Los datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) muestran que en 2022, el método de pago contra entrega (COD) fue el séptimo más popular en España para las compras por Internet, y en ese momento solo el 2,1% de las personas lo prefería, frente al 7,8% de 2020.

Aunque se ha vuelto menos popular, algunas empresas en España siguen ofreciendo Payments COD porque ayudan a generar confianza con ciertos clientes. Si tus clientes valoran la seguridad de pagar sus productos en el momento de la entrega, esta guía te mostrará cómo funciona el método de pago, cómo implementarlo y los beneficios que puede proporcionar.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el pago contra reembolso?
  
• ¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
  
• ¿Cómo pueden aceptar los negocios españoles los pagos contra reembolso?
  
• Ventajas e inconvenientes del pago contra reembolso
  
• Preguntas frecuentes sobre el pago contra reembolso
  

¿Qué es el pago contra reembolso?

El pago contra reembolso (COD), también conocido como pago contra entrega (POD), es un método de pago en persona en el que el cliente paga su pedido en el momento de la entrega en la dirección designada, en lugar de pagar por adelantado.

La persona que entrega el producto está a cargo de cobrar el importe exacto al cliente antes de entregarle el pedido. Este dinero se transfiere luego a la empresa proveedora del producto o servicio.

¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

Aunque el pago contra reembolso puede variar en ciertos aspectos según el tipo de producto y la empresa que lo vende, por ejemplo, si el cliente necesita o no pagar el importe exacto en efectivo, este método de pago suele funcionar de la misma manera en general. A continuación, te ofrecemos un resumen paso a paso de cómo funciona el pago contra reembolso:

• El cliente hace un pedido y elige el código de identificación del cliente (COD): el cliente visita el sitio de comercio electrónico de la empresa y hace un pedido. Al seleccionar un método de pago, elige el efectivo contra entrega. Si bien el importe no se paga en esta etapa, la compra se considera válida. De conformidad con la Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI), la empresa notifica al usuario que el pedido se ha registrado correctamente.
  
• La empresa prepara el pedido para su entrega: la empresa prepara el pedido y contrata un servicio de entrega a domicilio que acepte el pago contra reembolso.
  
• Un tercero entrega el producto: la empresa encargada de entregar el pedido lo lleva a la dirección indicada por el cliente.
  
• El cliente paga el pedido: el repartidor es responsable de entregar el paquete al cliente, pero el cliente debe pagar el importe antes de recibirlo. Si bien tradicionalmente los cash on delivery Payments siempre se pagaban en efectivo, ahora cada vez más empresas aceptan pagos con tarjeta mediante dispositivos móviles con Tap to Pay o lectores de tarjetas integrados en sus sistemas de pago, como los de Stripe Terminal.
  
• El negocio recibe el pago: una vez que se completa la entrega, el servicio de entrega transfiere el importe cobrado a la empresa de comercio electrónico, menos las comisiones aplicables por la gestión de cobro y entrega.
  

¿Cómo pueden los negocios en España aceptar pagos contra reembolso?

Si tienes una tienda en línea y vendes productos físicos, puedes plantearte ofrecer Payments contra reembolso. A continuación, te explicamos cómo implementar esta opción:

• Configura el método de pago: las plataformas de comercio electrónico como PrestaShop, WooCommerce o Shopify facilitan mucho el proceso de configuración. Por ejemplo, si usas Shopify para crear tu tienda en línea, puedes agregar fácilmente un método de pago COD con un plugin como EasySell, que agrega la opción a áreas clave de tu sitio, como el carrito de compras, la página del producto y pasarela de pagos.
  
• Selecciona un socio logístico: Contrata un servicio de entrega que acepte COD. En España, muchos negocios de entregas prestan este servicio. Para elegir el mejor, ten en cuenta los siguientes factores:
  
  • Frecuencia de pago: Verifica el calendario de transferencias, es decir, la cantidad de tiempo después de que el cliente confirma el pago que recibirás fondos. Si bien algunos socios logísticos envío de fondos cada pago cobrado a las empresas a medida que los procesan, otros agrupan varios COD Payments en una sola transferencia (a cuenta bancaria) mensual.
    
  • Importe máximo de efectivo aceptado: averigua el límite de efectivo para la empresa logística. Por ejemplo, los MMR tienen un límite de 1.000 euros para los envíos de España a Portugal, aunque los cash Payments suelen tener un límite inferior.
    
  • Comisiones: Revisa cualquier cargo adicional por aceptar cash on delivery Payments. Por ejemplo, con MRW, la comisión es del 6 % del importe a cobrar, con una comisión mínima de €2 y una máxima de €50.
    
• Establece comisiones: decide quién cubrirá el costo adicional de COD Payments (el cliente, ambas partes o tu empresa sola). En los dos primeros casos, es importante especificar el importe extra para que el cliente sepa exactamente cuánto está pagando por el producto, el envío y el método de pago contra entrega.
  
• Define la elegibilidad para compras: Limita el acceso a COD Payments si lo crees necesario. Algunas empresas de comercio electrónico optan por hacerlo para reducir los riesgos asociados a este método de pago. Si optas por limitar la COD, puedes establecer las condiciones para cuando el método de pago sea visible, de modo que solo esté disponible para compras que cumplan con requisitos específicos. Algunos ejemplos de condiciones incluyen:
  
  • El pedido alcanza un importe mínimo.
    
  • El pedido no supera un importe máximo si el pago debe efectuarse en efectivo.
    
  • El pedido contiene productos específicos.
    
  • El cliente está registrado en tu sitio de comercio electrónico y se ha determinado que presenta bajo riesgo de fraude.
    

Ventajas y desventajas del pago contra reembolso

Ventajas

El pago contra reembolso ofrece varias ventajas a las empresas y los clientes en España.

• Aumento de las ventas: la DQO puede aumentar las ventas, ya que los clientes no tienen que pagar por adelantado. Esto ayuda a reducir el abandono del carrito y mejora las tasas de conversión.
  
• Reducción del riesgo de fraude: El efectivo contra entrega puede ayudar a generar confianza en los nuevos clientes al eliminar el temor al fraude. Aunque la aprobación de la ley antifraude en España también ha ayudado a reducir el riesgo, el efectivo contra entrega sigue siendo un factor importante para quienes realizan su primera compra en línea.
  
• Pagos seguros: el pago contra reembolso es un método seguro para el comprador, ya que solo paga al recibir el paquete y no necesita introducir sus datos bancarios en línea.
  

Desventajas

Como cualquier método de pago, el pago contra reembolso también tiene desventajas, entre ellas las siguientes:

• Conflictos con el cliente: pueden surgir desacuerdos con el servicio de envío si el cliente quiere abrir el paquete antes de efectuar el pago.
  
• Los clientes deben aceptar los paquetes en persona: el cliente debe estar presente en el momento de la entrega para pagar en efectivo; otros métodos de pago que incluyen entregas a domicilio no requieren esto.
  
• Rechazos de la entrega: existe la posibilidad de que el cliente rechace el pedido por diversos motivos, como no disponer de dinero en efectivo o decidir cancelar la compra. Este segundo escenario está cubierto por el derecho de desistimiento.
  
• Pago diferido: el importe solo se transfiere o transfiere cuando el servicio de entrega lo paga, lo que puede tardar entre una semana y un mes después de la entrega del producto o servicio, según el acuerdo existente. Esto tiene un impacto directo en el flujo de caja de la empresa.
  

Si bien el efectivo contra entrega tiene varias ventajas, no hay que pasar por alto sus inconvenientes. Por eso, muchas empresas de comercio electrónico en España recurren a soluciones de pago digital como alternativas. Stripe Payments, por ejemplo, te permite aceptar los métodos de pago de comercio electrónico que prefieren tus clientes. Esta opción mejora la experiencia de compra y proporciona un nivel de seguridad similar al de ofrecer efectivo contra entrega: métodos de pago populares en España, como Bizum o carteras digitales, permiten realizar compras sin tener que introducir datos de la tarjeta bancaria o de crédito.

Y si gestionas las entregas tú mismo (p. ej., tienes un restaurante que ofrece entrega a domicilio con DQO), puedes dejar de usar efectivo por completo equipando a tu personal de entrega con Tap to Pay. Este método de pago sin contacto te permite aceptar pagos con tarjeta directamente desde un teléfono móvil.

Preguntas frecuentes sobre el pago contra reembolso

¿Los negocios tienen que dar cambio cuando aceptan pagos contra reembolso?

No, las empresas no tienen que proporcionar cambios, ya que los servicios de entrega no están obligados a llevar efectivo; cada empresa puede establecer su propia política al respecto. Muchas empresas solicitud que los clientes paguen el importe exacto del pedido para evitar retrasos y otros problemas.

¿Y si el cliente no tiene el dinero cuando llega la entrega?

Si el cliente no puede pagar el pedido en el momento de la entrega, el pedido se considera rechazado. Según las políticas del servicio de entrega, es posible que se realice otro intento de entrega más adelante o que el paquete se devuelva a la empresa de comercio electrónico, que tendrá que cubrir cualquier costo por la entrega fallida.

¿Es seguro el pago contra reembolso?

Sí, el pago contra reembolso es una de las opciones más seguras para los clientes porque no los obliga a pagar por adelantado ni a introducir información confidencial, como números de tarjetas de crédito, en el sitio web de una tienda.

¿Los comercios electrónicos más populares en España utilizan el pago contra reembolso?

Algunos de los principales comercios minoristas, como El Corte Inglés y Zalando, ofrecen el método de pago contra entrega, pero otros, como Amazon, no aceptan este método de pago.

¿Se permite al cliente comprobar lo que hay dentro del paquete antes de completar el pago contra reembolso?

No, los clientes no pueden abrir sus paquetes hasta que se confirme el pago, establecido en las políticas internas del servicio de entrega, y si un cliente quiere devolver un producto después de haberlo recibido, puede hacerlo de conformidad con la política de devolución del comerciante minorista, al igual que con otros métodos de pago.