Les données de l'Observatoire national de la technologie et de la société (ONTSI) montrent qu'en 2022, le contre-remboursement était le septième moyen de paiement le plus populaire pour les achats en ligne en Espagne. À l'époque, seulement 2,1 % des personnes préféraient cette méthode, contre 7,8 % en 2020.

Bien que cette pratique soit devenue moins populaire, certaines entreprises espagnoles continuent de proposer des paiements contre remboursement, car ils permettent d'instaurer un climat de confiance avec certains clients. Si vos clients apprécient la sécurité du paiement de leurs produits à la livraison, ce guide vous montrera comment fonctionne ce moyen de paiement, comment le mettre en œuvre et les avantages qu'il peut offrir.

Contenu de l’article

• Qu'est-ce que le contre-remboursement ?
  
• Comment fonctionne le contre-remboursement ?
  
• Comment les entreprises espagnoles peuvent-elles accepter les paiements contre-remboursement ?
  
• Avantages et inconvénients du contre-remboursement
  
• FAQ sur le contre-remboursement
  

Qu'est-ce que le contre-remboursement ?

Le contre-remboursement (COD), également appelé paiement à la livraison (POD), est un moyen de paiement en personne à travers lequel le client paie sa commande à la livraison à l'adresse désignée, au lieu de payer à l'avance.

La personne qui livre le produit est chargée de collecter le montant exact auprès du client avant de lui remettre la commande. Cet argent est ensuite transféré à l'entreprise qui fournit le produit ou le service.

Comment fonctionne le contre-remboursement ?

Bien que le contre remboursement puisse varier en fonction du type de produit concerné et de l'entreprise qui le vend (par exemple, si le client doit ou non payer le montant exact en espèces), ce mode de paiement fonctionne généralement de la même manière dans l'ensemble. Voici un aperçu, étape par étape, du fonctionnement du contre-remboursement :

• Le client place une commande et choisit le contre-remboursement : Le client visite le site de commerce électronique de l’entreprise et passe une commande. Lorsqu'ils choisissent un moyen de paiement, ils optent pour le contre-remboursement. Bien que le montant ne soit pas payé à ce stade, l'achat est considéré comme valide. Conformément à la loi sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI), l'entreprise informe l'utilisateur que la commande a été enregistrée avec succès.
  
• __ L'entreprise prépare la commande pour la livraison :__ L'entreprise prépare la commande et fait appel à un service de livraison à domicile qui accepte le contre-remboursement. Cette méthode est assortie de certains frais, que nous aborderons plus loin.
  
• Le produit est livré par un tiers : L'entreprise chargée de livrer la commande l'apporte à l'adresse indiquée par le client.
  
• ,Le client paie pour la commandeLe livreur est responsable de la remise du colis au client, mais ce dernier doit payer le montant avant de le recevoir. Alors que les paiements à la livraison étaient traditionnellement toujours effectués en espèces, de plus en plus d'entreprises acceptent désormais les paiements par carte au moyen d'appareils mobiles avec Tap to Pay ou de lecteurs de cartes intégrés dans leurs systèmes de paiement, tels que ceux de Stripe Terminal.
  
• __Une fois la livraison effectuée, le service de livraison transfère le montant collecté à l'entreprise d’e-commerce, moins les frais de commission applicables pour la gestion de la collecte et de la livraison.
  

Comment les entreprises espagnoles peuvent-elles accepter les contre-remboursements ?

Si vous avez une boutique en ligne et que vous vendez des produits physiques, vous pouvez envisager de proposer des paiements à la livraison. Voici comment vous pouvez mettre en œuvre cette option :

• Les plateformes de commerce électronique telles que PrestaShop, WooCommerce, ou Shopify facilitent grandement le processus d'installation. Par exemple, si vous utilisez Shopify pour créer votre boutique en ligne, vous pouvez facilement ajouter un mode de paiement par contre-remboursement à l'aide d'un plugin tel que EasySell, qui ajoute l'option à des zones clés de votre site, notamment le panier d'achat, la page produit et la passerelle de paiement.
  
• Sélectionnez un partenaire logistique : __ Engagez un service de livraison qui accepte les contre-remboursements. En Espagne, de nombreuses entreprises de livraison proposent ce service. Pour choisir le meilleur, tenez compte des facteurs suivants :
  -Fréquence des paiements :__Vérifiez le calendrier des paiements, c'est-à-dire le délai dans lequel vous recevrez les fonds après que le client a confirmé le paiement. Alors que certains partenaires logistiques transfèrent chaque paiement collecté aux entreprises au fur et à mesure qu'ils les traitent, d'autres regroupent plusieurs paiements contre remboursement en un seul versement mensuel.
  
  • Montant maximum d'argent liquide accepté : Renseignez-vous sur la limite d'argent liquide de l'entreprise de logistique. Par exemple, MRW a une limite de 1 000 euros pour les envois de l'Espagne vers le Portugal, bien que les paiements en espèces aient généralement une limite inférieure.
    -Frais : Examinez les éventuels frais supplémentaires liés à l'acceptation de paiements en espèces à la livraison. Par exemple, avec MRW, les frais s’élèvent à 6 % du montant à collecter, avec un minimum de 2 euros et un maximum de 50 euros.
    -__ Établir les frais :- Décidez qui prendra en charge le coût supplémentaire des paiements contre remboursement (le client, les deux parties ou votre entreprise seule). Dans les deux premiers cas, il est important de préciser le montant supplémentaire afin que le client sache exactement combien il paie pour le produit, les frais d'expédition et le moyen de paiement contre remboursement.
    -_Définir l'éligibilité à l'achat : _ Limitez l'accès aux paiements contre remboursement si vous le jugez nécessaire. Certaines entreprises d’e-commerce choisissent de le faire pour réduire les risques associés à ce moyen de paiement. Si vous décidez de limiter le contre-remboursement, vous pouvez définir les conditions dans lesquelles le mode de paiement est visible, de sorte qu'il ne soit disponible que pour les achats qui répondent à des exigences spécifiques. Voici quelques exemples de conditions :
    
  • La commande atteint un montant minimum.
    
  • La commande ne dépasse pas un montant maximum si le paiement est effectué en espèces.
    
  • La commande contient des produits spécifiques.
    
  • Le client est enregistré sur votre site de commerce électronique et considéré comme présentant un faible risque de fraude.
    

Avantages et inconvénients du contre-remboursement

Avantages

Le contre-remboursement présente plusieurs avantages pour les entreprises et les clients en Espagne. En voici quelques-uns.

• Augmentation des ventes : le contre-remboursement peut stimuler les ventes, car les clients n'ont pas à payer d'avance. Cela permet de réduire les abandons de panier et d'améliorer les taux de conversion.
  
• Réduction du risque de fraude : le contre-remboursement peut contribuer à instaurer un climat de confiance avec les nouveaux clients en éliminant la crainte de la fraude. Bien que l'approbation de la loi anti-fraude en Espagne ait également contribué à réduire le risque, le contre-paiement reste un facteur important pour ceux qui effectuent leur premier achat en ligne.
  -__ Paiements sécurisés :__ La livraison contre remboursement est une méthode sûre pour l'acheteur, car il ne paie qu'à la réception du colis et n'a pas besoin d'entrer ses coordonnées bancaires en ligne.
  

Inconvénients

Comme tout moyen de paiement, le contre-remboursement présente également des inconvénients :

-Conflits avec le client : Des désaccords peuvent survenir avec le transporteur si le client souhaite ouvrir le colis avant d'effectuer le paiement.
-Le client doit être présent au moment de la livraison pour payer en espèces : Les autres moyens de paiement qui incluent les livraisons à domicile ne l'exigent pas.
- __ Refus de livraison :- Il est possible que le client refuse la commande pour diverses raisons, par exemple parce qu'il n'a pas d'argent liquide ou qu'il décide d'annuler l'achat. Ce second scénario est couvert par le droit de rétractation.
-Paiement retardé :__- Le montant n'est transféré ou payé que lorsque le service de livraison le verse, ce qui peut prendre entre une semaine et un mois après la livraison du produit ou du service, en fonction de l'accord existant. Cela a un impact direct sur le [flux de trésorerie] de l'entreprise. (https://stripe.com/resources/more/how-to-calculate-net-cash-flow-what-businesses-need-to-know)

Si le contre-remboursement présente plusieurs avantages, ses inconvénients ne doivent pas être ignorés. C'est pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique en Espagne se tournent vers des solutions de paiement numérique. Stripe Payments, par exemple, vous permet d'accepter les méthodes de paiement du commerce électronique préférées de vos clients. Cette option améliore l'expérience d'achat et offre un niveau de sécurité similaire à la livraison en espèces : les méthodes de paiement les plus répandues en Espagne, telles que Bizum ou les wallets, permettent d'effectuer des achats sans avoir à saisir les données de la carte bancaire ou de crédit.

Et si vous vous occupez vous-même des livraisons - par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant qui propose la livraison à domicile en contre-remboursement - vous pouvez éviter d'utiliser de l'argent liquide en équipant vos livreurs d'un système Tap to Pay. Ce moyen de paiement sans contact vous permet d'accepter des paiements par carte directement à partir d'un téléphone portable.

FAQ sur le contre-remboursement

Les entreprises doivent-elles rendre la monnaie lorsqu'elles acceptent des paiements en espèces à la livraison ?

Non, les entreprises ne sont pas tenues de fournir de la monnaie, car les services de livraison ne sont pas obligés de transporter de l'argent liquide ; chaque entreprise peut établir sa propre politique en la matière. De nombreuses entreprises demandent aux clients de payer le montant exact de la commande afin d'éviter les retards et autres problèmes.

Que se passe-t-il si le client n'a pas l'argent au moment de la livraison ?

Si le client ne peut pas payer la commande au moment de la livraison, la commande est considérée comme refusée. En fonction de la politique du service de livraison, une autre tentative de livraison peut être effectuée ultérieurement, ou le colis peut être renvoyé à l'entreprise d’e-commerce, qui devra couvrir tous les frais liés à l'échec de la livraison.

Le contre-remboursement est-il sûr ?

Oui, le contre-remboursement est l'une des options les plus sûres pour les clients, car ils n'ont pas à payer à l'avance ou à saisir des informations sensibles telles que leur numéro de carte de crédit sur le site web d'un magasin.

Les entreprises d’e-commerce les plus populaires en Espagne utilisent-elles le contre-remboursement ?

Certains grands détaillants, dont El Corte Inglés et Zalando, proposent le paiement à la livraison comme option de paiement. Cependant, d'autres, comme Amazon, n'acceptent pas ce moyen de paiement.

Le client est-il autorisé à vérifier ce qui se trouve à l'intérieur du colis avant d'effectuer le paiement en contre-remboursement ?

Non, les clients ne sont pas autorisés à ouvrir leurs colis tant que le paiement n'a pas été confirmé, conformément aux politiques internes du service de livraison. Si un client souhaite retourner un produit après l'avoir reçu, il peut le faire conformément à la politique de retour du détaillant, comme pour les autres moyens de paiement.