Dados do Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI) mostram que, em 2022, o dinheiro na entrega (COD) era a sétima forma de pagamento mais popular para compras online na Espanha. Nessa época, apenas 2,1% das pessoas preferia esse método, em comparação com 7,8% em 2020.

Embora tenha se tornado menos popular, algumas empresas na Espanha ainda oferecem pagamentos COD porque ajudam a construir confiança com certos clientes.Se seus clientes valorizam a segurança de pagar por seus produtos após a entrega, este guia mostrará como funciona a forma de pagamento, como implementá-la e os benefícios que ela pode oferecer.

O que há neste artigo?

• O que significa pagamento em dinheiro na entrega?
  
• Como funciona o pagamento em dinheiro na entrega?
  
• Como as empresas na Espanha podem aceitar pagamentos em dinheiro na entrega?
  
• Vantagens e desvantagens do pagamento em dinheiro na entrega
  
• Perguntas frequentes sobre pagamento em dinheiro na entrega
  

O que significa dinheiro na entrega?

Dinheiro na entrega (COD), também conhecido como pagamento na entrega (POD), é um método de pagamento presencial em que o cliente paga pelo pedido no momento da entrega no endereço designado, em vez de pagar antecipadamente.

A pessoa que entrega o produto é responsável pela cobrança do valor exato do cliente antes de entregar o pedido, que é então transferido para a empresa fornecedora do produto ou serviço.

Como o pagamento em dinheiro na entrega funciona?

Embora o COD possa variar de certas maneiras dependendo do tipo de produto envolvido e da empresa que o vende – por exemplo, se o cliente precisa ou não pagar o valor exato em dinheiro – este método de pagamento geralmente funciona da mesma forma.

• O cliente faz um pedido e escolhe o COD: o cliente visita o site de e-commerce da empresa e faz um pedido. Ao selecionar uma forma de pagamento, ele escolhe dinheiro em espécie na entrega. Embora o valor não seja pago neste estágio, a compra é considerada válida. De acordo com a Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSI), a empresa notifica o usuário de que o pedido foi registrado com êxito.
  
• A empresa recebe o pedido pronto para entrega: A empresa prepara o pedido e contrata um serviço de entrega em casa que aceita dinheiro em casa que aceita dinheiro no momento da entrega.
  
• O produto é entregue por um terceiro: A empresa que cobra a entrega do pedido leva-o para o endereço especificado pelo cliente.
  
• O cliente paga pelo pedido: o entregador é responsável por entregar o pacote ao cliente, mas o cliente deve pagar o valor antes de recebê-lo. Enquanto os pagamentos em dinheiro na entrega eram tradicionalmente pagos em dinheiro, mais empresas estão agora aceitando pagamentos com cartão por meio de dispositivos móveis com Tap to Pay ou leitores de cartão integrados em seus sistemas de pagamento, como os da Stripe Terminal.
  
• A empresa recebe pagamento: Após a entrega concluída, o serviço de entrega transfere o valor cobrado para a empresa de e-commerce, menos as taxas de comissão aplicáveis para o processamento da cobrança e da entrega.
  

Como as empresas na Espanha podem aceitar pagamentos em dinheiro?

Se você tem uma loja on-line e vende produtos físicos, talvez queira pensar em oferecer pagamentos em dinheiro na entrega.

• Configure o método de pagamento: plataformas de e-commerce como PrestaShop, WooCommerce ou Shopify facilitam muito o processo de configuração. Por exemplo, se você usa o Shopify para criar sua loja online, pode adicionar facilmente um método de pagamento COD com um plugin como EasySell, que adiciona a opção para áreas importantes do seu site, incluindo o carrinho de compras, página de produtos e gateway de pagamentos.
  
• Selecione um parceiro de logística: contrate um serviço de entrega que aceite COD. Na Espanha, várias empresas prestam esse serviço. Para escolher o melhor, considere os seguintes fatores:
  
  • Frequência de pagamento: verifique o cronograma de repasses, ou seja, o tempo após o cliente confirmar o pagamento que você receberá fundos. Enquanto alguns parceiros de logística transferem cada pagamento cobrado para as empresas durante o processo, outros agrupam vários pagamentos COD em um único repasse mensal.
    
  • Quantidade máxima de dinheiro aceito: Descubra o limite de caixa para a empresa de logística.Por exemplo, a MRW tem um limite de € 1.000 para envios de Espanha para Portugal, embora os pagamentos normalmente tenham um limite mais baixo.
    
  • Tarifas: revise quaisquer encargos adicionais para aceitar pagamentos em dinheiro no pagamento de entrega. Por exemplo, com MRW, a tarifa é de 6% do valor a ser cobrado, com uma tarifa mínima de € 2 e um máximo de € 50.
    
• Estabeleça tarifas: decida quem cobrirá o custo adicional do pagamento COD (o cliente, ambas as partes ou apenas a sua empresa). Nos dois primeiros casos, é importante especificar o valor extra para que o cliente saiba exatamente quanto está pagando pelo produto, o envio e o dinheiro na forma de pagamento de entrega.
  
• Defina a qualificação para compras: limite o acesso ao pagamento COD se você acreditar que é necessário. Algumas empresas de e-commerce optam por fazer isso para reduzir os riscos associados a esta forma de pagamento. Se você optar por limitar o COD, pode definir as condições para quando a forma de pagamento estiver visível, de modo que só esteja disponível para compras que cumprem requisitos específicos. Alguns exemplos de condições incluem:
  
  • O pedido atinge um valor mínimo.
    
  • O pedido não excede um valor máximo se o pagamento for feito em dinheiro.
    
  • O pedido contém produtos específicos.
    
  • O cliente está registrado no seu site de e-commerce e é considerado de baixo risco de fraude.
    

Vantagens e desvantagens do pagamento em dinheiro na entrega

Vantagens

O pagamento em dinheiro na entrega fornece vários benefícios para empresas e clientes na Espanha.

• Aumento das vendas: o COD pode impulsionar as vendas, pois os clientes não precisam pagar à vista, o que ajuda a reduzir o abandono de carrinho e melhora as taxas de conversão.
  
• Redução do risco de fraude: o pagamento à vista pode ajudar a criar confiança com os novos clientes, eliminando o medo de fraude. Embora a aprovação da lei antifraude na Espanha também tenha ajudado a reduzir o risco, o pagamento à vista continua a ser um fator importante para quem faz sua primeira compra online.
  
• Pagamentos seguros: O COD é um método seguro para o comprador, pois ele paga somente ao receber o pacote e não precisa inserir seus dados bancários on-line.
  

Desvantagens

Como qualquer método de pagamento, o dinheiro na entrega também tem desvantagens, incluindo:

• Conflitos com o cliente: Podem ocorrer desacordos com a transportadora se o cliente quiser abrir o pacote antes de efetuar o pagamento.
  
• __ O cliente precisa aceitar os pacotes pessoalmente:__ O cliente deve estar presente no momento da entrega para pagar em dinheiro; outras formas de pagamento que incluem entregas em domicílio não exigem isso.
  
• Recusas na entrega: há uma chance de o cliente recusar o pedido por vários motivos, como não ter dinheiro em mãos ou decidir cancelar a compra. Este segundo cenário é coberto pelo direito de cancelamento.
  
• __ Pagamento atrasado:__ O valor só é transferido ou pago quando o serviço de entrega ou paga, ou que pode levar de uma semana a um mês após a entrega do produto ou serviço, dependendo do acordo existente, dependendo do contrato.
  

Embora o pagamento em dinheiro no ato da entrega tenha várias vantagens, suas desvantagens não devem ser ignoradas. É por isso que muitas empresas de e-commerce na Espanha estão recorrendo a soluções de pagamento digital como alternativas. Stripe Payments, por exemplo, permite que você aceite as formas de pagamento de e-commerce preferidas pelos clientes. Essa opção aumenta a experiência de compra e fornece um nível de segurança semelhante à oferta em dinheiro no ato da entrega: formas de pagamento populares na Espanha, como carteiras Bizum ou digitais, permitem compras sem ter que inserir dados bancários ou do cartão de crédito.

E se você cuidar das entregas sozinho (por exemplo, você possui um restaurante que oferece entregas em casa com COD), você pode ignorar o uso de dinheiro em espécie equipando sua equipe de entrega com o Tap to Pay. Essa forma de pagamento sem contato permite aceitar pagamentos com cartão diretamente de um dispositivo móvel.

Perguntas frequentes sobre pagamento em dinheiro na entrega

As empresas precisam fornecer troco ao aceitar pagamentos em dinheiro na entrega?

Não, as empresas não precisam fornecer trocas, pois os serviços de entrega não são obrigados a levar dinheiro; cada empresa pode estabelecer sua própria política sobre o assunto.Muitas empresas solicitam que os clientes paguem o valor exato do pedido para evitar atrasos e outros problemas.

E se o cliente não tiver o dinheiro quando a entrega chegar?

Se o cliente não conseguir pagar o pedido no momento da entrega, o pedido é considerado recusado, dependendo das políticas do serviço de entrega, pode ser feita outra tentativa de entrega mais tarde, ou o pacote pode ser devolvido à empresa de e-commerce, que terá que cobrir os custos da entrega com falha.

O pagamento em dinheiro na entrega é seguro?

Sim, o pagamento na entrega é uma das opções mais seguras para os clientes porque não exige que eles paguem antecipadamente ou insiram informações confidenciais, como números de cartão de crédito, no site de uma loja.

As empresas de e-commerce mais populares na Espanha aceitam pagamento em dinheiro na entrega?

Alguns grandes varejistas, incluindo El Corte Inglés e Zalando oferecem dinheiro na entrega como opção de pagamento, mas outros, como a Amazon, não aceitam essa forma de pagamento.

O cliente pode verificar o que está dentro do pacote antes de concluir o pagamento em dinheiro na entrega?

Não, os clientes não podem abrir os pacotes até que o pagamento seja confirmado, estabelecido pelas políticas internas do serviço de entrega.Se um cliente quiser devolver um produto após recebê-lo, pode fazê-lo de acordo com a política de devolução do varejista, assim como com outras formas de pagamento.