Uit gegevens van het Nationaal Observatorium voor Technologie en Samenleving (ONTSI) blijkt dat in 2022 rembours de zevende populairste betalingsmethode was voor online aankopen in Spanje. Destijds gaf slechts 2,1% van de mensen de voorkeur aan deze methode, tegenover 7,8% in 2020.

Hoewel het minder populair is geworden, bieden sommige bedrijven in Spanje nog steeds COD Payments aan omdat ze vertrouwen opbouwen bij bepaalde klanten. Als je klanten waarde hechten aan de veiligheid van het betalen voor hun producten bij levering, laten we in deze gids zien hoe de betaling werkt, hoe je deze implementeert en wat de voordelen zijn.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is rembours?
  
• Hoe werkt rembours?
  
• Hoe kunnen bedrijven in Spanje betalingen onder rembours accepteren?
  
• Voordelen en nadelen van rembourszendingen
  
• FAQs over rembourszendingen
  

Wat is rembours?

Rembours (COD), ook bekend als payment on delivery (POD), is een in-person betalingsmethode waarbij de klant voor zijn bestelling betaalt bij levering op het aangewezen adres, in plaats van vooraf te betalen.

De persoon die het product levert, betaling het exacte bedrag bij de klant innen voordat de bestelling aan de klant wordt overhandigd. Dit geld wordt vervolgens overgemaakt naar het onderneming dat het product of de dienst levert.

Hoe werkt rembours?

Hoewel de remboursbetaling op bepaalde manieren kan variëren, afhankelijk van het soort product en de onderneming die het verkoopt (bijvoorbeeld of de klant het exacte bedrag contant moet betalen), werkt deze betaalmethode over het algemeen op dezelfde manier. Hier volgt een stapsgewijs overzicht van hoe rembours bij levering werkt:

• De klant plaatst een bestelling en kiest de betaalmethode COD: De klant bezoekt de e-commerce site van de onderneming en plaatst een bestelling. Bij het selecteren van een betaling kiezen ze voor contante betaling. Hoewel het bedrag in dit stadium niet wordt betaald, wordt de aankoop als geldig beschouwd. In overeenstemming met de Wet op de diensten en elektronische handel (LSSI) laat de onderneming de gebruiker weten dat de bestelling is geregistreerd.
  
• De onderneming maakt de bestelling klaar voor levering: De onderneming maakt de bestelling klaar en huurt een thuisbezorgdienst in die onder rembours accepteert. Deze methode brengt bepaalde kosten met zich mee, die we later zullen bespreken.
  
• Het product wordt geleverd door een derde partij: Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het leveren van de bestelling, brengt het naar het adres dat de klant heeft opgegeven.
  
• De klant betaalt voor de bestelling: De bezorger is verantwoordelijk voor het overhandigen van het pakket aan de klant, maar de klant moet het bedrag betalen voordat ze het ontvangen. Terwijl contante Payments van oudsher altijd contant werden betaald, accepteren meer bedrijven nu kaartbetalingen via mobiele apparaten met Tap to Pay of betaalkaart lezers die zijn geïntegreerd in hun betalingen, zoals die van Stripe Terminal.
  
• Het bedrijf ontvangt de betaling: Nadat de levering voltooid is, maakt de bezorgdienst het geïnde bedrag over aan het e-commercebedrijf, minus eventuele van toepassing zijnde commissiekosten voor het afhandelen van de inzameling en levering.
  

Hoe kunnen bedrijven in Spanje betalingen onder rembours accepteren?

Als je een online winkel hebt en fysieke producten verkoopt, kun je overwegen om Payments onder rembours aan te bieden. Je kunt deze optie als volgt implementeren:

• De betaalmethode instellen: E-commerce platforms zoals PrestaShop, WooCommerce of Shopify maken het installatieproces veel gemakkelijker. Als je bijvoorbeeld Shopify gebruikt om je online shop te bouwen, kun je eenvoudig een betaalmethode met COD toevoegen met een plug-in zoals EasySell, die de optie toevoegt aan belangrijke delen van je site, waaronder het winkelwagentje, de productpagina en de betaalgateway.
  
• Selecteer een logistieke partner: Huur een bezorgdienst in die COD accepteert. In Spanje bieden veel bezorgbedrijven deze dienst aan. Houd rekening met de volgende factoren om de beste te kiezen:
  
  • Frequentie van betaling: Verifieer het uitbetalingsschema, dat wil zeggen de tijd nadat de klant betaling heeft bevestigd dat je geld ontvangt. Sommige logistieke partners overschrijvingen elke geïnde betaling naar bedrijven tijdens hun procedure, terwijl andere meerdere COD Payments groeperen in één maandelijkse uitbetaling.
    
  • Maximumbedrag aan geaccepteerd contant geld: Ontdek de contante limiet voor de logistieke onderneming. Zo heeft MRW een limiet van € 1000 voor verzendingen van Spanje naar Portugal, hoewel cash Payments doorgaans een onderlimiet hebben.
    
  • Kosten: Controleer eventuele extra kosten voor het accepteren van cash on delivery Payments. Bij MRW zijn de kosten bijvoorbeeld 6% van het te innen bedrag, met een minimum van € 2 en een maximum van € 50.
    
• Kosten vaststellen: Bepaal wie de extra kosten van COD Payments betaalt (de klant, beide partijen of je onderneming alleen). In de eerste twee gevallen is het belangrijk om het extra bedrag op te geven, zodat de klant precies weet hoeveel hij betaalt voor het product, de verzending en de betaalmethode voor contante betaling.
  
• Definieer of je in aanmerking komt voor een aankoop: beperk de toegang tot COD Payments als je denkt dat dit nodig is. Sommige e-commerce bedrijven kiezen ervoor om dit te doen om de risico's van deze betaling te verminderen. Als je ervoor kiest om COD te beperken, kun je de voorwaarden instellen voor wanneer de betaling zichtbaar is, zodat deze alleen beschikbaar is voor aankopen die aan specifieke vereisten voldoen. Enkele voorbeeldvoorwaarden zijn:
  
  • De bestelling bereikt een minimumbedrag.
    
  • De bestelling overschrijdt een maximumbedrag niet als de betaling contant moet worden voldaan.
    
  • De bestelling bevat specifieke producten.
    
  • De klant is geregistreerd op je e-commerce site en heeft een laag frauderisico.
    

Voordelen en nadelen van rembourszendingen

Voordelen

Contant bij levering biedt bedrijven en klanten in Spanje verschillende voordelen, waaronder:

• Verhoogde verkoop: COD kan de verkoop stimuleren, omdat klanten niet vooraf hoeven te betalen. Dit helpt het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en verbetert de conversiepercentages.
  
• Verminderd risico op fraude: Cash on delivery kan helpen vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten door de angst voor fraude weg te nemen. Hoewel de goedkeuring van de fraude anti-wet in Spanje ook heeft geholpen het risico te verlagen, blijft cash on delivery een belangrijke factor voor degenen die hun eerste online aankoop doen.
  
• Veilige betalingen: COD is een veilige methode voor de koper, omdat hij alleen betaalt bij ontvangst van het pakket en zijn bankgegevens niet online hoeft in te voeren.
  

Nadelen

Zoals elke betaalmethode heeft rembours ook nadelen, zoals:

• Conflicten met de klant: Er kunnen geschillen met de vervoerder ontstaan als de klant het pakket wil openen voordat hij de betaling heeft gedaan.
  
• Klanten moeten pakketten persoonlijk in ontvangst komen nemen: De klant moet aanwezig zijn op het moment van levering om contant te betalen; bij andere betaalmethodes met thuisleveringen is dit niet nodig.
  
• Leveringsweigeringen: Er bestaat een kans dat de klant de bestelling om verschillende redenen weigert, bijvoorbeeld omdat hij geen contant geld bij de hand heeft of besluit om de aankoop te annuleren. Dit tweede Scenario valt onder het herroepingsrecht.
  
• Uitgestelde betaling: Het bedrag wordt pas overgemaakt of uitbetaald wanneer de bezorgdienst het uitbetaalt, wat een week tot een maand kan duren nadat het product of de dienst is geleverd, afhankelijk van de bestaande overeenkomst. Dit heeft een directe impact op de cashflow van de onderneming.
  

Contant geld bij bezorging heeft verschillende voordelen, maar mag niet worden genegeerd. Daarom kiezen veel e-commerce bedrijven in Spanje voor digitale betalingen als alternatief. Met Stripe Payments kun je bijvoorbeeld de e-commerce betaalmethoden accepteren waar je klanten de voorkeur aan geven. Deze optie verbetert de winkelervaring en biedt een beveiligingsniveau dat vergelijkbaar is met het aanbieden van contant geld bij bezorging: populaire betaalmethoden in Spanje, zoals Bizum of digitale wallets, staan aankopen toe zonder bank- of creditcardgegevens in te voeren.

En als je zelf de leveringen afhandelt, bijvoorbeeld als je eigenaar bent van een restaurant dat thuisbezorging met COD aanbiedt, kun je het gebruik van contant geld volledig overslaan door je bezorgers uit te rusten met Tap to Pay. Met deze contactloze betaalmethode kun je kaartbetalingen rechtstreeks vanaf een mobiele telefoon accepteren.

Veelgestelde vragen over rembourszendingen

Moeten bedrijven wisselgeld geven als ze betalingen onder rembours accepteren?

Nee, ondernemingen hoeven geen wisselgeld aan te bieden, omdat bezorgdiensten geen contant geld hoeven aan te bieden. Elk bedrijf kan zijn eigen beleid ter zake opstellen. Veel ondernemingen vragen klanten het exacte bedrag van de bestelling te betalen om vertragingen en andere problemen te voorkomen.

Wat als de klant het geld niet heeft wanneer de levering aankomt?

Als de klant de bestelling niet kan betalen op het moment van levering, wordt de bestelling als geweigerd beschouwd. Afhankelijk van het beleid van de bezorgdienst kan later opnieuw worden geprobeerd of kan het pakket worden geretourneerd aan de e-commerce onderneming, die de kosten van de mislukte levering moet dekken.

Is rembours veilig?

Ja, rembours is een van de veiligste opties voor klanten omdat ze dan niet van tevoren hoeven te betalen of gevoelige informatie zoals creditcardnummers op de website van een winkel hoeven in te voeren.

Gebruiken de populairste e-commercebedrijven in Spanje rembours?

Sommige grote retailers, waaronder El Corte Inglés en Zalando, bieden contant geld bij levering aan als betaling, maar andere, zoals Amazon, accepteren deze betaalmethode niet.

Mag de klant controleren wat er in het pakket zit voordat hij de betaling onder rembours voltooit?

Nee, klanten mogen hun pakketten pas openen nadat de betaling is bevestigd, woonachtig in het interne beleid van de bezorgdienst. Als een klant een product na ontvangst wil retourneren, kan dat volgens het retourbeleid van de winkelier, net als bij andere betaalmethoden.