许支持者在项目达到筹款目标后继续为项目捐款。Kickstarter 团队应用 Stripe 的灵活技术处理这种新形式的“会话内”收款和主要的“会话外”认捐，经过调整后，系统可以满足此类交易的安全要求，同时能够处理因接收逾期认捐而导致的创作者额外付款。

结果

在 Stripe 的支持 下，Kickstarter 将业务扩张到了25 个国家/地区

自从改用 Stripe 以来，Kickstarter 的经营范围已经从 5 个国家/地区扩张至 25 个，近期新增了日本、新加坡、香港、斯洛文尼亚、波兰和希腊。使用 Connect 后，只要满足法人实体和银行账户、实际地址和规定身份形式要求，仅需几分钟即可在新的地区建立 Stripe 账户。Stripe 托管的入驻功能可以满足客户验证要求，从而能够进一步加快在新市场的上线时间。

Radar 阻止的欺诈性交易总额达到 950 万美元

Stripe 和 Radar 提供的高级欺诈检测功能极大地增强了 Kickstarter 的防欺诈能力。去年，Stripe 和 Radar 自动阻止了可能会造成争议的总额高达 950 万美元的欺诈性收款。

采用 Optimized Checkout Suite 结账优化套件简化新支付方式的添加流程，并将平均客单价提升了 22%

Kickstarter 使用 Optimized Checkout Suite 结账优化套件的 Payment Element 功能后，可以更便利地添加新的支付方式，从而使平均客单价提升了 22%。例如，Kickstarter 已经在德国添加了 SEPA 直接借记功能，目前正在探索使用 Stripe 支持的会话外 ACH 支付。

事实证明，在 Kickstarter 平台上线后，Link 立即受到了支持者的欢迎。在 6 周内，7.4% 的付款人使用 Link，在交易数量和认捐金额方面均超过了 Apple Pay。大约 70% 的 Link 交易来自 Link 的回头客，Kickstarter 发现 Link 可进一步提高首次参与项目的支持者的认捐额。Goss 说：“当新的创作者来到 Kickstarter 时，他们会把自己的亲朋好友也带来，而这些亲朋好友可能对众筹并不熟悉。如果他们进入了结账页面但没有发现已保存的支付方式，那么转化的难度会更大。如果这些新的支持者使用 Link，那么将有大量认捐得以释放。”

Kickstarter 与 Stripe 集成后，未来将继续推出能够为创作者提供支持的服务

在开发逾期认捐功能的基础上，Kickstarter 继续设想新的方法来支持端到端的创作者筹款之旅。例如，该公司正在考虑借助 Stripe Treasury 来添加银行即服务功能的可能性，从而帮助创业者在已成功获得资助的项目中管理运输、物流和履约成本。