国家技术与社会观察站（ONTSI）的数据显示，2022 年，货到付款（COD）是西班牙第七大最受欢迎的网上付款方式。当时，仅有 2.1%的人喜欢这种方式，低于 2020 年 7.8%。

虽然这种付款方式已经不那么流行了，但西班牙的一些商家仍然提供货到付款服务，因为它有助于与某些客户建立信任。如果您的客户看重货到付款的安全性，本指南将向您介绍这种支付方式的工作原理、实施方法以及它能带来的好处。

本文内容

• 什么是货到付款？
  
• 货到付款是如何运作的？
  
• 西班牙的商家如何接受货到付款？
  
• 货到付款的优点和缺点
  
• 货到付款常见问题解答
  

什么是货到付款？

货到付款 (COD)，也称为货到付现 (POD)，是一种线下付款方式，客户在指定的收货地址收到订单时付款，而不是提前付款。

在向客户扣款之前，送货人负责向客户收取准确的订单金额。然后将这笔钱转账给提供产品或服务的商家。

货到付款是如何运作的？

虽然货到付款会因产品类型和销售业务类型的不同而在某些方面有所差异，例如客户是否需要用现金支付准确的金额，但这种支付方式的总体运作方式一般是相同的。下面逐步概览货到付款的运作方式：

• 客户下订单并选择货到付款： 客户访问商家的电商网站并下订单。在选择支付方式时，他们选择了货到付款。虽然在此阶段没有支付金额，但购买被视为有效。根据《信息社会服务和电子商务法》 (LSSI)，商家通知用户订单已成功注册。
  
• 商家准备好订单后送货上门： 商家准备好订单后，雇佣一家接受货到付款的送货上门服务公司。这种方法会产生一定的费用，我们稍后会介绍。
  
• 产品由第三方配送： 负责配送订单的企业将订单送到客户指定的地址。
  
• 客户为订单付款： 送货员负责将包裹交给客户，但客户必须在收到包裹前支付金额。虽然货到付款传统上总是以现金支付，但现在越来越多的商家开始通过移动设备 Tap to Pay 或集成到支付系统中的读卡器接受银行卡支付，如 Stripe Terminal 的读卡器。
  
• 商家收到付款： 配送完成后，配送服务会在扣除服务费和配送的任何适用佣金后，将收取的金额转给电商企业。
  

西班牙的商家如何接受货到付款？

如果您有一家网上商店并销售实物产品，您可能需要考虑提供货到付款服务。以下是如何实现这一选项的方法：

• 设置支付方式： 电子商务平台，如 PrestaShop、WooCommerce 或 Shopify，使设置流程更加简单。例如，如果您使用 Shopify 建立您的网上商店，您可以使用 EasySell 等插件轻松添加 COD 支付方式，该插件可在您网站的关键区域（包括购物车、产品页面和支付网关）添加该选项。
  
• 选择物流合作伙伴： 雇用一家接受货到付款的快递公司。在西班牙，很多快递商家都提供这项服务。要选择最好的一家，请考虑以下因素：
  
  • 支付频率： 验证提现计划——即客户确认付款后，您将在多长时间内收到资金。有些物流合作伙伴会在处理每笔收取的货款时将其转账给商家，而有些物流合作伙伴则会将多笔 COD 付款归并为单月支付。
    
  • 接受现金的最高限额： 了解物流商家的现金限额。例如，MRW，从西班牙到葡萄牙的货运限额为 1000 欧元，不过现金支付的限额通常较低。
    
  • 收费： 审查接受货到付款支付的任何附加费用。例如，使用 MRW，费用为已收取费用的 6%，最低费用为 2 欧元，最高费用为 50 欧元。
    
• 确定费用： 决定由谁来支付货到付款的额外费用（客户、双方或你的商家单独支付）。在前两种情况下，一定要明确规定额外的金额，让客户清楚地知道他们要为产品、运费和货到付款支付方式支付多少费用。
  
• 确定购买资格： 如果你认为有必要，限制 COD 支付的访问权限。一些电商商家选择这样做是为了降低与这种支付方式相关的风险。如果选择限制 COD，可以设置支付方式可见的条件，使其只适用于符合特定要求的购买。一些示例条件包括
  
  • 订单达到最低金额。
    
  • 如果使用现金支付，订单金额不得超过最高限额。
    
  • 订单包含特定商品。
    
  • 客户已在您的电商网站上注册，并且被认定为低欺诈风险。
    

货到付款的优点和缺点

优点

货到付款为西班牙的商家和客户带来了多种好处。其中包括

• 增加销售额：货到付款可以提高销售额，因为客户无需预付款。这有助于减少购物车放弃率，提高转化率。
  
• 降低欺诈风险： 货到付款可以消除对欺诈的恐惧，有助于与新客户建立信任。虽然反欺诈法在西班牙获得批准也有助于降低风险，但货到付款对于首次网购的人来说仍然是一个重要因素。
  
• 安全支付： 货到付款对买家来说是一种安全的方式，因为他们只有在收到包裹后才付款，而且无需在线输入银行账户详情。
  

缺点

与任何支付方式一样，货到付款也有缺点，包括：

• 客户冲突： 如果客户想在付款前打开包裹，可能会与承运商发生纠纷。
  
• 客户需要亲自接收包裹： 客户必须在送货时在场才能以现金支付；其他包括送货上门在内的支付方式则不需要这样。
  
• 拒绝交货： 客户有可能出于各种原因拒绝订单，如手头没有现金或决定取消购买。第二种情境属于提款权的范围。
  
• 延迟支付： 只有在配送服务支付时才会转账或支付款项，根据现有协议，这可能需要在产品或服务交付后一周到一个月不等。这直接影响到商家的现金流。
  

虽然货到付款有很多优点，但其缺点也不容忽视。正因为如此，西班牙的许多 `电商'商家开始将数字支付解决方案作为替代选择。例如，Stripe Payments 可以让您接受您的客户喜欢的电商支付方式。这种支付方式增强了购物体验，并提供了类似于货到付款的安全保障：西班牙流行的支付方式——如 Bizum 或数字钱包——无需输入银行卡或信用卡详情即可购物。

如果您自己处理送货事宜，例如，您拥有一家提供货到付款送货上门服务的餐馆，您可以为送货员配备 Tap to Pay，从而完全省去使用现金的麻烦。这种非接触式支付方式允许您直接通过移动电话接受银行卡支付。

货到付款常见问题解答

商家在接受货到付款时是否需要提供找零？

不，商家不必提供零钱，因为送货服务不需要携带现金；每个商家都可以制定自己的相关政策。许多商家请求客户支付准确的订单金额，以防止出现延误和其他问题。

如果客户在送货到达时没有足够的钱怎么办？

如果客户在送货时无法付款，订单就会被视为拒收。根据送货服务的政策，稍后可能会再次尝试送货，或者将包裹退还给电商，而电商则必须承担送货失败产生的任何费用。

货到付款是否安全？

是的，货到付款对客户而言是最安全的选择之一，因为它不需要客户提前付款，也不需要在商店网站上输入信用卡号等敏感信息。

西班牙最受欢迎的电商企业是否使用货到付款？

包括 El Corte Inglés 和 Zalando 在内的一些大型零售商提供货到付款这一支付方式。不过，也有一些零售商，如 Amazon，不接受这种支付方式。

客户能否在完成货到付款前检查包裹内的物品？

不可以，基于支付服务的内部政策，客户在确认支付之前不能打开包裹。如果客户在收到产品后想退货，可以根据零售商的退货政策办理，就像其他支付方式一样。