ข้อมูลจากสำนักงานสังเกตการณ์แห่งชาติด้านเทคโนโลยีและสังคม (ONTSI) แสดงให้เห็นว่าในปี 2022 การชำระเงินปลายทาง (COD) เป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมอันดับที่ 7สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ในสเปน ในช่วงเวลานั้น มีเพียง 2.1% ของผู้คนที่ชื่นชอบวิธีการนี้ ลดลงจาก 7.8% ในปี 2020

แม้ว่าจะได้รับความนิยมน้อยลง แต่ธุรกิจบางแห่งในสเปนยังคงเสนอการชำระเงินแบบ COD เนื่องจากช่วยสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าบางรายได้ หากลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการชำระเงินค่าสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นวิธีการทำงานของการชำระเงินรูปแบบนี้ วิธีการนำไปใช้ และประโยชน์ที่วิธีการชำระเงินนี้สามารถมอบให้ได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การชำระเงินปลายทางคืออะไร
  
• การชำระเงินปลายทางทำงานอย่างไร
  
• ธุรกิจในสเปนสามารถรับการชำระเงินปลายทางได้อย่างไร
  
• ข้อดีและข้อเสียของการชำระเงินปลายทาง
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงินปลายทาง
  

การชำระเงินปลายทางคืออะไร

การชำระเงินปลายทาง (cash on delivery หรือ COD) หรือที่เรียกอีกอย่างว่าการชำระเงินเมื่อจัดส่ง (payment on delivery หรือ POD) เป็นวิธีการชำระเงินที่จุดขาย ซึ่งลูกค้าจะชำระเงินค่าคำสั่งซื้อเมื่อสินค้ามาส่งยังที่อยู่ที่กำหนด แทนที่จะเป็นการชำระล่วงหน้า

พนักงานที่จัดส่งสินค้ามีหน้าที่เรียกเก็บเงินจำนวนเงินในจำนวนที่พอดีจากลูกค้าก่อนส่งมอบคำสั่งซื้อให้แก่พวกเขา จากนั้นเงินนี้จะถูกโอนไปยังธุรกิจที่เป็นผู้จัดหาสินค้าหรือบริการ

การชำระเงินปลายทางทำงานอย่างไร

แม้ว่า COD อาจมีความแตกต่างกันบ้างตามประเภทของสินค้าที่เกี่ยวข้องและธุรกิจที่ขายสินค้านั้น เช่น ลูกค้าจำเป็นต้องชำระเป็นเงินสดให้พอดีหรือไม่ แต่โดยทั่วไปแล้ววิธีการการชำระเงินนี้จะทำงานในลักษณะเดียวกันทั้งหมด ภาพรวมแบบทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการชำระเงินปลายทางมีดังนี้

• ลูกค้าทำการสั่งซื้อและเลือก COD: ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของธุรกิจและทำการสั่งซื้อ เมื่อเลือกวิธีการชำระเงิน ลูกค้าเลือกการชำระเงินปลายทาง แม้ว่าจะยังไม่มีการชำระเงินในขั้นตอนนี้ แต่การสั่งซื้อถือว่ามีผลสมบูรณ์แล้ว ตามกฎหมายว่าด้วยบริการสังคมสารสนเทศและการพาณิชย์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (LSSI) ธุรกิจจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคำสั่งซื้อได้รับการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว
  
• ธุรกิจเตรียมคำสั่งซื้อให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง: ธุรกิจจัดเตรียมคำสั่งซื้อและว่าจ้างบริการจัดส่งถึงบ้านที่รับการชำระเงินปลายทาง วิธีนี้มีค่าธรรมเนียมบางประการ ซึ่งเราจะกล่าวถึงในภายหลัง
  
• สินค้าได้รับการจัดส่งโดยบุคคลที่สาม: ธุรกิจที่รับผิดชอบการจัดส่งคำสั่งซื้อจะนำสินค้ามาส่งยังที่อยู่ที่ลูกค้าได้ระบุไว้
  
• ลูกค้าชำระเงินค่าคำสั่งซื้อ: พนักงานจัดส่งมีหน้าที่ส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้า แต่ลูกค้าต้องชำระเงินก่อนจึงจะสามารถรับพัสดุได้ แม้ว่าแต่ก่อนการชำระเงินปลายทางมักจะได้รับการชำระเงินเป็นเงินสดเสมอ แต่ปัจจุบันธุรกิจจำนวนมากขึ้นเริ่มรับการชำระเงินด้วยบัตรผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งรองรับ Tap to Pay หรือเครื่องอ่านบัตรที่ผสานการทำงานกับระบบการชำระเงินของตน เช่น หรือเครื่องอ่านบัตรจาก Stripe Terminal
  
• ธุรกิจได้รับการชำระเงิน: หลังจากที่การจัดส่งเสร็จสิ้น บริการจัดส่งจะโอนเงินที่เก็บจากลูกค้าให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยหักค่าคอมมิชชันที่เกี่ยวข้องสำหรับการดำเนินการเก็บเงินและการจัดส่ง
  

ธุรกิจในสเปนสามารถรับการชำระเงินปลายทางได้อย่างไร

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และขายสินค้าที่จับต้องได้ คุณอาจต้องคิดถึงการเสนอการชำระเงินปลายทาง วิธีที่คุณสามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้มีดังนี้

• ตั้งค่าวิธีการการชำระเงิน: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น PrestaShop, WooCommerce หรือ Shopify ทำให้การตั้งค่าขั้นตอนง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Shopify เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินแบบ COD ได้อย่างง่ายดายด้วยปลั๊กอิน เช่น EasySell ซึ่งจะเพิ่มตัวเลือกนี้ในส่วนสำคัญของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงตะกร้าสินค้า หน้าสินค้า และเกตเวย์การชำระเงิน
  
• เลือกพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์: ว่าจ้างบริการจัดส่งที่รับ COD ในสเปน มีธุรกิจด้านการจัดส่งหลายแห่งให้บริการนี้ หากการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด ให้พิจารณาปัจจัยดังต่อไปนี้
  
  • ความถี่ในการชำระเงิน: ตรวจสอบการตั้งเวลาการเบิกจ่าย ซึ่งก็คือระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินหลังจากที่ลูกค้ายืนยันการชำระเงิน แม้ว่าพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์บางรายจะโอนเงินที่เก็บได้แต่ละครั้งให้กับธุรกิจทันทีที่ประมวลผลการชำระเงินเสร็จสิ้น แต่บางรายจะรวมยอดการชำระเงินแบบ COD หลายรายเป็นการเบิกจ่ายรายเดือนครั้งเดียว
    
  • จำนวนเงินสดสูงสุดที่รับชำระ: ตรวจสอบวงเงินสดสูงสุดที่ธุรกิจด้านโลจิสติกส์รับชำระ ตัวอย่างเช่น MRW มีวงเงิน 1,000 ยูโรสำหรับการจัดส่งจากสเปนไปยังโปรตุเกส แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการชำระเงินด้วยเงินสดจะมีวงเงินที่ต่ำกว่า
    
  • ค่าธรรมเนียม: ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมสำหรับการรับชำระเงินปลายทาง ตัวอย่างเช่น สำหรับ MRW ค่าธรรมเนียมคือ 6% ของจำนวนเงินที่จะเก็บ โดยมีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ 2 ยูโรและสูงสุด 50 ยูโร
    
• กำหนดค่าธรรมเนียม: ตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการชำระเงินแบบ COD (ลูกค้า ทั้งสองฝ่าย หรือธุรกิจของคุณคนเดียว) ใน 2 กรณีแรก สิ่งสำคัญคือต้องระบุจำนวนเงินที่เก็บเพิ่มเติมให้ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าทราบแน่ชัดว่าตนกำลังจ่ายเงินเท่าใดสำหรับค่าสินค้า ค่าจัดส่ง และวิธีการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง
  
• กำหนดคุณสมบัติในการซื้อ: จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงการชำระเงินแบบ COD หากคุณคิดว่าจำเป็น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งเลือกที่จะทำเช่นนี้เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับวิธีการชำระเงินนี้ หากคุณเลือกที่จะจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงการชำระเงินแบบ COD คุณสามารถตั้งเงื่อนไขสำหรับการแสดงตัวเลือกวิธีการชำระเงินนี้ได้ เพื่อให้ใช้งานได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ตรงตามข้อกำหนดเฉพาะเท่านั้น
  
  • คำสั่งซื้อถึงจำนวนเงินขั้นต่ำ
    
  • คำสั่งซื้อไม่เกินจำนวนเงินสูงสุดหากต้องการชำระเงินเป็นเงินสด
    
  • คำสั่งซื้อมีสินค้าที่กำหนด
    
  • ลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและได้รับการพิจารณาว่ามีความเสี่ยงในการฉ้อโกงต่ำ
    

ข้อดีและข้อเสียของการชำระเงินปลายทาง

ข้อดี

การชำระเงินปลายทางให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจและลูกค้าในสเปน ซึ่งได้แก่

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: COD สามารถเพิ่มยอดขายได้ เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า สิ่งนี้ช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินได้
  
• ความเสี่ยงในการฉ้อโกงที่ลดลง: การชำระเงินปลายทางสามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าใหม่ได้ด้วยการขจัดความกลัวเกี่ยวกับการฉ้อโกง แม้การผ่านกฎหมายต่อต้านการฉ้อโกงในสเปนจะช่วยลดความเสี่ยงลงได้เช่นกัน แต่การชำระเงินปลายทางยังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ที่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก
  
• การชำระเงินที่ปลอดภัย: COD เป็นวิธีที่ปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อ เนื่องจากพวกเขาจะชำระเงินเมื่อได้รับพัสดุเท่านั้นและไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดธนาคารทางออนไลน์
  

ข้อเสีย

เช่นเดียวกับทุกวิธีการชำระเงิน การชำระเงินปลายทางก็มีข้อเสียเช่นกัน ได้แก่

• ความขัดแย้งกับลูกค้า: ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการขนส่งได้หากว่าลูกค้าต้องการเปิดพัสดุก่อนทำการชำระเงิน
  
• ลูกค้าจำเป็นต้องรับพัสดุด้วยตนเอง: ลูกค้าต้องแสดงตนในตอนที่การจัดส่งมาถึงเพื่อชำระเงินด้วยเงินสด ในขณะที่วิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่มีบริการจัดส่งถึงบ้านไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น
  
• การปฏิเสธการจัดส่ง: มีโอกาสที่ลูกค้าอาจปฏิเสธคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การที่ไม่มีเงินสดในมือหรือการตัดสินใจยกเลิกการสั่งซื้อ โดยสถานการณ์จำลองที่สองนี้อยู่ภายใต้สิทธิ์ในการขอยกเลิกการซื้อ
  
• การชำระเงินที่ล่าช้า: จำนวนเงินจะถูกโอนหรือจ่ายให้ก็ต่อเมื่อบริการจัดส่งดำเนินการเบิกจ่ายเท่านั้น ซึ่งอาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 สัปดาห์ไปจนถึง 1 เดือนหลังจากที่มีการจัดส่งสินค้าหรือบริการ ขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่มีอยู่ สิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อกระแสเงินสดของธุรกิจ
  

แม้ว่าการชำระเงินปลายทางจะมีข้อดีหลายประการ แต่ไม่ควรละเลยข้อเสีย ข้อเสียเหล่านั้นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในสเปนหันมาใช้โซลูชันการชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นทางเลือกแทน ตัวอย่างเช่น Stripe Payments นั้นช่วยให้คุณรับวิธีการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ ตัวเลือกนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าและให้ความปลอดภัยในระดับเดียวกับการชำระเงินปลายทาง โดยวิธีการชำระเงินยอดนิยมในสเปน เช่น Bizum หรือกระเป๋าเงินดิจิทัลอนุญาตให้ซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดของบัตรเครดิตหรือธนาคาร

และหากคุณจัดการการจัดส่งด้วยตัวเอง เช่น คุณเป็นเจ้าของร้านอาหารที่ให้บริการจัดส่งถึงบ้านพร้อมการชำระเงินแบบ COD คุณก็สามารถเลี่ยงการใช้เงินสดได้เพียงแค่ติดตั้งระบบ Tap to Pay ให้กับพนักงานของคุณ วิธีการชำระเงินแบบไร้การสัมผัสนี้ช่วยให้คุณสามารถรับการชำระเงินด้วยบัตรได้โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงินปลายทาง

ธุรกิจจำเป็นต้องเตรียมเงินทอนเมื่อรับการชำระเงินปลายทางหรือไม่

ไม่ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเตรียมเงินทอน เนื่องจากบริการจัดส่งไม่จำเป็นต้องพกเงินสด โดยธุรกิจแต่ละแห่งสามารถกำหนดนโยบายของตนเองในเรื่องนี้ได้ หลายธุรกิจมีการขอให้ลูกค้าชำระเงินให้พอดีตามจำนวนที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อเพื่อป้องกันความล่าช้าและปัญหาอื่นๆ

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าไม่มีเงินจ่ายตอนที่สินค้ามาส่ง

หากลูกค้าไม่สามารถชำระเงินค่าคำสั่งซื้อได้ในตอนที่การจัดส่งมาถึง คำสั่งซื้อนั้นจะถือว่าถูกปฏิเสธ โดยอาจมีการพยายามจัดส่งอีกครั้งในภายหลัง หรือพัสดุอาจถูกส่งกลับไปยังธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการจัดส่งที่ล้มเหลว ทั้งหมดขึ้นอยู่กับนโยบายของบริการจัดส่ง

การชำระเงินปลายทางปลอดภัยใช่หรือไม่

ใช่ การชำระเงินปลายทางเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับลูกค้า เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้าหรือป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบนเว็บไซต์ของร้านค้า เช่น หมายเลขบัตรเครดิต

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสเปนใช้การชำระเงินปลายทางหรือไม่

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางราย รวมถึง El Corte Inglés และ Zalando เสนอการชำระเงินปลายทางเป็นตัวเลือกการชำระเงิน อย่างไรก็ตาม บางราย เช่น Amazon ไม่ได้รับวิธีการ การชำระเงินนี้

ลูกค้าได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบสิ่งที่อยู่ภายในพัสดุก่อนทำการชำระเงินปลายทางหรือไม่

ไม่ ตามนโยบายภายในของบริการจัดส่ง ลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดพัสดุจนกว่าการชำระเงินจะได้รับการยืนยัน หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าสามารถทำได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีก เช่นเดียวกับวิธีการชำระเงินอื่นๆ