Utmaningen

Crowdfunding verkade nytt när Kickstarter lanserades i New York City 2009, även om folk har gett pengar för att stödja kreativa projekt i flera århundraden. I ett av de mest uppmärksammade exemplen finansierades piedestalen för Frihetsgudinnan med små bidrag från tusentals enskilda givare. Genom att kombinera denna traditionella metod med internets räckvidd, hjälpte Kickstarter snabbt till att etablera crowdfunding som ett kraftfullt sätt att väcka kreativa projekt till liv.

Med Kickstarters ”allt eller inget”-policy sätter skapare ett insamlingsmål och en deadline. Sedan marknadsför de sin idé till supportrar som ger pengar till projektet. Om projektet samlar in tillräckligt med pengar inom deadline kommer Kickstarter att debitera supportrarnas val av betalningsmetod. Om ett projekt inte når sitt insamlingsmål debiteras ingen någonting.

Denna metod har hjälpt till att lansera projekt som har blivit kända namn, som motionscykeln Peloton. Kickstarter är också en stor finansieringskälla för tusentals mindre, oberoende projekt inom nischade intresseområden, såsom brädspel, romanska romaner och chilisåser.

Eftersom kreatörer och supportrar fortsatte att växa ville Kickstarter öppna sin plattform för människor runt om i världen. Under 2014 valde företaget Stripe för att möjliggöra denna internationella expansion genom att göra det enklare att samla in löften från supportrar och betala ut till kreatörer i flera valutor och länder. Sedan den första integrationen har Kickstarter kontinuerligt anpassat sig till nya trender inom crowdfunding-området och hittat nya sätt att göra sin plattform mer kraftfull för kreatörer. Vid sidan av dessa ambitioner har företaget krävt att betalningstekniken ska vara lika anpassningsbar.

Kickstarters senaste prioriteringar inkluderade att säkerställa att dess system stödjer pågående expansion, vilket gör det möjligt för företaget att snabbt komma in på nya marknader och anpassa plattformen för lokala regler för verifiering av kunders identitet och betalningssäkerhet. En annan viktig utmaning var att hantera bedrägerier över hela plattformen, med tanke på att varje Kickstarter-projekt attraherar olika kohorter av supportrar som använder en varierad blandning av betalningsmetoder i flera länder. Var och en av dessa betalningsmetoder har olika användarverifieringsmetoder och sätt som dåliga aktörer kan utnyttja för att begå bedrägerier, vilket gör det svårt att hantera bedrägeririsken med en enda metod.

Samtidigt ville Kickstarter göra det enklare att fortsätta lägga till nya betalningsmetoder. Pågående innovation inom betalningsmetoder och flödet av nya supportrar till webbplatsen varje månad innebar att man kunde hjälpa projekt med att nå sina finansieringsmål om man gav supportrar fler betalningsalternativ – särskilt på marknader där kredit- och betalkort inte används i stor utsträckning.

Framgången med crowdfunding-modellen fick också Kickstarter att överväga vilka nya finansiella tjänster företaget kunde erbjuda för att hjälpa kreatörer bortom det inledande insamlingsstadiet. Detta skulle kräva stöd från betalningssystemet för mer än bara att bearbeta betalningar och betala kreatörer. ”Vår långsiktiga vision är att stödja hela kreatörsresan”, säger Sean Leow, Kickstarters chief operating officer. ”Att få ut ett projekt i världen kräver mer än bara en 30-dagars Kickstarter-kampanj.”

Lösningen

Kickstarters ursprungliga genomförande av Stripe Payments för att behandla transaktioner och Stripe Connect för att skicka medel till kreatörer gav en grund för att stödja företagets tillväxt och expansion de senaste åren. Kickstarter har kunnat modifiera sitt betalningssystem för att anpassa sig till förändrade marknadsförhållanden samtidigt som det har lagt till nya funktioner och produkter från Stripe för att stödja skapare, supportrar och företagets egna tillväxtplaner.

När Kickstarter började använda Stripe under 2014, registrerade företaget sig för en Stripe-supportplan som har varit en viktig resurs för att hjälpa till att utöka och finjustera dess Stripe-integration. Ett nära samarbete med ett dedikerat supportteam har hjälpt Kickstarters ingenjörer att hantera unika integrationselement på sin plattform och anpassa sig till förändringar och optimeringar av Stripe-tekniken under åren. Kickstarters team inom ekonomi, förtroende och säkerhet, community och juridik har också förlitat sig på Stripe-support för att svara på frågor relaterade till intäkter och rapportering, skatter, risker och efterlevnad, kontointroduktion och mer.

”Vi ser vårt Stripe Enterprise-kontoteam som en förlängning av vårt team,” sade Jason Goss, Kickstarters head of revenue accounting and operations. ”De är en ovärderlig del av det arbete vi gör.”

Connect har förenklat processen för att expandera Kickstarter till nya marknader. Förutom att låta Kickstarter godkänna betalningar från mer än 195 länder, hanterar Connects onboarding med Stripe som värd det tunga arbetet med känn din kund-verifiering och andra efterlevnadskrav på varje ny marknad.

Kickstarters Connect-integration hjälpte också företaget att hantera antagandet av PSD2-betalningslagen i Europeiska unionen. De nya reglerna, som inkluderar krav på stark kundautentisering, väckte potentiella utmaningar för Kickstarter på grund av dess unika ”off-session”-betalningsmodell där supportrar inte debiteras om inte ett projekt når sitt insamlingsmål. Kickstarter hade ett nära samarbete med Stripe för att kartlägga sina fondflöden och konfigurera Stripe-API:er för att säkerställa att plattformen förblev i överensstämmelse med EU:s regelverk samtidigt som de stödde dess kärna allt-eller-inget-policy för framgångsrik finansiering av projekt.

För att hjälpa till att hantera betalningsbedrägerier antog Kickstarter Stripe Radar, som använder maskininlärning utbildad på de miljarder transaktioner som bearbetas på Stripe-nätverket, för att analysera data för att förändra bedrägerimönster och potentiellt riskfyllda transaktioner. Radar blockerar automatiskt transaktioner som anses vara den största risken och skickar meddelanden till Kickstarters interna förtroende- och säkerhetsteam, som sedan kan analysera dessa transaktioner tillsammans med signaler från andra bedrägeriövervakningsinsatser för att antingen åtgärda problem omgående eller förfina sina övergripande tekniker för att identifiera risker som ouppriktiga betalningar eller kontoövertaganden.

Den långvariga relationen med Stripe gjorde det också möjligt för Kickstarter att dra nytta av Stripe-innovationer. År 2023 antog Kickstarter Stripes Optimized Checkout Suite för att förbättra upplevelsen för kreatörer och supportrar. Kickstarter lade till Betalningselement på sin betalningssida, som gav ett inbäddat användargränssnitt som gör att Kickstarter kan presentera en rad betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort och digitala plånböcker. Genom att använda betalningselementet kunde Kickstarter också erbjuda Link, ett verktyg för snabbare betalning som minskar friktionen genom att spara användarnas betalningsinformation och automatiskt fylla i dessa uppgifter om framtida transaktioner. Eftersom betalningselementet är en komponent där Stripe är värd passerar inga betalningsdata genom eller lagras på Kickstarters servrar, vilket hjälper företaget att hålla sig i full PCI-DSS-kompatibilitet.

På senare tid har Stripe hjälpt Kickstarter att förverkliga sitt mål att stödja kreatörer bortom det inledande insamlingsstadiet. 2024 kom Kickstarter med en ny funktion som heter Late Pledges (Sena betalningar) och som gör det möjligt för supportrar att donera pengar till projekt efter att de har uppnått sitt insamlingsmål. Flexibiliteten hos Stripe-tekniken gjorde det möjligt för Kickstarter-teamet att hantera denna nya form av ”on-session”-insamlingar tillsammans med sina primära ”off-session”-betalningar, och anpassa systemet för att hantera både säkerhetskraven för dessa transaktioner såväl som de extra utbetalningarna för skapare som samlar in sena betalningar.

Resultat

Stripe stöder Kickstarters expansion till 25 länder

Sedan bytet till Stripe har Kickstarter expanderat från 5 länder till 25, senast med Japan, Singapore, Hongkong, Slovenien, Polen och Grekland. Med Connect tar processen för att upprätta ett Stripe-konto i en ny region bara några minuter när den juridiska personen och bankkontot, den fysiska adressen och de nödvändiga identitetsformerna är uppfyllda. Onboarding där Stripe är värd påskyndar starttiden ytterligare på nya marknader genom att hantera kundverifieringskrav.

Radar blockerar 9,5 miljoner USD i bedrägliga transaktioner

Avancerad bedrägeriupptäckt tillhandahållen av Stripe och Radar förbättrade avsevärt Kickstarters funktioner för att förebygga bedrägerier. Under det senaste året blockerade Stripe och Radar automatiskt 9,5 miljoner USD i bedrägliga debiteringar som sannolikt skulle ha slutat i tvister.

Införandet av Optimized Checkout Suite förenklar tillägget av nya betalningsmetoder och ökar det genomsnittliga beställningsvärdet med 22 %

Genom att använda betalningselementet från Optimized Checkout Suite har Kickstarter lättare att lägga till nya betalningsmetoder, vilket genererade en ökning med 22 % i genomsnittlig beställningsvolym. Till exempel lade Kickstarter till SEPA-autogiro i Tyskland och undersöker användningen av ACH-betalningar utanför sessionen som Stripe möjliggör.

Link visade sig också vara populär bland Kickstarter-supportrar direkt efter att plattformen började erbjuda det. På 6 veckor använde 7,4 % av betalarna Link och gick om Apple Pay både i antal transaktioner och dollarvärde på betalningar. Ungefär 70 % av Link-transaktionerna kom från återkommande Link-kunder. Kickstarter ser potentialen för Link för att ytterligare öka löften från förstagångsstödjare. ”När en ny kreatör kommer till Kickstarter tar de med sig sin egen gemenskap av vänner och familj som kanske inte är bekanta med crowdfunding. Om de kommer till kassasidan och inte har en sparad betalningsmetod är omvandlingen svårare, säger Goss. ”Om dessa nya supportrar har Link kan det låsa upp ett stort antal betalningar.”

Kickstarters Stripe-integration gör det möjligt för framtida tjänster att stödja kreatörer

Kickstarter bygger vidare på utvecklingen av sena betalningar och fortsätter att föreställa sig nya sätt att stödja hela resan för kreatörer. Till exempel överväger företaget möjligheter att lägga till funktioner för banktjänster som en tjänst via Stripe Treasury för att hjälpa entreprenörer att hantera kostnaderna för frakt, logistik och genomförande för framgångsrikt finansierade projekt.