I dati dell'Osservatorio Nazionale di Tecnologia e Società (ONTSI) indicano che nel 2022 il pagamento in contrassegno (COD) è stato il settimo metodo di pagamento più utilizzato per gli acquisti online in Spagna. A quel tempo, solo il 2,1% delle persone preferiva questo metodo, in calo rispetto al 7,8% del 2020.

Sebbene sia diventato meno diffuso, alcune attività in Spagna continuano a offrire il pagamento in contrassegno perché contribuisce a instaurare un rapporto di fiducia con determinati clienti. Se i tuoi clienti apprezzano la sicurezza di pagare i loro prodotti alla consegna, questa guida ti mostrerà come funziona il metodo di pagamento, come implementarlo e i vantaggi che può offrire.

Contenuto dell'articolo

• Cos'è il pagamento in contrassegno?
  
• Come funziona il pagamento in contrassegno?
  
• In che modo le attività in Spagna possono accettare pagamenti in contrassegno?
  
• I vantaggi e gli svantaggi del pagamento in contrassegno
  
• Domande frequenti sul pagamento in contrassegno
  

Cos'è il pagamento in contrassegno?

Cash on delivery (COD), noto anche come pagamento in contrassegno (POD), è un metodo di pagamento di persona in cui, anziché pagare in anticipo, il cliente paga il proprio ordine alla consegna all'indirizzo designato.

Alla persona che consegna il prodotto viene addebitato l'importo esatto dal cliente prima di consegnare l'ordine. Questo denaro viene quindi trasferito all'attività che fornisce il prodotto o il servizio.

Come funziona il pagamento in contrassegno?

Anche se il pagamento in contrassegno può variare per alcuni aspetti a seconda del tipo di prodotto e dell'attività che effettua la vendita (ad esempio, se il cliente deve pagare l'importo esatto in contanti), questo metodo di pagamento funziona generalmente allo stesso modo. Ecco una Panoramica dettagliata del funzionamento del pagamento in contrassegno:

• Il cliente effettua un ordine e sceglie il contrassegno: il cliente visita il sito di e-commerce dell'attività ed effettua un ordine. Quando sceglie una modalità di pagamento, sceglie il contrassegno. Anche se l'importo non viene pagato in questa fase, l'acquisto è considerato valido. In conformità con la legge sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico (LSSI), l'attività notifica all'utente che l'ordine è stato registrato correttamente.
  
• L'attività prepara l'ordine per la consegna: l'attività prepara l'ordine e si affida a un servizio di consegna a domicilio che accetta contanti alla consegna. Questo metodo prevede alcune commissioni, che copriremo in seguito.
  
• Il prodotto viene consegnato da una terza parte: l'attività incaricata della consegna dell'ordine lo porta all'indirizzo specificato dal cliente.
  
• Il cliente paga l'ordine: il fattorino è responsabile della consegna del pacco al cliente, ma il cliente deve pagare l'importo prima di riceverlo. Mentre i pagamenti in contrassegno venivano tradizionalmente sempre pagati in contanti, sempre più attività ora accettano pagamenti con carta tramite dispositivi mobili con Tap to Pay o lettori di carte integrati nei loro sistemi di pagamento, come quelli di Stripe Terminal.
  
• L'attività riceve il pagamento: una volta completata la consegna, il servizio di consegna trasferisce l'importo riscosso all'attività di e-commerce, al netto delle commissioni applicabili per la gestione della riscossione e della consegna.
  

In che modo le attività in Spagna possono accettare pagamenti in contrassegno?

Se possiedi un negozio online e vendi prodotti fisici, potrebbe essere opportuno considerare l'opportunità di offrire il pagamento in contrassegno. Ecco come implementare questa opzione:

• Configurazione della modalità di pagamento: le piattaforme di e-commerce come PrestaShop, WooCommerce o Shopify semplificano notevolmente il processo di configurazione. Ad esempio, se utilizzi Shopify per creare il tuo negozio online, puoi facilmente aggiungere una modalità di pagamento in contrassegno con un plugin come EasySell, che aggiunge l'opzione alle aree chiave del tuo sito, tra cui carrello, pagina del prodotto e gateway di pagamento.
  
• Seleziona un partner logistico: assumi un servizio di consegna che accetti il pagamento in contrassegno. In Spagna, molte attività di consegna forniscono questo servizio. Per scegliere quello migliore, considera i seguenti fattori:
  
  • Frequenza di pagamento: verifica la frequenza dei bonifici, ovvero il tempo che intercorre tra la conferma del pagamento da parte del cliente e la ricezione dei fondi. Mentre alcuni partner logistici trasferiscono ogni pagamento raccolto alle attività man mano che lo elaborano, altri raggruppano più pagamenti in contrassegno in un unico bonifico mensile.
    
  • Importo massimo di contanti accettato: scopri il limite di contanti per l'attività logistica. Ad esempio, MRW ha un limite di 1.000 € per le spedizioni dalla Spagna al Portogallo, anche se i Cash Payments hanno in genere un limite inferiore.
    
  • Commissioni: rivedi eventuali addebiti aggiuntivi per l'accettazione di pagamenti in contrassegno. Ad esempio, con MRW, la commissione è pari al 6% dell’importo da riscuotere, con una commissione minima di 2€ e massima di 50€.
    
• Stabilisci le commissioni: decidi chi coprirà i costi aggiuntivi dei pagamenti in contrassegno (il cliente, entrambe le parti o solo la tua attività). Nei primi due casi, è importante specificare l'importo aggiuntivo in modo che il cliente sappia esattamente quanto sta pagando per il prodotto, per la spedizione e per il metodo di pagamento in contrassegno.
  
• Definisci l’idoneità all’acquisto: se lo ritieni necessario, limita l’accesso ai pagamenti in contrassegno. Alcune attività di e-commerce scelgono questa opzione per ridurre i rischi associati a questo metodo di pagamento. Se decidi di limitare il COD, puoi impostare le condizioni di visibilità di questo metodo di pagamento, in modo che sia disponibile solo per gli acquisti che soddisfano determinati requisiti.
  
  • L'ordine raggiunge un importo minimo.
    
  • L'ordine non supera un importo massimo se il pagamento deve essere effettuato in contanti.
    
  • L'ordine contiene prodotti specifici.
    
  • Il cliente è registrato sul tuo sito e-commerce ed è stato identificato come a basso rischio di frode.
    

I vantaggi e gli svantaggi del pagamento in contrassegno

Vantaggi

Il pagamento in contrassegno offre diversi vantaggi alle attività e ai clienti in Spagna. Ad esempio:

• Aumento delle vendite: il COD può aumentare le vendite, dato che i clienti non devono pagare in anticipo. Questo aiuta a ridurre l'abbandono del carrello e migliora i tassi di conversione.
  
• Rischio di frode ridotto: il pagamento in contrassegno può contribuire a instaurare un rapporto di fiducia con i nuovi clienti, eliminando il timore di frodi. Anche se l’approvazione della legge antifrode in Spagna ha contribuito a ridurre il rischio, il pagamento in contrassegno rimane un fattore importante per chi effettua il primo acquisto online.
  
• Sicurezza dei pagamenti: il COD è un metodo sicuro per l’acquirente, poiché paga solo al momento della ricezione del pacco e non deve inserire i propri dati bancari online.
  

Svantaggi

Come ogni metodo di pagamento, anche il pagamento in contrassegno presenta degli svantaggi, tra cui:

• Controversie con i clienti: possono verificarsi disaccordi con il corriere se il cliente desidera aprire il pacco prima di effettuare il pagamento.
  
• I clienti devono ritirare i pacchi di persona: il cliente deve essere presente al momento della consegna per pagare in contanti, altri metodi di pagamento che includono la consegna a domicilio non lo richiedono.
  
• Rifiuto della consegna: esiste la possibilità che il cliente rifiuti l'ordine per vari motivi, ad esempio perché non ha contanti a disposizione o ha deciso di annullare l'acquisto. Questo secondo scenario è coperto dal diritto di recesso.
  
• Pagamento posticipato: l'importo viene trasferito o pagato solo quando il servizio di consegna lo eroga, il che può richiedere da una settimana a un mese dopo la consegna del prodotto o del servizio, a seconda dell'accordo esistente. Ciò ha un impatto diretto sul flusso di cassa dell'attività
  

Sebbene il contrassegno presenti diversi vantaggi, non bisogna ignorarne gli svantaggi. Per questo motivo molte attività di e-commerce in Spagna si stanno rivolgendo a soluzioni di pagamento digitali come alternativa. Stripe Payments, ad esempio, ti consente di accettare i metodi di pagamento e-commerce preferiti dai tuoi clienti. Questa opzione migliora l'esperienza di acquisto e offre un livello di sicurezza simile all'offerta del contrassegno: i metodi di pagamento più diffusi in Spagna, come Bizum o i wallet, consentono di acquistare senza dover inserire i dati della carta di credito o bancari.

Inoltre, se gestisci autonomamente le consegne, ad esempio se sei il titolare di un ristorante che offre consegno con COD, puoi evitare completamente l'uso del contante dotando il personale addetto alle consegne di Tap to Pay. Questo metodo di pagamento contactless consente di accettare pagamenti con carta direttamente da un dispositivo mobile.

Domande frequenti sul pagamento in contrassegno

Quando le attività accettano pagamenti in contanti alla consegna, sono tenute a fornire il resto?

No, le attività non sono tenute a fornire il resto, poiché i servizi di consegna non sono tenuti a trasportare contanti; ogni attività può stabilire la propria politica in materia. Molte attività richiedono ai clienti di pagare l'importo esatto dell'ordine per evitare ritardi e altri problemi.

Cosa accade se il cliente non ha il denaro quando arriva la consegna?

Se il cliente non può pagare l'ordine al momento della consegna, l'ordine si considera rifiutato. A seconda delle politiche del servizio di consegna, potrebbe essere effettuato un altro tentativo di consegna in un secondo momento o il pacco potrebbe essere restituito all'attività di e-commerce, che dovrà coprire eventuali costi derivanti dalla mancata consegna.

Il pagamento in contrassegno è sicuro?

Sì, il pagamento in contrassegno è una delle opzioni più sicure per i clienti, poiché non richiede loro di pagare in anticipo o di inserire informazioni sensibili come i numeri delle carte di credito sul sito web di un negozio.

Le attività di e-commerce più rinomate in Spagna utilizzano il pagamento in contrassegno?

Alcuni grandi venditori al dettaglio, tra cui El Corte Inglés e Zalando, offrono come opzione di pagamento il contrassegno, mentre altri, come Amazon, non accettano questa modalità di pagamento.

Il cliente può verificare il contenuto del pacco prima di completare il pagamento in contrassegno?

No, i clienti non sono autorizzati ad aprire i pacchi fino alla conferma del pagamento, domiciliati nelle politiche interne del servizio di consegna. Se un cliente desidera restituire un prodotto dopo averlo ricevuto, può farlo in base alla politica di reso del venditore al dettaglio, proprio come con altre modalità di pagamento.