Los datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) muestran que en 2022, el cash on delivery (COD) fue el séptimo método de pago más popular para las compras por Internet en España. En aquel momento, solo el 2,1 % de las personas prefería este método, frente al 7,8 % de 2020.

Aunque se ha vuelto menos popular, algunas empresas en España siguen ofreciendo Payments COD porque ayudan a generar confianza con ciertos clientes. Si tus clientes valoran la seguridad de pagar sus productos en el momento de la entrega, esta guía te mostrará cómo funciona el método de pago, cómo implementarlo y los beneficios que puede proporcionar.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es el pago contra reembolso?
  
• ¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
  
• ¿Cómo aceptar pagos contra reembolso en tu negocio?
  
• Ventajas e inconvenientes del pago contra reembolso
  
• Preguntas frecuentes sobre el pago contra reembolso
  

¿Qué es el pago contra reembolso?

El pago contra reembolso, también conocido como «cobro a la entrega» o, en inglés, «cash on delivery», es un método de pago en persona en el que el cliente paga el pedido al recibirlo en la dirección indicada, en lugar de abonarlo por adelantado.

La persona que entrega el producto está a cargo de cobrar el importe exacto al cliente antes de entregarle el pedido. Luego, este dinero se transfiere a la empresa suministradora del producto o servicio.

¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

Aunque hay pequeñas variaciones según el tipo de producto o la empresa que lo vende —como, por ejemplo, la necesidad o no de que el cliente abone el importe exacto si se paga en efectivo—, en líneas generales el funcionamiento de este método de pago es siempre idéntico. En líneas generales el funcionamiento de este método de pago es siempre idéntico.

• El cliente hace un pedido y elige COD: el cliente visita el sitio de e-commerce de la empresa y hace un pedido. Al seleccionar un método de pago, elige efectivo contra entrega. Si bien el importe no se paga en esta etapa, la compra se considera válida. De conformidad con la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI), la empresa notifica al usuario que el pedido se ha registrado correctamente.
  
• Preparación del envío: la empresa empaqueta el pedido y contrata un servicio de envío a domicilio que admita el pago contra reembolso. Este método conlleva ciertas comisiones, que cubriremos más adelante.
  
• La empresa de mensajería gestiona la entrega: Se inicia la fase de transporte para que el pedido llegue al domicilio del consumidor.
  
• El cliente paga el pedido: el repartidor es responsable de entregar el paquete al cliente, pero el cliente debe pagar el importe antes de recibirlo. Si bien tradicionalmente los cash on delivery Payments siempre se pagaban en efectivo, ahora hay más empresas que aceptan pagos con tarjeta mediante dispositivos móviles con Tap to Pay o lectores de tarjetas integrados en sus sistemas de pago, como los de Stripe Terminal.
  
• La empresa recibe el pago: Una vez realizada la entrega, la empresa de logística transfiere el importe cobrado al comercio electrónico, descontando la comisión correspondiente por la gestión del cobro y la entrega.
  

¿Cómo aceptar pagos contra reembolso en tu negocio?

Si tienes una tienda en línea y vendes productos físicos, puedes considerar la opción de ofrecer Payments contra reembolso. A continuación, te explicamos cómo puedes implementar esta opción:

• Configura el método de pago: las plataformas de e-commerce como PrestaShop, WooCommerce o Shopify facilitan mucho el proceso de configuración. Por ejemplo, si usas Shopify para crear tu tienda en línea, puedes añadir fácilmente un método de pago COD con un plugin como EasySell, que añade la opción a áreas clave de tu sitio, incluido el carrito de compras, la página del producto y pasarela de pagos.
  
• Selecciona un socio logístico: Contrata un servicio de entrega que acepte DQO. En España, muchas empresas de reparto prestan este servicio. Para elegir el mejor, ten en cuenta los siguientes factores:
  
  • Frecuencia de pago: verifica el calendario de transferencias, es decir, la cantidad de tiempo después de que el cliente confirme el pago que recibirás fondos. Si bien algunos socios logísticos envío de fondos cada pago cobrado a las empresas a medida que los procesan, otros agrupan varios COD Payments en una sola transferencia mensual.
    
  • Importe máximo de efectivo aceptado: averigüe el límite de efectivo para la empresa logística. Por ejemplo, los MRW tienen un límite de 1.000 € para los envíos de España a Portugal, aunque los cash Payments suelen tener un límite inferior.
    
  • Comisiones: Revisa cualquier cargo adicional por aceptar cash on delivery Payments. Por ejemplo, con MRW, la comisión es del 6 % del importe a cobrar, con una comisión mínima de 2 € y una máxima de 50 €.
    
• Establece comisiones: decide quién cubrirá el coste adicional de COD Payments (el cliente, ambas partes o tu empresa sola). En los dos primeros casos, es importante especificar el importe extra para que el cliente sepa exactamente cuánto está pagando por el producto, el envío y el método de pago contra reembolso.
  
• Define el cumplimiento de los requisitos de compra: limita el acceso a COD Payments si crees que es necesario. Algunas empresas de e-commerce optan por hacerlo para reducir los riesgos asociados a este método de pago. Si optas por limitar la COD, puedes establecer las condiciones para cuando el método de pago sea visible, de modo que solo esté disponible para compras que cumplan con requisitos específicos. Algunas condiciones de ejemplo incluyen:
  
  • Alcanzan un importe mínimo del pedido.
    
  • No superan un importe máximo si el pago se va a hacer en efectivo.
    
  • Compran productos concretos.
    
  • Son clientes registrados en tu e-commerce con un riesgo de fraude bajo.
    

Ventajas e inconvenientes del pago contra reembolso

Ventajas

El pago contra reembolso ofrece varios beneficios a las empresas que deciden implementarlo en España y a sus clientes:

• Aumento de las ventas: la DQO puede impulsar las ventas, ya que los clientes no tienen que pagar por adelantado. Esto ayuda a reducir el abandono del carrito y mejora las tasas de conversión.
  
• Reducción del riesgo de fraude: el efectivo contra entrega puede ayudar a generar confianza en los nuevos clientes al eliminar el miedo al fraude. Aunque la aprobación de la ley antifraude en España también ha ayudado a reducir el riesgo, el efectivo contra entrega sigue siendo un factor importante para quienes realizan su primera compra por Internet.
  
• Seguridad en los pagos: Es un método seguro para el comprador, ya que no paga hasta recibir el paquete y no necesita introducir sus datos bancarios en una tienda online.
  

Inconvenientes

Como ocurre con cualquier modalidad, la implementación del pago contra reembolso también conlleva inconvenientes:

• Conflictos con los clientes: Pueden surgir discrepancias con el transportista si el cliente quiere abrir el paquete antes de pagar.
  
• Entrega presencial del pedido: Obliga al cliente a estar presente en el momento de la entrega para realizar el pago contra reembolso, mientras que con entregas a domicilio que utilizan otro método de pago no es necesario.
  
• Retraso en los pagos: existe la posibilidad de que el cliente rechace el pedido, por motivos tan diversos como no disponer de efectivo en ese momento o haber cambiado de opinión. Esta segunda situación está cubierta por el derecho de desistimiento.
  
• Pago diferido: el importe solo se transfiere o entrega en mano cuando el transportista lo remite, lo que puede tardar entre una semana y un mes tras la entrega del producto o servicio según el acuerdo con la empresa de logística.
  

Aunque el cash on delivery tiene varias ventajas, no hay que ignorar sus inconvenientes. Por eso, muchas empresas de e-commerce en España están recurriendo a soluciones de pago digital como alternativas. Stripe Payments, por ejemplo, te permite aceptar los métodos de pago e-commerce que prefieran tus clientes. Esta opción mejora la experiencia de compra y proporciona un nivel de seguridad similar a ofrecer cash on delivery: los métodos de pago más populares en España, como Bizum o los monederos digitales, permiten realizar compras sin tener que introducir datos de la tarjeta bancaria o de crédito.

Y si gestionas las entregas tú mismo (p. ej., eres propietario de un restaurante que ofrece entregas a domicilio con DQO), puedes omitir el uso total del efectivo equipando a tu personal de reparto con Tap to Pay. Este método de pago sin contacto te permite aceptar pagos con tarjeta directamente desde un teléfono móvil.

Preguntas frecuentes sobre el pago contra reembolso

¿Es obligatorio disponer de cambio al aceptar pagos contra reembolso en efectivo?

No, las empresas no tienen que proporcionar cambios, ya que los servicios de entrega no están obligados a llevar efectivo; cada empresa puede establecer su propia política al respecto. Muchas empresas petición que los clientes paguen el importe exacto del pedido para evitar retrasos y otros problemas.

¿Qué pasa si el cliente no dispone del dinero en el momento de la entrega?

Si el cliente no puede pagar el pedido en el momento de la entrega, el pedido se considera rechazado. Dependiendo de las políticas del servicio de entrega, es posible que se realice otro intento de entrega más adelante, o que el paquete se devuelva a la empresa de e-commerce, que tendrá que cubrir cualquier coste derivado de la entrega fallida.

¿El pago contra reembolso es seguro?

Sí, el pago contra reembolso es uno de los métodos más seguros para los clientes, ya que no exige anticipar pagos ni introducir información sensible en una tienda online, como por ejemplo el número de la tarjeta.

¿Las tiendas online más populares en España utilizan el pago contra reembolso?

Algunos de los principales comercios minoristas, como El Corte Inglés y Zalando, ofrecen efectivo contra entrega como opción de pago, pero otros, como Amazon, no aceptan este método de pago.

¿El cliente puede revisar el contenido del paquete antes de completar el pago contra reembolso?

No, los clientes no pueden abrir sus paquetes hasta que se confirme el pago, establecido en las políticas internas del servicio de entrega. Si un cliente quiere devolver un producto después de recibirlo, puede hacerlo de acuerdo con la política de devolución del minorista, al igual que con otros métodos de pago.