国立技術社会天文台 (ONTSI) のデータによると、2022 年には、スペインでオンライン購入の決済手段として現金払い (COD) が 7 番目に人気がありました。その時点では、この方法を好む人はわずか 2.1%で、2020 年の 7.8% から減少しました。

あまり普及しなくなりましたが、スペインの一部のビジネスでは、特定の顧客との信頼関係の構築に役立つため、COD 支払いを提供しています。 顧客が商品の配送時に支払うというセキュリティを重視する場合、このガイドでは、支払い方法の仕組み、実装方法、およびメリットについて説明します。

目次

• 代引きとは何ですか?
  
• 代引きの仕組みは？
  
• スペインの企業はどのように代引き決済を受け入れることができますか？
  
• 代引きのメリットとデメリット
  
• 代引きに関するよくある質問
  

代引きとは何ですか？

代引き (COD) は、代金引換 (POD) とも呼ばれ、前払いではなく、顧客が指定の住所に配達時に注文代金を支払う対面決済支払い方法です。

製品を配送する人は、注文を顧客に引き渡す前に顧客から正確な金額を回収する支払いを行います。この金額は、その後、製品やサービスを提供するビジネスに送金されます。

代引きの仕組みは？

COD は、関係する製品の種類や販売するビジネスによって、たとえば顧客が正確な金額を現金で支払う必要があるかどうかなど、特定の方法で異なりますが、この支払い方法は、一般的に全体として同じ方法で動作します。ここでは、代金引換の仕組みの概要を順を追って説明します。

• 顧客が注文を行い、COD を選択する: 顧客はビジネスの E コマースサイトにアクセスして注文します。支払い方法を選択する際は、代金引換を選択します。この段階では金額が支払われませんが、購入は有効と見なされます。ビジネスは、情報社会サービスおよび E コマースに関する法律 (LSSI) に従って、注文が正常に登録されたことをユーザーに通知します。
  
• ビジネスは注文の配送準備を行います: ビジネスは注文を準備し、代金引換を受け付ける宅配サービスを雇用します。この方法には一定の手数料がかかりますが、これについては後で説明します。
  
• 第三者が商品を配送する: 注文の支払いビジネスが、顧客が指定した住所に商品を配送する。
  
• 顧客が注文に対して支払う: 配達員は顧客に荷物を渡す責任を負いますが、顧客は代金を受け取る前に支払う必要があります。従来、代金引換は常に現金で支払われていましたが、タッチ決済やStripe Terminal などの決済システムに統合されたクレジットカードリーダーを備えたモバイルデバイスでカード支払いを受け付けるビジネスが増えています。
  
• ビジネスが決済を受ける: 配送が完了すると、回収および配送の処理に適用されるコミッション手数料を差し引いた金額が配送サービスからECビジネスに送金されます。
  

スペインの企業はどのように代引き決済を受け入れることができますか？

オンラインショップを持ち、実店舗で商品を販売する場合、代引きの提供を検討してみるのもよいでしょう。

• 支払い方法の設定: PrestaShop、WooCommerce、Shopify などの E コマースプラットフォームを使用すると、設定プロセスがはるかに簡単になります。たとえば、Shopify を使用してオンラインショップを構築する場合、EasySell などのプラグインを使用して COD 支払い方法を簡単に追加できます。これにより、ショッピングカート、商品ページ、ペイメントゲートウェイなど、サイトの主要領域にオプションが追加されます。
  
• 物流パートナーの選択: COD を受け付けるデリバリーサービスを雇う。スペインでは、多くのデリバリービジネスがこのサービスを提供しています。最適なパートナーを選択するには、以下の要素を考慮してください。
  
  • 支払い頻度: 入金スケジュール (顧客が支払いを確認してから売上を受け取るまでの時間) を確認します。回収した各支払いを企業がプロセス中に送金する物流パートナーもあれば、複数の COD 支払いを 1 つの月次入金にまとめる物流パートナーもあります。
    
  • 現金の最大受け入れ額: 物流ビジネスの現金限度額を確認します。たとえば、MRW にはスペインからポルトガルへの配送に対して 1,000 ユーロの制限がありますが、現金での支払いは通常、これより低い制限があります。
    
  • 手数料: 代金引換決済を受け付けるための追加料金をレビューします。たとえば、MRW の場合、手数料は回収金額の 6% で、最小手数料は 2 ユーロ、最大手数料は 50 ユーロです。
    
• 手数料の設定: COD 支払いの追加コストを誰が負担するか (顧客、両当事者、またはお客様のビジネスのみ) を決定します。最初の 2 つのケースでは、顧客が商品、配送、代金引換の支払い方法に対して支払う金額を正確に把握できるように、追加金額を指定することが重要です。
  
• 購入資格の定義: 必要と思われる場合は、COD 決済へのアクセスを制限します。一部の E コマースビジネスは、この支払い方法に関連するリスクを下げるために、COD 決済を選択しています。COD を制限する場合は、支払い方法が表示されるタイミングの条件を設定して、特定の要件を満たす購入でのみ利用できるようにすることができます。条件の例を以下に示します。
  
  • 注文が最低金額に達した場合。
    
  • 現金での支払いの場合、注文が限度額を超えないこと。
    
  • 注文に特定の製品が含まれている。
    
  • 顧客がECサイトに登録され、低不正利用のリスクと判定された場合。
    

代引きのメリットとデメリット

メリット

代金引換は、スペインの企業や顧客にいくつかのメリットを提供します。

• 売上の増加: COD は、顧客が事前に支払う必要がないため、売上を伸ばすことができます。これにより、カゴ落ちが減り、購入完了率が向上します。
  
• 不正利用のリスクの低減: 代引き決済は、不正利用の恐れを取り除くことで、新規顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。スペインで不正利用防止法が承認されたことも、リスクの低減に役立っていますが、オンライン購入を初めて行う顧客にとって代引き決済は重要な要素であり続けています。
  
• 安全な支払い: CODは、パッケージを受け取ったときにのみ支払いを行い、オンラインで銀行口座の詳細を入力する必要がないため、買い手にとって安全な方法です。
  

デメリット

他の決済手段と同様、代引きにも欠点があります。例えば、

• 顧客衝突:顧客が支払いを行う前にパッケージを開封したい場合、配送業者との不一致が発生する可能性があります。
  
• 対面で荷物を受け取る必要がある顧客:現金で支払うには、配達時に顧客が立ち会う必要があります。宅配を含む他の決済手段では、この必要はありません。
  
• 配送拒否: 顧客が現金を手元に持っていない、購入のキャンセルを決めたなど、さまざまな理由で注文を拒否する可能性があります。この2番目のシナリオは、撤回権によってカバーされます。
  
• 支払い遅延:金額は、配送サービスが支払いを行った場合にのみ振り込まれるか払い出されます。支払いには、既存の契約によって異なりますが、製品やサービスが配送されてから1週間から1か月かかります。 これはビジネスのキャッシュフローに直接影響します
  

代金引換にはいくつかのメリットがありますが、デメリットも無視できません。そのため、スペインの E コマースビジネスの多くが、代替手段としてデジタル決済ソリューションに注目しています。たとえば、Stripe Payments を使用すると、顧客が好む E コマース支払い方法を受け付けることができます。このオプションは、ショッピング体験を向上させ、代金引換の提供と同様のセキュリティレベルを提供します。スペインで普及している支払い方法 (Bizum やデジタルウォレットなど) では、銀行やクレジットカード詳細を入力することなく購入できます。

また、お客様自身で配送を処理している場合 (COD を使用した宅配を提供するレストランのオーナーなど)は、配達員にタッチ決済を導入することで、現金の使用を完全に省略できます。この非接触型の支払い方法により、携帯電話から直接カード支払いを受け付けることができます。

代金引換 (代引き) に関するよくある質問

代引き決済を受け入れる際に、事業者はお釣りを用意する必要がありますか?

いいえ。配送サービスで現金を運ぶ必要がないため、事業者が小銭を用意する必要はありません。各事業者はこの件について独自のポリシーを設定できます。遅延やその他の問題を防ぐために、多くの事業者は正確な注文金額を支払うよう顧客にリクエストします。

納品時に顧客がお金を持っていない場合はどうなりますか？

配送時に顧客が注文に対する支払いをできない場合、注文は拒否されたと見なされます。配送サービスのポリシーによっては、後で配送が再試行されるか、EC 事業者に荷物が返送される場合があります。後者の場合、配送の失敗によるコストを賄う必要があります。

代引きは安全ですか？

はい、代引きは顧客にとって最も安全な選択肢の1つです。それは、顧客が前払いしたり、ショップのウェブサイトでクレジットカード番号などの機密情報を入力したりする必要がないからです。

スペインで最も人気のある EC 事業者は代引きを利用していますか？

El Corte Inglés や Zalando といった一部の大手小売業者は、支払いオプションとして代金引換を提供しています。しかし、Amazon を含め、この支払い方法に対応していない 小売業者もあります。

代引き決済を完了する前に、顧客は荷物の中身を確認することができますか？

いいえ。配送サービスの内部ポリシーに基づき、顧客は支払いが確認されるまで荷物を開封することができません。顧客が商品を受け取った後に返品する場合は、他の 決済方法 と同様に小売業者の返品ポリシーに従って返品することができます。