Les données de l'Observatoire national de la technologie et de la société (ONTSI) montrent qu'en 2022, le paiement à la livraison (COD) était le septième mode de paiement le plus populaire pour les paiements en ligne en Espagne. À cette date, seulement 2,1 % des personnes préféraient cette méthode, contre 7,8 % en 2020.

Bien que ce mode de paiement soit devenu moins populaire, certaines entreprises en Espagne continuent de proposer des paiements contre remboursement, car ils permettent d'instaurer un climat de confiance avec certains clients. Si vos clients apprécient la sécurité du paiement de leurs produits à la livraison, ce guide vous montrera comment fonctionne ce mode de paiement, comment l'implémenter et quels sont les avantages qu'il peut offrir.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce que le paiement à la livraison?
  
• Comment fonctionne le paiement à la livraison?
  
• Comment les entreprises en Espagne peuvent-elles accepter les paiements à la livraison?
  
• Avantages et inconvénients du paiement à la livraison
  
• FAQ sur le paiement à la livraison
  

Qu'est-ce que le paiement à la livraison?

Le paiement à la livraison est un mode de paiement en personne dans lequel le client paie sa commande à la livraison à l'adresse indiquée, au lieu de payer à l'avance.

La personne qui livre le produit est chargée de collecter le montant exact auprès du client avant de lui remettre la commande. Cet argent est ensuite transféré à l'entreprise qui fournit le produit ou le service.

Comment fonctionne le paiement à la livraison?

Bien que le contre-remboursement puisse varier à certains égards en fonction du type de produit concerné et de l'entreprise qui le vend - par exemple, si le client doit ou non payer le montant exact en espèces -, ce mode de paiement fonctionne généralement de la même manière dans l'ensemble. Voici un aperçu, étape par étape, du fonctionnement du contre-remboursement :

• Le client passe une commande et choisit le paiement à la livraison : Le client visite le site de commerce en ligne de l'entreprise et passe une commande. Au moment de choisir un mode de paiement, il opte pour le paiement à la livraison. Bien que le montant ne soit pas payé à ce stade, l'achat est considéré comme valide. Conformément à la loi sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI), l'entreprise informe l'utilisateur que la commande a été enregistrée avec succès.
  
• _L'entreprise prépare la commande pour la livraison : _ L'entreprise prépare la commande et fait appel à un service de livraison à domicile qui accepte les contre-remboursements. Cette méthode s'accompagne de certains frais, que nous aborderons plus loin.
  
• Le produit est livré par un tiers : L'entreprise chargée de livrer la commande l'apporte à l'adresse indiquée par le client.
  
• Le client paie la commande : Le livreur est chargé de remettre le colis au client, mais ce dernier doit en payer le montant avant de le recevoir. Alors que les paiements en contre-remboursement étaient traditionnellement toujours réglés en espèces, de plus en plus d'entreprises acceptent désormais les paiements par carte au moyen d'appareils mobiles dotés de Paiement rapide ou de lecteurs de cartes intégrés à leurs systèmes de paiement, comme ceux de Stripe Terminal.
  
• L'entreprise reçoit paiement : Une fois la livraison effectuée, le service de livraison transfère le montant collecté à l'entreprise de commerce électronique, moins les frais de commission applicables pour la gestion de la collecte et de la livraison.
  

Comment les entreprises en Espagne peuvent-elles accepter les paiements à la livraison?

Si vous avez une boutique en ligne et que vous vendez des produits physiques, vous pouvez envisager de proposer des paiements en contre-remboursement. Voici comment vous pouvez implémenter cette option :

• Set up the payment method: Les plateformes de commerce en ligne telles que PrestaShop, WooCommerce, ou Shopify rendent le processus de configuration beaucoup plus facile. Par exemple, si vous utilisez Shopify pour créer votre boutique en ligne, vous pouvez facilement ajouter un mode de paiement COD à l'aide d'un module d'extension tel que EasySell, qui ajoute l'option à des zones clés de votre site, notamment le panier d'achat, la page produit et la passerelle de paiement.
  
• _Sélectionnez un partenaire logistique : _ Engagez un service de livraison qui accepte les contre-remboursements. En Espagne, de nombreuses entreprises de livraison proposent ce service. Pour choisir le meilleur, tenez compte des facteurs suivants :
  
  • Fréquence des paiements : Vérifiez la fréquence des virements, c'est-à-dire le moment où vous recevrez les fonds après que le client a confirmé le paiement. Alors que certains partenaires logistiques transfèrent chaque paiement collecté aux entreprises au fur et à mesure de leur processus, d'autres regroupent plusieurs paiements contre remboursement en un seul virement mensuel.
    
  • Montant maximum d'argent liquide accepté : Renseignez-vous sur la limite d'argent liquide fixée par l'entreprise de logistique. Par exemple, MRW a une limite de 1 000 euros pour les envois de l'Espagne vers le Portugal, bien que les paiements en espèces aient généralement une limite inférieure.
    
  • Frais : Vérifiez les éventuels débits supplémentaires pour accepter les paiements en contre-remboursement. Par exemple, avec MRW, les frais s'élèvent à 6 % du montant à collecter, avec un minimum de 2 € et un maximum de 50 €.
    
• _Fixez les frais : _ Décidez qui prendra en charge les frais supplémentaires liés aux paiements contre remboursement (le client, les deux parties ou votre entreprise seule). Dans les deux premiers cas, il est important de préciser le montant supplémentaire afin que le client sache exactement combien il paie pour le produit, les frais d'expédition et le mode de paiement contre remboursement.
  
• _Définissez l'éligibilité des achats : _ Limitez l'accès aux paiements contre remboursement si vous le jugez nécessaire. Certaines entreprises de commerce en ligne choisissent de le faire pour réduire les risques associés à ce mode de paiement. Si vous choisissez de limiter les paiements contre remboursement, vous pouvez définir les conditions dans lesquelles le mode de paiement est visible, de sorte qu'il ne soit disponible que pour les achats qui répondent à des exigences spécifiques. Voici quelques exemples de conditions :
  
  • La commande atteint un montant minimum.
    
  • La commande ne dépasse pas un montant maximum si le paiement doit être effectué en espèces.
    
  • La commande contient des produits spécifiques.
    
  • Le client est enregistré sur votre site de commerce électronique et considéré comme présentant un faible risque de fraude.
    

Les avantages et les inconvénients du paiement à la livraison

Avantages

Le service de livraison contre remboursement profite à plusieurs entreprises et clients en Espagne. Ces avantages sont les suivants

• Augmentation des ventes : Le paiement à la livraison peut stimuler les ventes, car les clients n'ont pas à payer d'avance. Cela permet de réduire les abandons de panier et d'améliorer les taux de conversion.
  
• Réduction du risque de fraude : Le paiement à la livraison peut aider à instaurer la confiance avec de nouveaux clients en éliminant la crainte de fraude. Bien que l’adoption de la loi anti-fraude en Espagne ait également contribué à réduire ce risque, le paiement à la livraison demeure un facteur important pour ceux qui effectuent leur premier achat en ligne.
  
• Paiements sécurisés : Le paiement à la livraison est une méthode sécurisée pour le client, car il ne paie qu’à la réception du colis et n’a pas besoin de saisir ses coordonnées bancaires en ligne.
  

Inconvénients

Comme tout mode de paiement, le paiement à la livraison présente également des inconvénients, notamment :

• Conflits avec les clients : Des désaccords peuvent survenir avec le transporteur si le client souhaite ouvrir le colis avant d'effectuer le paiement.
  
• Les clients ayant besoin d’accepter les colis en personne : Le client doit être présent au moment de la livraison pour payer en espèces; les autres modes de paiement qui incluent les livraisons à domicile ne l'exigent pas.
  
• Refus de livraison : Il est possible que le client refuse la commande pour diverses raisons, comme le fait de ne pas avoir d'argent liquide en main ou de décider d'annuler l'achat. Ce deuxième scénario est couvert par le droit de retrait.
  
• Paiement différé : Le montant n'est transféré ou payé que lorsque le service de livraison le verse, ce qui peut prendre entre une semaine et un mois après la livraison du produit ou du service, en fonction du contrat existant. Cela a un impact direct sur le de flux de trésoreriel'entreprise.
  

Bien que le paiement à la livraison présente plusieurs avantages, ses inconvénients ne doivent pas être négligés. C’est pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique en Espagne se tournent vers des solutions de paiement numériques comme alternatives. Stripe Payments, par exemple, vous permet d’accepter les méthodes de paiement en ligne que vos clients préfèrent. Cette option améliore l’expérience d’achat et offre un niveau de sécurité similaire à celui du paiement à la livraison : des méthodes populaires en Espagne — comme Bizum ou les portefeuilles numériques — permettent de réaliser des achats sans avoir à saisir de coordonnées bancaires ou de carte de crédit.

Et si vous gérez vous-même les livraisons — par exemple, si vous possédez un restaurant offrant la livraison à domicile avec paiement à la livraison, vous pouvez totalement vous passer de l’argent comptant en équipant votre personnel de livraison avec des outils pour paiement rapide. Cette méthode de paiement sans contact vous permet d’accepter les paiements par carte directement à partir d’un téléphone mobile.

FAQ sur le paiement à la livraison

Les entreprises doivent-elles rendre la monnaie lorsqu'elles acceptent des paiements à la livraison?

Non, les entreprises ne sont pas tenues de fournir de la monnaie, car les services de livraison ne sont pas tenus de transporter de l'argent liquide ; chaque entreprise peut établir sa propre politique en la matière. De nombreuses entreprises demandent aux clients de payer le montant exact de la commande afin d'éviter les retards et autres émissions.

Que se passe-t-il si le client n'a pas l'argent nécessaire au moment de la livraison?

Si le client ne peut pas payer sa commande au moment de la livraison, celle-ci est considérée comme refusée. En fonction de la politique du service de livraison, une autre tentative de livraison peut être effectuée ultérieurement, ou le colis peut être renvoyé à l'entreprise de commerce en ligne, qui devra couvrir tous les frais liés à l'échec de la livraison.

Le paiement à la livraison est-il sûr?

Oui, le paiement à la livraison est l'une des options les plus sûres pour les clients, car ils n'ont pas à payer à l'avance ou à saisir des informations sensibles telles que leur numéro de carte de crédit sur le site web d'un magasin.

Les entreprises de commerce en ligne les plus populaires en Espagne utilisent-elles le paiement à la livraison?

Certains grands marchands, dont El Corte Inglés et Zalando, proposent le paiement à la livraison comme option de paiement. Cependant, d'autres, comme Amazon, n'acceptent pas ce mode de paiement.

Le client est-il autorisé à vérifier le contenu du colis avant d'effectuer le paiement à la livraison?

Non, les clients ne sont pas autorisés à ouvrir leur colis tant que le paiement n'a pas été confirmé, sur la base des politiques internes du service de livraison. Si un client souhaite retourner un produit après l'avoir reçu, il peut le faire conformément à la politique de retour du commerçant, comme pour les autres modes de paiement.