Data från National Observatory of Technology and Society (ONTSI) visar att leverans mot betalning (COD) var den sjunde mest populära betalningsmetoden för onlineköp i Spanien. Vid den tiden föredrog bara 2,1 % denna metod, ner från 7,8 % 2020.

Även om det har blivit mindre populärt erbjuder vissa företag i Spanien fortfarande COD-betalningar eftersom de hjälper till att bygga förtroende med vissa kunder. Om dina kunder värdesätter säkerheten i att betala för sina produkter vid leverans kommer denna guide att visa dig hur betalningsmetoden fungerar, hur den implementeras och vilka fördelar den kan ge.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är leverans mot betalning?
  
• Hur fungerar leverans mot betalning?
  
• Hur kan företag i Spanien hantera leverans vid betalning?
  
• För och nackdelar med leverans mot betalning
  
• Vanliga frågor om leverans mot betalning
  

Vad är leverans mot betalning?

Leverans mot betalning (COD, cash on delivery eller POD, payment on delivery), är en betalningsmetod i fysisk miljö där kunden betalar för sin beställning vid leverans till den angivna adressen, istället för att betala i förskott.

Personen som levererar produkten ansvarar för att kassera in det exakta beloppet från kunden innan hen överlämnar beställningen till kunden. Dessa pengar överförs sedan till företaget som tillhandahåller produkten eller tjänsten.

Hur fungerar leverans mot betalning?

Även om leverans mot betalning kan variera på vissa sätt beroende på produkttyp och företaget som säljer den, t.ex. om kunden behöver betala det exakta beloppet i kontanter eller inte, fungerar denna betalningsmetod i allmänhet på samma sätt. Här är en översikt steg för steg över hur leverans mot betalning fungerar:

• Kunden gör en beställning och väljer leverans mot betalning: Kunden besöker företagets e-handelswebbplats och gör en beställning. När hen väljer en betalningsmetod väljer hen leverans mot betalning. Även om beloppet inte betalas i detta skede anses köpet vara giltigt. I enlighet med lagen om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI) meddelar företaget användaren att beställningen har registrerats.
  
• Företaget förbereder beställningen för leverans: Företaget förbereder beställningen och anlitar en hemleveranstjänst som levererar mot betalning. Den här metoden medför vissa avgifter som vi går igenom lite senare.
  
• Produkten levereras av en tredje part: Företaget som ansvarar för att leverera beställningen tar den till den adress som kunden har angett.
  
• Kunden betalar för beställningen: Leveranspersonen är ansvarig för att överlämna paketet till kunden, men kunden måste betala beloppet innan hen får paketet. Även om leverans mot betalning traditionellt alltid betalades kontant accepterar allt fler företag numera kortbetalning via mobila enheter med Tap to Pay eller kortterminaler integrerade i deras betalningssystem, som de från Stripe Terminal.
  
• Företaget får betalningen: Efter att leveransen har slutförts överför leveranstjänsten det insamlade beloppet till e-handelsföretaget, minus eventuella tillämpliga provisionsavgifter för hantering av inkasseringen och leveransen.
  

Hur kan företag i Spanien hantera leverans mot betalning?

Om du har en nätbutik och säljer fysiska produkter kan du överväga att erbjuda leverans mot betalning. Så här implementerar du detta alternativ:

• Ställ in betalningsmetoden: E-handelsplattformar som PrestaShop, WooCommerce eller Shopify gör installationsprocessen mycket enklare. Om du till exempel använder Shopify för att skapa din nätbutik kan du enkelt lägga till leverans mot betalning med ett insticksprogram som EasySell, som lägger till alternativet på viktiga områden på din webbplats, däribland i kundvagnen, på produktsidan och betalningsgatewayen.
  
• Välj en logistikpartner: Anlita en leveranstjänst som accepterar betalning mot leverans. I Spanien erbjuder många leveransföretag denna tjänst. Överväg följande faktorer för att välja den bästa:
  
  • Betalningsfrekvens: Verifiera utbetalningsschemat, dvs. hur länge efter att kunden bekräftat betalningen som du får pengarna. Även om vissa logistikpartner överför alla insamlade betalningar till företag när de behandlar dem finns det andra som samlar flera COD-betalningar i en enda månatlig utbetalning.
    
  • Maximalt kontantbelopp som accepteras: Ta reda på kontantgränsen för logistikföretaget. Till exempel har MRW en gräns på 1 000 euro för försändelser från Spanien till Portugal, även om kontantbetalningar vanligtvis har en lägre gräns.
    
  • Avgifter: Granska eventuella ytterligare kostnader för att hantera leverans mot betalning. MRW tar exempelvis ut en avgift på 6 % av det belopp som ska kasseras in, med en minimiavgift på 2 euro och en maxavgift på 50 euro.
    
• Fastställ avgifter: Bestäm vem som ska täcka den extra kostnaden för COD-betalningar (kunden, båda parter eller bara ditt företag). I de första två fallen är det viktigt att specificera extrabeloppet så att kunden vet exakt hur mycket de betalar för produkten, frakten och betalningsmetoden leverans mot betalning.
  
• Definiera berättigande till köp: Begränsa tillgången till COD-betalningar om du tycker att det behövs. Vissa e-handelsföretag väljer att göra detta för att minska riskerna kopplade till denna betalningsmetod. Om du väljer att begränsa COD kan du ställa in villkoren för när betalningsmetoden är synlig, så att den endast är tillgänglig för köp som uppfyller specifika krav. Här är några exempel på villkor:
  
  • Beställningen når ett minimibelopp.
    
  • Beställningen överskrider inte ett maximibelopp om betalningen ska göras kontant.
    
  • Beställningen innehåller specifika produkter.
    
  • Kunden är registrerad på din e-handelswebbplats och bedöms innebära låg risk för bedrägeri.
    

För och nackdelar med leverans mot betalning

Fördelar

Leverans mot betalning innebär flera fördelar för företag och kunder i Spanien. Dessa omfattar följande:

• Ökad försäljning: COD kan öka försäljningen, eftersom kunderna inte behöver betala i förskott. Detta hjälper till att minska övergivna varukorgar och förbättrar konverteringsgraden.
  
• Minskad risk för bedrägeri: Leverans mot betalning kan hjälpa till att bygga förtroende med nya kunder genom att eliminera rädslan för bedrägeri. Även om godkännandet av bedrägeribekämpningslagen i Spanien också har hjälpt till att sänka risken förblir leverans mot betalning en viktig faktor för dem som gör sitt första onlineköp.
  
• Säkra betalningar: COD är en säker metod för köparen eftersom de endast betalar vid mottagandet av paketet och inte behöver ange sina bankuppgifter online.
  

Nackdelar

Som med alla betalningsmetoder har leverans mot betalning också nackdelar, inklusive:

• Kundkonflikter: Oenigheter kan uppstå med kuriren om kunden vill öppna paketet innan betalning görs.
  
• Kunder behöver ta emot paket personligen: Kunden måste vara närvarande vid leveranstillfället för att betala kontant. Andra betalningsmetoder, inklusive hemleverans, kräver inte detta.
  
• Leveransvägran: Det finns en möjlighet att kunden vägrar ta emot beställningen av olika skäl, som att de inte har kontanter till hands eller bestämmer sig för att avbryta köpet. Detta andra scenario omfattas av ångerrätten.
  
• Försenad betalning: Beloppet överförs eller betalas först när leveranstjänsten betalar ut det, vilket kan ta allt från en vecka till en månad efter att produkten eller tjänsten har levererats, beroende på det befintliga avtalet. Detta påverkar företagets kassaflöde direkt.
  

Även om leverans mot betalning har flera fördelar bör dess nackdelar inte ignoreras. De är anledningen till att många e-handelsföretag i Spanien använder sig av digitala betalningslösningar som alternativ. Stripe Payments, till exempel, gör det möjligt att hantera de betalningsmetoder för e-handel som dina kunder föredrar. Detta alternativ förbättrar shoppingupplevelsen och ger en säkerhetsnivå som liknar alternativet leverans mot betalning: populära betalningsmetoder i Spanien, som Bizum eller e-plånböcker, möjliggör köp utan att behöva ange bank- eller kreditkortsinformation.

Och om du hanterar leveranser själv, t.ex. om du äger en restaurang som erbjuder hemleverans med COD, kan du hoppa över användningen av kontanter helt och hållet genom att utrusta din leveranspersonal med Tap to Pay. Denna kontaktlösa betalningsmetod gör att du kan acceptera kortbetalningar direkt via en mobiltelefon.

Vanliga frågor om leverans mot betalning

Måste företag ge växel när de accepterar leverans mot betalning?

Nej, företag behöver inte ge växel, eftersom leveranstjänster inte är skyldiga att ha kontanter. Varje företag kan fastställa sin egen policy i frågan. Många företag begär att kunderna betalar det exakta beställningsbeloppet för att förhindra förseningar och andra problem.

Vad händer om kunden inte har pengarna när leveransen anländer?

Om kunden inte kan betala för beställningen vid leveranstillfället anses de ha vägrat ta emot den. Beroende på leveranstjänstens policyer kan ett nytt leveransförsök göras senare eller så kan paketet returneras till e-handelsföretaget, som då måste täcka eventuella kostnader för den misslyckade leveransen.

Är leverans mot betalning säkert?

Ja, leverans mot betalning är ett av de säkraste alternativen för kunder eftersom det inte kräver att de betalar i förskott eller anger känslig information som kreditkortsnummer på en butiks webbplats.

Använder de mest populära e-handelsföretagen i Spanien leverans mot betalning?

Vissa stora detaljhandlare, däribland El Corte Inglés och Zalando, erbjuder leverans mot betalning som ett alternativ. Andra, till exempel Amazon, accepterar dock inte denna betalningsmetod.

Får kunden kontrollera vad som finns i paketet innan hen betalar för leveransen?

Nej, kunder får inte öppna sina paket förrän betalningen har bekräftats, baserat på leveranstjänstens interna policyer. Om en kund vill returnera en produkt efter att ha mottagit den kan hen göra det genom att följa detaljhandlarens returpolicy, precis som med andra betalningsmetoder.